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文档简介
1、明天谁干服务业?服务人格将成为一种极其稀缺的资源, 因为太多的人干不了或者干不好服务业如果我们只会衣来伸手, 饭来张口,只会要这要那,我们可能干不了服务业, 我们鉴别不了饭菜的好坏、地板怎样算干净,还有对 “火候 ”、“方寸”这样的词意越来越陌生。如果我们只习惯自我, 习惯表述自己的感受, 我们缺少角色转换, 缺少对别人的亲情, 没有超出自我感受和感受众人之理,我们也干不了服务业,我们只能干被服务业。如果我们不知道尊重合同确定的期限, 我们不能接受为了履行时间承诺而去加班加点, 我们不想为了让客户更高兴而有多一点自我牺牲, 我们也干不了服务业,因为服务这个词多少表明我们要以牛马般的精神换得客户
2、的高兴。如果我们只会考试,只会读书,只会听课,我们仍然干不了服务业, 服务人的事情需要我们有更多的社会见识,懂人情世故。我感到作为人力资源, 作为独生子女一代的中国人可能干不了服务业, 他们被服务太多, 他们服务得太少,这样的素养使得他们在与多生子女人力资源群体相遇的时候, 在维护自己的利益上强势有余,而在讨好客户及做好服务上先天不足。从 80 后到 90 后,服务人格将成为一种极其稀缺的资源,因为有那么多人干不了或者干不好服务业,因此那些有服务人格者将成为难得的特殊人才。我不知道,会有多少人因为看到了服务的这种机会,而在纵然自己本身并不具备服务素质的情况下,努力地去培养与缔造自己的服务意识与技能。有意思的是,如家的总裁孙坚不同意我的看法,他认为因为 80 后以后各代的挑剔,他们会对服务业提出更高的要求, 因此有附加值的服务也更加流行,好的服务的收益也更好, 所以年轻一代会努力让自己习惯与学习
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