旅行社与旅游业.ppt

1、2)中国第一家,经营宗旨：“导客以应办之事，助人以必需之便”,中国三大旅行社,1949年，华侨旅行社（厦门）中旅前身，1974年改名,1954年，国旅（北京）,1979年，中青旅（北京）,中旅在1927年的业务范围扩展：,代售国内外及日本的铁路车票与环球游轮客票 发行旅行支票 设立办事处 办理出国留学手续 接待游览事务，由国内而扩展到国外观光 发行各种旅行刊物杂志 设立各地招待所 办理各种海陆货运报关等,第一章 旅行社与旅游业,第一节 旅行社的历史与现状,一、旅行社产生的历史背景,二、旅行社行业的产生与初期发展,1、中外第一家旅行社,1）国外旅行社的发展,后人对托马斯库克的评价： 是世界首家专

2、职旅游经营商 在旅游组织工作上有很多创造 旅游思想方面的贡献,A他认为作为旅行事业的经营者，应“尽可能的使客人方便舒适，尽可能的替客人省钱 B他的理想是”经营旅行事业，不仅带别人去游山玩水更是探求知识、新事务的先锋队 C他确认旅游是一项机会教育与启迪民智的工作，提出“saving money for travel”,三、现代旅行社业的发展态势,1、世界旅行社业 规模呈现两级分化态势； 网络化经营普及，科技含量增大； 行业规模扩大，产业集中度提高。 2、中国旅行社业 发展三阶段：事业单位性质为主阶段寡头垄断经营阶段行业规模扩张数量增长阶段,第二节 旅行社的性质和职能,一、旅行社概念, WTO的定

3、义：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息,欧洲的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业,旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有偿服务。,我国关于旅行社的定义,中国：传统旅行社和新型旅游代理商,旅行社的内涵与外延,内涵：,为旅游者提供相关服务的企业,外延：,西方：包括旅游批发商、旅游零售商、提供个别环节旅游服务的代理点也纳入旅行社业中。,二、旅行社的基本业务,旅游动机,搜集信息,意向性咨询,购买,旅游活动,返回,旅游者,旅行社,市场调研

4、与产品设计,受政府产业政策调控,咨询服务,销售服务（采购）,接待服务,售后服务,旅游决策过程与旅行社的基本业务图,三、旅行社的类型,3）韩国：,综合旅行社 海外类旅行社 国内旅行社,1）日本,第种旅行社 第种旅行社 第种旅行社,2）欧美,A旅游经营商（Tour Operator）,旅游批发商 汽车旅游经营商 供给者兼经营商 其它组织,B旅游代理商（Travel Agent） ：a只有一个办公室，没有分支机构b在家里办公c大公司的分支机构d大公司附属的机票销售点,中国的旅行社类型,国内旅行社 国际旅行社 中国台湾：综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业,四、旅行社的性质,1、服务性；2、营利性 3、

5、中介性,五、旅行社的职能,六、旅行社的地位与作用,旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素,1在旅游业中的地位与作用,在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介,促进了旅游活动的产业化、市场化发展,提供开放式的一条龙服务,在旅游供应商之间和供应商与旅游者 之间发挥纽带作用,2在国民经济中的地位与作用,促进国内消费 增进外汇收入 增加就业,3在社会经济文化的地位与作用,目的地历史文化的宣传与保护,提高国民素质,宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展,保护环境,阶段,4旅行社业发展目标比较,发达国家沿常规旅游发展道路演进，较少强调旅行社的创汇功能；发展中国家是非常规发展，以入境为主，要求旅行

6、社为国家经济发展计划提供相应的外汇支援，所以，国家政府对旅行社的管制最为严格。,比较结论,第三节 旅行社管理的要素,一、什么是旅行社管理 旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现企业预期发展目标和阶段目标的过程。 二、旅行社管理的要素 人的要素； 资本的要素； 信息的要素； 时间的要素。,本章思考题,如何理解广义上的旅行社？ 旅行社的基本业务有哪些？ 旅行社的主要职能是什么？ 如何认识旅行社管理的要素。 西方旅行社、我国旅行社的分类 。,本课程主要内容,旅行社的基本概念和行业背景 旅业经 理人的基本从业观念 旅行社企业运作过程中的要素管理 旅行社的发展战略管理 旅行社的行业管理 中外旅行社的发展趋势,学习建议,听课 课前认真阅读教科书及其它资料 多结合实际思考 多交流 积极参与教学活动,考核方法与要求,1. 平时成绩与期终成绩： 平时成绩占30%，包括期中考试、出勤、课堂提问、讨论等； 期终成绩占70%。2. 综合考核成绩的计算： 平时成绩3