入户调查访问决方案

1、 大视野公司入户访问解决方案介绍二 00 二年十一月FW 管理文件-入户第 1 页 共 20 页大视野社会经济调查公司 Panorama Socio-Economic Research Co.,Ltd. 大视野公司目录一 入户访问概述 3二 入户访问流程 3项目书 3督导内部/ 中央培训 4项目前期准备 4预算项目费用 9项目流程控制 9项目后期事务 16三附录制作表格解释 19控制表格 21FW 管理文件-入户第 2 页 共 20 页 大视野公司一入户访问概述入户访问定义 入户访问即上门访问 是指经过严格基础培训及项目培训的访问员手持问 卷 至事先抽样确定的消费者家中进行面对面访问的一种资料

2、收集方式定量研究中一般较常采用的一种资料收集方式 它是入户访问的优缺点 入户访问适合大样本研究主要优点有12345访问时间长问卷容量大可包含相对较多的研究内容样本的代表性较好可以作为追踪研究可通过随机抽取的样本来推断总体情况产品留置推断性研究等几类特殊研究卡片在访问过程中可以出示很多照片受外界天气影响较小 缺点123项目时间跨度长不可控因素多 入户难度大拒访率较高问卷类型 一般入户访问都采用结构性问卷 即问题的用词和排列顺序都有严格规 定操作人员不得凭主观意识随意改变二入户访问流程入户访问流程说明项目项目负责督导 书 书通常由研究部项目负责人或访问经理填写 再交给相关环节 访问/ 复核/ 输入

3、/ 编码等督导访问经理备案审核 项目书主要包括 项目名称 项目编号 项目负责人 样本数研究区域 项目时间跨度区域管理公司异地项目问卷长度抽样方法内部培训时间访问被访者甄别条件配额要求 项目特殊要求等还应包括访问主管FW 管理文件-入户第 3 页 共 20 页 大视野公司负责督导 协助督导 访问员培训时间 试访小结时间 计划访问员人数以及访问员的结构组成 项目书除应给访问负责督导外还应抄送编码督导输入督导质控督导和项目负责督导目的是让访问部负责督导以及其他一起参与项目的工作人员 根据项目的具体要求 尽早开始项目前期准备工作 项目门 书应由研究人员/ 访问经理在访问员培训前 3 天抄送各部 督导内

4、部/中央培训督导内部/中央培训是在项目培训开始前 研究负责人召集项目所涉及地区实施负责人召开的一次项目沟通会由研究负责人主持会议目的 项目实施前的各方/各环节沟通 参加人员 项目/研究负责人 项目涉及地区的实施负责人北京地区的实施负责人及项目各环节 输入/编码/复核督导 的相关负责人 有时可能会有相关客户参加 会议工具 最新问卷/示卡项目手册 相关项目样品/测试工具等会议内容 1研究负责人介绍项目背景 研究目的 时间要求 质量要求 操作要求 各环节负责人等 2强调问卷的操作重点/难点3实施负责人简要介绍项目前期准备情况 项目安排 人员安排 等 4答疑 问卷操作 实施困难需要支持等 督导内部/中

5、央培训对于负责督导来说是一次非常重要的培训 只有在督导本人充分理解项目背景及目的地做好后续项目管理工作 理解问卷操作要求等的基础上才能进一步项目前期准备 项目正式实施前做好准备工作非常重要 一般包括三方面的准备 文件准备物品准备及场地准备FW 管理文件-入户第 4 页 共 20 页 大视野公司I . 文件准备问卷印刷 研究人员可能会针对在督导内部/ 中央培训的讨论中发现的问题 对问卷进行最终的修改在确定最终问卷后交访问部负责督导印刷问卷印刷问卷前必须由项目负责督导填写问卷印刷委印表并让研究项目负责人签数量及印刷要求 名确认问卷的版本包括字体的清晰度/ 页码顺序等一般来说 问卷的版面通常采用 A

6、4 纸双面印刷 有时问卷不同部分也可以用不同颜色的纸张区分以便访问员使用 如果地项目 则由访问主管通过 E-ma il 核对 并另存为另一文件 才可编辑排版再 EMAIL 给当地由当地印刷或由管理公司印刷后带给当地公司 负责督导根据每个项目的情况确定需要印刷问卷的数量计算方法如下 问卷印刷份数=实际样本数+试访2 份/ 人+扩大样本数+实际样本数 5%-15% 卡片印刷或复印一般来说需 要批量印刷 如果使用量不大时卡片只须复印即可但如果使用量较大时就印刷卡片时应注意卡片印刷字体通常要选择大一些的字号并且要加粗加黑卡片的大小通常制作成 A4 大小或至少 A4 一半大小以便装入文件夹防止磨损卡片要

7、单面印刷 印刷卡片的数量计算方法如下 若访问员多于 30 人 扩大的卡片可5 卡片印刷数=访问员人数1+5问卷打圈问卷印刷完毕之后应于访问开始前在问卷的循环题上随机地打如项目特殊要求则根据配额表圈定相应的配额 如果是两个以上产品/ 概念/ 广告的测试项目 还应根据项目的研究目的预先随机圈定测试产品/ 概念/ 广告的先后顺序 减少因出示顺序而产生的误差如果是多城市项目而问卷在印刷前没有预先圈定城市的代号 圈卷时还应FW 管理文件-入户第 5 页 共 20 页 大视野公司圈上城市的代码项目手册的编写项目手册通常分为 2 部分 一部分为督导指南 另一部分为访问员指南项目手册编写完后需要项目研究负责人

8、或客户确认后方可使用以统一各地对问卷的解释和操作 项目手册内容通常包括 项目相关表格在项目实施前 访问负责人应将所有项目相关表格从资料库中调出来整 理并集中到该项目的专用a. 入户访问收发问卷计划表 袋内以便在项目正式实施时随时调用是由项目负责督导完成并交访问主管审核使用方法说明使用说明方法 附入户访问收发问卷表收发问卷表分为两计划与实际一部分访问员收发问卷为第二部分 填写中 每一次收发问卷时都要记录例 样本数为 200 访问员 10 人 时间跨度10 月 1 日7 日FW 管理文件-入户第 6 页 共 20 页主要内容 负责人 督导指南 研究背景 研究目的 研究地区 研究对象 被访者的甄别要

9、求 研究方法 入户/ 面访/ 深访 样本数 包括基本的扩大的和追加的数量 及项目时间 抽样方法 配额要求问卷指南/ 操作指南 问卷的逻辑关系/ 逻辑图 问卷的递送方式 人员携带/ 速递/ 传真 项目详细的时间表 包括访问编码 输入 统计的具体时间所需物品 设备的参 加项目管理的联系人 电话 传真 研究负责人/ 研究员 访问员指 南 研究背景 研究目的 研究地区 研究对象 被访者的甄别要求研究方法 入户/ 面访/ 深访 样本数 包括基本的扩大的和追加的数量 及项目时间 抽样方法 配额要求 项目负责督导 大视野公司发出 50 本第一批将数值填入计划栏空格中发出 60 本第二批第一批第二批收回 50

10、 本收回 60 本以下以此类推目的入户访问收发问卷计划表是根据项目跨度时间对整个项目收发问卷复核编码等各项目工作 在不同时期列出的总体收发计划 负责督导及上级主管可以根据项目进行的实际情况 随时检查核对计划与实际进度是否存在偏差 在出现偏差时做出相应调整确保项目能按时按质完成b. 制定入户访问配额/ 目标配额表c. 地址表/ 抽样图 在项目实施前项目负责督导应找抽样督导抽取地址表和抽样图 然后按行政区属/ 地块/ 居委会分别装订整齐 d. 访问员培训/ 交卷考勤表 项目培训前由访问员专管以抽样分配数值及项目要求为依据问员尽量安排均匀 访问员各区访由访问员专管督导负责打电话他们项目培训时间 访问

11、员时访问员专管应如实告诉访问员整个项目访问部分的时间跨度 并在完毕以后将此表于培训当 天的中午交质控部审核 有无访问员在质控部备案 后交给项目负责督导 项目督导得到此表以后将培训及交卷的情况逐一记录并根据此表实际情况对访问员做出项目评 估 FW 管理文件-入户第 7 页 共 20 页 大视野公司II. 物品准备 物品的准备通常指涉及所有项目相关的物品的购买领取等礼品的购买/ 领取 礼品通常是在访问结束后为表示对被访者的谢意而准备的u 根据访问时间的长度或难度以及项目预算来准备不同价值的礼品u 根据访问对象的不同或访问内容的不同准备不同种类的产品 u 通常还要考虑访问员携带是否方便访问员证及访问

12、员介绍信 u 访问员证是访问员在进行访问时需佩带以证明访问员身份的证件礼品是否实用等在每个项目开始前发放给访问员在项目结束后收回在项目开始前应将涉及该项目的所有访问员证从库中取出来在项目培训时分别发放给访问员 u 访问负责督导可以事先将访问员介绍信领取出来但不必先开具 访问员实际要求时才开具 相关测试产品的准备 有些项目如概念测试 包装测试 口味测试及产品留置等需要用到相关的测试产品 在项目开始前应提前做好这些产品的准备工作准备时应注意u 与客户及时核对产品名称型号数量等u 需请客户提供关于产品的卫生检疫证明及有效日期 访问用具的准备 u 若项目类型为概念测试 产品测试 广告测试或项目中需要一

13、些特殊的访问用具 研究人员应负责这些用具的制作和检查工作以保证这些用具符合客户的需要和项目的要求必要时项目督导可以予以协助u 负责督导还应根据每个项目的不同要求 在项目培训前准备好所有常规的访问用 具包括卡片 问卷手提袋文件夹等访问用具I I I .场地准备及安排培训场地 在项目开始前 负责督导应根据访问员培训时间来预定访问员培训室并做一简 单布置通常场内布置可包括u 白板或黑板u 桌椅及投影仪需大小合适白板笔至少 2 支多色需事先制作好 配套胶片FW 管理文件-入户第 8 页 共 20 页 大视野公司u其他相关项目用品其他场地准备 测试产品的存放场地访问礼品的存放场地预算项目费用 为控制项目

14、的成本使资金得到更有效的利用访问部经理会从研究项目的样本数 项目特殊要求等各方面考虑 制定出合理项目费用预算 规定出一些工作需要支出费用的上限因此我们在使用项目预算时应注意项目负责督导在使用项目经费时必须严格按照项目预算中的金额使用若项目实施时发生一些额外的费用 或出现使用经费超出项目预算时 应在事前向访问经理提出追加预算 必须在经理审批同意追加项目预算后才能使用追加的经费实际上项目预算往往会略高于实际的支出需要预算只是一份项目支出的计划表这并不意味着项目负责督导一定要全部用光预算内的资金为提高公司的效益每个项目负责督导应以实际需要支出费用 少花钱多办事为原则按项目流程控制访问员项目培训 访问

15、员项目培训会主要包括以下几项内容项目培训批次 500 样本及以下访问员项目培训为一批进行 500 样本以上项目培训分为两批 第二批的访问员人数根据第一批访问员第一次交卷的复核情况来加以确定 访问员签到 在访问员到达项目培训会后 由负责督导在 访问员培训/ 交卷考勤表 上记a b 录访问员考勤情况 准时到达记录为5 分 迟到 15 分钟以内记录为5 分 并扣除劳务费 10 元 迟到 15 分钟以后则取消参加该项目的资格 连续 3 次或者 8 次项目中有 3 次类似情况 则将该访问员作降级处理 培训不到者 则取消该参加项目的资格如果连续 3 次不到或者 8 次项目中有 3 次不到 则作除名处理 随

16、后发FW 管理文件-入户第 9 页 共 20 页 大视野公司给每位访问员一份问卷 一份卡片 相关的访问用具及 操作指南 后开始培训u 培训内容操作 A 项目背景介绍 项目会开始时首先介绍一下此项目的背景及此项目的目的注意不能说出客户的名称以免产生人为的误差强调整个项目访问计划的时间要求访问员中途不许退出如果要退出就不能参加项目B讲解问卷9负责督导应向每个访问员讲解清楚逻辑结构和问卷的操作 包括重点问题追 问问题的跳问访问用具的操作使用等9负责督导讲解的同时应随时注意访问员的反应 若访问员有问题 应鼓励他们立即向负责督导提出 负责督导则根据问卷的实际情况对重点 难点 逻辑关系比较复杂的地方尽量用

17、胶片显示 并由督导向访问员耐心 详细讲解直至访问员清楚问卷的操作无误为止 负责督导若发现访问员对问卷内容和操作有不明白的地方 应向在场的项目负 9责人研究员或客户询问清楚然后再向访问员讲解9如果是异地访问项目 没有项目负责人或客户在场 负责督导应在项目培训后第一时间与项目负责人或客户联系 对所有问题进行解决 并尽快 但不能迟于试访小结 向所有参与本项目的访问员解释清楚 同时还应主动与一同参与本项目的其他合作公司/ 办事处联系以统一操作C问卷模拟9在讲解完问卷后 负责督导应组织访问员进行模拟访问 在模拟进行过程中还应根据以往经验 另设计一些障碍 让访问员实习操作一次 以考核访问员的访问基本技巧和

18、对本项目问卷的理解程度 争取及时发现问题 处理 促进访问员对问卷的消化 99所有访问员都必须参与模拟最好采取分组模拟的形式模拟结束前应确保每一位访问员清楚理解问卷的内容项目培训人应注意之处想做好项目培训需要一定技巧为了使项目培训更有效地进行项目负责督导在进行项目培训时应注意以下几个方面1准备要充分 在培训前要准备齐所有要用的东西 例如 访问员问卷 访问卡片 地址表 介绍信 投影机 投影胶片 访问员签到表 访问用具如产品照片概念卡等2要准时 准时可以增加督导在访问员中的威信 也可以使客户对项目督 FW 管理文件-入户第1100 页 共 20 页 大视野公司导更有信心 准确预计培训的时间3并在培训

19、开始时告诉访问员如果有人在事先的时间以外不能听完整个培训可以先退出日后再培训4控制住场面若场面太乱说明有的访问员没有认真听也会影响其他访问员的接受能力 还会影响培训督导的威信 可以试试针对 害群之马 提问讲过的内容甚至将其逐出培训地点5多交流最好不要一个人在不停地讲培训时要随时注意听众的反应若访问员有疑问或沉默不语 应及时停下来 询问他们不明白的地方并予以详细的解释切忌为省时省事而赶火车6尊重访问员耐心讲解应该明白访问员在访问的工作经验知识面等方面不如督导丰富 因而应耐心的讲解 否则 访问员不理解项目 不理解访问技巧试访和陪访 不但会加重审卷的负担还会影响项目的进度试访是由访问员 负责/ 协助

20、督导访问主管 研究部项目负责人视各自工作在项目培训后的当天晚上或第二天由访问主管负责/情况而定是否参加参加协助督导 研究部项目负责人陪同或访问员单独持问卷和地址表进行实地访问 负责督导和协助督导必须参与试访陪访 试访的目的 1 访问员充分熟悉问卷 了解该问卷的逻辑结构方 操作方法以及需要注意的地2 让负责/ 协助督导项目负责人客户进一步了解问卷的可操作性和问卷设计时没有估计到的意外情况试访操作 避免在正式访问时再出现同类型的问题1 试访时让每个访问员先拿半个居委的地址表进行试访, 负责/ 协助督导必须参与陪访 2 作为正式样本 扩大样本和追加样本 因而 试访问卷除难度特别大之外一般不计算劳务费

21、也需要复核 陪访操作 但无论计算与否最好能在试访前告诉访问员并且试访陪访通常由负责/ 协助督导客户参加访问主管研究部项目负责人视各自工作情况而定是否参加地访问 在整个项目进行过程中在项目进行过程中陪同访问员按地址表进行实1每位督导必须陪访二名访问员 时间一般安排在项FW 管理文件-入户第1111 页 共 20 页 大视野公司目前期 陪访时 每个陪访人员均在被陪访的访问员实地操作的过程中应及时填写统一的 陪2访记录表记录被陪访访问员实地操作情况在项目结束后移交给访问员专管督导作为评估访问员的依据3陪访时 还应记录该访问员在项目中对问卷 项目操作的理解和执行情况 总结出操作时应注意的地方 在试访小

22、结中提醒其他访问员注意 试访/ 陪访记录表 主要用来评估访问员在整个试访/ 实地访问过程中各环节的表现了解访问员对访问的基本技巧整个项目的问卷和操作方法等的理解程度试访小结试访小结一定要由所有参加过试访的访问员共同参加不能单独进行负责督导必须审核完所有试访问卷 了解在项目过程中出现的问题 并将试访中 遇到的问题汇集并在试访小结中作重点强调以做到防患于未然负责督导应在试访小结中 让访问员讨论他们入户的情况及做试访卷中出现的问题让他们互相启发加深对项目的理解负责督导根据汇集的问题向访问员强调和解决问题的方法 同时提醒访问员在做正式问卷时加以注意 试访的时间应充裕 比如 第一天晚上进行访问员培训则第

23、二天安排为试访时间 至第三天才进行试访小结 如果试访时间为双休日 则试访小结可安排在同一天 督导可将试访发现问题记入一本问卷内 在小结时便于讲解 这本问卷必须存档 项目培训 试访小结 访问主管应实地参与 并对各位督导进行评估 由访问主 管负责填写项目控制评估表提交访问部经理审核问卷收发 试访小结后 每人按计划发放第一次问卷一般每人不超过 5 份 通常情况下隔天交卷肯定不超过三天 如特殊情况可发 12 份负责督导收发问卷时应遵循以下几项原则 负责/ 协助督导必须及时在项目收发问卷上做记录 同时在收发进度的实际一栏中填写当天收发总数看是否与计划进度有所出入并及时做出相应的调整 项目督导在项目中必须

24、向访问员明确项目进度计划 严格督促访问员按时回来交卷 并在访问员 访问员收发问卷记录表 中做好记录 一旦出现延误的情况 立即与访问员联系 了解情况 调整回收计划 安排访问员及时交卷如访问FW 管理文件-入户第1122 页 共 20 页 大视野公司员不准时回来交卷 1 天以内 则向访问员提出警告 罚款 10 元 2 天 则停止其继续参加该项目的资格 并扣除其全部劳务费的 50% 并考虑该访问员降级 超过 3 天或 3 天以上不来交卷者做出除名处理 每次督导发放问卷到回收问卷的时间不宜太长 一般要求每两三天回公司交一次卷 这样不但可以及时了解访问的进度和发现问卷或访问中存在的问题并加以指正 还可以

25、保持与访问员的联系 另外 缩短收发问卷之间所隔的时间 也有利于质控部门及时跟进 对已完成的问卷进行复核 收回第一批问卷应及时交与质控部复核 然后根据复核情况来确定第二批来培训的访问员的人 数和区属培训时间一般为第一次收卷的两天以后督导每次发放问卷也不宜太多 尽量不要超出访问员的能力一般让访问员每天有 2 个样本左右的工作量 可根据问卷的长短加以调整 如果每天的工作量太大 访问员有可能产生厌烦的心理 影响访问质量 另外 若每次发放的数量太多 也会使访问员减少回公司的次数 从而不利于控制进度 若访问员作弊时 也会因此而涉及较多的问卷 每个访问员所做的样本不能超过总样本的 10%每次发给访问员的问卷

26、不能超过 15 本最后一次发卷也不能超过 5 份 而且一般在项目实地访问时间结束两天前应收回全部问卷以便质控复核地址表的发放不要一次发给访问员 2 份或以上地址表 而应根据他们的工作能力 入户成功z率各区所占配额的完成情况分发z为公平起见最好不要让访问员自己挑选地址表因为可能会对其他访问员不公平并且在近的地址表用光后就较难说服访问员到更远的地方做访问实地访问的过程控制 整个入户项目进入正式访问后负责督导主要担负以下工作 审核访问员交回的问卷控制项目质量总结归纳实地访问中出现的问题 控制项目进度 提醒其他访问员注意检查实际访问的进度与访问计划的差异出现差异时作出相应的调整进度太快和太慢都属于不正

27、常都应给予足够的重视进度太快要防止访问员为多做问卷多拿报酬而不用心去记录被访者的答案甚至是作弊这时就要在审卷和复核时加倍留心进度太慢要检查是否访问员不足够是否目标被访者在总体中所占的比例很低影响入户成功率 地址表的质量有没有问题等等FW 管理文件-入户第1133 页 共 20 页 大视野公司访问员的交卷考勤1 2 扣除劳务费 10 元 停止其参加该项目的访问资格迟到一天迟到二天扣除其全部劳务费的 50% 该访问员作降级处理 迟到三天或不交卷者访问员作除名处理 3停止其参加该项目的资格扣除其全部劳务费该项目督导在项目进行过程中各项记录 应不断跟进项目情况做好访问员工作情况的在工作安排中 如访问员

28、有畏难情绪而不服从安排的 项目督导应耐心解释给予足够的工作支持如教导他们如何解决问题合理提高某些样本的劳务费或考虑适当的补助等划得以顺利实行 做到晓之以理动之以情使督导的工作计如果访问员在经过再三的说服仍拒不接受项目督导的安排 项目督导即可停止其参加该项目 注明处理意见 向访问员专管反映 若项目督导建议对访问员进行除名处理 项目督导必须先访问员专管 由访问员专管具体执行有关处理访问员对处理结果有意见的话可以向访问员专管投诉访问员因个人原因不能及时回来交卷或要退出项目必须及时项目督导可电话联络并经同意方可 让项目督导有时间作出相应的调整一审 当访问员交回所完成的问卷时 负责督导或协助督导按操作指

29、南应当场一审发现问题 如 问卷与地址表不符 漏问 漏记答案 逻辑错误 字迹不清 笔迹/ 颜色不同等等应即时询问访问员是什么原因 如果访问员也不能解释或不能回忆起当时情况督导要在一审时特别注意那就请他们回去补问或重问只要有一点问题都要提出来 让访问员解释如果一审时有所遗漏 那么以后再发现问题就没法补救 只能作废卷处理 若问卷漏问漏记答案太多以至影响问卷的完整性时应予以废卷处理督导在一审时访问员应将自己以完成的地址表进行统计当场一审完毕后 负责督导应及时将收卷数量记入 收发问卷记录表 以及 配 额表相应的一栏中看是否与计划进度有所冲突以及时做出调整关于卷面操作质量 访问员的卷面操作质量 对项目研究

30、的数据和结果有最直接的影响 并将影响到编码 输入等后续工序的工作 同时 它也反映出一个访问员技术水平的FW 管理文件-入户第1144 页 共 20 页 大视野公司高低 是访问员在访问技术 技巧方面的直接体现 我们的管理工作在此不可有丝毫的松懈 针对卷面操作质量的管理工作内容有123问卷记录的完整性 问卷的逻辑性是否合理问题的询问及追问技巧开放题的记录质量 4一份合格的问卷或多问的情况 访问员询问和追问问题的操作正确与否 直接影响到被访者的思维和回答 如 访问员是严格按照问卷操作进行提问 还是用自己组织/ 归纳过的方式 首先必须是完整地完成了一个样本的访问不能有漏问进行提问会影响到被访者的理解和

31、思考从而使回答的答案出现差异又如访问员对问题的追问是否妥当和深入都将会影响到答案的准确性和完整性 项目督导可以通过自己/ 协助督导的陪访等方式观察到访问员在这方面的操作准确性 问卷的逻辑合理性亦是一个非常重要的方面 访问员在访问过程应保持头脑清醒 注意检查被访者的回答是否会出现偏差 在做问卷记录时 检查答案的逻辑是否合理提醒被访者按正确的思维进行组织回答开放题是访问操作中的难点 访问员是否按照被访者的原话记录 其答案的准确性和完整性 将可能影响到整个研究的最终结果 在收发问卷时 项目督导可以询问访问员在访问现场时是怎样操作的 包括如何询问 如何追问 如何引导/ 鼓励被访者回答的 根据这些情况项

32、目督导可以给予具体 正确的指导以上工作 项目督导在陪访中和问卷审核时 都应密切注意检查及做好审卷记录 并及时向访问员进行正确的指导和教育 使其不断提高 使其访问质量日臻完美 复核 问卷的复核是保证访问的真实性和质量的有效方法 复核工作由质控部的质控督导负责进行 由于质控督导与访问督导的工作都是保证问卷的质量 保证数据的真实性 而对访问问卷的复核只是针对访问员进行的一种质量控制行为 以检查问卷的真实性 并不是检查项目负责督导对项目的管理能力和管理 效果 因此 访问督导应在项目中与质控督导密切合作 共同管理好项目 督 FW 管理文件-入户第1155 页 共 20 页 大视野公司导在收卷的当天下午

33、18 : 00 以前将问卷提交质控部复核结果的处理问卷经过质控人员复核后若发现某个访问员完成的问卷有问题会项目负责督导在收到质控部后应立即暂停有问题访问员的访问该访问员回公司接受处理对其所有有问题的问卷作出处工作理并让访问员在问卷上签名确认任何督导在任何情况下均不应包庇作弊访问员否则会影响项目的质量和访问员管理的公正性和公平性度 最终将危及整个访问员管理制访问员作弊而作废了的问卷将会由质控督导保存扩大样本以及追加样本均不能使用已作废问卷 无论是正式样本二审 u经一审的问卷必须交叉进行第二次审核问卷二审的工作一定不能由问卷一审的督导完成 因为一审后督导对所审的问卷已有一种习惯思 维方式该督导如再

34、次进行二审 其思考方式容易形成一种定式而不易发现一审时没有发现二审督导对问卷负最终责任否则向主管申诉 隐含在问卷中的错误u如若发现一审错误应及时令其解决u主管因必须做到抽审总样本数的 10%进度汇报在项目进行过程中必须定期向研究部项目负责人或客户汇报项目的进展情况时间一般为每周 2 次进度汇报时 应以配额表 如项目无配额 则以收发问卷表 的形式并将项目中所出现的问题以及解决方法和 QC 报告及时告知客户 注意应注明统计的截止日期FW 管理文件-入户第1166 页 共 20 页 大视野公司问卷交付未经二审和复核的问卷不能交付 交付问卷的时间不能迟于项目时间表中规定的时间 否则视为拖延进度但是最好

35、可以提前交付问卷或提前结束访问若因特殊原因而导致拖延进度应提前研究部项目负责人或项目管理公司的访问项 目负责人以便安排下一步的复核编码输入等工作 交付问卷时 交接双方必须在 问卷交接表见附录 签名确认交付的时间和各配额的问卷数量 若异地项目问卷由速递的方式交付尤其是时间较紧的项目问卷最好能将承运人的收据/ 运货单复印后传真给收件人 方便收件人查询问卷的抵达日期和时间安排下一步的工作项目后期的事务访问员考评 访问员考评是对参与项目的所有访问员在访问工作中的表现进行评估 由项目负责督导填写 目的 1 向访问员管理督导反映访问员的考勤情况并根据访问员培训/ 交卷考勤表陪访表地址表审卷等情况对访问员作出评估 作为访问员评级的依据 同时也是访问员督导和项目督导对访问员出现的问题可以做出针对 性培训2在评估过程中可以体现整个项目的访问情况方法1纪律性根据访问员培训/ 交卷考勤表由出勤情况培训+试访及交卷情况两部分相加 两者各为 10 分相加为 20 分23根据项目中督导的管理情况判断满分 10 分服从性卷面质量 分为错圈多圈漏圈追问质量问卷逻辑 3 部分根据项目中审卷情况做出判断完成问卷分数 入户成功率 45满分为 100 分总分以上各项分数相加FW 管理文件-入户第1177 页 共 20 页 大视野公司提交入户技术报