外贸员工素质培训.ppt

1、公司培训规划之一-员工素养培训,普二班第二组小组成员： 王国壮、苗 苗、魏 坤、杨建和、 李秋平、解 缨、鲁 涛、柳 静、 王 辉 （男）、王秋奕,公司背景介绍,蓝天贸易有限公司是一家注册在TEDA的小型外贸公司，注册资本1000万美元，拥有员工60人，主要从事纺织品、工艺品的出口业务。公司的经营战略定位：以价格适中服务领先的经营方针赢得顾客信赖。,依据公司战略制定培训规划,选择员工素养培训课程与大家交流共享,课程计划,课程名称：员工素养培训 目标学员：所有新入职人员 学习目的： 希望大家在工作中随时随地心中明确企业的核心竞争力 希望在大家共同努力下，打造团队精神。 希望通过学习，能掌握良好的

2、工作习惯。 学习目标：新入职人员能够了解公司企业文化，工作中自觉遵守公司做事方法，在顾客、供应商的心中树立公司良好形象。 总共时间：1天 培训参与人数：5人以上 地点：公司培训教室 先决条件：无 培训教师：苗苗,课程时间安排,满足顾客需要,课程大纲 1企业竞争力 2关注顾客价值 3工作七大意识 4实践计划,企业竞争力,成本 利润 利润由管理决定,成本 利润 过去,价格和利润由企业决定,成本 利润 现在/将来,价格和利润由市场决定,成本&利润&价格,关注顾客价值,关注顾客价值,目的 愿望 计划,关注顾客价值,关注顾客价值,工作的基本问题,工作的七大意识,顾客意识 目的意识 成本意识 时间意识 问

3、题意识 成果意识 团队意识,实践计划,本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中改变如下：,打造团队精神,课程大纲： 大雁的启示 建立工作团队 团队发展曲线 集思广益的团队原则 建立良好人际关系 实践计划,大雁的启示,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁飞疲倦了，他会退回队伍，由另一只取代他的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁生病或受伤时，其它两只雁会一直伴随在他的旁边，直到他康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,大雁的启示,我的

4、启发：与拥有相同目标的人同行，能更快捷，更容易到达目的地。因此彼此能相互推动，发挥1+12协同效应的团队是优秀的团队。如果我们有大雁的精神，我们就能创造目标一致的团队。在团队中，欣然接受他人的帮助，也积极帮助他人。成员间相互信任，相互弥补不足，发挥集体的力量。,建立工作团队,成员清楚地了解共同的目标 情报共享 成员在不同领域具有特殊专才 具有容易沟通、互动的环境 共同的价值观及遵守一定的规范 成员对团队有归属感,团队的构成条件,建立工作团队,明确订出Team的目的及目标 给与团队一个特殊的命名 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力 清楚界定每位成员扮演的角色 清楚界定每位成员的责任 选择团

5、队的领导人 定期检查进度,流程,团队发展曲线,婴儿期 少年期 青年期 成人期 解散,高 中 低,效率,士气,婴儿期少年期,建立有效的组织架构 明确组织目标、方向和成员的角色 加速成员的角色的认知 确立个人目标，并与组织目标一致,少年期青年期,健全内外沟通网络 理性沟通，掌握高超的沟通技巧 学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 组织愿景深入人心,青年期成人期,建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境 成员间相互给与更多的反馈 培养高度的责任感，积极承担分内外工作 授权，决策权力下放,成人期解散期,成员间“互相信赖”、“双赢”观点深入人心 培养自信，敢于不断

6、超越自我 有效的团队会议，共同参与管理团队事务 集思广益，敢于群策群力，运用有效解决问题的技能使团体智商大于个人智商,集思广益的团队原则,头脑风暴法规则 不批评别人的意见 欢迎奇特的构想 不突出个人表现，人人参与 注重数量而不是质量,头脑风暴法,利用群体的智慧,集思广益的团队原则,演练 15分钟 一条船在海上遇到风暴，为了平安闯过风暴应该怎样做，需要什么条件？请大家组成小组，按照头脑风暴的原则给出以上问题的答案。,建立良好人际关系,用心，而不是用脑 希望别人怎样待我，我就怎样待别人 作对方认为重要的，而不是自己认为重要的。 看人的优点，与别人的优点相处。 真诚地赞赏他人 世上绝无愚蠢的人。,实

7、践计划,本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下：,化解人际冲突,课程大纲 冲突的定义 引发冲突的原因 五种冲突处理模式 双赢思维 实践计划,冲突的定义,冲突是一项过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。,价值观差异导致冲突,家庭,你的价值观：,金钱,配偶,工作,原则,朋友,宗教,对手,享乐,角色差异导致冲突,性格差异导致冲突,反应力,行动力,被动,优柔,他向,感性,已向,理性,主动,率直,活泼型,力量型,和平型,完美型,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：

8、失去声望 动机：别人的认同,完美型,优点：做事讲究条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步,力量型,优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然变革 动机：团结、归属感,五种冲突处理模式,妥 协,竞争,逃避,合作,让步,H,H,L,自我肯定,与他人合作,合作,改善双方关系 考虑双方的意愿和需求 问题解决,使用时机： 为改善人际关系时

9、。 当两人不能妥协，而必须找出一种解决方法时。 为包容他人不同观点时。,竞争,问题解决 后序报复 今后的关系难处,使用时机： 紧急事故发生时。 推动重要但不受欢迎的政策时。 保护自己不受他人欺负时。,妥协,双方的意愿和需求不完全相同 保持相互关系 以相对合理、相互可以接受的方案共事 使用时机： 在时间压力下，需要有权宜性的解决方法时。 面对复杂的问题而想要有权宜性的解决方法时。 目标还算重要，但不值得破坏两人的关系时。 双方势力相当时。,回避,相互容忍 双方的愿望、需求同等重要 让时间创造命运、机遇来解决问题 使用时机： 面对不重要且不紧急的事情时。 为降低双方紧张气氛时。 面对冲突的伤害超过

10、解决问题的好处时。 当身处于你无法改变的环境中时。,让步,以双方的方式解决问题 问题比人际关系更重要 在愿望和需求没有受侵害时，就采取让步策略 使用时机： 为建立良好关系，以为未来铺路时。 当你发现自己的看法错误时。 对方处于优势，而竞争对你的伤害已超过对方时。 为培养部属能力时。,冲突处理流程,表达合作的诚意,请对方表达意见,归纳共同点,就不同点表达意见,达成互惠的协议,双赢思维,一般人看事情多持两分法 非强即弱，非胜即败 其实世界之大 人人都有足够的立足空间 他人之得不必视为自己之失,双赢思维,相互尊重 寻求共同的基础 共同解决问题 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心

11、胸开阔 乐观积极 不说“但是”“不行” 深呼吸,实践计划,本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下：,安排高效时间,课程大纲 你的时间价值 时间的特性 时间管理矩阵图 拖延时间的借口 时间不够用的原因 有效利用时间的技巧 实践计划,你的时间价值,按60岁退休，请计算出你剩下可以工作的时间： 我的生命已用去 天 我还剩下可工作天数 天 签名： 年 月 日,你的时间价值,“今年是你生命中的最后一年”法 你打算如何度过?,你的时间价值,时间价值表,你的时间价值,时间的特性,供给毫无无弹性 无法积蓄 无法替代 无法失而复得,讨论-时间流逝,时间不够用的原因,时间管理矩阵,重要

12、,不重要,紧急,不紧急,危机 紧急的问题 有限期的任务会议 准备事项,干扰,一些电话 一些信件报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动,准备事项 预防工作 计划 关系的建立 真正的充电休闲,细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视,时间管理矩阵,不良的时间分配,45%,35%,5%,15%,紧急,不紧急,重要,不重要,时间管理矩阵,最佳的时间分配,重要&紧急,重要&不紧急,拖延时间的借口,期限未到急什么? 他很难. 目前我很忙,没时间做那样的事 兹事体大,我怎么能贸然行事. 我现在没心情做这样的事,时间不够用的原因,欠缺计划 行事优先级错误 事必躬亲 沟通不良 会议太多 拖延 不好意思拒绝 电话干扰 文件满桌,找不到 出差太多 上司找麻烦,有效运用时间的技巧,月历 行事历与甘特表 效率手册 商务通与订房卡 闹钟 其他工具,时间管理工具,有效利用时间的技巧,要事第一 以最终的结果来开始行动 学会説”不” 学会对付不速之客 减少冗长的会议 办公桌的“5S”运动,计划你的一天,设置“定计划时间”（早上或晚上） 给你的时间一定的弹