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文档简介

咨询技巧培训,第一部分 开场白 讲师：徐建安,目 的,设计师用最简洁的交流与客户建立信任，融洽的关系。 客户乐于交流，减少抵制。 培养专业设计师风范。,内 容,找三位设计师，依次与客户谈，大家判断分析 一点不了解公司，懂一点装修知识，比较没条理的工薪族 了解一些公司情况（通过报纸、中视），比较了解装修，企业白领 比较了解公司，懂一点装修知识，非常理性的企业老板。,谈时心态：索取、给予,有意识去想的 每位客户到访时 肢体语言占55% 无意识表现的 语气语调占18% 语言5% 有意向、感兴趣 停止 客户给你定位 无意向，但继续问他需要,第一次来 谈前准备要充分 第N次来 签 约 前,第一次来,第N次来,签约,开 场 白,任何对客户没用的公司介绍都是招人烦的 知已 提问：东易日盛真正的优势在哪儿？ 分析：小公司对大公司的破环性说法 大公司中模糊界限，颠倒强弱的说法 知彼：以人为本，你了解客户了吗？,回到第一点，分析解决办法,第一次咨询中常见难题挑战赛,

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