3 客服七大模块1、客服基础

1、淘宝客服基础技能系列教程客服基础开发人：淘大秀出/ 01悉/ 03守/ 02握客服基础熟掌遵交易流程工具软件规则规范熟悉交易流程买家卖家退换货流程买家01购物流程订单流程付款方式买家购物流程交易流程及操作熟悉交易流程买家购物流程挑选沟收货06价付款通评下单熟悉交易流程买家付款方式熟悉交易流程信用支付优惠类支付信用卡支付货到付款找人代付网银付款快捷支付支付宝付款买家付款方式熟悉交易流程卖家订单流程核对评价订单生成交催付关打包易确认联推荐发货熟悉交易流程卖家订单流程店铺状态01 02 03 04 05交易成功退换货等待买家付款等待卖家发货卖家发货评价熟悉交易流程卖家订单流程店铺操作等 待买家付款交

2、易成功修改价格修改邮费备注插旗退退款货评价网上发货评价解释退款卖家已发货等 待买家付款熟悉交易流程卖家订单流程店铺操作熟悉交易流程卖家订单流程熟悉交易流程卖家订单流程熟悉交易流程退换货流程熟悉交易流程掌握工具软件02卖家版旺旺使用插件功能辅助软件卖家版旺旺使用聊天功能群组功能交易焦点系统设置按钮功能掌握工具软件卖家版旺旺使用系统设置淘宝帐号名称系统设置登录后的状态淘宝帐号掌握工具软件卖家版旺旺使用系统设置系统菜单调出掌握工具软件卖家版旺旺使用系统设置亮点一：轮播签名掌握工具软件卖家版旺旺使用系统设置亮点二：快捷键掌握工具软件卖家版旺旺使用系统设置亮点三：准许说话掌握工具软件卖家版旺旺使用系统设

3、置亮点四：自动提醒掌握工具软件卖家版旺旺使用系统设置亮点五：主动出击掌握工具软件卖家版旺旺使用系统设置掌握工具软件正在联系状态区卖家版旺旺使用聊天功能掌握工具软件卖家版旺旺使用聊天功能掌握工具软件聊天窗口区卖家版旺旺使用交易焦点掌握工具软件卖家版旺旺使用群组功能群组调出双击进入群聊天掌握工具软件卖家版旺旺使用群组功能掌握工具软件聊天窗口区卖家版旺旺使用按钮功能掌握工具软件卖家版旺旺使用按钮功能掌握工具软件插件功能客户类操作仓储类操作交易类操作掌握工具软件插件功能消费信息购买行为基本特征信息标注客户类改邮改价核对信息插旗备注活动告知优惠提示客户类产品知识物流查询物流推荐库存查询仓储类掌握工具软件

4、插件功能客户类操作掌握工具软件插件功能交易类操作掌握工具软件插件功能仓储类操作掌握工具软件辅助软件ERP软件流程掌握工具软件辅助软件ERP软件流程掌握工具软件辅助软件ERP软件流程掌握工具软件辅助软件ERP软件流程掌握工具软件辅助软件ERP软件流程掌握工具软件辅助软件ERP软件流程掌握工具软件辅助软件ERP软件流程掌握工具软件辅助软件旺旺及工具插件使用掌握工具软件遵守规则规范消 费 者保障规则违背承诺高 压 线03交易安全举证规范交易安全安全防范规定网络陷阱熟悉交易流程交易安全熟悉交易流程交易安全安全淘宝的登陆：登陆+编辑+设置种类支付宝登陆：登陆+查询+设置支付宝支付：支付+退款网银的相关：

5、登陆+付款注册邮箱的：找回相关熟悉交易流程交易安全安全设置学问设置原则： 安全+容易记忆大写英文字母+小写英文字母+数字+特殊符号wellgood1981熟悉交易流程交易安全安全NO千万不要这样做会员名联系方式电话、传真、手机、邮编、邮箱、姓规则排列位、住址aaaaaabcdef123456666666熟悉交易流程交易安全安全NO千万不要这样做1、设置安全；2、用复制粘贴的方式，防止被记键木马程序跟踪；3、定期更改，并做好书面记录；4、不同账户设置不同的5、不要轻易将相关证明材料提供给他人熟悉交易流程交易安全网络陷井不明链接钓鱼网站不安全链接熟悉交易流程交易安全安全熟悉交易流程交易安全防范规定

6、熟悉交易流程消费者保障规则七天无理由闪电发货第三方质检30天维修假一赔货运费险熟悉交易流程消费者保障规则七天无理由七天无理由退换喜欢？放心？ 快速？维修？假一赔三闪电发货30天维修退货运费险退换？熟悉交易流程消费者保障规则七天无理由熟悉交易流程消费者保障规则七天无理由熟悉交易流程消费者保障规则七天无理由熟悉交易流程消费者保障规则七天无理由以下情况是否可以七天无理由退换？苹果手机服装吊牌散装食品Q币已激活已剪姓名刻字化妆品小样四件套缩水生日蛋糕戒指赠品熟悉交易流程违背承诺高压线发票问题付款问题发货问题关闭交易包邮问题泄露信息熟悉交易流程举证规范付款问题发货问题关闭交易包邮问题熟悉交易流程举证规范沟通证据这些可以作为证据吗？旺旺聊天记录QQ聊天记录手机短信电话录音影象视频熟悉交易流程举证规范产品证据熟悉交易流程举证规范物流证据熟悉交易流程举证规范物流证据实际签收人订单收货人熟悉交易流程举证规范