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文档简介

1、(讲义),角色定位与职业心态,观察,请认真观察一组图片:,学习就是打开视野、换个角度、更大格局看世界!,第一讲 角色定位 第二讲 职业心态,课程大纲,第一讲 角色定位,一、角色解读:从生活到职场,自然人,职业人,客户利益、合作商利益、 团队利益、我的利益,爱情、亲情、友情,奉献,辈份,亲友,情感,原则,交换,职责,客户,情,利,个性,规范,1、如何解决矛盾?,2、怎样实现愿望?,3、如何参与决策?,4、谁是最重要的?,5、如何表现自我?,二、员工的角色定位,执行者 内部供应商 公司形象大使,第39页,执行者上级的“替身”、职务代理人 员工的工作基础是上司的任命或委托,要对上司负责 是上司的代表

2、,言行是一种职务行为 站在上司的角度,在职责范围做事 有责任心,坚决执行,切忌背后指责上司,作为下属的员工,商业 交换,公司,客 户,员 工,薪酬=结果,结果=贡献,案例: 某员工:“单位新的考勤办法太不近人情了,我才晚进门一分钟不到,就扣了我30元钱。” 某主管:“嗯,是有些不近人情,其实根本不用这么严厉大家都会比较自觉”,经营者替身作为下属,案例: 单位过了发奖金的时间还没有发,有人在下面当着你的面议论:“单位还不发奖金,我们手里的事先停下来,等什么时候发, 我们就什么时候再干吧”。这时,你作为管理者,你的态度是什么?为什么?,经营者替身作为下属,管理层的最重要职责永远是:把你的员工变得和

3、你一样强大,这样他们才能和你并肩作战,进而节省时间,提升工作效率。 松下幸之助,44,如果公司里的全体员工,都能够以对方为服务对象,都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准,根据对方实现自己的工作。那么,这将是一个不可战胜的、高绩效的团队,一个“梦之队”、一个“胜利之师”。,同事之间的本质关系: 互为服务对象,自己是供应商,案例: 销售部经理接到办公室李主任的电话:“王主任吗?下一周公司要开会,车辆比较紧张,你们下周如果有什么接送工作,这周就把单子给我们,以防我们这里误了你的事”,案例: 设备科拿着那张收据去报销,财务部主任说:“根据公司规定,一律凭发票报销,你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的

4、情况,这样吧,你放在这里,我回头请示一下公司领导,好不好?你们就不要来回跑了”,47,网上支付流程说明,随时可以报销,只要你把单据贴好投进去就OK了,三、角色转换训练,别人与自己是两回事 功劳与苦劳是两回事 过去与现在是两回事 对人与对事是两回事 感情与原则是两回事,第二讲 职业心态,心态反映的是人们对事情的看法、态度或感受。 不同的人对同一件事会有不同看法,不同看法的背后代表的是不同的心态,不同的心态会导致不同的行为,并产生不同的结果。,一、什么是心态,影响圈,关切圈,一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情,一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内,主动积极的焦点,被动消极的

5、焦点,影响范围,影响范围,关切范围,关切范围,抱怨无法控制的事 不寻求了解 肆意的批评,做可以控制之事 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人,影响圈与关切圈,二、职业心态的体现,1、从撞钟心态到心怀使命,做一天和尚撞一天钟!,晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作,撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情!,有一天, 老和尚把撞钟的事情, 交给了小和尚!,一开始,小和尚很兴奋,时间长了,,就觉得无聊之极,心想:“就做一天和尚撞一天钟吧!”,日子就这么一天天过去, 小和尚每天撞钟都很准时, 声音也很洪亮,可人们总感觉 和以前不一样了!,突然有一天,主持宣布调他到后院劈柴挑水,原因是他不

6、能胜任撞钟一职。,小和尚很不服气地问:“为什么,我撞的钟多准时、多洪亮?!,心中却没有众生,撞钟又有何用?,字典里没有“职业”,只有“天职”!,把工作当成使命,产品一定会好。“德国制造”之所以精良,是因为德国人不是因为受金钱的刺激,而是用宗教的虔诚来看待自己的职业,把工作当成自己的“天职”。,寻找使命练习:退休仪式,在假设的退休仪式上,希望得到什么样的评价非常重要。 这个退休仪式上所反映出来的内容,到底怎样的呢? 在职业生涯几十年中你到底要干成什么样子? 你希望别人到底怎么评价你? 当你的团队的重要领导人物在退休仪式上,念出你的名字,你希望他说什么呢?,退休欢送仪式发言稿范例,领导讲话:今天我

7、们以非常感激、非常尊敬,依依不舍的心情,为某先生/女士召开欢送仪式,某某先生/女士是一位可敬可爱,非常优秀的一位医务工作者,他/她的优秀品质,持之以恒的学习精神,为人谦和的态度和敬业的工作作风,得到了领导的认可和员工的支持,值得我们每一个人学习。在某某的职业生涯中体现了八个方面的特点: 1、最突出的工作优点:踏实肯干和优秀的个人品质 2、最宝贵的职业精神:敬业 3、最核心的职业能力:专业水平和综合素质 4、最值得称赞的工作作风:甘愿牺牲 5、最优秀的心理素质:遇事沉稳, 6、最值得大家学习的是:为人谦和,豁达 7、对组织最大的贡献:给的贡献 8、对社会是什么?爱的奉献 举一例说明!,2、从强调

8、理由到强调结果,2008.8.8日晚上8时奥运会开幕式,开幕式总导演这样说,“没有理由, 做不好就只有死路一条.”,3、从任务导向到结果导向,球员的价值是投篮还是进球?,买车票的故事,小刘,到火车站买十张卧铺票!,没问题,我马上就去!,陈布雷的故事,国民政府时期,蒋介石的秘书长 从书生升上去的 凡事从领导角度考虑问题,有多套方案,效果评估,上下策。供领导选择。,4、从本位主义到包容共赢,接纳差异,走向共赢,(1)冲突的根源,(2)冲突的发展,两头驴的故事,差异看问题的角度不同,(3)冲突的加剧,(4)寻找对策,两头驴的故事,差异看问题的角度不同,接纳差异,走向共赢,(5)冲突的解决,双赢 找到第三替代方案的解决方法,两头驴的故事,接纳差异,走向共赢,第三替代方案,我的方案,你的方案,更好的解决方案:第三替代方案,同理心沟通 双赢思维,第三替代方案,角色演绎,角色:销售部经理老张和王总 情景:老张一直认为销售部目前人手不够,许多销售工作没能按计划完成,公司

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