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1、乾海营管处2007内训专题-第三季 (组织激励） 主讲：田强 日期：2020年10月10日,激励的艺术,课 程 大 纲,激励的概述 激励的模式 激励的理论 激励的定律 激励的方法 激励的作用,激励的概述,激励是一种激发我们付出行动的力量，它本身不是一种看得见的现象，而是隐藏在最终行为背后的动力。它对人的行为具有激发,加强和推动的作用,并会引导行为指向目标.,激励的模式,期望值,激奋心情,行 为,遭受挫折,达到目的,积极态度,消极态度,撤退取代补偿抑制退化攻击绝望,未满足需要,效价,激 励,满 足,产生新的需求,马斯洛的需求层次理论 麦克莱兰的激励需求理论 赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论

2、 亚当斯的公平理论 斯金纳的强化理论 海德等的归因理论 亚当斯的挫折理论,激励理论,有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：,马斯洛与需要层次论,马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： 只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要,需要层次理论(1),生理需要,安全需要,社交需要,自尊需要,自我实现需要,需要层次理论(2),自我实现需要,尊重需要,社交

3、(归属)需要,安全需要,生理需要,需要层次,需要层次理论(3),马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质 需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 满足了的需要不再是激励因素,激励需求理论是20世纪50年 代麦克莱兰提出的。认为在人的生 存需要基本得到满足的前提下,人们 有三种主要需要,包括： 成就需要 权力需要 归属需要,激励需求理论(1),激励需求理论(2),成就需要,权力需要,社交需要,激励需求理论,激励需求理论(3),成就需要:指根据适当标准追求成就的驱动力,是该理论的核心内容. 权力需要:指影响和控制他人的愿望和驱动力,权力区域是管理者取得成功的重要因素.

4、 社交需要:指寻求他人接 纳并建立良好人际关系的愿望.,双因素理论,双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的，其主要内容有： 个人对工作的态度决定着任务的完成情况 传统的“不满意 不满意”观念是不确切的 导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的 保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关 调动人的积极性要从激励因素着手,传统模型与双因素模型的区别,传统模型：,满意,不满意,双因素模型：,满意,没有满意,激励因素,保健因素,不满意,没有不满意,满意,不满意,期望理论(1),期望理论的基本描述： 激励力(M)=期望值(E) 效价(V),期

5、望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来。去做某些事情。,期望理论(2),效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量: E 高 * V 高 = M 高 E 中 * V 中 = M 中 E 高 * V 低 = M 低 E 低 * V 高 = M 低 E 低 * V 低 = M 低,激励力=M 期望值=E 效 价=V,公平理论,公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内容包括： 员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响 员工会进行横向比较 自己所得/自己付出 比 他人所得

6、/他人付出； 员工还会进行纵向比较 现在自己所得/现在自己付出 比 过去自己所得/过去自己付出； 当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感,强化理论,强化理论是由美国的斯金纳提出的 强化理论的类型： a按照强化的性质和目的分为 正强化、负强化、惩罚、自然消退 b.按强化的方式不同分为 连续强化、间断强化、随机强化,归因理论,归因理论是由美国的海德提出的 成功和失败可以归为四种因素： 努力程度、能力大小、任务难度、 运气和机遇 产生原因: 内因和外因、稳定和不稳定因素、 可控和不可控因素,挫折理论(1),挫折理论是由美国的亚当斯提出的 产生挫折的原因： 主观原因： a.个人的目标往往过高

7、b.个人同时追取得目标过多 c.凭“想当然”的态度办事 客观原因： a.自然环境因素 b.物资环境因素 c.社会环境因素,挫折理论(2),人们在挫折后的必然反映： a.情绪方面 b.行为方面 战胜挫折的有效方法： a.帮助受挫者建立正确的“失败观” b.对受挫者采取宽容的态度 c.为受挫者改变环境 d.采取心理咨询的方法,激励的定律,激励 操纵 激励最重要的元素是爱、 希望、信心 能自我激励者，才是优秀 的激励者,激励的定律,激励关键是了解行为背后 的原始动机 激励要有明确的目标 激励奏效后不会持久 你永远无法激励一个不准 备被激励的人,激励的方法,想要什么 发掘、制造并 加强营销员的愿望 强

8、化他的 目标 帮助他自我肯定 发掘他的技巧 重燃热忱,1、目标激励 2、强化激励 3、支持激励 4、关怀激励 5、榜样激励 6、数据激励,激励的方法 -按照类型划分,激励的方法 -按照方式划分,微笑激励法 爱心激励法 民主激励法 建议激励法 信仰激励法,惜别激励法 “围魏救赵”激励法 鲶鱼激励法 环境激励法 批评激励法,激励的方法,有效激励的十种方法（人大李继先） 1）微笑激励法：冷漠是管理的大 敌，微笑是人间的阳光 案例：阿米尔钛合金公司，把笑脸作为公司的标志，公司 内随处可见，总经理带头巡视、听取意见，近5年（19972001）生产率提高80%,激励的方法,2）爱心激励法：为员工的疾困着想

9、，使员工感到温暖 案例：日本汉堡庄，每年给医院支付一笔床位预留费，员 工及家属均有一张就诊卡。总经理说：但求无病 人何患床位空，为员工多花一点钱是值得的。 3）民主激励法：通过民主讨论解决难题 案例：南非某公司接到一个大定单，但生产资源有限，靠 一般性的加班很难完成，总经理招集所有员工讨论， 是否接下定单，员工一致要求接下定单，结果顺利 完成任务。,激励的方法,4）建议激励法：集思广益，群策群力 案例：丰田公司，设立“动脑筋创新”建议奖励制度，20年 收到建议5万多件，推动了公司的业务和技术创新 5）信仰激励法：对信仰活动的尊重和支持 案例：泰国东方饭店，经营哲学：“大家的饭店大家办”， 总经

10、理为德国人，极其尊重员工的宗教信仰，经常 举办佛教活动和仪式，调整工作时间利于员工做佛事。 6）惜别激励法：善待员工，更善待离职者，在员工 的流动中求平衡。 案例：某高校的做法 7）“围魏救赵”激励法：奖励后方（后院），激励前方。 案例：某公司设立“好家属”奖，年终举办好家属答谢宴会,激励的方法,8）“鲶鱼”激励法：人在压力面前往往能发挥出平时 没有意识到的 潜力，产生惊人的能量。 案例：日本三泽公司利用沙丁鱼离开海水猝死与投放鲶鱼的 道理，从丰田、松下引进几条“鲶鱼”，调动内部员工 的积极性。但要处理好内部晋升为主、外部引进为辅 的关系 9）环境激励法：物质环境文化氛围影响工作效率 案例：本

11、田公司，没有私人停车场，没有私人餐厅，从一 线工人到高级经理，都在同一个餐厅就餐，使员工 感到平等 10）批评激励法：必要时，通过批评起到激励的作用 批评的艺术：批评是因为关心（松下：指出不足是幸运的） 对事不对人（玛丽凯：目的是错在哪儿） 及时批评，避免翻老帐 不得已时才严厉批评 批评时隐含鼓励,强化激励原理： 研究表明一般人只发挥了2030%的潜能，而通过激励可以发挥出8090%的潜能，但需通过强化开发人的九个潜能,激励的作用,人的九大潜能英托尼巴赞 1）创造潜能：人有浮想力，如桥梁、建筑、艺术设计 2）个人潜能：内心处于平和状态，就可发挥个人潜能 3）社会潜能：人有调动他人积极性的能力 4）精神潜能：