07第三课学习跟进流程v43

1、第三课学习跟进（学生家长会）流程工作目的：了解学员对三节课后的感受，及时解决学员问题。工作重点：提升学员课程体验的满意度，为后续工作开展奠定基础。第三课学习跟进三步骤：系统准备学员信息、跟任课老师了解学员情况、必说项一、 第三课学习跟进前准备工作(一) 班主任需要在第三节课结束后的 24 小时内进行家长会，如遇到休息（老师时间不匹配），不得超过 48 小时(二) 班主任需通过ERP 系统沟通记录了解学生的基本信息（建议回访同时打开系统）1)2)3)4)5)6)7)学生报名学科学生科目的基础情况学生报名课时学生考试时间学生所在的地区、学校其他可能使用的学员信息前期的沟通内容(三) 班主任需与任课

2、老师沟通1)2)3)4)5)6)7)学生上节课作业情况学生是否准时上课学生的基础情况学生前三次课上课总体表现学生第三节课的优点和不足之处前三节课上课情况对比分析后期的改进方案阶段学习总结模板：a)b)c)d)e)f)g)h)8)作业完成情况学习情况对比学习问题是否改善教学计划调整课时是否需要调整测试情况（学校测试如有）后期改进方案（如何解决目前的问题） 后期课程设置做后期学习计划二、家长会（第一call）1)家长会参与人员：任课老师、班主任、家长、学生（特殊情况学科组长介入家长会）家长会召开形式：微信语音或者视频（视频为主） 家长会召开内容：2)3)a)b)c)d)e)f)CR 介绍下出席的人

3、TR 说下前三节课的阶段学习总结TR 说下后期学习计划TR 进行学习数据说明CR 综合说下三节课下来孩子的出勤情况，作业情况CR 下次上课提醒三、第三课学习跟进1)2)3)4)5)开头语根据家长会老师的总结和计划给家长进行续费、扩科建议 跟家长报价或预约测评试听预约下次跟进时间结束语四、 第三节课后跟进对接1)如果家长对于续费扩科需求跟进下次预约时间，促成收单2) 如有预约测评试听，预约上课时间，并安排测评课，跟老师做好沟通3) 反馈后无有效解决方案，上报上级管理层五、 ERP 系统录入1)班主任电话联系成功后需要在 ERP 中记录回访信息。记录格式为“第三课学习跟进：”第三课学习跟进主要内容

4、概括”。例”第三课学习跟进：”跟学生家长沟通了”。班主任如未回访成功，也必须在ERP 中记录回访信息。记录格式“第三课学习跟进：未接通”。电话未接通，微信跟进，必须在ERP 中记录微信沟通内容简要，记录格式“微信第三次课学习跟进；2)3)六、 转介绍、扩科、续费话术1) 转介绍话术XX 家长，您好，最近孩子的学习态度变化很大，开始主动学习，向老师提问请教了。这样的变化来之不易啊，您还记得您家孩子刚开始来的时候，由于基础薄弱， 学习特别被动，那时候我真有点着急，前前后后找李老师沟通不下 10 次，李老师根据孩子的性格特点，基础水平，接受知识点能力水平几方面入手，给咱家孩子做了 详细的辅导计划，坚

5、持 2 个月，孩子终于有了今天的变化，成绩的提高。真的是要感谢李老师的用心，和咱家孩子的配合。XX 家长，您说呢。XX 家长，李老师带的学生不多，如果您身边有需要学科辅导，做一下查缺补漏的孩子也可以介绍给李 老师，我先替李老师谢谢您了，当然，要是您介绍成功，不仅李老师多了一位学生， 您还可以拿到超级大礼或者课时赠送。2) 扩科话术1、语文：爸爸/妈妈，是不是孩子小学时候感觉语文成绩还好，但是一上初中就感觉语文成绩有直线下降的趋势？（百分之 90 的家长都会表示同意：对的，没错，也不知道咋回事）这时候你就淡然地告诉他：这是正常的，等孩子一上高中，您就会发现孩子语文下降得愈发明显了。这是为什么呢？

6、因为语文作为我们的母语，对于我们孩子的要求来说其实是相对高的，小学阶段我们不会觉得难因为主要是在培养孩子对语 文的认知与模仿能力，所以相对来说是没有那么难的，我们的测试也是往往能从文章 当中找到对应的答案，我们也能相应得满分，但是随着我们年级越高，语文这个学科 所希望能赋予孩子的也就越来越多。同样的题目，在小学阶段我们抄文章原话我们就 能全对，但是初中阶段就不是了，它会要求我们通过分析文章结构，层次， 内容结合一些修辞手法，表现手法或者是环境描写，肖像描写等来表达作者的思想感情，这个对于孩子来说就很难了。首先孩子对于分析文章主旨就很有可能会出现问题，更不要说结合那么多修辞手法，表现手法等等了。

7、话已至此，家长不可能会无动于衷，大多数家长会说：那怎么办呢？这时候你就昂首挺胸地告诉家长我们的产品。全国首家采用知识点分级的系统来学习语文。孩子进来以后我们不会所有孩子做一样 的题，我们是因地制宜，有的放矢地给孩子量身定做他该做的题。譬如测出来孩子现在的水平只有4 级，那么我们就不断推送4 级或者稍微难一点的题来给孩子做， 让他不断在能力边缘进行练习，以达到不断升级的目的。如果这时候家长表示很满意，很想尝试，直接推。而且我们现在正好有这样的老生优惠活动，您现在是十分划算的。您看微信还是支付宝方便？如果家长想试听，说当然没问题啊。一节试听课是 45 分钟，如果您选择不上试听课的话我也可以直接给您

8、赠送一节 1.5 小时的正式课。如果家长执意要听，那就约，而且马上约好时间。趁着热乎劲，不能拖。2、数学其实数学科目对于学得好的来说很轻松，但对于学得不好的孩子来说简直是噩梦。初中数学主要就是两块，几何和代数。代数由知识点的难易程度来区分：数与式， 方程与不等式。函数。（其中二次函数的压轴题的常客。）孩子如果代数不好，放大这 一块，告诉家长这就是基础，基础打不好，后面学习都很吃力。几何所占的比重也是相当大，初中非常注重的就是数形结合。从学习角，线，面在开始到三角形， 直角三角形，等腰三角形，等边三角形，四边形，平行四边形，菱形，矩形，梯形， 圆。中考的压轴题也就是代数加几何的题目。孩子如果几何

9、不好，告诉家长代数不好还可以蒙一蒙答案，凑一凑说不定凑得出来。但是几何不好的话，证明题你都无从下手。而且数学这个科目是前沿后续最强的一个科目，不存在说我补一补，成绩马上就会上来。初中基础打得不好，高中数学对于孩子来说，就不会再是噩梦了， 那个时候就是梦魇了。话已至此，家长不可能会无动于衷，大多数家长会说：那怎么 办呢？这时候你就昂首挺胸地告诉家长我们的产品。我们的智适应系统就像一张网，把初中所学的所有知识点全部都牢牢卡在里面，初一的知识就相当于在网的最下面，最容易编织，却也是最容易，底端不稳上面定然是分崩离析的。我们系统就会精准定位出孩子哪里有问题，以及还可以把知识点进行拆分，直至还原到最后一

10、个知识点。如果这时候家长表示很满意，很想尝试，直接推。而且我们现在正好有这样 的老生优惠活动，您现在是十分划算的。您看微信还是支付宝方便？如果家长想试听，说当然没问题啊。一节试听课是 45 分钟，如果您选择不上试听课的话我也可以直接给您赠送一节 1.5 小时的正式课。如果家长执意要听，那就约，而且马上约好时间。趁着热乎劲，不能拖。3、英语英语学科可能是孩子觉得很难，很无从下手的科目，单词背不下来，语法点太多。 其实核心点就在于基础没有打牢。英语主要是分成两个大块，沪教和非沪教。沪教：上海的孩子都是要用沪教的教材，沪教的教材难度大，单词多，考得深，对于孩子来说具有很大的难度。6 年级的时候已经把

11、基本上的语法点全部都过了一遍了，比如现在完成时就是上海 6 年级的孩子期末考试最为重要的一个知识点，但是直至中考每个学期都在学现在完成时，要求也是越来越高。这个就是我们常说的沪教版的教材难度是螺旋式的上升的，到 8 年级下学期难度会再上一个陡坡。因为最难的几个语法点开始了: 被动语态，宾语从句都在考试的重点里。而且首字母的考察也是越来越严格，首字母的文章选择上越来越广了，不仅仅局限于日常生活类了，也开始转向与比如科学，生物等孩子觉得陌生的话题了。非沪教：除了上海地区其他地区统称为非沪教。非沪教对于孩子的考察虽说没有那么 严格，但是我们不能以为难度就不大。难度其实也还是很大的，因为我们的难度是呈

12、 陡坡式的上升。在 7 年级上学期的时候，书上的内容简直是拿我们的智商开玩笑。超级简单，尤其是人教版还在讲 26 个英文字母。但是到 7 年级下学期开始就不一样了，时态的概念，第三人称单复数的概念，现在过去将来动词变形的概念等，一下子就把孩子给学懵了。非常像丈二的和尚，到 8 年级下开始也是现在完成时，被动语态，宾语从句这些最难的知识点粉墨登场了，9 年级还要学一个定语从句， 本身宾语从句，可能还没学懂，现在又来了一个更难的语法点。话已至此，家长不可 能会无动于衷，大多数家长会说：那怎么办呢？这时候你就昂首挺胸地告诉家长我 们的产品。沪教：我们的系统在语法部分会完美地揪出孩子在任意知识点上的错

13、误，以最快的速 度来补上，并且推送变形题和类似题。阅读部分是采用的分级阅读，我们是采用分级 来定位到孩子具体的水平上，从最简单的话题生活方面入手到最难的科学类， 话题不断变换，难度也是随之不断变换。不断给孩子推送能力边缘题，正确率达到百分之 75 并且保持三次，那么我们就可以升级。反之我们正答率一直很低，三次以后我们也会降级。如果这时候家长表示很满意，很想尝试，直接推。而且我们现在正好有这 样的老生优惠活动，您现在是十分划算的。您看微信还是支付宝方便？ 如果家长想试听，说当然没问题啊。一节试听课是 45 分钟，如果您选择不上试听课的话我也可以直接给您赠送一节 1.5 小时的正式课。如果家长执意

14、要听，那就约， 而且马上约好时间。趁着热乎劲，不能拖。非沪教： 我们的听力语法就不用多说，每次课上都有进行训练，以最快的速度来补上，并且推送变形题和类似题。阅读部分是采用的分级阅读，我们是采用分级来定位到孩子具体的水平上，从最简单的话题生活方面入手到最难的科学类，话题不断变换，难度也是随之不断变换。不断给孩子推送能力边缘题，正确率达到百分之75 并且保持三次，那么我们就可以升级。反之我们正答率一直很低，三次以后我们也会降级。而且针对背单词不太好的学生，我们还有分级词汇这一板块，在这个版块里会 通过读音，拼写，用法等方面让孩子来识记单词，直到背诵出来为止，否则此流程会 不断循环。如果这时候家长表

15、示很满意，很想尝试，直接推。而且我们现在正好有这样的老生优惠活动，您现在是十分划算的。您看微信还是支付宝方便？如果家长想试听，说当然没问题啊。一节试听课是 45 分钟，如果您选择不上试听课的话我也可以直接给您赠送一节 1.5 小时的正式课。如果家长执意要听，那就约，而且马上约好时间。趁着热乎劲，不能拖。4、物理其实物理如果孩子程度不好，着重去说明物理因为起步最晚，所以学习起来提分起来是最为迅速的一个科目。沪教的主要是两块压轴内容:八年级是压强浮力和九年级的电学。有部分同学学习压强比较得心应手，因为压强可以画图，可以代入对应的公式 计算。有对应的套路。如果学生能学好这部分，说明学生的理解能力和公

16、式运用能力非常好的。现在要马上学习电了，对于刚学习的同学来说，电路图的连接和的画法是比较难克服的。因为很多学生不理解电流为什么这样走，只能凭感觉去画，这样会导致学生有时候运气好画对了，有时候画错了，最后模模糊糊的就混过来，概 念不清晰，会导致后面的难题：比如计算题压轴题，测小灯泡电功率等找不到解题思 路，就可能一直到中考都没能独立解答出来这个题。很多初二学得好的学生，在一模 前会出现比较大的波动，一个是心态上的浮躁，一个学习电掌握不了开始怀疑自己， 没有自信，很着急。导致恶性循环。而我们的系统对于电路刚开始的认知，电流电压这些概念，都有非常细致的讲解， 知识点视频可以反复看，去将概念理解好。前

17、期铺垫工作做好，后面就顺其自然。如果学得好，可以进入综合学习，有能力提升的视频去拓展学生的思维。如果一遍学 习没有完全掌握这些，会继续推送一遍学习。让学生掌握更牢靠。人教基本上没有压轴题，每个知识点的占比都差不多。电学，力学，密度，压力压强 每个知识点都很重要。因为物理本身就起步很晚，所以它的难度不会和语数英一样 那么难，在中考里是属于不能丢分的项目，物理的难度如果这时候家长表示很满意，很想尝试，直接推。而且我们现在正好有这样的老生 优惠活动，您现在是十分划算的。您看微信还是支付宝方便？如果家长想试听，说当然没问题啊。一节试听课是 45 分钟，如果您选择不上试听课的话我也可以直接给您赠送一节

18、1.5 小时的正式课。如果家长执意要听，那就约，而且马上约好时间。趁着热乎劲，不能拖。考试前后的电话：问到家长各个科目的成绩，排名，拿到试卷，各个科目的！我们可以叫老师来进行分析，甚至可以让老师给家长分析试卷，就说问题所在。异议：家长：我现在不考虑，我在外面都有在上课。回答：嗯嗯，明白。妈妈别误会我的意思，我让孩子上课的目的也是和您一样，为了孩子越来越好嘛，对吧。现在他数学学得也都还不错，我们人工智能系统的精准性是有目共睹的，我们上这个课的目的就是为了帮助孩子的问题给暴露出来。暴露得越早越好，越早我们就越有时间来解决问题。精准找到问题了以后我们后期的学习也可以更好地朝这方面去调 整。实在不愿意就跳过这个话题，如果没有那就约一节课。而且马上约好时间。趁着热乎劲，不能拖。上完课好好讲解测评报告，测评报