5 -0 理念识别系统内涵详解印

1、第二篇理念识别系统内涵详解2.12.22.32.42.5企业使命企 业 愿 景 核心价值观企业精神服务宗旨理念识别系统：中国邮政企业发展的价值引领 理念识别系统是中国邮政企业文化体系的灵魂，对行为识别系统具有规 范和指引作用，对视觉识别系统具有指导和约束作用，是邮政企业文化 建设的核心内容。理念识别系统包括企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神、服务宗旨等理念要素。 理念识别系统立足于邮政优秀文化传承，着眼于邮政创新发展要求，既体现了中国邮政承担国家重要社会公用事业责任的本质属性，又体现了中国邮政作为大型现代服务业集团的发展需要，对提升企业管理水平、打造核心竞争力具有重要的价值引领作用，是对

2、内增强企业凝聚力、对外扩大企业影响力的动力源泉。2理念识别系统内涵要素详解+字面理解要义诠释实践解读+传播呈现企业使命立企之本存在价值2.1 企业使命情系万家信达天下译自世界邮政日主题“reaching引申：邮政依托遍布城乡、通达世界的网络， 为社会提供寄递、金融、电商、文化传媒等 现代综合服务，满足人民群众不断变化的用 邮需要。everyone everywhere”，原意指邮政做好普遍服务，让全体公民无论收入高低，无论居住在本国任何地方，都能以普遍可以接受的价格获得基本通信服务。 情系万家 信达天下 用户是亲人用户为中心书信诚信信用信赖情信52.1 企业使命情系万家信达天下邮政特色企业使命

3、广受认同覆盖全局多年来被用作中国邮政各种大型活动的宣传语， 在邮政员工和社会大众中深入人心，具有鲜明的行业特点和企业特色。31万员工投票中“情系万家信达天下”的得票比例（各板块） 红色条块为“情系万家信达天下”条目得票数62.1 企业使命情系万家信达天下【理念阐释】 企业使命是中国邮政的立企之本、存在价值，是企业存在与发展的本源。邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设施。中国邮政历经百年发展，业务领域不断拓展，邮政功能不断延伸，社会责任不断扩大，服务能力和水平不断提高。 “情系万家、信达天为中国邮政的使命表达，深刻诠释了邮政使命的内涵要求。“情系万家”是中国邮政始终不变

4、的情怀，意指邮政企业心系百姓，把真情融入服务，让用户感受真情，用真心架起连接千家万户的桥梁，体现“人民邮政”的本质属性。“信达天下”是中国邮政永远坚守的承诺，意指邮政企业诚信经营，靠诚信赢得信赖，以品质满足期待，用行全社会传递诚信的力量，体现着中国邮政的使命追求。 履行“情系万家、信达天下”的使命，就是要承载国家重托，贯彻“迅速、准确、安全、方便”八字，做好普遍服务和特殊服务，保障好人民群众通信权利，维护好国家通信安全；就是要普惠城乡居民，大力开展便民服务，积极践行普惠金融，做好服务“三农”和小微企业工作；就是要服务现活，依托遍布城乡、通达世界的网络，为社会提供优质的寄递、金融、电商、文化传媒

5、等现代综合服务，全心全意满足人民群众的需要。企业愿景未来蓝图目标追求2.2 企业愿景建设世界一流邮政企业92.2 企业愿景建设世界一流邮政企业【理念阐释】 企业愿景是中国邮政未来的发展蓝图、目标追求，是企业和员工共同为之奋斗的方向。“建设世界一流邮政企业”是集团公司党组确立的邮政中长期发展战略目标，凝聚了全系统员工的理想和共识，是“中国梦”在邮政企业的具体展现。 建设世界一流邮政企业，就是要紧紧围绕国家“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，牢固树立和贯彻落实“五大发展理念”，切实履行邮政普遍服务和特殊服务义务，深入实施“一体两翼”经营发展战略、信息化引领的科技兴邮战略和以人为本的人才强邮

6、战略，深化企业改革，推进转型升级，扩大开放合作，加快创新发展。 到 2020 年全面建成小康社会时，中国邮政要实现战略目标清晰、文化理念先进、治理结构科营管理高效、规模效益领先、核心能力凸显、服务品质一流、品牌形象卓越，要在世界邮政中形成强大的影响力。积极履行社会责任，提供优质便捷邮政服务。高度重视和谐企业建设，在企业规模效益及影响力提升的同时，让企业员工收益与企业效益同步增长，实现员工与企业共同发展，将中国邮政打造成为国家信赖、社会满意、员工自豪、国际领先的世界一流邮政企业。10核心价值观价值取向是非标准2.3 核心价值观用户至上员工为本核心价值观代表着企业对市场、对用户、对员工等问题的看法

7、或态度，是企业在发展中如何处理内外矛盾的价值遵循。一切损害用户利益的行为，一切不尊重员工的行为，都会因为不符合邮政的核心价值观而被。数据来源：中国邮政员工问卷调查122.3 核心价值观用户至上员工为本【理念阐释】 核心价值观是中国邮政的价值取向、是非标准，是企业行为的价值遵循。“用户至上、员工为本”阐明了中国邮政对外以用户为中心、对内以员工为中心的发展思想，是企业行为的基本遵循。 用户是企业的服务对象，是企业存在的基础。“用户至上”就是要把用户价值作为企业行为的出发点，真正建立“以用户为中心”的价值观念和思维方式，不断满足用户需求，持续提升用户体验，为用户创造价值。这是对邮政企业多年形成的“用

8、户是亲人”“进步，与您同步”“珍惜每一刻、用心每一步”等价值理念的集中概括和优秀传承。 员工是企业生存发展的根本，是企业最宝贵的财富。“员工为本”就是要始终坚持发展依靠员工、发展成果与员工共享的价值理念。邮政企业要贯彻以人为本的思想，用明确的目标和宏伟的事业激励人，用良好的物质保障和文化环境关爱人，用丰富的企业资源和实践机会培养人，用的成长机会和发展平台成就人，将员工个人职业发展与企业发展有机统一，不断激发员工的积极性、主动性和创造性，增强企业凝聚力和向心力，形成企业发展的不竭动力。13企业精神内在品质行为倡导2.4 企业精神创新创新您认为以下哪几项内容最符合邮政企业员工的精神特质？15计划性

9、与稳定性目标型文化规则型文化外部开拓内部控制灵活型文化人本型文化灵活性与适应性“创新”体现中国邮政的动力源泉。邮政企业要与时俱进、因势而变，主动适应环境变化，不断推进观念创新、技术创新、管理创新、服务创新，让创新贯穿企业的方方面面，助推中国邮政基业长青。2.4 企业精神协同协同您认为中国邮政内部有哪些优势？三大板块是否实现了协同发展？资料来源：中国邮政集团公司员工问卷调查数据16“协同”体现中国邮政的发展要求。邮政企业要充分发挥“全程全网、联合作业”的优势，对内实现板块协同发展、全网统一指挥调度、部门之间协调配合、全体员工团结奋斗，对外要与合作伙伴精诚协作、互利共赢，推动企业全面、协调、可持续

10、发展。2.4 企业精神诚信诚信金融服务寄递服务综合服务平台17“诚信”体现中国邮政的内在品质。邮政企业要传承诚信经营、坚守承诺、真诚服务、让用户满意放心的优秀传统，践行邮政服务的使命责任，树立良好的品牌形象，筑牢企业生存发展之基。2.4 企业精神担当担当18“担当”体现中国邮政的使命意识。邮政企业要承载国家重托和人民期待，履行好企业的政治责任、经济责任与社会责任。邮政员工要尽职守责、奋发进取，平凡工作不懈怠、用心做，关键时刻挺得住、上得去。2.4 企业精神创新协同诚信担当【理念阐释】 企业精神是中国邮政的内在品质、行为倡导，“创新、协同、诚信、担当”集中体现了中国邮政要崇尚和发扬的精神特质。

11、“创新”体现中国邮政的动力源泉。邮政企业要与时俱进、因势而变，主动适应环境变化，不断推进观念创新、技术创新、管理创新、服务创新，让创新贯穿企业的方方面面，助推中国邮政基业长青。 “协同”体现中国邮政的发展要求。邮政企业要充分发挥“全程全网、联合作业”的优势，对内实现板块协同发展、全网统一指挥调度、部门之间协调配合、全体员工团结奋斗，对外要与合作伙伴精诚协作、互利共赢，推动企业全面、协调、可持续发展。 “诚信”体现中国邮政的内在品质。邮政企业要传承诚信经营、坚守承诺、真诚服务、让用户满意放心的优秀传统，践行邮政服务的使命责任，树立良好的品牌形象，筑牢企业生存发展之基。 “担当”体现中国邮政的使命

12、意识。邮政企业要承载国家重托和人民期待，履行好企业的政治责任、经济责任与社会责任。邮政员工要尽职守责、奋发进取，平凡工作不懈怠、用心做，关键时刻挺得住、上得去。19服务宗旨本质属性责任担当2.5 服务宗旨人民邮政为人民承担普遍服务义务综合便民服务平台机要通信党报党刊 普惠三农小微企业代办政府公共服务抗震救灾社会公益国有资产保值增值爱心邮路爱心包裹212.5 服务宗旨人民邮政为人民【理念阐释】 服务是中国邮政永恒的主题。“人民邮政为人民”的服务宗旨是中国邮政的本质属性、责任担当，是践行邮政企业使命责任的具体体现，彰显了中国邮政作为大型国有企业，主动服务人民群众、不断满足人民需要的不懈追求。 坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，就是要履行好央企的政治责任和社会责任，维护好国家通信安全， 保障好人民群众通信权利，大力开展便民服务，满足人民群众需求；就是要诚信经营、创新发展，把企业做优做强，保证国有资产保值增值；就是要在重大灾害和特殊时期，勇于担当，甘于奉献，把国家和