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文档简介
CommunicationDesign: shiyang2013.12.4课程大纲1. 电子商务沟通与传统沟通的不同1.欧美客户的购物习惯2.如何解决中差评和纠纷3.如何解决未付款订单Difference 1.level of competition 竞争者多 2.Not face to face 不见面的沟通 3.first impression counts 第一印象 4.Letter信件Habits询盘技巧，抓住客户下单未付，找到出口购物习惯-买家经营 第一次下单，终端消费者 第一次下单，潜力分销商 已经是银钻以上的客户下单问题多，如何迅速帮助客户下单Complain质量问题(自查，图片，最低限度减少损失）服务问题（包装，礼物，尺码错误）催单技巧1231. 值得跟踪的订单2.解决原因后是否顺利支付了3.支付后该如何回应问题答疑？ 客户回复率低（间隔时间长） 客户担心付款后变成 小客户=大客户？ 等你来提问。？ Thanks石杨 Lily
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