中国移动转聘试题市场营销与客户经理类含答案mi

1、 中国移动通信集团XX 员工转聘考试模拟题市场营销与客户经理类（考试时间 120 分钟） 号 姓名 分公司 部门 一、单选题（共 40 题，每题 1 分，共计 40 分：请把答案填写在单独发放的答题卡上，如 答在此卷面将不能得分。 1、中国移动通信集团公司，成立时间是：（ ）A、1997 年 4 月 20 日B、1999 年 4 月 20 日 C、2000 年 4 月 20 日 D、2001 年 4 月 20 日正确答案：C 2、下列哪项不属于国家统一管理的电信资源？（）D A、无线电频率正确答案：D B、电信网码号C、轨道位置 D、传输线路3、在介绍他人时，通常是把 级介绍给 级，把 士介绍

2、给 士。 填入横线的依次是？（）A、下、上、女、男正确答案：C B、上、下、男、女C、下、上、男、女D、上、下、女、男4、移动电话有效计费时间为：（ ） A、自被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放为止。B、自被叫应答开始至主、被叫都挂机为止。 C、自被叫应答开始至主叫挂机为止。 D、自被叫应答开始至被叫叫挂机为止。正确答案：A 5.中国移动企业发展定位是（ A.“移动信息专家” B.成为卓越品质的创造者C.“做世界一流企业” D.赢取市场份额 正确答案： A ）6. “正德厚生 臻于至善”对社会的承诺理解正确的是： A.做最具价值的创造者B.做优秀企业公民 C.成为员工实现人生价值的最佳舞台

3、正确答案： B 运营商头条 微信号：iphone023 7. 农信通标志标准色为（ ）色。A. 蓝 B. 绿 C. 黄 D. 黑 正确答案：B 8. 八项服务承诺中首次回复时间不超过（）。B.24 小时C.48 小时D.72 小时A.12 小时 正确答案：C）的规定。9. 如果对资费进行随意的调整，可能导致市场的混乱，并最终违反国家（A. 反不正当竞争法 B. 人民消费者权益保C.合同法 D.消费者权益保正确答案：A ）的状态10. “臻于至善”是一种状态，是一种（A. 追求 B. 自我认同 C. 不断完善、不断超越D. 体现团队凝聚力 正确答案：C 11. 中国移动对社会的承诺是什么？( )

4、 A.成为引领产业和谐发展的核心力量 B.成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商C.做优秀企业公民 D.做最具价值的创造者 正确答案：C 12. 世界电信日为每年的( A.5 月 15 日 B.5 月 17 日C.5 月 18 日D.5 月 19 日正确答案：B )13. 中国移动（）在境外成功上市的时间是 D.2000A.1996B.1997C.1998正确答案：B14. 中国移动的员工要以()为安身立命的根本运营商头条 微信号：iphone023 A.卓越品质B.忧患意识正确答案：CC.责任D.任务”品牌 15. “A.未来在我手中正确答案： A B.积极、掌控、品味C.自我实现、追求

5、 D.我能16. 中国移动互联网的简称为（）。C、CNNETD、CHNETA、CHNTE B、CMNET正确答案： B ）17. 号码处于什么状态下可以办理余额转移？（ A.正使用 B.保留期 C.冷冻期 D.申请停机正确答案:B 18. 充值卡失效后（ ）之内且未被充值使用，方可办理过期充值卡激活业务。A.三个月 B.五个月 C.六个月 D.九个月答案:A 19. 上一年度积分达到（）分可升级为 VIP 客户A.8000 B.7000 C.5000 D.3000答案:C 20. 停机保号费在账单中的哪个费用中显示A.增值业务费 B.通信费 C.月基本费 D.其他答案:C 21. 以下销账顺序

6、正确的是：A.B.C.D.专款专用类帐目预存款类帐目话费卡类帐目优惠赠送类帐目现金类帐目专款专用类帐目优惠赠送类帐目话费卡类帐目预存款类帐目现金类帐目专款专用类帐目话费卡类帐目优惠赠送类帐目预存款类帐目现金类帐目 专款专用类帐目优惠赠送类帐目预存款类帐目话费卡类帐目现金类帐目 答案:D22. 彩铃功能费将在账单中哪个项目体现？ A.月基本费 B.增值业务费 C.通信费 D.代收费答案：D 23. 以下哪类型客户可以办理跨区再入网业务 A.省内外客户 B.省外 BOSS 签约预付费客户C.省内外实名制预付费客户 D.单位客户答案:A 24. 漫游租机业务的办理条件（）。运营商头条 微信号：iph

7、one023 A. 机主本人凭和护照原件办理 B. 对单位客户，经办人持单位证明和本人件办理 C. 经办人的须持机主本人、经办人D. 以上全部正确 答案:D 原件或护照原件、出访人原件或护照原原件和机主本人护照原件办理25. WLAN 上网的资费标准为( )B、0.03 元/分钟C、0.05 元/分钟D、按流量计费，0.01 元/KBA、0.02 元/分钟答案:C 26. 按照劳动法的规定，工资应当以货币形式按（ ）发放给劳动者本人。A、小时答案:D B、日C、周D、月27. 下列哪种业务，可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画 （ ） A、视频留言 B、视频共享 C

8、、多媒体彩铃 D、视频会议 答案:B 28. “对不起，您拨打的电话已停机。”英文表述是： moment.A.B.C.D.Sorry! Sorry! Sorry!Sorry!The The TheThesubscribernumber you subscriberyou dialed isdialed is out you dialed isout of the service area for the of service. power off. number does not exist.答案:B29. 下列哪项属于可撤销合同A、以合法形式掩盖非法目的 C、因重大误解订立的 答案:C B、

9、损害社会公共利益 D、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益30. 中国移动通信集团公司客户服务标准规定 1860 人工应答时限为( )。B、30 秒C、15 秒D、10 秒A、60 秒答案:C 31. 启动呼叫等待的编码是什么()。 D、#43*A、*43#答案:A B、*34#C、#43#32. 下列哪个问题最可能属于无线覆盖问题（）。B、单方通话 C、手机显示无信号D、话音断续A、有信号无法主被叫答案:C 运营商头条 微信号：iphone023 33. （）是人们共同遵循的惯用行为方式。A. 礼貌 B. 礼节 C. 礼俗 D. 仪表答案：B 34. 4G 是第（ ）代移动通信技术，其网络

10、速度可达 3G 网络速度的十几倍到几十倍。A、第一代移动通信技术C、第三代移动通信技术答案：D B、第二代移动通信技术D、第四代移动通信技术35. 中国移动为在网客户提供的“两不一快”4G 便捷服务是（ ） A、不换号、不登记、快速换卡 B、不换号、不等候、快速换卡C、不登记、不预约、快速换卡 D、不登记、不等候、快速换卡答案：A 36. 中国移动 4G 资费套餐方案由那三部分组成（ ）A、上网流量、短信包、语音通话 B、上网流量、语音通话、数据业务C、上网流量、语音通话、彩信包 D、语音通话、数据业务、短信包 答案：B 37. TDLTE 的核心优势是（ ） A、高速率、低时延、永远在线 B

11、、高速率、低时延、多应用 C、低时延、多应用、永远在线 D、低时延、扁平化、永远在线答案：A 38. 客户快速查询 4G 流量使用情况的途径较全面的一项是（ ） A、网上营业厅、掌上营业厅 B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅 C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅 D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道答案：C 39. 在客户使用 4G 业务时，手机上图标显示（ ）表示客户正在使用 4G 网络。A、2G/3G答案：C B、2G/3G/4GC、4G 或 LTED、3G/4G40. 关于辐射，下面说法错误的是（ ） A、TD-LTE 采用更先进的技术，相同信道

12、条件下传送相同的数据量，辐射较 2G/3G 系统更低 B、基站建设完毕后，系统、双元等达到建设要求后，需通过测试才可投入使用C、基站周围测试点电磁辐射环境功率密度不得超过一级（安全区）的限制 D、事实证明基站辐射对环境是有一定的影响 答案：D 二、多选题（共 5 题，每题 2 分，共计 10 分；多选、漏选、错选均不得分；请把答案填写 在单独发放的答题卡上，如答在此卷面将不能得分。） 运营商头条 微信号：iphone023 ）1、客户办理品牌互转后至新品牌生效期间，可以办理的业务有（ A.缴费 B.补换卡 C.停机 D.开机答案:A.B.C.D 2、账单中显示的的本月累计已缴费包括是()A.前

13、台现金缴费金额 B.空中充值和充值卡缴费金额 C.预存优惠中待返还的话费 D.银行托收自动扣款的话费答案:A.B.D 3、电话礼仪三要素是：()A、动人的微笑答案：B.C.D B、合适的长度C、规范的用语D、恰当的时间4、集团 V 网主要功能与特点有（ A、双号呼叫自由选择B、费用可控 计费灵活C、形象统一 便于管理D、内外有别话费便宜答案：A.B.C.D）5、你认为企业文化与个体的关系是()A.企业文化可以增加个体的认同感和归属感B.优秀的企业文化可以凝聚人心，激励个体C.企业文化能够凝聚企业的整体力量激励员工为着共同的目标奋斗不息D.每一个个体的行为都能够体现企业文化的要求答案:A.B.C

14、三、判断题（共 10 题，每题 1 分，共计 10 分；请把答案填写在单独发放的答题卡上，表 述正确请划，表述错误请划，如答在此卷面将不能得分。 1、核心价值观阐述了“我们的事业”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评 价标准和所崇尚的精神。（ ） 2、根据客户的行为举止来区分客户类型有能言型、进取型、亲近型、分析型。（） 3、手机在拨打和接听电话时，仍可以接收到彩信。（） 4、偶然发生的掉话现象，属于正常情况，主要是客户在通话过程中正常切换，而切换过程中无信道分配造成的。（） 运营商头条 微信号：iphone023 5、客户让渡价值是指客户获得的总价值与客户为之付出的总成本之间的差

15、距。（） 6、学生、普通群众对价格的敏感性较高。（） 7、4G 是一种宽带接入和分布式的全 ip 架构网络，是集成多功能的宽带移动通信系统。（ ） 8. 4G 手机上网流量可选包与 3G 流量可选包可同时添加。（ ） 9. 用户更换 USIM，才能办理 4G 资费（ ）10、新的“和”品牌有三个品牌俱乐部，乐 ！” （ ） 分别是和“你一起享、和你一起动、和你一起 四、简答题（共 4 题，每题 5 分，共计 20 分；请把答案填写在单独发放的答题 纸上，如答在此卷面将不能得分。） 1、 中国移动的企业使命和企业精神分别是什么？ 答：企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁；企业精神：改革创新、

16、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。 2、请简述公司规定的十不准具体指什么？五必须具体是指什么？ 答：十不准1）不准带非移动员工浏览办公系统；2）不准携带密级载体（文件、资料、 软盘、U 盘等）外出；3）不准在闲谈、电话和邮件中涉及公司事项；4）不准擅自复印、摘抄、记录密级文件资料；5）不准在发表的文章中引用密级内容；6）不准向厂商透露公司信息（公司意向、会议名称、领导行踪及电话）；7）不准把会议文件遗留在会议室；8）不准将没有公开的公司规划、策划等方案随意放在办公桌上；9）不准把会议文件遗留在会议室；10）不准随意用公司网络终端与厂商及外界联接。 五必须 - 1）公司电脑终端必须设开码、屏保；2）

17、下班时必须将电脑关机；3）带 有密级的文件资料必须入柜上锁；4）制作多余的密级文件资料必须及时销毁；5）各保密员必须清楚本单位密级文件资料的印数和流向。 3、请简述业务推荐的一般步骤。 答：一般的业务推荐有五个步骤，这五个步骤能够帮助客户经理组织在销售过程中的思路。步骤（一）：了解客户情况，包括确定客户的需求、爱好、消费习惯、限制等。 步骤（二）：向客户渗透产品信息、提出建议。当了解完情况后，销售人员需要向客户渗透产品信息，除了一般产品信息的介绍外，还应该针对客户的需求和限制，向客户提出你的建议。清楚、简洁地告诉 该客户你推荐什么样的业务。 步骤（三）：解释客户利益产生过程。解释业务是怎样为客

18、户带来利益的。这种解释过程一定要清楚、具体，才能有效果。 步骤（四）：强调关键利益。强调 关键利益的目的是提醒客户：只要采用这个业务，客户就能够获得他最关注的利益。 步骤（五）：达成协议。与客户取得一致的意见后，就应该促成交易。这时应该注意交易协议的细节问题。销售推荐的过程就是向客户展示客户接受本公司的业务，他们能得到的具体好处以及关键利益。 运营商头条 微信号：iphone023 4、一线服务人员着装规范是怎么样的？ 答：着装日类别：日和周末便装日。直接面对客户的“沟通 100 服务厅”服务营销人员、一户经理、综援人员、质检人员周一至周五执行“日”，必须穿着公司统一。以上人员周六、周日执行“

19、周末便装日”，可穿着员工个性服装，着装规范参照非一线服务人员“星期五便装日”要求。特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司统一。区域分公司 /区域服务营销中心、客户服务各区域呼叫中心职能工作人员着装要求参照非一线服务 五、论述题（共 1 题，每题 20 分，共计 20 分；请把答案填写在单独发放的答题纸上，如 答在此卷面将不能得分。 1、随着 4G 业务的开展，为全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念，不断改善服务质量，切实维护和保障客户权益，有效提升客户感知，2014 年 7 月 10 日，中国移动针对广大客户高度关注和需求强烈的服务领域和关键环节正式推出六项服务承诺。请您描述下这六项 服务承

20、诺的具体内容。 答：一是 4G 网络，全新体验。持续加强 4G 网络建设，年内建设基站 50 万个，实现全国主要城市的主城区、一般城区和县城的连续覆盖；陆续开通客户热门出访国家和地区的 4G 漫游。实施 4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热 线、门户网站等渠道便捷换卡，享用 4G 优质网络。 二是流量资费，实惠简明。降低 4G 资费门槛，将 4G 飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58 元、30 元，推出 70 元包 2G 等大流量包资费，给予客户更多实惠；提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务，通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。持续扩大 国际及台漫游“3 元/6 元/9 元”流量资费所覆盖的国家和地区范围，让更多客户受益。 三是订购收费，清晰透明。持续落实“0000 统一查询和退订”、”业务扣费主动提醒“、“二次确认”等增值业务透明消费举措，为有需求的客户提供业务屏蔽开关功能