医院各岗位服务用语

1、医院各岗位服务用语一.公共用语(1)您好！(2)请!(3)请进。(4)请坐。(5)请稍候。(6)你需要帮助吗?(7)对不起。(8)不客气。(9)谢谢!(10)请配合一下。(11)谢谢合作。(12)您很快就会好起来的。(13)祝您早日康复!(14)您走好。(15)欢迎您检查指导工作。(16)请多提宝贵意见。(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的(18)感谢您对我们工作的理解与支持。二.岗位用语（一）门诊窗口1、迎宾(1)你好(2)请到X层，您走好。(3)请问您需要帮助吗?2、导医(4)您好，请问您需要帮肋吗?(5)请您这边走。(6)XX科在X层，请走好。(7)请问您需要轮椅吗?(8)我送您

2、去。3、咨询(9)您好，我能为您提供帮助吗?(10)请到X层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。(11)您好，XX检查在X层XX处，请这边走。(12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。4、挂号(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?(15)请问您哪里不舒服?建议你挂XX科XXX或者XX专家。：(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?(17)您的挂号费是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。(18)您的挂号费是XX元，常规检查费是XX元，共XX元。收您XX元，找您XX元，请收好。5、分诊(19)请问您

3、看什么科?(20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。(21)请您到X号诊室就诊，亲属请在侯诊区等一会儿。(22)请您到X号诊室就诊，最好有一名了解您病情的家属陪同您。(23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。(24)对不起，XX医生正在看门诊，请您改时再联系。6、收费(25)您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。(26)您的费用是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。(27)对不起，请您到1层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗？7、取药(28)请您把处方和交款单附联给我。(29)这是您的药，XX药X盒(瓶/支)，请收好。(30)您的X副中药

4、配好了，请按XX方法煎服，如您需要，我院可提供煎药服务。8、入院(31)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?(32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。(33)请您到XX窗口预交住院费用。(34)您是否参加了医疗保险?请您到医保办办理有关手续。(35)您好，请您预交住院费XX元。(36)收您XX元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。(37)您的住院手续已办好，请到XX楼X层XX科住院，您走好。9、出院(38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。(39)病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再补交XX元(应退XX元)。(40)这是XXX病人的结算单，请收好。10、医保(4

5、1)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?(42)请稍候，我给你查一下。(43)请稍候，我马上给您打印费用清单。(44)病人的费用共XX元，请您核对一下。（二）诊疗窗口；1、门诊(45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了，以前有过这种情况吗?(46)您还在别的医院看过吗?用过什么药，感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?(47)现在给您查查体，请配合一下。(48)您需要到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给您看看。(49)您患的是XX病，不要紧的。(50)我给你开些药，请按XX方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。(51)XX药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。(5

6、2)您患的是XX病，需要做个小手术，现在给您谈话，并征得您同意后签手术同意书，再开手术通知单，请X日X时到4层门诊手术室做手术。(53)您患的是XX病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费XX元，您同意吗?(54)现在给您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。2、儿科门诊(55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?(56)小朋友，您穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(叔叔)听听好吗？(57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了？吃过什么药吗?(58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗?(59)请您带到孩子到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给

7、孩子看看。(60)孩子患的是XX病，不要紧的。(61)我给开些药(针)，请按XX方服用(到输液室打个X吊针，消消炎)，一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。(62)孩子患的是XX病，需要住院治疗(手术)，大约需要花费X元，您同意吗?(63)我给你开个住院证，请您到原门诊楼1层住院住处办个住院手续。您走好。3、肠道病门诊(64)请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了?(65)这两天您都吃过什么东西?(66)现在给您查查体，请配合一下。(67)请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查。(68)不要紧的。我给您开点药，按XX方法服用，一般都会好的。(69)您需要输液治疗，我给您开个处方，请

8、您取药后到对面的病房输输液，观察一下。(70)您走好，祝您早日康复。(71)您患的是XX病，需要住院治疗一段时间，大约需花费XX元，您同意吗?(72)现在给您开个住院证，请在XX层楼的住院处办理一下住院手续。您走好。4、急诊(73)您好，急救中心。(74)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。(75)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?(76)现在给您查查体，请配合一下。(77)请您马上X层XX处做个XX检查。(78)您患的是XX病，不要紧的。我给您开点药，请按时服用，一般会好的。(79)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。(80)您

9、患的是XX病，需要打个吊瓶，在观察室观察一下。(81)请放心，我们会尽力把您的病治好的。(82)您是病人的家属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?(83)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。5、注射(84)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?(85)请问您叫什么名字，以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?(86)现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。(87)现在给您打个XX针，请坚持一下好吗?(88)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗? ：(89)您是第一次用青霉素，请在

10、这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适的，您再离开好吗?(90)请走好。6、输液(91)您好，请您把病历、药品、输液单给我好吗?(92)您做过XX过敏试验吗?(93)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下好吗?(94)对不起，给您增加痛苦了，再配合一下好吗?(95)您心脏(XX)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。(96)液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有点疼，请您配合一下。(97)请走好，祝您早日康复！7、换药(98)现在给您换换药，伤口消毒(或换纱布)时会有点疼，请坚持一下好吗？(99)伤口(创面)恢复得较好，请您X天后再来换换药好吗?(100)您走好。8、治疗(101)您好

11、，请把病历和治疗单给我好吗?(102)现在给您做XX治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。(103)您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。9、介入(104)您好，现在为您做XX过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。(105)您叫什么名字？现在给您做XX检查（治疗），请不要紧张。10、手术(106)您好，请把手术通知单给我。(107)您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？(108)您的手术做完了，谢谢合作。(109)给您取个病理标本，三天后到门诊1层检验科大厅报告单发放处取报告。(110)X天后，请到3层外科门诊换药室

12、换药。您走好。11、透析(111)您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。(112)您好，我是XXX医生。现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗?(113)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(114)透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了。(115)下次透析给您安排在X日X时，您走好。（三）检查窗口1、影像(116)您好，请把申请单给我。(117)对不起，请您交了费再来检查。(118)请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。(119)请您穿好鞋套，到第X检查室做XX检查。(120)您好，您是

13、XXX吗?现在为您做XX检查，请配合一下。(121)您需要做增强检查，请先做个XX药过敏试验。(122)您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处(分诊处)取报告。(123)这是您的检查报告单，请拿好。(124)对不起，这位急诊病人需要马上做XX检查，请您稍等一会好吗？(125)对不起，您的检查虽已做完了，但需要会诊一下。请您在XX时间来拿检查报告单好吗？(126)您的检查做完了，请您回病房，报告单我们会送去的。2、检查(127)您好，请把化验单给我。(128)您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？(129)请配合一下，我在为您采血。请您按压一会儿。(130)请您把标本放在XX处。(

14、131)您稍等一会儿就可以取报告单了。(132)请您X时到这里的报告单发放处取报告单。3、内窥镜(133)您好，请把申请单给我。(134)请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。(135)请把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。(136)您是XXX吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。(137)谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，会就可以取报告单了。(138)给您取个病理标本，三天后到1层检验科大厅报告单发放处取报告单。您走好。4、心、脑电图(139)您好，请把申请单给我。(140)请您躺(坐)好，现在为您做XX图。(141)请您回去洗个澡，穿纯棉内衣，明早8

15、点来戴心电监测仪。(142)请坐好，我为您安上(取下)监测仪。(143)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。(144)这是您的报告单，请拿好。5、报告单发放(145)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的检查?(146)请稍候，我帮您查找一下。(147)这是您的报告单，请拿好。（四）住院医疗1.住院医师接诊(148)您好，我叫XXX，是您的主管医生，我们医疗组有X人，主治医师是XXX，主任(副主任)医师是XXX。我们每天都会来看您的。(149)请您把病情介绍一下好吗?(150)现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。(151)为了明确诊断，您需

16、要做XX检查。(152)您患的是XX病，准备采取XX治疗，您看可以吗?2、三级查房(153)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?(154)现在为您查查体，请配合一下。(155)谢谢合作。(156)您的病还需进一步确诊，今天(明天)X时我们组织全科会诊或请XX科医生给您会会诊，您看可以吗?(157)您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是XXX病。下一步的治疗方案是XX，请您和家属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?(158)请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。3、巡视病房(159)您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?(160)您好，服药后感觉好

17、些了吗?还有什么不舒服的，我再给查一下好吗？(161)您的治疗方案还需要调整一下，准备采取XX治疗，您看可以吗?4、夜间查房(162)您好，我是XXX医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。(163)您感觉哪儿不舒服?我为您查查体好吗?(164)不要紧的，我马上为您做XX治疗，一会儿就会好的。5、会诊(165)您好，我是XX科医生XXX，今天来给您会会诊。你感觉哪儿不舒服？多长时间了?(166)现在为您查查体，请配合一下。(167)谢谢合作。(168)经过讨论会诊，我们认为您患的是XX病，准备采取治疗，您看可以吗?6、诊疗操作(169)您好，现在

18、给您做XX治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。(170)谢谢您的合作。(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。7、麻醉查房(172)您好，我是麻醉医生XXX，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。(173)请您把病情介绍一下好吗?(174)现在为您查查体，请配合一下。(175)准备为您施行XX麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗?8、手术 (176)您是XXX吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。(177)手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。(178)您好，您叫什么名字?

19、昨晚休息得好吗?现在为您施行XX麻醉，请不要紧张，我会一直守护在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。(179)您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。9、出院(180)您好，您的病已基本好了，X天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。XX药要XX服用。(181)您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意XX。(182)您的伤口还需要换X次药，X日X时请到3层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打XXX电话与我联系。(183)您的口服药用完后，X日X时到X层XX门诊找我，我再给您看看。如有什么事，打XXX电话与我联系。（五）住院护理1、入院(18

20、4)您好，请坐，我是主管护士XXX，请把病历给我，我马上为您安排床位。(185)您好，我是责任护士XXX，负责您的护理工作。现在为您介绍一下病区的有关情况。(186)您的主管医生是XXX，一会他就会过来看您的。(187)现在给您测一下体温、血压，请配合一下。(188)您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿(便)，放在处置室门外的标本箱内。(189)您好，我是护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取和改进的。2、治疗(190)您好，现在为您做XX治疗，请配合下好吗?(191)您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要X小时，是否去一下卫生间?(192)

21、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(193)这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。(194)您好，现在要给您的孩子打个XX预防针(洗个澡)，请您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点好吗?(196)您好，您的孩子叫XXX吗?现在给他输液(打XX针)，请协助一下好吗?(197)您好，明天上(下)午X时给您做手术(XX检查)，请您明天早晨(中午)不要吃东西，不要喝水。(198)现在为您清洁皮肤(做XX药过敏试验、抽血)，请配合一下好吗?(199)您好，现在给你按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身体好吗)?(200)我帮您洗碗好吗?3、查房(201)您好，昨晚休息得好吗?

22、感觉怎么样?(202)请不要紧张，我马上给您处理(找医生来处理)。4、巡视病房(203)您的液体马上就要输完了(刀口敷料湿了)，请不要着急，我马上给您处理(找医生来处理)。(204)您好，我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事，请到护土站找我或按呼叫器联系。5、探视接待(205)您好，请问您找哪位?现在医生正在查房(病人正在休息)，请您X时再来探视好吗?如有急事我可转告您的亲属。谢谢合作。(206)探视时间已过，病人需要休息了，请您离开病房好吗?(207)现在病人不需陪护了，请您放心，我们会照顾好的。6、病房管理(208)对不起，病房需要安静，请您说话声音小一

23、点(将电视音量调低一些好吗?(209)为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。(210)对不起，为了保持病房整洁，请您将XX物品放在XX处。(211)您好，清您将XX放进卫生箱里，谢谢合作。(212)对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。7、产房(213)您好，请换好拖鞋，我送您到待产室。(214)您好，我是助产士XXX，请把病历给我，现在为您做产前检查，配合一下好吗?(215)您好，现在为您做B超检查，请躺好。(216)您好，做胎儿监护大约需要20-40分钟，请配合一下好吗?(217)您好，我是助产士XXX，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。(218)恭喜您生了一个男孩(女孩)。(

24、219)您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。(220)我现在送您回病房休息。8、ICU(221)您好，我是护士XXX，病人住ICU期间，不需要陪护。请留一位亲属在ICU休息室等候，有事我会通过呼叫器与您联系的。(222)您已从手术室转到监护病房，我们会细心照顾您，请放心。(223)您好，我是护士XXX，现在感觉怎么样?(224)您好，您是病人XXX的亲属吗?我是病人的主管医生，现在病人的病情(伤情)很重，我们正在全力抢救。请您不要离开休息室，我们会随时与您联系的。9、手术(225)您好，我是手术室护士XXX，明天大夫要给您做手术。请不要紧张，晚上一定好好休息。(226)您好，请问您叫什么名字?现在我送您到手术室好吗?(227)您好，请问您是XXX吗?您知