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文档简介

1、如 何 考 核 员 工,员 工 观 察 工 作 任 务 标 准 实 施 步 骤 员 工 分 类 采用领导方式,员 工 分 类,1.观 察 6证书颁发 2.计 划 管理员在培训中的角色 5.培 训 3.积极性调动 4.问题解决,如 何 观 察 员 工,工 作 任 务,一件独立的工作,什 么 是 标 准？,“标准”的定义 标准是服务完成所依据的对一种质量的阐述 是客人所能接受的最低限度。,书 写 标 准 要 求, 描写所要求的最终结果 从客人角度去写此标准 明确任务是怎么完成的最终产品是什么样 具有可实现性和可衡量性 适应市场竞争条件 满足客人的期望 不应经常变换,什 么 是 实 施 步 骤？,“

2、达到标准所需采取的一系列步骤。” 书写“事实步骤”的基本要求 以逻辑顺序写出一个任务完成的过程。 事实步骤要详尽到足以使一个最无经验的员工也知道去完成这件工作。,各 类 员 工 领 导 方 式,多督导、少支持-命令 多督导、多支持-宣传 多支持、少督导-参与 少支持、少督导-授权,各 类 员 工 领 导 方 式,不成熟,成 熟,几 个 重 要 的 管 理 概 念,（一）管 理,用拥有的东西去做你想做的事情过程,（二）权 力,拥有让别人做事的控制力,（三）责 任,对用权情况负责,（四）授 权,将权力给有能力的人去做事,（五）工 种,从事同样工作的一个群体形成了一个岗位,（六）职 位,占据某个岗位的个人,权 力 的 种 类,合 法 权 力 专 家 权 力 影 响 权

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