人际沟通.ppt

1、人际沟通,人力 王晶,沟通的概念 沟通的意义 沟通的结构 沟通的种类 沟通的改善方法,第一节：沟通的概念,一、沟通的定义 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程。,第二节：沟通的意义,沟通提供了人身心发展所必需的信息资源. 人凭借沟通交换信息并建立、维持相互联系。 沟通是自我概念形成的途径。,心理学家赫隆曾经做过一个著名的感觉剥夺实验，通过征求自愿来参加的被试的个人同意，将他们关在一个杜绝光线，声音的实验室里。同时身体的各个部位也被包裹起来，以尽可能减少触觉经验。实验过程中，被试除了必要的生理需求的满足以外，比如吃饭，其他时间不允许其获得任何其他刺激。最终的结果是仅仅三天之后，参与者的被试的身心

2、就出现严重的不适应，实验不得不停止。这一实验证明，信息支持和沟通对于人作为有机体的正常运行是多么重要。,人凭借沟通交换信息并建立、维持相互联系。,1、沟通是观念、思想、情感的交换过程。,英国作家萧伯纳曾经打过一个很好的比方：他说：假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每个人都只有一个苹果。但是如果你有一种思想，我有一种思想，那么，彼此交换后我们每个人都有两种思想，甚至两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其他思想。正如一位哲人所说的，快乐与别人分享，快乐增加一倍。而痛苦与别人分担，痛苦减轻一半。沟通的过程，使人生真正变得丰富多彩，使人的有限生命走向无限。,2、沟通是人与人建立和

3、维持联系的方式。,沟通是自我概念 形成的途径。,第三节沟通的结构,沟通结构的要素,沟通的背景,心理背景 物理背景 社会背景 文化背景,心理背景是指沟通参与者的情绪或态度。,物理背景是指沟通发生的场所。,。,社会背景一方面是指沟通者之间的社会角色关系，另一方面是指沟通情景中不直接参与的其他人对沟通产生的隐形影响,文化背景是指沟通者出生以来的长期文化经验的积累。他是最一般的社会心理背景。,第四节沟通的种类,语词沟通和非语词沟通 口语沟通与书面沟通 有意沟通与无意沟通 正式沟通与非正式沟通 个人内沟通与人际沟通 群体沟通与大众沟通,第五节沟通的改善方法,评价自己的沟通情况、沟通改善计划 提高沟通的准

4、确性 激发沟通的良性定向的技术 身体语言沟通的改善,1、沟通的自我评价与沟通改善计划,第一步是开列一个自己沟通情景和沟通对象的清单。一方面，自我反省自己经常发生沟通的情境，这种情境可能是我们每天都要面临的情境，比如家庭，学校或是单位；也可能是一些因为偶然事件而产生沟通的情境，比如说电影院，火车站。另一方面，反省自己发生沟通的对象，并将其列在纸上。,第二步是通过问卷量表，评价自己沟通的状况。一下列举的是评价自我沟通状况时通常遇到的问题： 对哪些情境的沟通感到愉快 对哪些情境的沟通感到有心理压力 最愿意保持沟通的对象有哪些 最不喜欢与哪些人沟通 能否经常与多数人保持愉快的沟通 能否常感到自己的意思没有说清楚 是否常误解别人，事后才发觉自己错了 是否与朋友保持经常性联系 是否经常懒得给别人写信或打电话,第三步是评价自己的沟通方式。沟通状况直接决定于沟通的方式。一般情况下，沟通主动性，沟通注意水平和沟通信息的充分性是评价沟通方式的三个最有效的维度。我们可以依据这三个维度评价自己的沟通方式。,2、提高沟通的准确性,准确是沟通成功的前提。在某种意义上，如果沟通的结果是误解，那发生沟通比不发生沟通更糟糕。,3、激发沟通的良性定向技术,A、沟通的“同理心”定向 B、社会心理效应在沟通中的利用,沟通的同理心定向,4、身体语言沟通的改善,理解