2014年面试应届生面试答题技巧指导应届学员面试技巧1

1、 结构化面试结构化面试应届学员面试技巧讲义应届学员实战指导主讲：刘须宽（新浪实名博客） 第 0 页 结构化面试目录第一讲 应届学员面试优势和劣势2本讲要点2一、优势2二、劣势2三、如何改变劣势2四、正确的自我认知与岗位匹配3第二讲 应届学员解决问题与人际沟通突破4本讲要点4一、解决问题手段单一4二、人际处理技巧单一5第三讲应届学员组织管理突破6本讲要点6一、没有组织管理的经验6二、熟悉常考题目及类型6三、注意紧抓重点与难点6三、紧抓问题的重点与难点7 第 1 页 结构化面试第一讲 应届学员面试优势和劣势本讲要点应届学员优劣势 一、优势1、知识结构较合理 2、热点问题有一点关注度 3、自信 阳光

2、 有朝气 敢战斗二、劣势1、看问题不够平稳 ，易偏激 2、台风不稳，易慌张 3、自我认识不够成熟 4、团队合作意识较差 5、人际沟通技巧简单 6、组织管理缺乏经验 三、如何改变劣势1、多用辩证法看问题 2、多谈建设性 少谈讽刺性、批评性3、多练习，克服紧张心理 4、正确认识自我 5、团队合作是答题的神经 6、强化沟通技巧 7、套路化组织管理 辩证法：整体和局部现象和本质主流和支流少数和多数 第 2 页 结构化面试质与量互变矛盾的转化稳健的台风：咬字清楚声音洪亮但要低沉服装辅助成熟型着装语气坚定不容怀疑肢体大方少出现多余动作练习闹市训练四、正确的自我认知与岗位匹配【例题】1、 请简要的向我们介绍

3、一下你自己？ 【解析】考察考生的自我认知能力、要求是全面，又要有重点。重点是团队精神、 积极向上的态度和组织协调能力。 【答】首先，我认为自己的性格比较开朗，待人热情，充满活力；其次，在工作问题上，办事稳重认真，有事业心，并且很乐意帮助同事，乐于承担本职工作以外的工作；第三，愿意与人交流，能和同事建立起一种相互信任的合作关系，并有良好的倾听能力和沟通能力，能和其他人互动，具有较强的团队精神；最后，我的学习能力 比较强，容易接受新知识，喜欢摆弄一些新东西，尝试一些新思路。 【例题】2、如果你遇到了挫折你将怎么办?承认挫折、积极向上、找出办法 【答】一帆风顺是许多人的美好想法，但是每个人都不可能做

4、到一帆风顺。所以我们要学会接受这样一个现实：成功的背后往往会有许许多多的艰辛、痛苦甚至挫折， 在人生的一段时期遇到一些挫折是很正常的，只有经验和知识的不断积累才能塑造出一个成功者。如果我遇到了挫折，我会鼓励自己从以下几个方面努力：第一，敢于面对，不惧怕困难，敢于向困难挑战；第二，敢于反省，认真分析失败的原因，寻根究源，在挫折中掌握教训，为下一次奋起提供经验；第三，敢于学习，在平时的工作生活中加强学习，加强与周围朋友、同事和亲人的交流，要在别人的经验中吸取教训， 群策群力渡过难关。 【例题】3、作为公务员，最大的要求就是“服从上级、服从领导”，但从你的表 现看，你的个性太强，不太适合我们的职位要

5、求，你怎么看？ （1）个性是一个人区别于他人的独特特征。是别人无法复制和不可替代的性格特点。每个人都有个性，这是这个世界纷繁复杂和千变万化的主要原因。有些人就是因为有了个性，才使他充满了魅力。 （2）我承认我的个性有点强，但这并不意味着我就会不服从领导、不服从上级。领导和上级正确的指示、批评，我当然会听，即使有问题，我也不会直接顶撞领导， 任由自己的个性，而是寻找恰当的时机与领导沟通或委婉的提出。 第 3 页 结构化面试（3）我们不反对个性，不排斥个性，但是我们生活在有规则的社会，我们有团 队，有组织，团队和组织都有目标和宗旨。我现在还年轻，在性格的可塑性上还有很大的空间，我相信在这样的环境下

6、，在同事们的言传身教中，一定会有很大的改变。 （4）国家公务员是民众与政府的桥梁和纽带，工作性质要求他们团结一致，牺牲 部分个人的个性，来保持国家机关的正常运作。 【例题】4、你是如何理解责任感的。【答】“不患无策，只怕无心。”一个人的学识、能力、才华很重要，但缺乏责任 感、责任意识、责任心，就不堪大用。 认真用心（1）责任感反映了一个人的精神境界。有责任感的人，突出的优点是他们绝不 是个人中心主义者，他人的、集体的、国家的利益总是先于自己的利益。“风声雨声读书声，声声入耳；国事家事天下事，事事关心。” （2）责任感反映了一个人的思想品德。责任感总是和顾全大局、忍辱负重、任 劳任怨、助人为乐、

7、谦逊礼让等等优良品德联系在一起。举例 先进人物。 （3）责任感落实到日常工作中是责任心。群众事情无小事。一颗道钉足以倾覆 一列火车，一支火柴足以毁掉一片森林，一张处方足以决定一个人的生命。 （4）责任感是国民素质的一个重要方面。 “国家兴亡、匹夫有责”，这正是我 们国家历经磨难而不断奋斗崛起的最可宝贵的精神财富。 所以，我们每个人应当也可以努力增加责任感、责任意识和责任心，这样我们的 社会就会不断进步，我们的国家就会更快地发展。 第二讲 应届学员解决问题与人际沟通突破本讲要点应届学员能力突破 应届学员沟通技巧提升 一、解决问题手段单一【例题】1：一个部委的副局长给你们司打电话，要求见你们的副司

8、长，你都要询问哪些信息？ 【思路点拨】由于是电话沟通，而且对方是身居领导岗位的部委领导，要询问的 信息应该是最基本、核心的信息，切忌啰嗦、不礼貌。 【参考解析】首先，我会询问对方所在的具体单位、部门以及联系方式。这是为了了解对方的 具体信息，以便领导给出答复后及时回复。 第 4 页 结构化面试其次，我会询问对方是否可以告知要见我们副司长的具体事由。如果他要见副司长的具体事由不清楚，副司长不容易决定是否要见、见的紧急程度如何，因此如果在对方愿意的情况下，尽量了解对方要求见我们副司长的具体事由。 第三，我会询问对方希望在哪些时间段见我们的副司长。由于对方和我们副司长都身处领导岗位，要见面的话需要在

9、双方都能抽得出空的时间点，因此了解对方可能 的有空的时间有助于见面的实际实现。 第四，我会询问对方希望在什么时间内获得答复。了解这一信息有助于我转告副司长之后，副司长在对方期望的时间段里做出有关的安排，维护我单位、我部 4 门与兄弟单位、部门的和谐关系。 【例题】2： 假如你被录取后，单位安排你负责工作？ 工作，你打算怎么做好这个 【答】 工作是密切联系群众的一项重要工作，对此，我打算从以下几个方面来努力：（1）加强学习，尽快掌握的办事流程和业务知识；（3）遇到的相关政策；（2）抓紧熟悉单位业务，了解单位的群众，热情接待，认真听取群众意见，及时记录，分情况作出处理和不予受理，并说明原因；（4）

10、在接访过程中，怀着对群众高度负责的态度热心服务；（5）遇紧急情况及时向单位领导汇报，并请求指导；（6） 对于，符合政策的及时处理，不符合政策说明原因，做好政策宣传和解释工作。 【例题】3： 单位的一份文件不见了，当你准备向领告时，发现第二天 它又出现在你的抽屉里。请你谈谈如何处理这件事？ 二、人际处理技巧单一【例题】1：甲方某村与乙方某村为争地界发生了激烈的矛盾，双方各聚集了 300余人，准备发生械斗，你作为甲方乡长，怎样处理这起？ 次，会同乙方乡长及有关人员共同讨论处理的方法，本着求大同存小异的原则，商定出 解决问题的具体方案。最后，召开两村村委会干部会议，讨论修改处理方案，在大家取得一致意

11、见后，由两村村委会干部做好村民的思想工作，按照双方商议的方案 确定地界、防止矛盾再次发生。 【例题】2： 领导安排你和某个同事完成一项任务，由于同事的配合不够导致任务完成情况不好，但同事跑到了领导面前说是你的问题，领导在会议上严厉批评了你， 你对此怎么想，怎么做?【答】第一，工作任务没有完成好，也有自己的问题，领导在会议上严厉地批评自己，是正确的，自己不能因为领导没有批评这位同事就感到委屈或者情绪低落而影响工作；应该在会后的适当时机诚恳地向领导承认错误，虚心接受领导的批评建议， 并向领导表示会立即采取补救措施，先把工作做好； 第二，尽管这位同事配合不够，而导致任务完成情况不好，但自己不应该责怪

12、他 第 5 页 结构化面试或者心怀怨恨之情，应该仍然向以往那样，在人格上尊重他，在工作上帮助他；当务之急是向他真诚沟通，表示任务的完成需要两个人通力合作；询问究竟是什么原因导致他与自己配合不力，如果是自己的原因，则应该主动改进错误；如果是这位同事的原因， 则应该以适当方式询问是何具体原因，表示自己可以帮助他解决困难，以求得 两人合作任务的完成； 第三，如果这位同事主观故意与自己不合作而导致工作任务无法完成，则应该向 领导汇报情况，请领导和组织帮助他改正错误； 第四，在任务完成后，要以此事为教训，不断提高自己的能力素质，包括与他人 沟通合作配合的能力等，以求工作的高质量完成。 【例题】3：如果你

13、被录用，单位派你到一下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你的工作并不十分支持，甚至有人对你进行刁难。在这种情况下，你将采用怎样的方法来开展工作？ 【答】（1）首先要对自己充满信心，在遇到挫折和困难的时候更应该积极向上， 而不能因此颓废低糜；（2）冷静地考虑出现这种情况的原因以及应对的方法，如向应配合的人说明该事的紧急性和重要性，讲明完成这一任务得到你的配合是非常的关键，并适时说明如若不然的话将要承担怎样的责任等等，这种直接的沟通和交流是十分有效和必要的。（3）必要的时候还可以向领导汇报自己的情况，以取得领导的支持 与指导。 【例题】4： 你得到提拔后 A 同事对你十分热情，言听计从；B 同事反

14、应冷漠， 不言不语 ；C 同事则对你冷言冷语。这时，你会如何处理与这三人的关系？ 应届学员组织管理突破第三讲本讲要点应届学员组织管理能力突破一、没有组织管理的经验多练 多总结 多看 二、熟悉常考题目及类型调研：方式选择设计问卷发放问卷获取信心确保准确分析信息解决方案 接待：到访人员人数、性别、职级、饮食习惯到访时间、内容安排周期、 预算交通工具住宿座谈参观送走报销结账 三、注意紧抓重点与难点【例题】：A 市实施公交免费乘坐政策，半年后被迫取消，B 市也向实施这个政 第 6 页 结构化面试策，到 A 市调研，你认为应该怎么开展调查，调查哪些信息？ 三、紧抓问题的重点与难点【例题】1.单位举办绿色

15、环保宣传周活动，但是没有专项经费，宣传中也不允许耗费纸张，你怎么开展此次活动？ 随着城市化的进程和生产力的提高，人类对环境的影响越来越大，环境问题已经日益凸出和尖锐化，建设环保社会也成为一个重大课题。因此，组织环保周活动有助于将民众培养成环保理念的“传播者”和“践行者”，使大家自觉维护好我们的环境。 针对没有经费预算和不能印制纸质材料的问题，我会有针对性的解决： 第一，我会了解领导对此次环保周活动的指示，并参考以往活动的资料，确定以多样的形式展开为期一周的主题为“绿色环保周，让生活更美好”的活动；制定计划， 计划包括活动的时间、地点、需要的物品、做好预算。针对没有经费预算这种情况， 一是和当地

16、的企业取得联系，争取他们作为赞助商，在资金上支持我们这次活动或者给予相关的物品支持，比如提供条幅、印有环保标识的 T 恤、小礼品等；二可以举办某些不需要经费的活动，比如回收物品、清洁环境；将工作人员召集在一起，开会落 实分工，明确责任，好参与人员，比如媒体、志愿者等，准备好物品。 第二，活动按计划进行：周一录制活动。到学校、政府机关和商业区、居民区随即选择不同年龄和职业的 人说一句环保，录制成视频。 周二举行环保调查，选择具有代表性的高校和居民小区、商业区实地访谈了解公众生活保和不环保的现象，为了鼓励民众参与，可以发放企业赞助的小礼物，同时在网络上通过论坛、邮箱等方式展开调查，并咨询相关专家。

17、将调查的情况整理、 汇总出调查报告。 周三贴印制的标语、宣传。在公众活动区域贴环保标语。周四环保清除活动，组织志愿者和工作人员到幼儿园、高校或者公众活动区域进 行环保大扫除，清除卫生死角，还大家一个美好的环境。 周五废物回收活动。在高校、政府机关回收可循环利用或难以降解的废物，比如 电池等 周六、日，在广场、高校等人流比较多的地点组织环保周签名活动，主题是“节能减排 绿色先行”，号召大家在主题横幅上签名，并发放宣传册、环保小贴士等。 活动进行的过程中，专人监督资金的使用情况，保证公开、透明、科学合理的使用经 费；宣传组及时采集图片、文字、视频等资料，为后续的宣传做好准备。 第三，活动结束后，及

18、时将活动取得的成效在网络、报纸、电视等相关媒体上进 行宣传，号召更多的人投身到环保活动中来。 【例题】2、你作为一名市政府工作人员组织一次大学生村官情况调查工作，如 何组织才能做到真实、有效？ 第 7 页 结构化面试【例题】3、有人投诉垃圾乱倒，噪音污染，领导让你对辖区的垃圾及噪音做一个摸 底调查，为整改提供参考依据，请问你该如何组织这次调查？ 意义：垃圾和噪音不仅破坏居民的正常生活居民的工作和休息，建筑 垃圾体积较大甚至可能会占用正常出行道路，给小区玩耍的孩子带来安全隐患。 首先，我会和领导沟通确定此次摸底调查的大致范围和时间节点，人员碰头讨论， 按片分工，提高效率，准备好调查问卷，备以小礼品等相关物品，为摸底调查做好准备。 其次，安排调查人员亲自到小区内各个堆放建筑垃圾的地点进行现场查看，了解堆放垃圾的位置、体积等具体情况；对社区居民通过走访、问卷调查以及电话调查等方式，了解噪声发生时间、声音大小等具体情况，获得最为详细、真实的信息并做好 记录； 第三，走访和电话访谈的方式了解施工单位和垃圾、噪声污染等具体情况，请其 提供相应信息；对于施工单位的相关负责人进行走访必要时进行间、规定倾倒垃圾地点以及困难等状