商务礼仪--4.ppt

1、坐车礼仪,在交往中，人们经常会利用各种交通工具。尽管人们很少把交往的正式地点放在车上，但作为交往双方非正式接触的地点，我们还是要讲究相应的乘车规范，其中就包括乘车的位次安排。在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己适得其所之处就座。而在非正式场合，则不必过份拘礼。,从某种意义上讲，乘车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在车上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。,轿车上座次的尊卑， 在礼仪上来讲，主要取决 于下述因素。 *轿车的驾驶者驾驶轿车的司机，一般可分为两种人： 一是主人，即轿车的拥有者。 二

2、是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与多排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。,司机,上述方法，主要适用于一般车型，对于一些特殊类型的车并不适用。例如，吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。,注意： 通常，在正式场合乘坐轿车时，应请长辈、女士、上级和客人就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。,乘车礼仪,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客

3、人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,情景模拟,女性如何上下车？,特别提醒： 作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出

4、车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）, 上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。, 上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。, 上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。, 上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。, 下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。, 下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。, 下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。, 下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。, 下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，

5、而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气,走路的礼仪,1、和长辈、上级同行应当走在左边靠后的位置； 2、和女士同行应该走在左边； 3、不要超过长辈、上级前边，如不得已应道歉。（比如开门、打帘子等）。 4、在狭道上要与女士、长辈或上级让道 5、并排行走：以中为尊、以右为尊 （内侧为尊） 6、回廊行走：把内侧让给尊者,楼梯、电梯礼仪,1、上楼梯走在女士、长辈或上级的后边； 2、下楼梯走在女士、长辈或上级的前边； （距离两级楼梯） 3、进电梯男士、下级、晚辈或主人先进； 4、出电梯男士、下级、晚辈或主人后出。 （严禁用中指单指摁按钮）,拜访、接待礼仪,拜访礼仪 注意： 1、拜访前应事先约定 事先

6、打电话说明拜访的目 的，并约定拜访的时间 和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。,2、拜访应准时赴约 （选好交通路线，算好时间出发。 ） 3、拜访时要敲门 （无论门开与关，都需敲门。 ） 4、进门按主人安排就坐 5、谈话语言要客气。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 6、后来客人到达，先到客人应起立，等待介绍,7、不经邀请，不要要求参观主人的处所，不要随便动用主人物品 8、拜访时间不宜过长 （根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 ） 9、结束时要和主人握手道别 （感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出

7、门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。）,接待礼仪 在家不会迎宾客，出门方知少主人。 天有不测之风云，人有旦夕之祸福。 有茶有酒多兄弟，急难何曾见一人。 1、做好各项安排； 2、迎客，要起立、让座 （站场迎接牌第一次见面的客人；上下车船关照；帮提行李、引路）,接到客人之后， 先在机场或者车站 与客人寒暄几句。,必须侧身为客人引路。,3、认真仔细倾听客人谈话、不可随意打断。 也不要边工作边接待 4、客人的问题要明确答复或作出解释 5、不要中途离开或看表 6、客人告辞要起身相送。必要时送到大门口或相应地点,接待的注意事项 张口莫问“还记得我吗” 见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“

8、你还记得我吗？”对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说：“我是某某，我们曾在某地见过面。” 慎说“代问夫人好” 如果好久没有联系又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说“代问夫人好”、“代问先生好”这样的话。应该笼统问候，比如说“代问家人好”、“最近忙吗”等等，再确定下面的话题。,电话礼仪,1. 关于打电话的礼仪,（1）选择适当的时间机会。不打的几种情况：刚上班的半个小时内，快下班的半个小时，早、中、晚吃饭、休息时间，休闲放假期间不打公事电话。对方心情不好时别打。 一般早上7点之后；晚上22点之前。 （2）通话三分钟原则。长话短说， 废话少说,别让对方猜你。 事先准备好通话内容提纲,（3）拨错电话及时道歉。 （4）借用他人电话须事先征求主人同意。 （5）除非万不得已不借用他人移动电话。 （6）不在公共场所用手机大声通话。 （7）特别正式场合手机应关机，以示尊重。,2. 关于接听电话,（1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声时接起比较合适。超过六声应首先表示歉意。 （2）语言要规范。第一句话 先问候对方：“您好！” 第二句话自报家门： “这里是xxxx办公室”。,（3）认真倾