应急状态下的媒体沟通

1、月荷制作2018年10月22日应对媒体是突发应急管理的一个重要组成部分“在宣传上花一美元，其功效等于国防上花五美元。”美国前总统艾森豪威尔 媒体与我们是怎样的关系？为什么说应对媒体是突发应急管理的一个重要组成部分？ 应对媒体有哪些要求？如何掌握舆论宣传的主动权？ 在应急管理中如何做好媒体 接受采访要注意哪些问题？ 如何开好新闻发布会？的管理工作？2018/10/222一、媒体与我们是怎样的关系？为什么说应对媒体是突发应急管理的一个重要组成部分？ 媒体与公众反映事实也构建事实（报道的是事实也不仅 是事实） 媒体与政府是合作者也是挑战者（即可帮忙，也可添乱）2018/10/223二、应对媒体有哪些

2、要求？如何掌握舆论宣传的 主动权？1.应对媒体的“三要三不要”策略A.要主动，不要被动流言的强度重要性X事实模糊度2018/10/224B.要公开，不要藏掖在现代媒体的放大镜下，任何人们想关注的事实都无处藏身。只有让人民知道，国家才会太平。美国第16任总统林肯2018/10/225C.要应对，不要应付研究应对媒体问题目的 ：着眼于提高公务员的媒体素养着眼于提高政府的执政能力着眼于发挥媒体在”突处”中的积极作用不是学习怎么踢皮球、耍太极，糊弄媒体，糊弄公众2018/10/2262、应对媒体的六项原则1.第一时间原则2.主流渠道畅通原则3.务求真实原则4.口径一致原则5.满足基本需要原则6.适度劝

3、慰原则2018/10/227三、在应急管理中如何做好媒体的管理工作？1、媒体的日常：由相关人员对社会主流媒体进行日常闻，加强日常联系，及时沟通新闻线索，报告新，增进媒体感情，为可能出现的突发做好媒体应对前期准备。2、媒体的采访接待：由相关人员负责媒体接待工作， 主要负责向媒体提供审议通过的新闻稿，有必要时通过新闻发言人向新闻单位说明发稿要求，掌握报道主动， 引导社会舆论。3、事后统计评估：包括各类媒体的性质，覆盖面，媒体对的关注度，各类媒体对的发稿量，公众对的关注度、评价和反应。2018/10/2284.要有效控制新闻走向:尽力进行事前控制，这是最有效的办法。具体办法有：请权威发布信息；以书面

4、形式发布信息；制作完整的新闻稿件，聘请权威新闻机构的新闻等。担任新闻代言人；邀请有关部门出面发表见解适当进行即时控制。这种控制难度较大，必须多动脑筋，设法进行。一般地，主要掌握前来采访曾来采访过，的情况，如有哪些他们是哪些新闻机构的。在此基础上，可通过两条途径进行控制：一是通过向新闻机构及时传达信息，达到对偏向新闻进行及时堵塞的目的；二是通过原来与新闻机构建立的多种联系，借助于内线人物 达到对偏向新闻进行纠偏的目的。设法进行事后控制。主要有：当新闻发表了不符合事实真像的报道时，可尽快与新闻机构接洽，向其指明失实之处，提出更正要求；当新闻或新闻机构对更正要求有异议时，可派遣重要发言人，如当事人或

5、受害者本人接受采访，反映真实情况，争取更正机会；当新闻或新闻机构固执己见，拒不更正时，可用积极的方式在有关权威媒介上发表声明正面申明，表明立场。2018/10/229四.接受采访要注意哪些问题？1. 注意不同类型媒体差异各种媒体都有自己的优势和劣势。组织突发的新闻发布，要根的性质、需要发布的范围，考虑这些媒体的不同特点，确定据新闻发布渠道和处理的办法，以获得传播效益的最大化。接受媒体采访时，一定要英雄必问出处对境内媒体，要了解采访者从哪来？代表哪个媒体及其栏目？这个媒体及其栏目的特点如何、受众有哪些？ 写的都是一些什么样的新闻报道？多大年纪？以前对，要掌握媒体的政治倾向、所属政治势力、合法与否

6、、属于官方还是民间媒体、影响力大小（是否主流媒体、读者群是哪些）、对我们的态度是否友善等。2018/10/22102. 明确不同阶段信息发布要点处置初期对情绪；进行快速回应，平息公众处置初中期向公众传递相关事实信息，以正视听，维护社会的稳定和正常秩序；处置中期说服媒体和公众接受政府所采取的措施，创造有利的舆论环境；处置中后期通过媒体进行良好形象活动，塑造政府2018/10/2211 媒体经常提出的问题哪些部门和个人负责的处理?政府已经做了什么?局面是否已经得到了控制?发展的走向如何?为何会发生?产生了哪些中搜集到的事实、数据和结果说明了影响? 从什么?情况?2018/10/2212通过媒体进行

7、信息发布的主要内容： 通报情况，表达关注，强调应急预案已经就绪或启动，承认突发不确定性，让公众对各种可能有心理准备。处置初期 向公众及时提供切实可行的行动建议或信息。处置初中期 承诺保持沟通，及时传递最新消息处置初中期反馈意见，及时纠正错误信息处置初中期提出各种应对措施，并进行解释处置初中后期说服公众支持政府的各项政策服从人财物调配处置初中期 对出现突发公共处置中后期的原因和处置中出现的问题进行诚恳的解释2018/10/22133.把握信息发布“底线”可背发表：可直接引用你的话，且使用你的名字作为信源景：可直接引用你的话，但不能用你的名字作信源深度背景：可间接引用你的话，但不能指出信源不能发表

8、：不能引用你的话，只能作为参考2018/10/22144.采用倒金字塔式表达模式倒金字塔式的结构，其特点是头重脚轻地组织、安排材料，把新闻的或结论放在最前面，然后按事实重要性递减的顺序来安排，借以突出最重要、最新鲜的事实。这种结构方式，写好导语尤为重要，并且它的 结尾一般都表现为自然而止。这种结构的优点是易于材 料的组织、利于突出新闻的特点、行文简洁明快、方便 读者阅读。2018/10/22155.小心绕开各种类型陷阱的话；所提的问题带有诱导的色彩，要明确请他把问题提得更不要重复如果明确一些 ；不要对提供的新信息表态；不要回答与采访主题无关的问题；发生争执，或对他反唇相讥；当场递交的东西；不要

9、与不要接受如果你已经回答完毕，仍然把话筒对着你，应该直截了当地说：“这个问题我已经回答完了，还有其他问题吗?”的要求指名道姓地评论他人。不要按照2018/10/22166.注意管理好自己的情绪2018/10/22177.利用桥梁法和旗帜法掌握主动“桥梁法”巧妙过渡掌握主动的技巧架设桥梁，使用转折词：“不过”， “然而”， “我还想说的是”， “更重要的是”等等：在此岸，回应提问：是或者不是，然后针对问题简要做答达彼岸，即阐述你真正想讲的东西2018/10/2218“旗帜法”不断强调掌握主动的技巧要像摇动的“旗帜”一样引人注意，把最重要的地方强调出来。2018/10/22198.注意领导人的媒体

10、形象涛广东行：“把人民安危放心上 ”总理灾区行：“把人民疾苦放在2心0里2018/10/22五：如何开好新闻发布会？首先要做好发布会前的准备工作。它包括： 确定发布会的主题确定举办时间与地点确定邀请的对象选定主持人和发言人以及准备好发言和报道提纲 预算会议所需费用等其次，要遵守新闻发布会的注意事项，如：主持人要便打断的提问。2018/10/2221月荷摄影2018/10/2222月荷摄影2018/10/2223安溪县应急状态下的媒体沟通情景模拟课月荷摄影2018/10/2224洛江区应急状态下的媒体沟通情景模拟课2008年8月5日月荷摄影2018/10/2225月荷摄2018/10/2226【

11、课堂情景模拟:贵州“ 新闻发布会】 学员编组共分5个组，其中：1. 公务员组：实施应急管理中的媒体应对工作。由第1组和第2组学员扮演召开新闻发布会的政府。2.媒体其中，组：采访报道。由第3组和第4组学员扮演。第3组学员扮演国内主流媒体或媒体；第4组学员扮演。3.观察员组：观察记录和点评。由第5组学员扮演。2018/10/2227 课前角色扮演准备1.公务员组：负责新闻发布会会场布置和相关材料的准备，以应对媒体的提问。2.媒体组：准备提出问题。3.观察员组：了解掌握相关资料，以便点评准确恰当。2018/10/2228 情景模拟演练时间安排1课堂分组准备：（30分钟）各组根据各自扮演的角色做好情景模拟演练准备工作。公务员组可先设定参加新闻发布会的角色，如主持人、新闻发布人、副省长、副县长、公副局长、法医等5-7人，然后就自己所担任的角色进行准备，积极应对；媒体组也先设定各组员是国、省或地区报社、电台或电视台版或频道栏目的 要提问