移动通信业务[详细]

1、移动通信新业务,2,课程目标,了解移动业务主要品牌 掌握移动通信新业务的总体分类情况 熟悉语音增值业务 熟悉移动数据业务 熟悉移动互联网业务,学习完本课程，您将能够：,3,课程内容,移动业务品牌,语音增值业务,移动新业务总体分类,移动数据业务,移动互联网业务,4,移动业务品牌全球通,“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。它已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念“我能”。 全球通处于整个用户品牌架构的核心地位。 全球通，英文“GoTone”的缩写，也表达了汉语的“沟通”。,5

2、,移动业务品牌动感地带,动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。,6,移动业务品牌神州行,神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。 “神州行”针对短期性、临时性移动通信需求的客户群。“神州行”为客户提供最方便、快捷的移动通信服务，使用“神州行”代表着“经济迅捷，自主方便”。,7,课程内容,第一章 移动业务品牌,第三章 语音增值业务,第二章 移动

3、新业务总体分类,第四章 移动数据业务,第五章 移动互联网业务,8,移动通信新业务总体分类-按业务承载平台分类,移动通信新业务,语音增值业务,移动互联网业务,移动数据业务,来电显示,呼叫等待,呼叫转移,呼叫限制,彩铃,短信平台,WAP平台,点对点短信,移动梦网卡,信息点播,彩信,GPS,小区广播,问候短语,点歌台,移动QQ,号簿专家,手机上网,随e行,手机支付,手机邮件,企信通,飞信,IDC,专线上网,拨号上网,无线DDN,来电提醒,移动秘书,9,产品根据需求满足度的分类,移动通信新业务总体分类-按客户需求分类,标准人需求,基本层次生活类需求,高层次生活需求,事业类需求,集团 需求,衣,食,住,

4、行,基本通 信需求,娱乐 休闲,理财,健康 安全,社交,商务 需要,教育,基础通信及扩展类,生活娱乐商务类,集团应用类,用户界面类：支持用户体验优化,10,移动通信新业务总体分类-按3G产品规划分类,改善 客户体验,突出 3G特色,保证用户 基本需求,11,课程内容,移动业务品牌,语音增值业务,移动新业务总体分类,移动数据业务,移动互联网业务,12,语音增值业务-来电显示,产品描述 主叫号码显示是指当手机有来电时，手机屏幕上自动显示来电号码的服务，客户可以通过显示的号码确定来电者的身份，并可以通过手机的记录查找已接听过的和未接听的来电。 1.确定来电者的身份 2.查找已接听过的来电 3.查找未

5、接听的来电 使用方式 移动营业厅开通 标准资费 功能费按月收取，每月10元，具体资费以当地移动公司公布为准,13,语音增值业务-呼叫转移,产品描述 呼叫转移是指当客户不能接听电话时，可把来电转移到客户预先设定的语音信箱、移动秘书、全球呼、另一移动电话、固定电话等上的业务。 1. 关机及不可及转移 2. 遇忙转移 3. 无应答转移 4. 无条件转移 使用方式 在手机菜单上查找并启用“呼叫转移” 标准资费 1、免收功能费；呼转基本费，具体资费以当地移动公司公布为准 2、无条件转移、关机转移和无法接通转移：呼转基本费归属地至前转地的长途费用 3、遇忙转移和无应答转移：呼转基本费归属地漫游地的长途费用

6、漫游地前转地的长途费用,14,语音增值业务-呼叫等待,产品描述 你正打电话的时候，又接到一个电话或又想拨另一个电话都没问题，你可以在两个电话间自由切换，从容应对 。 使用方式 在手机菜单上查找并启用“呼叫等待” 标准资费 1、免收功能费 2、进行切换的两个通话，在切换期间照常收费,15,语音增值业务-呼叫限制,产品描述 呼叫限制是指可以根据实际需要，限制一些号码打进来或者拨出去 使用方式 在移动营业厅办理 在手机菜单上启用“呼叫限制”并进行设置 标准资费: 功能费按月收取，具体资费以当地公布为准,16,语音增值业务-彩铃,产品描述: 当别人拨打您的手机时，对方听到的回铃音不再是传统的嘟嘟声，而

7、是由您定制的音乐、问候语或其它的特殊声音。 使用方式: 用本机拨打12530或登录申请开通或取消或设置 标准资费: 1、功能费按月收取，每月510元，信息费不超过5元/曲 2、拨打12530按现行通话费标准收取费用,17,语音增值业务-来电提醒,产品描述 当您关机、不在服务区或不方便接听电话时，来电会被自动记录，当您再开机时，您会收到短信提醒，保证任何来电都不会错过 使用方式 1、用本机拨打10086或12580，确认您已开通该项业务 2、具体设置以当地移动公司公布为准 3、设置成功后，来电信息将被自动记录，并以短信方式发送给您 标准资费 收取月功能费，具体资费标准以当地移动公司公布为准,18

8、,语音增值业务-移动秘书,产品描述: 您通过拨打12580可以获得代发短信、日程提醒、名片查询、主被叫留言、呼叫转移、生活资讯等人工服务。 使用方式: 1、您可以直接拨打10086，凭客户密码核实身份后申请开通 2、申请成功后，直接拨打12580即可使用 3、漫游时需加拨号码归属城市的区号 标准资费: 功能费按月收取，每月1030元,19,课程内容,移动业务品牌,语音增值业务,移动新业务总体分类,移动数据业务,移动互联网业务,20,移动数据业务-点对点短信,产品描述: 您在国内与国内用户互发的以及定制的文字信息 使用方式: 1、通过手机菜单选择“短消息”，然后根据提示编辑您所需的文字信息，最后

9、输入您要发送的号码进行发送 2、通过定制或点播从信息提供商处获取信息 标准资费 全球通：发送至中国移动网内0.10元/条，发送至中国移动网外0.15元/条；接收免费,21,移动数据业务彩信,产品描述 通过手机传送的图像、声音或者较长的文字信息，比短信传送的内容更加丰富多彩 使用方式 1、确认您的手机具有彩信功能 2、拨打10086或到营业厅确认您的号码已开通彩信业务 3、通过手机菜单选择“多媒体信息”，然后根据提示编辑和发送您所需的图像、声音或文字等信息 4、通过互联网进行信息点播或定制获取更加丰富多彩的信息 5、通过邮箱发送或接收彩信 标准资费 1、按条向彩信发送方收取通信费 0.90元/条

10、，接收免费 2、点播或定制的具体资费以当地移动公司公布为准,22,移动数据业务随e行,产品描述 无须网线和电话线，您可以通过笔记本随时随地登录互联网，上网更加自由方便。 使用方式 1、首次使用前您需要持有效证件到营业厅申请开通，并购买、安装无线网卡 2、每次使用时，点击随e行客户端软件进行连接即可 3、双模卡用户在热点地区可优先选用WLAN上网 标准资费 1、GPRS通信费以当地移动公司公布为准 2、WLAN通信费0.20元/分钟,23,移动数据业务手机支付,业务描述 “手机支付”业务是湖南移动、长沙银联公司、各移动内容服务提供商（简称“SP”）联合推出的以“银行卡”或“移动电子帐户”为支付手

11、段的一种移动电子商务应用业务。 该业务的推出，使得移动客户可以方便地通过手机等终端设备，轻松实现各种消费。 使用方式 （一）建立手机号码与银行卡绑定关系 （二）话费查询、移动话费交纳、银行卡帐户查询 （三）申请客户服务密码 （四）向移动电子帐户转入资金 （五）通过手机短信注册各项业务功能 标准资费 帮助信息查询、手机预存话费查询、手机月话费查询、手机话费交纳：免通信费和信息费 银行卡帐户查询、移动电子帐户转帐、移动电子帐户余额查询：通信费0.1元/条，信息费免费,24,移动数据业务MO手机上网,产品描述 通过手机接入互联网，享受浏览新闻、下载图铃、聊天交友、收发邮件等丰富多彩的服务。 使用方式

12、 1、如果您的手机可以一键上网手机，长按“MO”健即可 2、如果您的手机没有一键上网，您要在手机菜单中查找“服务”并点击即可 3、登录中国移动的WAP网站（）,在该网站上直接定制使用业务，定制成功的业务将放到中国移动WAP网站“我的梦网”栏目中 4、您可以直接进入“我的梦网”栏目中访问或取消已定制的业务 5、您也可以通过电脑登录管理和设置您的定制内容 标准资费: 通信费： 1、CSD通信费为0.15元/分钟，客户月使用量在500分钟以内的，最多按30元收取，月使用量超过500分钟的部分按0.15元/分钟收取； 2、GPRS通信费:以当地移动公司公布为准 信息费： 信息费分免费、计次和包月等类别

13、，具体资费以当地移动公司公布为准,25,移动数据业务手机邮件,产品描述: 您的手机号就可以成为您的email地址，除了具有普通电子邮箱的功能，还可以用来发短信、彩信将互联网和手机连接起来。 使用方式: 1、您可以登录注册、登录和使用您的手机邮箱 2、您也可以通过MO手机上网注册、登录和使用您的手机邮箱 3、您可以通过发短信YJ到17288，查询邮箱状态（邮件数/新邮件数） 标准资费: 1、基本功能费按月收取：自由邮（6M）免费；动感邮（20M）8元/月；全球邮（50M）20元/月 2、其它功能费由各地移动公司具体规定,26,课程内容,移动业务品牌,语音增值业务,移动新业务总体分类,移动数据业务

14、,移动互联网业务,27,移动互联网业务飞信,业务描述： 飞信是由中国移动推出的一款集商务应用和娱乐功能为一体的，基于手机应用以及Internet深度互通的即时通讯产品。除具备聊天软件的基本功能外，还提供针对PC，手机、WAP等多种终端的登陆入口，保证客户能够保持永远不离线的状态；同时，飞信所提供的手机好友短信免费发，语音群聊超低资费，手机电脑文件互传等更多强大功能，将进一步提升客户对飞信完美的使用体验。 使用方式： 发短信“KTIM”到161即可开通 标准资费 功能费：5元/月,28,移动互联网业务企信通,业务描述 企信通（移动集团短信通）业务是湖南移动通信有限责任公司针对集团客户提高办公效率

15、、提升对外服务水平而开发的集团短信业务。企业或机关团体等集团客户可以通过电脑上网使用企信通业务，向拥有移动手机的员工或客户传送通知、信息。 使用方式 1) 申请集团单位帐户 2) 建立集团单位资料（由企业系统管理员负责操作） 3)登陆0，在界面上填写正确的企业帐号、用户名和密码即可进入和使用系统。 标准资费 5000 条以下 0.10元/条； 50012000条 0.09元/条； 2000150000条 0.08元/条； 50001条及以上 0.07元/条；,29,移动互联网业务IDC,业务描述 IDC（Internet Data Center），即互联网数据中心，专门承接企业IT资源外包、提供专业网络服务。IDC为客户提供一个安全、可靠、可扩展接入互联网骨干网的电信服务场所。其业务可分为基础类、增值类、应用类三大类业务。 基础类业务主要是：服务器托管、服务器租用、虚拟主机、机柜租用等业务； 增值类业务主要是：域名代注册、集团邮箱申请、存储空间租用及数据备份、容灾备份、网络安全服