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文档简介

JDQT059客人续住服务标准文件名客人续住服务标准电子文件编码JDQT059页码1-1接到客人要求(1) 问清客人姓名、房号、续住时间；(2) 了解当日和近日客房状态。旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处理(1) 向客人重申付款方式、房价，如不能享受原优惠房价，向客人说明，必要时请示上级处理；(2) 根据电脑资料填写客人登记表，注明续住时间和付款方式；(3) 请客人重新交预付金，并通知收银处做账务处理；(4) 用电脑续住功能修改客人离店日期并输入新房价，办理续住手续；(5) 办理方式与新开房程序相同。交预付金或已预刷卡房间的续住处理(1) 了解房间是否已结账；(2) 根据电脑资料填写续住登记表；(3) 对交预付金的客人，请客人到收银处重交预付金；对预刷卡已结账的客人，重新预刷卡；(4) 用电脑续住功能办理续住手续；(5) 电脑通知客房服务中心续住情况。换人续住房间的处理(1) 了解房间是否已结账；(2) 征得原住客同意，并做好新入住客人的登记，注明换人续住；(3) 确认新客人的付款方式；(4) 按规定办理入住手续；(5) 在原客人 “登记表 ”上注

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