家电品质控制教程.ppt

1、家电品质控制教程,讲义大纲,认识问题 解决问题九大步骤,定义：现状与标准之间的差异,一.认识问题,例：ICT 测试良率,品质现状为 92%,目标设定为 95%,3%,问题的三种形态,一.认识问题,二.解决问题九大步骤,STEP1 发掘问题（脑力激荡法、查检表） STEP2 选定题目（柏拉图.） STEP3 追查原因（鱼骨图、5W2H、流程图.） STEP4 分析资料（层别法、散布图、直方图.） STEP5 提出方案（脑力激荡法方法研究.） STEP6 选择对策（优缺点比较法决策树.） STEP7 草拟行动（甘特图） STEP8 效果比较（柱状图、推移图.） STEP9 标准化 （标准化、制度化

2、.）,发现问题,分析问题,解决问题,1.1 问题的来源:,IE的问题意识 PQCDSM法 查检表 现场八大浪费 VSM图析,三. 九大步骤解析-STEP1 发掘问题,1.1.1 工业工程意识,成本和效率意识 问题和改善意识 简化和标准化意识 全局和整体化意识 以人为中心的意识,三. 九大步骤解析-STEP1 发掘问题,1.1.2 P-Q-C-D-S-M,1. 生产效率 (Productive) 生产效率有没有提高的余地? 生产时间能否缩短? 2. 品质 (Quality) 能否保证质量稳定? 不良率能否降低? 能否降低消费者抱怨? 3. 成本 (Cost) 能否减少材料的浪费? 能否提高机器运

3、转率? 能否减少间接人员数量? 能否降低非作业时间?,三. 九大步骤解析-STEP1 发掘问题,4. 交货期 (Delivery) 交货期能否没有拖延? 能否将计划的准确度提高? 5. 安 全(Safety) 能否杜绝不安全的动作? 能否使环境中无安全隐患? 能否保证设备操作正常? 6. 士 气(Morale) 能否保证员工的精神状态? 能否处理好员工的人际关系? 能否保证员工遵守纪律?,三. 九大步骤解析-STEP1 发掘问题,1.1.3 查检表,三. 九大步骤解析-STEP1 发掘问题,动作浪费,不良修正浪费,制造过多浪费,加工过剩浪费,搬运浪费,库存浪费,等待浪费,管理浪费,1.1.4.

4、 现场八大浪费,三. 九大步骤解析-STEP1 发掘问题,VSM图析,三. 九大步骤解析-STEP1 发掘问题,2.1 选题方向,三. 九大步骤解析-STEP2 选定题目,2.2 工具使用,柏拉图,（1）问题的普遍性 （2）问题的重要性 （3）问题的紧急性,2.2.1 柏拉图（例）,三. 九大步骤解析-STEP2 选定题目,3.2 可以使用之工具,三. 九大步骤解析-STEP3 追查原因,鱼骨图 五五法 问题树,3.1 步骤说明,针对问题，通过脑力激荡法等，从4M1E入手，找出问题可能发生的原因。,3.2.1 工具使用之鱼骨图,货柜利用率低,三. 九大步骤解析-STEP3 追查原因,3.2.3

5、 工具使用之問題樹,增加 銷售,改善銷 售策略,改善營 銷策略,降低單 位成本,銷售隊伍組織,銷售隊伍組織技朮基礎,促銷策略,產品質量,包裝,消費者廣告策略,原材料的獲得,生產程序,分銷系統,三. 九大步骤解析-STEP3 追查原因,三. 九大步骤解析-STEP4 分析资料,4.1 步骤说明,用QC/IE等相关工具找出产生问题的重点，并对数据进行分析、分类、编辑与整理，以得出正确结论。,4.2 工具使用,层别法 直方图 管制图 FMEA,趋势图 柏拉图 QFD,4.2.1 工具使用之层别法,层别分类: （1） 时间的层别白班晚班 （2） 作业员的层别张*李*陈* （3） 机械、设备层别环球机S

6、ONY机 （4） 作业条件的层别站姿作业立姿作业 （5） 原材料的层别料AB （6） 地区的层别等line 3line 5,层别法就是对数据或现象进行分层、分类，以寻找规律。,三. 九大步骤解析-STEP4 分析资料,4.2.2 工具使用之散布图,强正相关,若正相关,强负相关,若负相关,曲线相关,不相关,三. 九大步驟解析-STEP4 分析資料,三. 九大步驟解析-STEP4 分析資料,4.2.3 工具使用之直方图,直方图常见型态,锯齿型,偏态型,正常型,绝壁型,高原型,双峰型,孤岛型,三. 九大步驟解析-STEP4 分析資料,4.2.4 工具使用之管制图,中心线,上控制界限,下控制界限,2,

7、3,-,-2,-3,三. 九大步骤解析-STEP5 提出方案,5.1 步骤说明,针对引起问题的重点原因提出解决方案，同时制定解决方案的标准，以衡量最终解决效果。,5.2 工具使用,ECRS 时间/方法研究 DOE 仿真分析,脑力激荡法 5W2H 动作分析 并行工程,三. 九大步骤解析-STEP6 选择对策,6.1 工具使用,优缺点评价法 决策树 AHP 模糊综合评价,三. 九大步骤解析-STEP7 草拟行动,7.1 工具使用,甘特图,三. 九大步骤解析-STEP8 成果比较,8.1 比较内容,（1）期间比较(改善前,改善中,改善后) （2）特性值比较(质量,效率,成本) （3）无形成果比较(意识,能力,信心,满意度) （4）比较基准一致,且勿以单一角度比较,