信息追踪.ppt

1、签收信息的跟踪,客服部 2009年5月,目录,追缴签收信息的目的 签收信息的特性以及重要性 签收信息流程 签收追踪的技巧,追缴签收信息的目的,物流运输的最终目的：将货物完好送至客户手中，签收的完整性可以作为货物安全送达的依据，所以准确及时的将签收信息回流至发货方是唯一断定派送状态的依据，而签收单据是唯一断定货物派送状态的凭证。 所以，追缴签收信息的根本目的：让发货方了解货物派送的最终状态以及结果。,签收信息的特性以及重要性,签收信息具有的特性 1) 及时性 2) 准确性 3）完整性 签收信息的重要性 1、及时的追缴签收信息，可以有助于我们及时的发现运输途中的问题，以便第一时间解决。 2、准确的

2、追缴签收信息，可以有助我们派送的正确性。 3、签收信息的完整性，可以有助我们及时，准确的将签收人，签收时间反馈给发货方，以此圆满的结束此次的发放。 要求所有客服：务必根据ETA时限随时更进签收结果，并及时反馈给发货方。,签收信息流程,签收信息流程,一、通知岗-负责将货物到货信息发给各地外站 到货通知-货物信息、承运商信息、预计到站时间、提货电话； 二、业务联给到各项目客服 1、查询承运商 前一日所提货物是否正常发出。（运输时限、货站提货电话基本上是固定的） A、货物正常发运，需要根据到货时限的日期，查询外站。是否提到货物； B、货物没有发运，需要了解什么原因没有发出，同时还要询问当天是否能够发

3、运，一直跟进发运情况，确认货物发运时间；跟进外站提货情况。 2、查询外站 外站提到货物后，本埠的派送一般在当天或者次日完成；外埠中转货物根据路程又一个中转时限，一般货运中转都是当天拦收，晚上发车。具体地区的中转时限可以询问外站了解到。 3、查询签收结果 查询外站 直接询问签收人；要签收单传真件 查询收货人 可以最直接得到签收信息。同时了解到派送公司的服务是否存在问题。,签收追踪的技巧,项目客服整理录入业务联数据，并到文娟的共享中查询此票的预计到外站的时间。 运行： 192.168.0.219 用户名：liu 密码：870102 根据预计到货时间查询外站是否在预计时间提到货 如果提到货，要求外站

4、及时派送。 如果没有提到货，查询承运商，并询问到站时间，继续跟进外站提到货为止。 承运商的特点； 泛华 如果在当天5点前提到货物并返回公司，货物可以当天运走，反之，则需要提走次日从北京出港，所以在做预计到货时间给客户时需要留足发运时间。 泛华接到货后，通常会再将货物卖给别的干线运输商，所以如果要查询他当地的货运公司，就必须要泛华的货运单号和提货电话，届时可以到文娟处查询。 泛华独自承运的公路干线运输:武汉和长沙。 泛华渠道问题较多，需要随时跟进。 吴越 运输时限较为准时，需要上海中转的物资，需要特别注意中转的时间，通常是当日晚上17：00前需要将中转物资给到渠道，所以务必跟进吴越，要求越早送到

5、上海分公司越好。 因为，还要给上海分公司留足分拣货物的时间。,签收追踪的技巧,外站的查询 1、根据我司的物流单号查询签收结果，并要求外站将签收复印件回传至我司。 2、如有时间要求，务必盯紧外站要求对方尽快派送。 3、外站的派送异常： 好多外站会因为次日是周六日，客户不收货为由，因此耽 误了派送时间，所以需要特别留意，如需周末派送的货物，务必和外站打招呼，并记录当时告知人员的姓名，以便日后有问题可以确定责任。,签收追踪的技巧,航空查询注意事项： 1、通知岗要在航班起飞前将到货通知做到外站 2、要保证航班信息的准确，包括起飞落地时间，航班班次，以及收货人。 3、航班运输时限有所保障，需要注意的是航班