医疗机构为老年人就医提供绿色通道服务指南昕呈报稿

1、DB23/T XXXX-2020ICS03.080A 16DB23黑龙江省地方标准DB23/T XXXX2020医疗机构为老年人就医提供绿色通道服务规范(征求意见稿) 发布2020 -X-X发布2020 -X- X实施黑龙江省卫生健康委员会 黑龙江省市场监督管理局I目次前 言1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求25基础设置26人员配务27设施配备38服务内容39服务流程310 服务监督311 消防与安全要求4I前 言标准按照 GB/T 1.12009 给出的规则起草。本标准由黑龙江省卫生健康委员会提出并归口。本标准起草单位：黑龙江省卫生健康委员会、黑龙江省老年病医院。本标准主要起

2、草人：王晓昕、董一哲。III医疗机构为老年人就医提供绿色通道服务规范1 范围本标准规定了医疗机构为老年人就医提供绿色通道服务的术语和定义、基本要求、基础设置、人员配备、设施配备、服务内容、服务流程、服务监督、消防与安全要求。本标准适用于二级以上医疗机构。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 25201 建筑消防设施的维护管理GB 50140 建筑灭火器配置设计规范GB 50763 无障碍设计规范GB 15630 消防安全标志设置要求GA 503 建筑消防

3、设施检测技术规程WS/T 390 医院急救科规范化流程3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 老年人60周岁及以上的人。3.2 医疗结构依法定程序设立的从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构的总称。 3.3 老年人就医绿色通道二级以上医疗机构为60周岁及以上老年人就诊提供优先、快速、有序、安全、畅通的诊疗服务。3.4服务对象接受服务的老年人。3.5基层医疗卫生机构社区卫生服务中心和站点、乡镇卫生院和村卫生室。基层医疗卫生机构，主要面向本机构服务射区域的居民提供基本公共卫生服务和基本医疗服务。3.6 1医养结合机构医养结合机构是指兼具医疗卫生资质和养老服务能力的医疗机构或养老机构，主要包括养

4、老机构设立或内设医疗机构以及医疗机构设立养老机构或开展养老服务两种形式。4 基本要求4.1 绿色通道服务的场所和设施，应符合GB 50763的要求，且有专人对设施设备进行管理和定期维护保养。4.2 应建立与服务相配套的组织架构。4.3 应具有与业务活动相适应的固定工作场所 。4.4 应具有与业务活动相适应的服务人员和管理人员。4.5 应在医院门诊、导诊、楼层等区域设置相关的辅助性标识标牌。4.6 应建立工作手册，其内容包括但不限于岗位职责、工作流程、操作规范、交接班制度等。4.7 医院服务人员应统一着装、佩戴工牌，使用文明用语、提供规范服务。4.8 应具备与服务相适应的培训场地和人员，所有被培

5、训人员应经培训，考核合格后方可上岗。5 基础设置5.1 医疗机构应设立“老年人”就医窗口，提供挂号、收费、取药、医保报销、入（出）院办理等快捷服务，并落实相关老年医疗服务优惠政策。5.2 医疗机构应在门诊设立“综合服务平台”提供老年人就诊服务，为就诊老年人提供人工导诊、医保政策咨询、轮椅租借、小件物品寄存、病历复印、相关证明审核盖章等服务。5.3 医疗机构应在问诊电话中增加老年人就医咨询功能，为老年人就医提供咨询、指导服务。5.4 有条件的医疗机构应开设“老年病门诊”和“老年医学科”，为就诊老年人提供专业化的诊疗、康复、护理服务。5.5 在智慧医院建设中落实“老年人优先”的理念，医疗机构发布实

6、施手机APP、接入健康龙江平台、推行网上预约挂号、多种支付方式、检查结果推送、错时门诊等一系列措施中应考虑便于老年人操作的设置。5.6 医疗机构应与基层医疗卫生机构、医养结合机构建立双向转诊、协议合作机制，畅通快速便捷的转诊渠道。医疗机构应根据本人意愿将需要康复期护理、稳定期生活照料的老年人转诊至相应的医养结合机构。逐步建立信息化健康服务与管理平台，实现老年人的日常健康管理与就诊预约、急诊救护等信息的快速对接，为老年人就诊提供便利。6 人员配备16.1 医疗机构“综合服务平台”应配备具有医学背景的医疗护理人员，做好就诊老年人分诊、引导及咨询服务。6.2 医疗机构设立的“老年病门诊”应由相关科室

7、专家组成医疗团队，安排日常定期出诊。6.3 医疗机构应有专人负责老年人转诊服务，做好转诊服务记录，定期深入基层医疗机构及养老机构开展义诊服务。6.4 医疗机构应组建志愿服务团队，为高龄、失能半失能、重病、残病、失智老年人提供本医院内陪诊服务。7 设施设备7.1 医疗机构公共设施应符合无障碍设计规范的标准。7.2 医疗机构应配置老年人就诊所需的轮椅、担架、移动病床、救护车等转运工具，并对设施设备定期进行维护和保养，确保设施设备完好、安全使用。“综合服务平台”应放置老年人健康教育宣传资料、花镜、放大镜等物品。“老年病门诊”候诊区应配置老年人就医引导标识及安全标志，提示老年人安全就医。8 服务内容8

8、.1 一站式服务。医疗机构“综合服务平台”应有专人负责就诊老年人咨询服务，为有需要的老年人提供陪诊等服务。要与相关科室建立无缝对接工作机制，完善服务流程，实现老年人优先就诊、优先资费、优先检查、优先取药、优先住院等服务。条件允许的要同时为老年人提供预约就诊、预约检查、用药指导等服务。8.2 健康咨询服务。“老年病门诊”应对老年人的用药、康复、营养、护理、心理等问题提供指导、健康教育等咨询服务。9 服务流程9.1 急症服务。老年人急症处理流程按照医疗机构急诊流程执行。按WS/T390的规定执行。9.2 预约就诊。老年人分时段预约就诊的，可直接到医疗机构“综合服务平台”办理预约登记、就诊，“综合服

9、务平台”为有需要帮助的老年人提供接待、陪诊、检查、入（出）院办理、转诊等服务，同时为老年人就诊提供现场预约服务。9.3 住院服务。老年人需入院治疗的，可由医疗机构“老年病门诊”负责与相关科室联系，住院处应优生安排住院床位。10 服务监督医疗机构要建立服务质量自我监督与考核工作机制，通过开展服务满意度测评、服务质量问卷调查、老年人就诊建议及群众意见反馈、设置意见箱等方式，完善服务质量的自我评价。11 消防与安全要求11.1 应按照GB 25201和GA 503规定的技术要求和方法，落实建筑消防设施的日常维护管理，保证配置齐全、完好有效。11.2 灭火器应按照GB 50140的规定，结合场所的火灾类别和危险等级，配制灭火器。11.3 出入通道平坦、方便