分理处整改报告

1、分理处整改报告-工作报告一:网点服务标准化整改报告 xx农村商业银行网点服务标准化检查 整改报告 农商行客户服务部： 根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于x年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现将整改情况报告如下： 一、 未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在 未使用普通话的现象。在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表和省联社服务规范手册的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户

2、回答情况调整用语。 二、 未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接 递、文明用语不规范的情况。柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必 须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。 三、 天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏 的现象，现已换好

3、。 四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。 五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。 六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序

4、维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。 七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现_分理处整改报告。 象。在总行统一标准后及时整改。 xx农商行xx支行 x年9月25日二:xx支行 x季度总行检查整改报告_分理处整改报告。 *支行*季度 总行检查整改报告 总行*季度检查*，现将整改情况汇报如下： 一、整改（整改应为实错部分） （1）大堂经理： 1、大堂经理服务过程中使用单手接递；大堂经理空闲，未主动巡视和主动帮助*。（*支行、*支行、*支行

5、） 2、对客户的问题，大堂经理不清楚。（*支行） 3、* 整改：（针对以上几项可以一并列出，统一写出整改情况；如不能统一写的，可分别列出整改！） （2）柜员 1、未做到主动营销（*支行、*支行、*支行） 2、服务过程中，使用单手接递（*支行、*支行） 3、* 整改： （3）保安 1、保安三姿不规范；工作时间摆弄手机；（*支行）； 2、工作期间，保安接打电话，未尽职尽责。（*支行） 3、* 整改： （4）环境卫生： 1、门窗前3米内地面不整洁（*支行） 2、* 整改： 二、复议（复议应为有客观原因的与检查情况不符的方面，可适当的添加照片加以说明，但务必尊重事实，不可强词夺理！） 1、*（*支行、

6、*支行） 复议说明： 2、*（*支行、*支行）_分理处整改报告。 复议说明： （结尾）我支行领导高度的重视此次检查，*，增加培训，提高服务质量*。 *支行 二一三年九月二十七日三:储蓄网点规范化服务自查整改报告 储蓄网点规范化服务自查整改报告 x年+月+日上午，+领导对我+营业部规范化服务采用抽查回放电视监控录的形式，进行了督导检查，+领导指出我+营业部在硬件设施的配备、营业室办公物品、机具部放、软件环境卫生、员工文明服务素质、临柜人员着装等方面存在很多问题，与标杆营业场所差距很大。 一、存在的问题。 我+营业部是在+年前改造装修，办公物品、机具部放显得很陈旧，办公桌子上面的电脑、打印机、章证

7、印台等物品摆放显得有些混乱。在回放电视监控录时很清楚的看到： （一）在晨会时有员工没有统一着装，具体表现在有极少数员工没有配带领结，还有个别员工穿牛仔裤，员工鞋子没有统一； （二）柜员办公桌物品摆放杂乱； （三）临柜人员在接待客户时礼仪没做到位； （四）营业室内外有蜘蛛网； （五）没有专职大堂经理； （六）环境卫生没有做净、齐、美等。 在观看完我+营业部电视监控录象后，我+领导又亲自到所辖的+储蓄所、+储蓄所、+储蓄所、+储蓄所进行了全面检查，从检查来看储蓄网点不同程度的存着上述问题。 二、整改措施及方法 针对这次检查中发现的问题,为认真做好规范化、标准 化文明服务，向标杆营业储蓄网点看齐，全

8、面提升我+的对外文明服务形象，增强我+全员争先创优服务意识。我+将按照+的要求，自上而下形从现在开始，进行统一规范，以标杆网点的服务模式为指针，从严要求杜绝不文明的行为发生、杜绝有章不循违规违纪的行为发生，从根本上掘弃脏、乱、差现象，提高我+的综合服务水平，争做标杆营业储蓄网点，特制定整改措施如下。 (一)做好整章建制工作。要达到预定的目标要求，首先要拿出一套规范化、标准化、统一计划的工作制度。按照标杆储蓄网点的要求，我+对规范化文明服务制度中存在的缺陷立即完善，打印成册人手一份。为提高我+储蓄网点的服务水平，树立良好的信合形象，增强市场竞争力，我+同时制订了+储蓄网点规范化管理办法。 (二)

9、储蓄网点服务统一标准严格规范。 一是服务环境标准化，物品摆放做到“三定”。即物品合理定位，有序摆放；落实专人负责对设备定时开关，对宣传信息定时更新；对营业柜台和填单台台签实行定制摆放，创造规范环境。通过“三定”规范，形成物品摆放井然有序、环境面貌焕然一新、业务办理有条不紊的良好局面。 二是提升服务效率做到“两限一分” 。对各类业务办理的时限进行严格规定，提高柜面业务服务效率；对窗口等候人数进行量化限制，有效地对前台业务量进行调控；当以上指标超出规定值时，由大堂经理及时进行调度和分流，避免客户挤压。用“两限一分”来提高工作效率，克服业务高峰期的忙乱现象，提升客户满意度。 三是服务礼仪做到“四统一

10、”保障规范到位。在学习培训服务礼仪的基础上，我+从+月+日推行统一标准、统一用语、统一形象、统一流程等专业化标准，促使大家明确自己应该做什么、怎么做、如何做到位，从而使我们的服务变得更加专业化，增强对客户的吸引力赢得客户的尊重。 四是服务流程管理做到“全天候，五步走”。 对各岗位人员一天的工作进行近乎流水作业式的管理，规定了班前准备、营业期间、临时离岗、中午交接、营业结束等各个时段内各岗位的职责和工作流程，监督每个人自觉地按顺序执行，不再推诿扯皮，或无所适从。 （三）加快硬件设施的配置、营业网点的升级改造。我+在+月+日上午，向+呈报了所辖网点整改硬件配备需求单明细表，详细列示了必需配置的设施

11、名称和数量。在+月份递交了+储蓄所升级改造计划书。 （四）每个员工学会应急处置“六种情况”的问题。为有效处置突发事件，我+将突发事件的处理制度化，规定了客户争吵、收缴假币、客户投诉、线路故障、媒体采访、客户发病等情况下的处理方式和统一口径，避免了将问题简单化和处理的随意性。 规范化的服务必将赢得社会各界的一致好评，我+各项业务将在规范服务的指引下，步入快速、高效发展的快车道，在+金融领域树立文明、优质、高效、快捷服务的新形象。四:网点服务标准化整改报告 xx农村商业银行网点服务标准化检查 整改报告 农商行客户服务部： 根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于x年9

12、月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现将整改情况报告如下： 一、 未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在 未使用普通话的现象。在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表和省联社服务规范手册的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。 二、 未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接 递、文明用语不规范的情况。柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范

13、的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。 三、 天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏 的现象，现已换好。 四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视

14、线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。 五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。 六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。 七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、

15、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现象。在总行统一标准后及时整改。 xx农商行xx支行 x年9月25日五:服务整改报告为您编辑整理服务整改报告，欢迎阅读。服务整改报告(一)20xx年10月17日13点10分至16点50分，省行神秘人先后对我行对炉支行、分行营业部和开发区支行福利街分理处3个机构的大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表、其他人员(合作单位)服务等，共6大项37小项内容进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件环境的评估。在省行随后印发的关于第二次对全辖部分营业机构服务暗访检查情况的通报中，指明我行受检网点在日常服务工作中主要存在以下问题。1、窗口员工迎客用语

16、、请字用语及送客用语等礼貌用语使用不规范。2、举手招迎和双手接递服务礼仪没有得到很好执行。3、大堂经理没有坚守岗位。没有行驶分流和引导客户，并依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。4、保安人员执勤未按规定持警用器械。5、网点厅堂卫生有死角，门前卫生清理不及时。对于省行的通报文件，我行党委给予了高度的重视。接到文件后，立即责成分行工会对违规问题及责任人进行认真核查和确认，并要求三个受检机构对照省行文件和上级现将我行本次整改的具体情况报告如下。1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题，受检机构均召开了全体员工大会，违规员工在会上做了深刻检讨，通过反面例证警示员工不断增强基础服务规范的执行力

17、。分行工会在今后的服务检查和监督中，也将把员工规范服务情况作为重中之重。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。2、对于大堂经理擅离值守和缺乏工作主动性问题，分行要求，包括受检网点在内的所有机构，近期内，专门组织一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。在今后服务检查中，对于工作迟滞，少有起色的大堂人员，立即予以撤换。3、对于网点保安人员违规执勤问题，分行要求各支行立即召集所属网点保安人员进行一次服务培训，并做好日常监督。同时与分行保卫部沟通，对于工作涣散屡屡违规的人员，及时与雇佣单位协商调换。4、对于厅堂、门前卫生清理不及时问题，分行责令各机构，加强对保洁

18、人员的管理，重新核定其日常工作任务，做到营业环境卫生及时清扫，保持环境时时整洁时时清新。此外，为警示全辖网点避免发生类似错误，进而提升我行的整体服务水平，依据分行制定的服务工作管理办法，分行党委决定，扣减三家违规机构当年绩效考核的相应分数，对机构一把手给予一定额度的经济处罚。对于涉及的违规员工，除予以相应的经济处罚外，还取消其当年优秀员工及星级柜员的参评资格。分行党委相信，以省行本次检查为契机，通过严格整肃，鞍山分行的服务工作将有新的起色，服务质量和水准，也必将再上一个新台阶。同时，在今后的工作中，恳请省行多予指导和监督。特此报告。服务整改报告(二)一、 劳动纪律方面有所散漫。如：上班迟到、早

19、退、看书、看报纸等现象时有发生。二、安全意识方面比较淡薄。如：对客的提示提醒工作，安全的重要性方面等认识的不是很到位。三、礼仪礼节方面不能善始善终。四、成本控制意识方面有所缺乏。鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改：一、自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强自身学习，努力提高个人素质。二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管人，按制度办事。三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育，对极个别思想意识散漫的员工进行处罚，对于屡教不改情节严重的员工予以辞退。四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作：1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流，不

20、断的要求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，提高自身素质，从而增强他们的责任心和服从意识。2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督，要让他们知道上班该做什么，不该做什么，从而提高他们的服务意识和服务质量。3、车辆管理方面，我要求员工做到：五个到位，：加强巡视的次数。(3)：高档车和过夜车尽量让客人停院内，从而使：每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，每辆车有记录，保证车辆安全。4、消防方面：完善各种消防制度和消防资料，对消防设施进行维护，确保设备的完好有效。、对员工消防知识进行考核和培训，增强员工消防意识，从而做到一懂，三会。、加强防火巡视次数，注意死角的消

21、防隐患。、每晚对厨房用电、用气情况进行检查，若有情况进行处理。对设备运行情况进行检查和维护，并做相应的记录，若有故障及时处理。5、治安方面：平时加强对员工安全意识方面的教育，让他们认识到安全的重要性。(2)加强巡视的次数，对各楼层、地下室等地方进行巡视和监控，发现问题及时处理、并做汇报和记录。(3)、进一步的建立和完善突发事件处置程序和预案，努力提高保安业务素质，增强处理突发事件的能力。6、礼仪礼节方面：(1)加强对员工的思想教育，让他们从思想上认识到礼仪礼节的重要性。(2)对员工平时的礼仪礼节进行监督和要求，如：着装，站姿，对客礼貌用语等。从而提高服务质量。六、在成本控制方面，由于市场竞争日

22、益激烈，物价飞速上涨，既要完成院里交给的任务，又要维持正常的经营，这就要求我们必须做到勤俭节约，控制成本，以最少的成本赚取更多的利润，因此，勤俭节约、控制成本已经成了我们当前工作的重中之重，我们保安部首先：从我做起，带头节约，爱护公物，合理用人和排班，减少不必要的开支和浪费，并对浪费的现象进行制止，其次：对员工进行思想教育，增强员工节约意识，从节约每张纸、每度电、每滴水做起，爱护公物。从而把成本降到最低。在今后的工作中，我将会进一步加强员工的思想教育工作和培训工作，提高员工服务意识和服务质量，把安全始终放在第一位。从而确保宾馆的安全。在办公室、人事这一块，我将进一步做好领导交代的事情，进一步加

23、大人员的招聘力度，加强和各部门经理的沟通与交流。完善人事档案，了解员工情况。我相信，在最后的两个半月里，在宾馆领导的正确带领下，在我和本部门员工的共同努力下，我会把宾馆安全和办公室及人事这一块工作做好，顺利完成全年的各项工作。服务整改报告(三)按省局关于集中征求纳税服务需求的通知，四月份我们集中开展了征求纳税服务需求活动，通过税收管理员发放征求纳税服务需求公告，要求有上网条件的纳税人在地税网站(中汇总分析，并提出以下整改意见：1、针对大集中系统上线后不稳定反映出的一系列问题，要求税收管理员加强对网上报税平台信息的发布，做好税法宣传、网上申报程序解释工作，对2、对所辖个体户较多的南长山分局，要求他们做好纳税定额核定工作，针对个体户税法比较薄弱的情况，启动税收宣传活动，主要是到村里发放税法知识宣传手册，现场解答问题，提供最新的税收政策，宣传双委托扣税方式的方便快捷性。一些个体户们表示地税局此举充分满足了他们的税法知情权，对一些从来未了解到的知识有了更新的认识，高度赞扬了双委托方式的优越性是很适合他们纳税的一种形式，既省去了自己填写定额申报表的困难，又可以不用跑腿到税务局排队纳税，真是一举两得，现场15位个体户带头签订了双委托协议。3、坚