第八章 导游讲解技能

1、第八章导游讲解技能第八章导游讲解技能第一节导游讲解应遵循的原则与要求第二节导游讲解的方式和方法第一节导游讲解应遵循的原则与要求第一节导游讲解应遵循的原则与要求 一、导游讲解应遵循的原则 （一）以客观实际为依据的原则 （二）针对性原则 （三）灵活性原则（一）以客观实际为依据的原则立足于客观实际 一是在导游讲解的内容上无论采取何种艺术形式，都要真实地反映实际。 二是在导游讲解艺术的创造上不得脱离实际。（二）针对性原则 导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。最重要的是从游客的文化层次出发。（三）灵活性原则 灵活性是指导游讲解要根据讲解时的具体情况随机应变，即因人而异，因时制宜，因地制宜。

2、导游讲解贵在灵活，妙在变化。二、导游讲解的基本要求（一）准确性（二）鲜明性（三）生动性（四）多样性（一）准确性1. 事实要准确2. 道理要讲透3. 条例要清楚，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑（二）鲜明性鲜明性是指导游人员在讲解中对人、对事、对物的态度要分明，观点要明确，毫不含糊。首先，导游人员的讲解在涉及人、物、事时要有明确的是非观念和爱憎分明的情感。其次，导游讲解要突出重点。重点的内容要多讲、详讲， 给游客以较深的印象，也使主题显得更加鲜明。（三）生动性生动性是指导游讲解要有活力，能对游客产生感染作用。要使导游讲解具有生动性 ，导游人员还应该： 第一，要熟悉讲解的内容，善于将掌握的导游素材和

3、自己的体验、感受结合起来，进行巧妙的组织安排，使之既层次分明，有轻有重，层层递进， 新颖之处。 迭起，又不乏新奇、第二，要结合景观和讲述的问题善于利用中外名言名句、成语典故、名人逸事、民间等。 第三，要勇于探索，敢于创新。 （四）多样性 多样性是指导游讲解在方式上、结构上和技巧上采用多种形式。它要求导游人员在讲解时不能千人一面、千篇一律，死板、老套，而要根据游客、景物、时空条件富于变化。第二节导游讲解的方式和方法第二节导游讲解的方式和方法一、导游讲解的方式陈述式问答式第二节导游讲解的方式和方法陈 述 式按照先后顺序、因果关系，对景物进行的有条有理的讲解方式。第二节导游讲解的方式和方法从讲解的连

4、续性出发，分为系统讲解和分段讲解。陈述式分段讲解系统讲解第二节导游讲解的方式和方法 系统讲解是指对景点或事物进行的全面讲解。 它一般适用于比较简单的事物或内容较单一、规模较小的景点，以及系统性较强的展览馆、博物馆。第二节导游讲解的方式和方法 分段讲解是根据景点布局，按照游览线路顺序将景点分成前后衔接的若干部分而进行的导游讲解。 一般适用于范围较大或范围虽然不大但功能划分较细的景区、景点，如故宫、颐和园、苏州拙政园、上海豫园等。第二节导游讲解的方式和方法从讲解的方式出发，分为直叙、倒叙和夹叙夹议直叙陈述式倒叙夹叙夹议第二节导游讲解的方式和方法自问自答问答式客问我答我问客答第二节导游讲解的方式和方

5、法 自问自答 我们面对的是秦俑馆一号坑，坑里就是号称“世界第八大”的秦兵马俑。面对威武整肃的庞大军阵，我们脑子里一定会闪现如下问题：这些秦俑是怎样发现的？为什么他们相貌各异？为什么要制作这些俑？1、2、3号坑里共有多少俑？等等。好，现在我就来回答大家的这些问题。第二节导游讲解的方式和方法我问客答提问最好是客人直观能够感觉到或者客人能够部分回答出来的问题。第二节导游讲解的方式和方法南无阿弥陀佛二、导游讲解的方法概述法突出重点法触景生情法由点及面法虚实结合法设置悬念法类比法画龙点睛法妙用数字法创意立新法第二节导游讲解的方式和方法 概述法最常用的方法之一 概述法是对景点的景物布局、特色等基本情况进行

6、轮廓性介绍的方法。 它通常适用于城市的概况或较大的景点游览之前在入口处示意图前进行的讲解。 通常与前面所讲的分段讲解法合用。第二节导游讲解的方式和方法突出重点法思考：介绍北京故宫如何用突出重点法？导游讲解中避免事无巨细，面面俱到，而是有主有次，有轻有重，以重点为主的讲解方法。突出重点法突出大景点中具有代表性的景观突出景点中新、奇、特的内容突出重点法 突出游客希望了解和有兴趣的内容突出“最”字第二节导游讲解的方式和方法触景生情法是一种借景生情、情景结合的方法。以北京故宫太和殿为例第二节导游讲解的方式和方法第二节导游讲解的方式和方法由点及面法是一种由事物的部分引出总体或由一事物引出相关事物的借题发

7、挥的讲解方法。武汉长江大桥第二节导游讲解的方式和方法 虚实结合法 虚实结合法是一种将典故、故事、结合起来的讲解方法。等与景物介绍有机 导游人员运用此法进行讲解时应以“实”为主，以“虚”为辅。第二节导游讲解的方式和方法例：虚实结合法巫峡神女峰第二节导游讲解的方式和方法 制造悬念法 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。第二节导游讲解的方式和方法如，苏州网师园的月到风来亭，依水傍池，面东而立，亭后装一大境，将对面的树石檐墙尽映其中。对这个亭子的介绍有两种方法，效果完全不同。一位导游员介绍说：“如果在

8、晚上，当月亮从东墙上徐徐升起，另一个月亮也在水波中荡漾，这镜子安置得十分巧妙，从里面还可以看到一个月亮。”游客们看了看镜子，并未引起多大兴趣。另一位导游员将游客带到亭中，这样介绍说：“当月亮升起的时候，在这里可以看到三个月亮。”他微笑着，望着游客，并没有立即往下讲。游客们好生奇怪，都以为是听错了或是导游员讲错了，最多只有两个月亮：天上一个，水池里一个，怎么可能会有第三个呢？大家的脸上都露出了迷惑不解的表情。这时， 导游员才点出：天上、池中，还有镜里共有三个月亮，大家才恍然大悟，在响起一阵掌声、叫好声之后，也更领悟到镜子安置之巧妙，印象特别深刻。第二节导游讲解的方式和方法 导游讲解中风物对比，以

9、熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。同类相似类比 类比法 同类相异类比 第二节导游讲解的方式和方法 类比法同类相似类比 例如，对法国游客，可将故宫与巴黎凡尔赛宫进行比较，前者在面积上比后者多3万平方米，在建筑年代上早269年； 对美国游客，可将其与白宫相比，前者比后者早建成420年；对英国游客，可与白金汉宫相比，前者比后者早建成283年。第二节导游讲解的方式和方法 类比法同类相异类比 例：在风格上，将颐和园与凡尔赛宫花园进行比较，它们都是园林，都在市郊，但它们在风格上迥然不同；同样，在规模上，将唐代长安城与罗马的首都君士坦丁堡相比；在价值上，将秦始皇陵地宫宝藏与古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的宝藏相比；在人物上，将牛郎织女与罗密欧和朱丽叶相比，将康熙皇帝与同时代的路易十四、彼得大帝相比等。第二节导游讲解的方式和方法 画龙点睛法 用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。用精辟的词语对其进行概括，将