案场标准化流程

1、.众享通汇集团标准文件编号：sd-sop-001类型：sop版本号修订人审批人修订日期生效日期0.1案场标准化流程一、目标为了规范各员工单统一的流程规范，提升专业度及服务质量。二、程序项目1、轮岗接待操作注意1）、售楼部客户接待实行轮岗制，按签置业顾问 因外出或请假不a到先后顺序安排轮岗。在现场的：不安排轮岗， 由2）、置业顾问 a 当值，有新客户及 a 的b 直接轮见客户。老客户同时到访时， a 接待老客户，自来客户进场过的： 由原接新客户则由下一位置业顾问b 接待；待的置业顾问继续接待， 以两位置业顾问不存在分单。第一次进场时间为准为其3）、置业顾问 a 在接待老客户时，中间保留 30天保

2、护期，保护期过未被轮空（注：该到置业顾问a 轮了没成交的，算公客。 （指见或下一位轮到置业顾问a 时）再定的另算）有新客户到访则由置业顾问b 接待置业顾问在谈客户时， 其他新客户。置业顾问主动帮忙不存在4）、因置业顾问 a 的原因导致与客户谈分单。判无法进行或出现客户发脾气要轮见客户按签到顺序进行：;.走，另一置业顾问b 又将客户安抚如出现轮错或抢客户现象，并捉成成交。置业顾问a 和 b 提成则该置业顾问所接待的客按 5:5 分配，业绩算 a 的。户视为无效客户，业绩归原5）、老客户带新客户来时：由原置业顾应接待的置业顾问。问接待，如果原置业顾问不在场或如果分销不让原置业顾问没有时间接待，原置

3、业顾问可提前接待的，一定要换指定的置安排给指定的置业顾问接待，如置业顾问接待，成交提成按原业顾问不能安排指定置业顾问接置业顾问分配 8，另一置业待，则按顺序轮见。开单后置业顾顾问分配 2，业绩归属原置问协商分配。业顾问。6）、一批客户多人同时上门咨询：当值原置业顾问因外出或请假置业顾问作为主接待，如需要增加不在现场的， 按上面“操作置业顾问辅助帮忙则按轮岗顺序增第五条”来办。加安排置业顾问，主辅接待按5:5 分置业顾问轮岗期间必须时配，辅助接待的置业顾问算一次接刻关注来客，及时做好接待。待，不得开小差或擅自离7）、分销带新客户：指定置业顾问接待岗。的，也算轮岗。不指定，按轮岗顺序接待。8）、分

4、销带来过的老客户：1. 由原置业顾问接待。如果分销指定置业顾问b接待，置业顾问b 没有提前问清楚分销带来过的老客户原是由谁接待的，该成交业绩算原置业顾问a 的。如果问过，找原置业顾问来接待。9）、同一个客户每次都跟不同的分销到访：以接待成交的置业顾问为主。10）、自来客到访后：第二次进场被分销带进场，按第一次自来客标准界定。;.2、接待客户3、办理手续，整理资料1）、询问是否是第一次来。上次是谁接讲盘分正规讲盘和亲情讲待的。是否有对接的置业顾问等比盘。较详细的信息。了解清楚，以防内正规讲盘适用于 3人以上团部抢客。队客户，要求声音洪亮， 自2）、详细介绍区位图，介绍楼盘所在地信，谈吐标准，流畅

5、。区的区位优势。亲情讲盘适用于三人及以3）、介绍沙盘，给客户清晰的介绍楼盘下个体客户，要求声音清的优势及特色。晰，自信，突出重点，和客4）、带领客户参观样板间，参观样板间户有互动。期间要给客户介绍周边配套设施，谈客户过程中要求对户型，环境，楼盘详细情况，优势及特色。房型熟悉，了解透彻，写置（如无法参观样板间则直接跳过进业计划表之前必须查看销行下一步）控。5）、落座，看户型图，选房，查销控，计算填写置业计划表控制写置业计划表。在三分钟左右，要求全面准6）、情况核实及时逼定，下定，抓住时确。机，客户离开就不会再回来。确定客户下定交钱一定要7）、带客户去财务室确认材料排队交钱。快速填写所需材料， 尽

6、快先交完钱。交钱以后再办理其他相关手续。1）、根据客人的付款方式为客户办理相如外地客户，尽量在客户在关手续。当地期间把能办理拿到的2）、所需资料：资料拿到手，其余实在无法按揭：身份证（扫描件）、户口本（扫拿到的资料提醒客户并且描件）、婚姻证明、收入证明、个人说明要求。增信、银行流水。有关房屋维修基金已经契分期：身份证（扫描件）、户口本（扫税方面要在客户交钱以后;.4）、后期收款以及收集资料5）、客户服务及维护.描件）、结婚证。办理手续期间跟客户讲明，一次性付款：身份证（扫描件） 、户尽量本人亲自来办理缴纳，口本（扫描件）、结婚证。如实在无法亲自办理可委3）、对客户提供的资料进行复印，必须托我们

7、公司代办，说明代办在客户档案中留底一份。收到的资料费用收费标准。在客户档案中做好记录。1）、根据客户档案中记录客户收款日期，【温馨提示】xxx先生 / 女士，提前三天发送“温馨提示”信息，您好，国门金茂大厦温馨提在收款人当天再次拨打电话通知缴醒您，您在本项目（付款方款。式）购买的 x 栋 x 层 x 号房2）在客户档案中记录收款日期及金额，产，（什么款项，如：分期在收款记录表上记录收款日期，金第二笔款项）将于 x 年 x 月额，置业顾问签字，开发商签字。x 号到期，请如期缴款，以3）如客户延期打款则上报案场经理，由防对您的手续办理带来不案场经理决定处理方式。并在客户便，谢谢。档案中做好记录。4）、收到的资料在客户档案中必须留底一份，已上交开发商的资料在客户档案中置业顾问签字，开发商签字。5）、电子档资料在客服相关人员处留底，未经允许不得私自删除。电子资料分类清晰，如有必要做好 u 盘备份。1）、在客户购房后续过程积极与客户做在完成与客户的买卖关系好沟通，正确及时回复客户信息，后，客户档案留