第4章：人际交往心理与管理.ppt

1、第四章 人际交往心理与管理 学习内容：,第一节“人际交往心理概述”主要介绍了人际交往心理需要、良好的人际关系是社会生活的需要、人际关系的需求类型与倾向； 第二节“人际关系的形成与发展”主要介绍了人际关系心理学的理论基础、人际关系的发展阶段、衡量人际关系深浅的标志、人际关系建立的条件、人际关系的瓦解； 第三节“人际魅力与人际关系改善”主要介绍了人际魅力形成规律、人际关系改善、人际关系改善的天时、地利、人和； 第四节“人际关系与个体成功”主要介绍了良好的人际关系为个体的成功打下基础、人际关系是人才成长的土壤； 第五节“人际交往在管理中的艺术”主要介绍了听和说的艺术、给人留下好印象的艺术、人际交往其

2、他技巧。,第一节 人际交往心理概述,一、人际交往心理需要 人际关系是人们在交往过程中建立起来的人与人之间的心理的和社会的关系。关系的好坏反映了人们在相互交往过程中物质的和精神的需用要能否得到满足的心理状态，需要得到满足，就喜欢和亲近；反之，则厌恶和疏远。 （一）需要的概念-心理学者朱智贤认为，需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人心理活动和行为的基本动力。 （二）需要的形成-人类需要的产生、发展和不断满足，是实现个人与社会和谐发展的客观基础。 （三）需要的种类 1.从需要的起源来看，需要主要有自然需要和社会需要 2.从需要的指向性看，需要主要有物质需要和精神需要 3.从需要的总体归类

3、来看，主要有生理需要、心理需要、精神需要 （四）良好的人际关系是人的需要满足的条件 1良好的人际关系是人的本能需要 2.良好的人际关系是心理健康的需要,第一节 人际交往心理概述,二、良好的人际关系是社会生活的需要 个体心理学的创始人阿德勒认为，每个人的生活都有三个最重要的内容：职业选择、爱情婚姻、参与社会活动。 三、人际关系的需求类型与倾向 每个人都需要与别人交往，人际关系是一种需要，但不同的人对人际关系有不同的心理需求。这些需求可分为以下三类。 （一）包容的需求 （二）支配的需求 （三）支配的需求,第二节 人际关系的形成与发展,一、人际关系心理学的理论基础 （一）社会交换论 （二）社会需要理

4、论 （三）社会实在理论 （四）互动理论 二、人际关系的发展阶段 （一）觉察相识 （二）表面接触 （三）亲密互惠 （四）稳固相容 三、衡量人际关系深浅的标志 随着人际关系的深入，交往双方间的自我暴露逐步广泛深刻，自我暴露的程度是衡量人际关系深浅的标志。 四、人际关系建立的条件 良好的人际关系建立的条件有以下几点。 第一，良好的人际关系是建立在交往双方的需要都得到满足或者相对满足的基础之上的。第二，除了这种内在需要得以满足的交互条件外，人际关系建立还需要其他条件：1、一定的时空条年。 2、一定的人际交往技巧。 人际关系从融洽开始瓦解，到最终终结，大约经历以下五个阶段。 第一阶段：分歧;第二阶段：疏

5、远;第三阶段：冷漠;第四阶段：逃避;第五阶段：终结.,第三节 人际魅力与人际关系改善,一、人际魅力形成规律 人际魅力是指产生人际吸引的一种状态，是人际吸引产生的基础。人际吸引有以下几种形式。（一）外貌式吸引（二）邻近式吸引（三）相似式吸引（四）互补式吸引（五）交换式吸引（六）性格吸引(七）异性吸引 二、人际关系改善 对人际关系感兴趣的人可能会比较关心这样问题：如何改善人际关系？如何提升自己的人际魅力？下面我们主要将从三个方面来探讨如何提升自己的人际魅力。 （一）充分开发自身资源-1.坚持洗头、洗澡、尤其注意保持手部卫生 ; 2.穿着搭配; 3.仪态 （二）合理地接近他人，增加与人交往的机会 （

6、三）管理好自己的第一印象-媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要7秒钟。 三、人际关系改善的天时、地利、人和 在老年人面前最受欢迎的品质是懂礼貌、恭敬；在孩子面前最受欢迎的品质是平等、和蔼；在男士面前最受欢迎的品质是豪爽、大度；在女士面前最受欢迎的品质是有爱心，有绅士风度。,第四节 人际关系与个体成功,美国卡耐基工业大学对1000人的个案记录进行分析，结果发现，“智慧”、“专门技术”和“经验”只占成功因素的15%，其余85%均取决于良好的人际关系，人际关系在个体的成功中真占有那么重要的作用吗？ 一、良好的人际关系为个体的成功打下基础（一）人的发展是从自然人到社会人转化的过程，在这个过程

7、中与人的交往让我们真正成为了人。 （二）人际关系是心理健康的源泉 （三）人际交往是了解自己的一个重途径 二、人际关系是人才成长的土壤 荀子说：“人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。” （一）人际关系是一种智力 （二）在与人的交往中提升自己的能力 （三）人际关系是一种生产力-1.良好的人际关系具有信息功能2.良好的人际关系能产生社会促进作用3.良好的人际关系能产生经济效益,第五节 人际交往在管理中的艺术,在人际交往中，语言是一个主要的媒介，处理好听和说的艺术，能促进我们的人际交往 一、听和说的艺术 （一）听的艺术-在倾听的时候应该与说话人交流目光。 在倾听的时候要点头

8、发出“哦、嗯”等声音以示应答，既能表示自己在倾听，也能激起说话者进一步讲话的兴趣。 倾听对方讲话，并不只是让对方感觉到你在听他讲话，你要尊重他，最重要的是你要从他讲的话中得到需要的信息。 适时地提问，能帮助我们理解对方，也有助于控制谈话的方向和增加谈话的积极性。 （二）说的艺术-任何一句话，都有很多表达方式，而每一种表达方式，都会带来截然不同表达效果。常用的说话技巧有委婉、委婉、赞美等。 二、给人留下好印象的艺术 良好的第一印象是人际交往成功进行的首要条件。运用以下的方法可以帮助你有效地建立良好的第一印象。 （一）注意自己的外表和体态语言的塑造 （二）建立良好的自信，善于表达自己的优点而不过分

9、夸大 （三）主动热情，在最短的时间内缩短与别人的心理距离 （四）运用相似性原则，寻找自己对对方的共同之处 （五）记住别人的名字-初次见面的时候要问仔细。 靠重复和联想将对方的名字记牢。 三、人际交往其他技巧 （一）自我暴露-首先是情趣爱好方面，比如饮食偏好、生活习惯等；其次是态度，如对某个人的看法，对时事的评价；再次是自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的自卑感，与恋人的关系状况等；最后是最为隐私的内容，比如自己的性体验，个体不为社会接受的一些想法和行为等。 （二）学会寻找话题-投石问路技术。 察言观色技术。 直截了当技术。 由情景入题技术。 趋同技术。 （三）合理把握与交往对象的距离-社交

10、距离： 1.23.7米 （四）学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他的性格,本章小结：,1人际关系是人们在交往过程中建立起来的人与人之间的心理的和社会的关系。 2人际交往心理必须了解人际交往的不同需要，同时，拥有良好的人际关系也是社会生活的需要，把握好人际关系的需求类型与倾向，有利于形成良好人际关系。 3人际关系的形成与发展是具有一定的人际关系心理学的理论基础-比如社会交换论、社会需求理论、社会实在理论以及互动理论。同时了解人际关系的发展阶段、人际关系深浅、人际关系建立条件、人际关系的瓦解这些内容，将减少个人或团体之间人际冲突，更好地推进人际关系。 4人际魅力在于掌握人际魅力形成规律，改善人际关系，利用人际关系管理的天时、地利、人和