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文档简介

1、,任务一：口语语言礼仪形象塑造,一、认识职业角色会计角色 会计角色是人们在从事会计工作过程中所表现出来的社会功能要求，进一步讲，是由会计工作的社会地位所决定的会计的具体行为表现、行为规范和行为模式。需要说明： 1.会计角色是一种社会角色，是社会角色中的职业角色，而不是性别角色、家庭角色、民族角色、学习角色、公民角色，亦或其他角色； 2.会计角色是由社会对会计职业的特殊功能要求决定的，是社会对处于会计位置上的“会计人”的行为期望； 3.会计角色存在于特定的社会关系中，是一个历史的、发展的、与时俱进的概念。不同社会关系赋予会计的角色内涵并不一致，换句话说，会计在不同的场合要扮演不同的角色。,二、分

2、析会计的职业礼仪,1.接待口语礼仪 2.送客口语礼仪 3.交谈口语礼仪,三、职业礼仪规范,四、礼仪知识,1.常用礼貌用语 （1）称谓语 （2）常用的“五声十字”礼貌用语 （3）实用口语语言的灵活原则 2.界域语 3.口语语言的艺术性 （1）发话正说 （2）以情感人 （3）打破困境，实现沟通 （4）妙用中性语言,二、会议接待客户服务,1.迎送服务工作 （1）客户资料 （2）迎送规格 （3）接送会议代表 2.注册服务 （1）明确注册标识 （2）分类注册 现场注册：填写表格 交纳费用 制作证件 发放资料、代表确认 （3）社交暨旅游服务注册 3.及时处理信息,3.与会代表住宿服务,（1）了解与会代表的住宿要求 人数（包括随行人员） 代表的身份 对住宿价格的要求 退

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