礼仪与修养-商务礼仪-教师礼仪.ppt

1、,内容提要,一、礼仪的涵义及其重要性,东西文明的一点差异,礼 理,周禮春官肆師：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯。” 史記禮書：“至秦有天下，悉內六國禮儀，采擇其善。” “禮者，敬人也”。 說文：“儀,度也。” 墨子：“置此以為法,立此以為儀,將以量度天下之王公大人、卿大夫之仁與不仁,譬之猶分黑白也。” 荀子：“上者,下之儀也。”,礼仪的由来与演变,说文：“礼，履也，所以事神致福也。”徐锴注笺：“礼之言履，谓履而行之也。礼之名，起于事神。” 后来“礼”引申为规范社会秩序的行为准则和道德标准。 礼记曲礼上：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。” 左传隐公十一年：“礼，经国家，定社稷，

2、序民人，利后嗣者也。”,中国-礼仪之邦,进退有度，尊卑有分，谓之礼。 汉书公孙弘传 夫礼,天之经也,地之义也,民之行也。 左传昭公二十五年 道之以德,齐之以礼。 论语为政,儒家文化中的“礼”，既是道德的标准、是非的准则、教化的手段，又是政治关系与人伦关系的定位体系，集思想、政治、文化于一体。 “礼”的内容广泛，包含礼义、礼乐、礼仪、礼俗、礼制、礼教等方面的涵义。古代的礼，在道德、政治、教育、军事、宗教等方面具有具有极为重要的作用，如礼记.曲礼：“道德仁义，非礼不成。”,现代礼仪的含义,礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。 礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代

3、潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。,礼仪的作用,国家：不知其国观其民 国民素质是一种国力 社会：安全感、文明程度 个人：个人修养与审美观塑造 印象马太效应与交际圈层次（哈维.麦凯） 家庭的和谐与幸福,庄敬和睦，温雅润泽， 德布四海，仪镇山河。 曾国藩,二、基本礼仪知识,第一印象,55%：视觉信息 37%：听觉信息 8%：具体内容,视觉信息反馈印象,仪容仪表 肢体语言 精神风

4、貌，气质,着装，化妆，修饰 文化与性格 眼到心到，思想品行,吸引力，感染力,（一）着装的TPO原则 TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写. T原则:着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化。 P原则:着装打扮要与场所、地点 、环境相适应。场合不同，穿着应有 所不同。 工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 O原则:着装打扮要考虑此行的目的.,职场着装六忌：,忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身,(二)西装礼仪,西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择。(西装有正装西装与休闲西装之分） 男士穿西装基本要

5、求： 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色),西装颜色： 深蓝色/藏青色/深灰色/黑色/咖啡色等为主； 衬衫颜色： 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。 领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。,男士穿西装时应注意的问题: 要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压; 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣

6、的领口应比衬衫的领口低，以免外露。衬衫领、袖要长于西装。）,衣扣 单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。,西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配,1.与衬衫的搭配 在正规的商务场合,正装衬衫必须: 为长袖衬衫; 主要以纯棉/纯毛制品为主; 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以; 以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）,衬衫与西装相配套,必须注意:,在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着领带.,2.与领带的搭配 领带是男士

7、穿西装时最重要的饰物. 挑选领带时应重视以下几点: 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些.,色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主要图案的领带.) 注意:“一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.,佩戴领带应注意:,斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！,圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或见长辈、上级时用！,不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适

8、合酒会、宴会、舞会、约会！,3 .与鞋袜的搭配,与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳. 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的. 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。,4.与公文包的搭配,公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致; 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字; 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。即要求鞋子

9、、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。,(三)套裙礼仪,在正式的场合,最理想的职业女装是套裙. 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。 商务女士着装要求：整洁、大方 套裙种类:随意型和成套型套裙. 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料; 套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀； 套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主; 一套套裙的色彩一般不要超过两种.,套裙穿着应注意的事项:,长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小

10、腿中部 (套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限.) 注意场合:女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或时装）,协调妆饰:穿着应讲究着装、化妆与配饰风格的协调.穿套裙时的基本守则是: 不能不化妆,但也不能化浓妆； 配饰不宜多,应合乎身份. 佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件。 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究“首饰三不戴”：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。,套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以

11、及裙子的式样上. 衣领:V字领/U字领/圆状领/一字领/束带领等 衣扣:有无扣式/单排扣/双排扣(明扣或暗扣式) 裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙等,套裙与衬衫和鞋袜的搭配,与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领，翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩. 套裙搭配穿衬衫时须注意: 衬衫的下摆须掖入裙腰内; 衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外) 衬衫在公共场合不宜直接外穿。,与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以); 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（系带式

12、皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以）; 穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色(如肉色/浅灰); 不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多; 高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。 注意：袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截.） 不穿黑色皮裙。,在正式场合，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋)，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。 露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿。 穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子.,与包的搭配,商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。 在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必

13、要同色，但包的颜色须跟服装色彩相配。 远看头，近看脚，不远不近看中腰。,1.包与鞋颜色一致,无论是男士还是女士，出席重要正式场合，包与皮鞋的颜色应该一致.,2.女士发型要文雅得体,发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。 头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。,3.女士化妆要清新自然,在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。 要求化淡妆，保持清新自然。 化妆应避人,不能在公众场合化妆。,不准当众 修饰自己,男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。 正式场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西(手机

14、、钥匙、打火机之类).,4.男人腰带上不准挂任何物品,商务人员的交往礼仪-会面礼仪,会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括： 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.握手礼仪,在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 通用的称呼： 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位； 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。,正式称呼容易失敬的地方

15、：,不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号 不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟 不用非正式的简称：黄局、李处、倪董 不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。,2 .问候礼仪,与人打招呼，是尊重他人的表示。 问候的基本规矩（顺序）： 地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。,问候的方式：语言问候和动作问候,语言问候： 你好！ 早上好上午10点以前 晚上好太阳落山之后 语言问候总的

16、原则：越简单越好。,动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。 双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。 在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。 对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬； 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。,3 .握手礼仪,握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼. 在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼. 握手的方式: 双方各自伸出右手,彼此间

17、保持 一步左右的距离,手掌略向前下 方伸直,右手四指并拢,拇指自然 向上,握住对方,同时注意上身稍 向前倾,面带微笑地注视对方.,握手时伸手的先后顺序,握手时应遵循的原则：尊者居前。 上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握, 体现对领导的尊敬) 男女之间，女士先伸手； 长晚辈之间，长辈先伸手； 同级同辈之间，不分谁先伸手。 注意: 介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）; 但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。 客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。,迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候

18、，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。,握手时应注意的事项,不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。) 不用左手握手; 不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）； 不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现); 双眼要注视对方(表示诚意) ； 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右) 握手不可用力过度; (相互间握一下即可。如果是热烈握手，摇晃几下，表示十分友好，但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。,三、教师礼仪,（一）教师礼仪是职业化的必然要求,何谓职业化？ 相由心生的智慧与林肯的故事,职业化的 仪容仪表,职业化的 工作心态,职业化的 工作技能,职业化的 工作习惯,职业化的 接人待物,服装服饰,仪容仪态,基本礼节,接待,言谈,教师礼仪与教师职业 教师礼仪是教师在工作岗位上待人接物、为人处世的行为规范。 教师职业的特殊性：教师是公众人物。 百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。,（二）教师礼仪的特殊性,古代：天地君亲师 现代：以学生为本 如何处理等级秩序与人格平等的关系