第12章：可用性.ppt

1、Human Factors lab, Management School, Xian Jiaotong University, China,人因工程,西安交通大学管理学院 孙林岩教授,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,篇章总汇,总论 第1章 人因工程概述 第2章 人因工程的研究方法与工具 基础篇 第3章 人体测量 第4章 人体生理特性 第5章 人的心理认知特征 第6章 人的信息处理 第7章 人的作业环境,应用篇 第8章 作业空间设计 第9章 肌肉骨骼失调及其预防 第10章 脑力负荷与脑力工作绩效提升 第11章 人机界面设计 扩展篇 第1

2、2章 可用性 第13章 安全性,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,第12章 可用性,可用性概述 以用户为中心的设计方法 可用性测试,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,12.1 可用性概述,可用性的概念 可用性工程 可用性工程的应用 与可用性有关的标准和认证,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性的概念,什么是可用性生活中的可用性问题,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSIT

3、Y,可用性的概念,什么是可用性生活中的可用性问题,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性的概念,什么是可用性 可用性包括以下要素： 易学性：产品是否易于学习？ 交互效率：即用户使用产品完成具体任务的效率。 易记性：用户将某产品搁置一段时间后是否仍然记得如何操作？ 出错频率和严重性：操作错误出现频率的高低？严重程度如何？ 用户满意度：用户对产品是否满意？ Jakob Nielsen,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性的概念,从系统论角度对可用性的定义,School of m

4、anagement,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性的概念,较常用的定义ISO 9241-11 产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用户主观满意度（Satisfaction）。 有效性：用户使用产品能否完成任务，达到目标； 效率：用户需要花费多大的努力来完成任务，经常用任务完成时间来测试用户的努力程度； 满意度：用户对产品的使用体验是否感到满意。,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性工程,定义 可用性工程是IT产品及用户界面开

5、发的一种工程方法论，贯穿于产品整个生命周期的各个阶段 包括了从需求获取、可用性问题分析到设计方案的开发和测试评估在内的一整套实用方法 泛指以提高产品可用性质量为目的的一系列过程、方法、技术和标准 核心是以用户为中心的设计方法论（User-centered design - UCD），强调从用户的角度来进行产品的设计开发，这使它有别于传统和常规的开发方法。,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性工程,可用性工程方法 可用性规划 投入产出分析 使用环境分析 任务剧情 ISO 9241应用分析 竞争力分析 纸面原型 录像原型 计算机原型 并

6、行设计 专家评审,可用性检查 ISO 9241符合度评估 反馈搜集型用户测试 绩效度量型用户测试 协同测试 全局界面协调 用户满意度问卷调查 用户面谈 焦点小组 认知负担度量等等,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性工程的应用,IBM： 始于1959年，500人，25个可用性实验室 Microsoft ：始于1988年，200人，30个可用性实验室 Philips：100余人 SUN：70余人 Siemens ：100余人 Nortel：100余人 Oracle：70人左右 Samsung ：100余人 Adobe：21人 eBay

7、：20人 HP、Yahoo、NCR、Nokia、AOL、Intel、GE、TI、Elsevier、IHG、CISCO、Tegic ,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,与可用性有关的标准和认证,可用性测试报告标准CIF ISO 13407 ISO 9241 可用性圆桌会议（Ease of Use Roundtable） ISO 20282,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,12.2 以用户为中心的设计方法,需求分析 可用性设计,School of management,Xian J

8、iaotong UNIVERSITY,以用户为中心的设计方法,主要原则 在用户与系统之间合理地分配功能 用户的积极参与 不断改进方案 多方参与的设计队伍,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,需求分析,用户研究,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,需求分析,情景设计 了解整体设置 确认系统用来干什么 理解环境 确认参与方 确定他们的目标 考虑主要活动 考虑一天的日常生活 考虑用户将会执行的步骤 考虑用户对出现问题的反应 确定用户的行为和事件,School of management,X

9、ian Jiaotong UNIVERSITY,需求分析,目标设定 公司目标层次 新产品具有用户喜欢的性能新产品得到成功的设计一种新产品在投放市场一年之内赢利财务收益得到提高成为世界级公司 用户目标层次 新产品信息资料的取得了解产品的具体性能和价格产品购得通过使用产品获得产品带来的益处,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,需求分析,研究方法 访谈 实地调查 问卷 头脑风暴 焦点小组,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性设计,概念设计 交互设计 原型设计 评估测试 反复设计,又烦

10、人又无效的密码提示问题！,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性设计,概念设计荧屏电话 触摸屏 听筒 便携 无线 ,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性设计,交互设计,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性设计,原型设计,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性设计,评估测试,School of management,Xian Jiaotong UNIVER

11、SITY,可用性设计,反复设计,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,12.3 可用性测试,可用性测试的分类 可用性测试的实验环境 可用性测试的步骤 可用性测试的方法,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性测试的分类,基于测试目的 反馈搜集型测试 对比型测试 绩效评估型测试 基于数据结果 行为和观点 客观和主观 定性和定量 基于使用规则 正式测试 非正式测试,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性测试的实验环境,西安交通大

12、学管理学院可用性测试实验室,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性测试的实验环境,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性测试的步骤,可用性测试的指标系统,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性测试的步骤,测试目标和测试计划 测试人员与测试对象的选择 设计测试任务 测试的各个阶段 绩效度量,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性测试的方法,用户参与的可用性测试

13、方法 边做边说法 （Think Aloud） 观察法 用户调查法 焦点小组 记录实际使用情况 用户反馈 专家参与的可用性测试 启发式评估（经验评估） 认知走查法（Cognitive walkthroughs, CW）,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性测试的方法,眼动仪在网页可用性评测中的应用,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性测试案例,实验目的,通过选择被试（用户）来对手机进行实际操作，发现手机输入过程中存在的可用性问题。,实验设备,摄像机两台，磁带5盒，三脚架，移

14、动硬盘，录像导录件，视频转换件。,实验材料,Motorola c375； Samsung SGH-x108 Nokia 3108；,A：中文+标点； B：混合语言,测试机型 测试内容（文字）,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性测试案例,实验场景,被试进行手机操作，实时录像,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,实验步骤,自带机型任务操作,常备机型（samsung手机操作）,常备机型（motorola手机操作）,常备机型（nokia手机操作）,1、自带机型、熟悉方式、纯中文+标点

15、、无干扰输入 2、自带机型、熟悉方式、混杂输入、无干扰输入 3、自带机型、回复方式,4、常备机型、熟悉方式、纯中文、无干扰输入 5、常备机型、熟悉方式、混杂输入、无干扰输入,6、常备机型、熟悉方式、纯中文、无干扰输入 7、常备机型、熟悉方式、混杂输入、无干扰输入,8、常备机型、熟悉方式、纯中文、无干扰输入 9、常备机型、熟悉方式、混杂输入、无干扰输入,可用性测试案例,可用性测试案例,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,实验数据收集及分析工具,数据收集及分析工具： 行为观测软件（observer）、excel、spss 运用oberver观

16、测并收集数据,项目及workplace的创建及相关参数设置 录像观测与数据记录,可用性测试案例,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,手机短信输入模块原型设计,手机样板和主界面,主选菜单界面,短消息目录下菜单,1 新建短消息 2 收件箱 3 未发件箱 4 已发件箱 5 设置,确定,返回,电话簿目录下的菜单,1 顺序查找 2 首字母查找 3 姓名查找 4 SIM卡位置查找 5 组群查找,确定,返回,“回复”菜单设计,1 回复 删除 编辑 转发 存档 拨号,确定,返回,可用性测试案例,School of management,Xian Jiao

17、tong UNIVERSITY,在设计的这个原型中，认为采用Nokia或者Samsung的选字系 统都可以。但都需要改进： A.若选用Nokia的选字系统，拼音选择键最好还是用方向键来选择 B.若选用Samsung的选字系统，数字标号键最好使用“确认键”,选字系统设计,标点符号切换设计,采用Nokia的标点插入方式： （1）按*键一下，就可以调出一屏的标点，通过方向键来进行选择。 （2）按0键（可以实现一个按键插入标点 标点顺序设计（根据调查问卷） ， ！ ？ 。 . 空格 ；“” ： 即：逗号 叹号 问号 中文句号 英文句号 空格 分号 引号 冒号,可用性测试案例,School of man

18、agement,Xian Jiaotong UNIVERSITY,发送退出阶段相关设计,发送成功短消息后， 系统自动跳回主界面,语言切换设计,1拼音输入 2英文输入 数字输入 符号输入 字母输入 笔画输入,确认,取消,错按退出键后系统反应设计,退出？,确认,取消,主界面 返回编辑界面,来电打断后系统反应设计,接完电话后，自动跳回 到已编辑短信处,可用性测试案例,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,定量评价体系,可用性测试案例,可用性测试案例,手机“短信输入”可用性评价体系的建立,School of management,Xian Jiao

19、tong UNIVERSITY,文字选择区大小 键盘大小，按键软硬度 手机反应速度 文字联想，是否是自动词频调整 还有重要的两点定性评价： 来电打断时的处理 输入过程中错按退出键后系统的处理,定性评价体系,综合评价指标,有效性指标 效率指标 效率=任务有效性/任务时间 满意度指标,完成率（Completion Rate）,困惑次数（puzzles）、 出错频度（errors）,求助频度（assists）,可用性测试案例,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性的其他问题,国际化,School of management,Xian Jia

20、otong UNIVERSITY,个性闪存,智能化,生活化,可用性的其他问题,个性化,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,将两种经常使用的东东巧妙地结合起来是优秀设计的通用方法之一，出门在外，即便是背包客也需要基本的舒适。,你既可以在这把魔椅上很舒适地躺着，工作起来因膝盖有支撑也不易疲劳，当然也可以摇摆一下,可用性的其他问题,功能集成,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,可用性的其他问题,改变痛苦就怎么简单,School of management,Xian Jiaotong UNIVERSITY,20世纪最伟大的10种