培训师的培训.ppt

1、1,讲师 苏桔良,中兴汽车培训企业内精英讲师 入门保证班,2,MICHAEL SU 苏桔良 台湾省台北人 毕业学校：国立台北科技大学车辆工程研究所硕士 1.全省高工汽车修护类比赛优胜 2.成功补习班汽车修护类兼任讲师 3.台北工专第37届毕联会会长 4.中华汽车汽车生产工厂、服务部、采购部、辅导项目室.等 5.中华汽车汽车服务部售后服务、客户满意室及零件管理主任 6.中华汽车汽车服务部零件副理、公司本部副理 7.东南三菱汽车全国培训总监、项目经理 8.上海屈阁华刚企业管理咨询有限公司副总经理 9.中兴汽车销售公司副总经理 台湾：怀邦企管公开班、梅捷电子公司、富本橡胶公司、正新轮胎、伍享机械公司

2、、宗儒机械、丰辰及镕利鞋业、安泰人寿、强盛染整公司、艾密丝餐饮管理公司、远传电信公司 大陆：余姚电波机械公司、浙江海盐联通汽车、达丰(广达)计算机、新海电子、招宝磁业、波导电子、复旦大学EMBA班、南京理工大学EMBA 、新海电子、中国人民财产保险公司、喜万年餐饮、中国普天集团、宁波电子集团、中国国营企业7407厂、海盐PICC公司、珠光汽车集团、青岛福日汽车集团、宝钢集团宝井钢材、东南汽车所有经销商及服务站 演讲实绩:台北科技大学月会演讲、工科学生生涯规划讲师、少年辅育院汽车修护专长讲师等57场12200人次 专题著作:数字神经系统的重点整理、行政院劳工委员会行职业 的展望汽车业系列、台湾汽

3、车产业供应链配销管理之实证研究,自我介紹,3,课前十问 你上台前会不会很紧张 你一想到要上课就有压力不知所措 讲课的时候会有语无论次不知所云的感觉 开始讲课很热情但是越上越累无力感 讲到最后面不知道同学感不感兴趣 同学常常问一些我回答不出来的问题 我对自己很没有自信学员好像都不理我 我没有实务经验如何说服别人 上课十分钟我就发现有人睡觉但是不敢叫醒他们 下面有我的师傅我越讲越紧张好像会讲错一样,15,4,人生如戏戏如人生要当一个好讲师首先就要先催眠自己我是演员,看着我.看着我,请您入戏,17,5,天龙八步,19,6,担任讲师什么最重要,热情 活力 勇敢 开放 创意,23,7,欢迎各位来到苏式家

4、族,摇动你的热情,28,8,介绍自己的技巧,用愉快轻松的声音和大家打招呼 说出自己的全名或姓氏：姓名有何典故？ 如何让人留下深刻印象: 说出个人兴趣嗜好： 说出个人专长、特色、谈谈工作： 注意事项： 介绍时要尽量故事化、要有例子、态度诚恳、语气轻松幽默、 不要太骄傲、自我膨胀、时间不要太长、选择重点介绍、 个人的丰功伟业不可以太过夸张，不实在,摘录：杨田林老师,30,9,壹、讲师讲授技巧的确认,一、各种子讲师的一分钟自我介绍,我的姓名_ 来自何处_ 专业技术_ 学历及经历_ 休闲兴趣_ 家庭状况_ 学习期望_,80,我无法改变没有意愿且抗拒的人,10,教练演示题,11,进入演示题的课程前的提醒

5、,请注意老师用了哪几步? 在什么时候用? 如何用、为什么用? 用了多久? 用的时候如何注意学员反应? 使用时的步骤! 注意老师讲什么话! 注意老师的动作! 你也可以问问题挑战老师看老师如何解决?,3,12,教练演示题,13,讲师入门训练技巧开始,14,贰、讲师讲授技巧的研讨,一、企业训练讲师的职责,课前准备,定义方面,清楚受训学员的程度及需求。 课程目标的确认。 拟定内容大纲。,发展方面编制及修订教案、教材，使其合乎标准,考虑讲话 . 详细规划授课的 管理,顺序,时间,61,15,贰、讲师讲授技巧的研讨,内容重点与细节掌握,搜集相关资料。 活用个案处理以促进理解。 举例成功与失败案例的原因。

6、预想学员可能发问的问题。,辅助器材运用的结合,运用教材转移注意力减少 。 运用 增加理解。 运用 增加学员吸收管道。,练习,实际演练确认现场配合度调整身心灵的状况消除紧张。 注意上课内容与最近 的相关联案例。,疲劳,实物,活动,时事,一、企业训练讲师的职责,64,16,贰、讲师讲授技巧的研讨,呈现方面 - 在良好的气氛下按计划进行。,讲课进行的方法,提前到场确认设备及确认学员的眼神。 注意开场白(开场白能带动气氛，是成功的一半) 。 尽可能站着讲课(让学员看得到你) 。 声音宏亮，手势自然，不照书念，强化重点。 重要的部分要重复讲，避免案例中伤他人。 留意时间的分配与实际进度。 穿插辅助器材，

7、避免一个工具用到尾。 每6090分钟要休息10分钟。 讲话的速度分配由慢而快(顺) 。,一、企业训练讲师的职责,67,17,贰、讲师讲授技巧的研讨,讲师的态度,注意仪容需整齐清洁。 认知学习是 的。 采取 式亲近策略。 姿势与手势的运用 控制。 对待听讲者。 不与学员争辩。 不卑不亢。,双向,移动,频度,公平,一、企业训练讲师的职责,70,在这里,18,贰、讲师讲授技巧的研讨,上课中的讲话方式,讲课中经常留意听讲者的反应。 专有名词尽可能加批注释。 听讲者若有 要刻意问他问题(或周遭的人) 。 先问问题不要急着讲答案让学员去想。 课程进度落后时直接讲重点省去修饰。 留一部分时间给学员发问(约1

8、0分钟) 。,睡意,一、企业训练讲师的职责,75,19,贰、讲师讲授技巧的研讨,评估方式(ASSESS),检视课程目标是否达成。 接受主办单位及学员的评估。 确认学员是否达成课程目标。,检讨方面(REVIEW),以录音确认自己上课的 ， 可用放慢讲话的速度改善。 将容易产生错误的地方在讲义上标示， 提醒自己改善之。,口头禅,一、企业训练讲师的职责,77,20,贰、讲师讲授技巧的研讨,二、讲师具备的特质,讲师的角色除了要有意愿成为优异讲师的特质外，必要时还要改变自己。 有 面对群众。 有十足的 。 设法满足学员的需求。 不厌其烦反复指导直到学员了解。 运用及拥有不同的指导方法。 当小丑也是一件快

9、乐的事。 教学过程就是不让学员 。 不怕失败，勇敢再站起来。勇于 ，赢得学员尊重。 没有地位、年龄、学历、经验及职位的差异。,信心,热诚,因材施教,睡着,认错,30,21,贰、讲师讲授技巧的研讨,三、成功的学习心理,如何改善这个问题，要从了解下面的问题开始: 人类因 而学习。 人类因 而学习。 人类因 而学习。 人类因 而学习。 人类因 而学习。 如果你的课程无法让学员充分了解学习的目的及利益，又无法在课堂中营造愉快及轻松的气氛，那课程的学习效果只有注定失败，你付出的功力*学习意愿就等于学员吸收到的部分,需求,兴趣,生存,愉快,成就,50,22,贰、讲师讲授技巧的研讨,四、讲师的入门技巧,要成

10、为成功讲师基本上需要有学识与表达，而且要控制临场功力。 1.讲师的成就与原则 掌握 动作随时充实自己。 . 探询 。 2.一般常见讲师的败因 专业知识及能力不足,辩论时太过 未做异常处理。 导致情绪失控。 没有事先的逻辑准备。 表达及 错误造成反感。 临场经验不足过于紧张。,基本,多行动,败因,主观,失态失言,肢体语言,5,23,贰、讲师讲授技巧的研讨,五、给初任讲师的话,成功前总有一段崎岖的道路，而成功的目标就在前方。 给初学讲师 掌控 语。 随时提醒 。 从 到 到 。 多练习基本动作。 多学、多做、多写。 练习:,潜意识,自信,慢,顺,快,10,24,参、讲师授课技巧的练习,一、如何控制

11、失真,1.紧张的原因: 怕准备不充分。 担心忘词或讲的不精采。 希望被肯定、被认同。 _情结。 心虚。 2.克服秘诀: 周全的准备:预备、数据、评估、组织、熟悉。 在 上标示该讲的话及故事。 控制身体:透过呼吸的方式，放松身体(动一动)。 控制心理: a 注入正面的信念与情绪。 b 心理预演。,自卑,教材,21,25,参、讲师授课技巧的练习,二、讲师的肢体语言,在台上讲究的是风格展现，良好的肢体语言，配合适当的语调、语词，才能达到良好的表达。 讲授中的肢体语言 站立时挺直双脚 用力。 眼神平均分配给各学员。 适度位移转换焦点。 手势自然 或强化内容。 用感情注入表情中。 声调要依情境表达。 适

12、当的移动速度。,平均,定位,32,26,参、讲师授课技巧的练习,三、成功讲师上台的准则,开头要有 。 好一点。 不要被 绑住了。 分配 良好接触。 开课前适度建立关系。 认真 学员的语意。 上下课。 随时 学员。 遵守 。 以 的方式教学。 讲师在台上讲求的是公信力，随时注意学员的反应，给予适当的响应。,力量,穿,小抄,目光,倾听,准时,称赞,承诺,互动,39,27,参、讲师授课技巧的练习,四、上台的流程表,舞台讲究自我风格的展现，一位成功者在台上要达到魅力四射，就必须要从基本动作开始。 先 。 道出 充满 。 随时保持 向学员。 声音及响应顾及 。演练一次 良好的 接触。 化的教材表达。 掌

13、控 。 退场。,定场,问候语,自信,正面,全场,目光,组织,时间,自信,45,28,如何开场及结尾,如何开场： 1.向大家问好 2.借力使力,应用现场刚刚发生的事情、话题 3.引用社会上最热门、最关心的话题 4.拉关系、套交情 5.说故事、历史 6.猜谜，制造悬疑性、引人好奇 7.发问、引人深思 8.引用名言、谚语、流行语 9.说说自己此时的心情 如何结尾： 1.复习、整理归纳重点 2.会谈、一起回忆课程内容 3.反问学员、再引起大家深思,4.说故事,画龙点睛 5.与开场结合,首尾呼应 6.引用名言、谚语、流行语 7.请大家一起朗读今天教学重点 8.祝福、祈祷、感恩 结论： 1.好的开始,是成

14、功的一半 2.美的结束,令人回味再三 3.上台靠机会,下台要智慧,摘录：杨田林老师,48,29,参、讲师授课技巧的练习,六、讲师上台的基本流程,上台_。 台前_。 问安_。 自我介绍_。 开场白_。 内容_。 a_。 b_。 c_。 结论_。 祝福_。 退场_。,50,30,肆、教学资料制作技巧,一、什么对学习有效,研讨游戏及仿真,71,31,补充、演示文稿技巧训练,设定好设备并确认使用方法。 确定声音距离及 。 确认 变换方式。 确认 位置的合适性。 不 环境(必要时要改变位置) 。 课堂技巧 早到 分钟后站在最后面观察。 表达今天的 及主要内容。 确认现场 及 屏幕的清楚与否。 减少 学员

15、的时间。 以雷射笔或指挥棒引导教材。,灯光,讲义,学员,迁就,15,流程,声音,投影,背对,一、课前确认,32,32,补充、演示文稿技巧训练,我在这个领域是 的。 这件事只有我可以说明。 没有人可以问倒我。 我的 可以影响学员的思考。 我的 及表达无懈可击。 演示文稿者的基本条件 形象的魅力。 表达的能力。 专业的知识。 成熟的经验。 敬业的亲和力。,最好,外表,想法,二、演示文稿者的基本心理建设,42,33,补充、演示文稿技巧训练,(一)克服紧张的注意事项及秘诀 使用任何可以增加自信的 。 从慢到顺的速度说话。 先将焦点放在亲和力较高的对象上。 准备 笑话或开场白。 的手不要指着物体。 事先

16、练习及准备可能被问的问题。 运用演示文稿者的基本心理建设。,动作,固定,发抖,三、掌控全场的技巧,53,34,补充、演示文稿技巧训练,的讲解方式。 先反问学员问题再说明答案原因。 想象到学员一定有许多不懂的事。 减少 的音源。 以时间不足说明无法立即回复的原因。 讨论棘手的问题。 运用分组竞赛建立标准答案的信心。,逻辑性,外来,分组,四、掌控全场的技巧,55,35,补充:注意学习曲线擅用注意力的资源,注意力的程度,高,低,上课经过的时间,15分,45分,10分,22,36,补充:注意学习曲线擅用注意力的资源,注意力的程度,高,低,上课经过的时间,15分,45分,10分,作一些上课方式的改变:将

17、时间切割,讲故事,带活动,提问题,作讨论,作测验,同学讲,27,37,伍、讲授技巧入门,一、演讲者的格言,多讲 少讲 . 重 不重推论。 表现 莫太 。 与其 不如 。 要努力讲课还要准时下课。 用引导的方式思考，减少给答案。 我不会我一定会去 。 主动问 让学员不断思考。,正面,结论,热情,理性,讲道理,說故事,查证,问题,负面,8,38,伍、讲授技巧入门,二、高效能教学技巧的运用,教与学要能有效率，一来全神灌注，二来清楚表达与 接收，而这种良性互动必须透过方法方能达成,古典诗词典故的应用。 的应用。 实例的应用。 的印证。 Q&A的技巧应用。 循环重点。 讨论。 的应用。 分组 。 激励人

18、心的活动及 运用。 11. 的重点介绍。 12.以 替代理论的传达。,时事,名人,实例,重复,分组,考试,活动,音樂,分段,活动,13,39,伍、讲授技巧入门,三、控制场面的要诀,讲师在台上可能时常遭受学员的挑战，而致使脱离了课程原有的主题，不能太过于专注表达的技巧，而忽略控制场面的气氛，因为不必要的误会将会使沟通更不方便甚至浪费时间,当学员没注意听的时候,音调。 音调。 适度 。 用学员 举例。 到该学员的身边。 提问题反问。 集中 及语气。,提高,降低,停止,名字,手势,走动,65,40,伍、讲授技巧入门,三、控制场面的要诀,2. 学员都很想睡觉的时候,制造 机会。 提前 讨论。 采用问题 策略。 找人来 发表。 提醒还有 下课。 干脆 休息(但是要求一定要休息) 。 如果只有少数人，就采第1