中航大学课件工程思维方法-滕霖

1、滕霖2009-06-18中航自控所工程思维模式目录一工程与工程师二系统化思维三结构化思维四图形化思维中航自控所一、工程与工程师中航自控所什么是工程？“科学家发现已有的世界, 工程师创造还没有的世界。”冯卡门o 科学是认识世界，形成的多是陈述性知识；o 工程是改造世界，形成的多是程序性知识。中航自控所程序性知识用于回答“怎么办”问题， 涉及过程、模式、规则陈述性知识用于回答“是什么”、“怎么样” 和“为什么”问题的知识；什么是工程？o 工程：以某组设想的目标为依据，应用有关的科学知识和技术手段，通过一群人的有组织活动将某些现有实体(自然的或人造的) 转化为具有预期使用价值的产品的过程。o 工程与

2、科学相比, 工程具有较高的规范化程度。规范化是指做事要遵循规则、流程。中航自控所什么是工程师？o 工程师：能熟练掌握一定的工程技术、方法，并带领相关人员从事工程实践活动，进而取得成果的专门人才。是工程师专门人才成果带领相关人员掌握和运用一定的工程技术、方法从事工程实践活动中航自控所有效地工作o 在我们身边有不少非常有才能的人，和他们比我们“差什么？”“为什么？”o 大家都希望有效地工作，但对如何有效地工作？对此我们又知多少？中航自控所思维决定行为o 我们谈论，或研究环境的质量、产品的质量、服务的质量、工作的质量，很少考虑思维的质量。o 思维决定行为，行为的组合是工作，工作质量影响产品质量、服务

3、质量以及环境质量。思维质量是一切质量的核心。工作产品质量服务质量环境质量思维中航自控所行行行为为为工作质量思维是什么？zz在词源中：“思维就是思索、思考的意思。”定义： 思维是主观对客观的间接、概括的反映。4 间接性在于借助于符号系统，根据已知推断出未直接观察到的事物。z思维本质是一种符号处理转化的过程，符号是主客观联结的中介。（在我们大脑里，这些符号是如何处理转化的？）中航自控所认识自己“认识你自己”这句刻在希腊德尔菲神庙里的古希腊哲人泰勒斯的名言，推动着人们认识自身的思维活动和思u维能力。“认识你自己”也告诫我们要反思自己的思维活动是怎样进行的。中航自控所自我都无法管理时，如何能管理他人或

4、外在的世界。认识自己眼睛看不见， 因而想得少控制着控制着眼睛可见的部分中航自控所自己的命运自己的习惯决定自己的行为自己的决策自己的情绪自己的思想价值观+思维方式了解思维你的大脑一直在为你工作，让你感受喜、怒、哀、乐，指挥你干这、干那以及这样干、那样干。但你问过自己，你的思维是如何工作的？多数人把思维当成从出生那一天就形成的，它怎样工作的不清楚，也不需要清楚。中航自控所思维的质量思维是有方法的。不同思维方式下产生不同的思维质量。驾驭知识的能力有方法有技巧有条理没条理没道理中航自控所非理性不清晰清晰聪明专家的特征（斯腾贝格总结）o 积累了大量陈述性知识o 专家的知识具有良好的组织性，拥有大量的程序

5、性知识。智慧思维种类从表述的角度：从哲学的角度：zz形象思维逻辑思维zzz具体思维抽象思维性思维（审慎性和反思性思考）从认识的角度：从创新的角度：zzzz抽象思维形象思维知觉思维灵感思维zzzz发散/聚合思维逆向/顺向思维求异思维横向思维中航自控所工程思维o 形象思维o 逻辑思维o 创新思维（发散思维、逆向思维、求异思维、横向思维）o 系统性思维o 结构性思维o 图形思维中航自控所二、系统化思维中航自控所系统是什么?系统是指由一组相互作用、相互关联、或相互依赖的部分形成的复杂而又统一、具有特殊目的的整体。部分目的性系统输出联系与作用边界环境中航自控所系统的特征整体性：部分之和不等于整体。（人与

6、自行车）结构性：结构决定行为动态性：系统是不断运动的，其特征是运动的结果。联系性：元素（部分）间相互联系，相互作用。开放性：环境是影响系统生存、发展的关键要素。（管理中的氛围、文化）滞延性：输入和输出不同步。中航自控所什么是系统化思维？系统化思维就是依据系统具有整体性结构性动态性进行思考、探究问题的方式。联系性滞延性环境之间的关联性中航自控所联系起来看（整体性）我们不能期望通过获得一些信息就能一眼看穿事物内在的本质、特征，因为本质和特征无法独立于信息的上下文关系存在。如，我们无法评价一个人穿羽绒衣是否合适，因为我们没有相关的环境信息。（联系性）究竟是字母，还是数字？中航自控所拉近与拉远镜头（整

7、体性、联系性）我们的视觉随时拉近、拉远，使我们对所处的环境游刃有余、心领神会。难得是在工作环境中，也能同时收集远观的环境信息和近观的细节信息。拉近镜头，观察细节 拉远镜头，观察环境 中航自控所反馈作用图可使我们想的更多（联系性、结构性） 线性作用图 反馈作用图ABCDABCD线性图把世界当作是单向因果关系系列，即A 导致B、B导致C、C导致D等反馈环路观点则是把世界看作是一个具有环状关系的交联集合，即：一个事情影响另一个事情，且也受其影响：A影响B、B影响C、C又影响A等等。中航自控所反馈作用图可使我们想的更多（联系性、结构性）多回路系统的复杂性。造成任务进度的因素有好多，相互关联，相互强化。

8、只控制其中一个，不控制其它，得不到期望的结果。质量问题（-员工疲劳2减少等待-任务进度（）加班 （）13管理改进中航自控所环路环路环路重视环境（开放性、联系性）我们在工作中，对环境信息重视不够，系统出问题就从系统内部寻找。另外也常常认为对环境无可奈何，久而久之淡出视野。对环境要充分认识：系统工作；系统是在环境中生存，系统与环境交换信息和能量； 环境时时都在变化。工作实例很多。如：激光陀螺不引燃，惯导系统干扰机上电台问题中航自控所时间滞延：隐蔽的麻烦制造者（滞延性）滞延的种类：物理滞延: “物品”转换地点或状态的时间。信息滞延: 从信息发出到收到，再到理解的时间间隔。感知滞延：实质已改变，但我们

9、的感知未必轻易改变。（毕业工作）中航自控所系统联系的复杂性无论我们考虑多么严密，系统都会忽视我们的主观臆断，并响应所有相关的相互联系。除了预期的结果，我们的行为还会对系统造成非预期的结果。因副作用造成失效率提高失效率修改实际曲线理想曲线时 间创新、改进是好事，但不可回避的有副作用，因此要减少副作用，要充中航分自验控证所 、模式和系统结构:我们日常碰到的事层情。（股市涨跌、压面条）模式:诸多的积累发生所表现出的规律。（持续涨或跌）模式层系统结构:是系统各部分结构层组成方式。（经济结构健康或问题）中航自控所系统结构形成模式和观点层次决定解决问题的层次各种层次的观点行动方式解决问题杠杆作用增强心智模

10、式反思性的系统结构创造性的模式适应性的反应性的常常带有强制性，人们容易陷入反应性行动方式中。但为了获得问题更有效地解决，需要在较高层次（系统结构， 心智模型）上工作。中航自控所三结构化思维中航自控所悟道于高尔夫和乒乓球运动高尔夫运动不是直接对抗性的，但非常重视规则，对自我具有很强的挑战性，乒乓球运动是直接对抗的，专业比赛的球速非常快，球员挥拍是一种经过长期规范化训练后的条件反射。它门蕴涵着一个基本哲理： 为人做事要达到一个较高的境界，所有的事情都要非常规范，要长期地训练自己。（穿衣服、化妆）中航自控所结构化思维结构化思维，是指在分析和解决问题时，按规范的模式、或流程顺序思考，以保证思考全面，思

11、考有效。习惯是一种只进行简单思考下的行为。外界结构化思维中航自控所行动大脑 感思考 ACEBD需结构化思维o 结构化思维是麦肯锡解决问题的基本技能。没有结构，观点站不住脚。o 结构化思维的能力也是评价专业非专业的试金石。（头头是道，有板有眼，规范，精准）中航自控所结构化思维典型的结构化思维o 6的DMAICo 质量P（计划）D（实施）C（检查）A（调整总结）。o 规范中的操作流程o FMEA（风险评估及管理）o 问题树o 表格（更改单、不合格单、申请表等）o的结构化提问中航自控所PDCA持续改进中航自控所风险评估及管理FMEA中航自控所流程/零件序号 潜在失效模式 潜在失效影响 S E V原因

12、 O C C控制方法 D E TR P N改进计划 負责人 S E VO C CD E TR P N选 择工艺卡工艺卡未编制准备工作超时4试验条件未登记4值班人员登记232N/A问题树一摊油 机床漏 相互独立，完全穷尽。自控所爱恩斯坦：“尽可能用简单方式做事，但不能讲事情本身简单化。”中丢撒 政策问题 买的差 没及时关 阀门质量 个人问题 以次充好 阀门坏 飞溅 使用不当 表格（工艺更改单）中航自控所新闻的结构化提问 “谁什么哪里何时为什么如何”z这样提问不会形成遗漏，同时便于快速思考。中航自控所四图形化思维中航自控所棋与图形。一位国际象棋特级大师曾说过：“一个人棋水平的高低，与他脑袋里储存的

13、图形多少有关”。的确，棋的好坏，是棋手在不断的学习、比赛中经验积累的结果的体验，棋手的“灵感”来自于脑中储存棋谱。篮球比赛，教练用图板通过画跑位图与场上队员交流，布置战术。日本中田英寿，每次跑位脑中都用一幅图。中航自控所许多科学技术大家卓有成就，关键在于他们的思维的方式，思维的借用的工具不同。伽利略通过天地图表把他的思想直观化而发动了一场科学革命。而他同时代的人则用传统的数学和词语。中航自控所达尔文进化论的形成，借助图形进行思考是关键。在他绘制出第一个树状图的十五个月内，解决了进化论的主要问题所 查尔斯达尔文的进化之树图中航自控达芬奇用图、表、曲线描述问题，表述关系，整理思路。（笔记本）达芬奇

14、的降落伞和飞行器两翼图中航自控所爱因斯坦的图形思维爱因斯坦曾这样描述他的思考问题时的情景：“我思考问题时，不是用语言进行思考，而是用活动的跳跃的形象进行思考，当这种思考完成以后，我要花很大力气把他们转化成语言。”中航自控所门捷列夫的元素周期表。发明苯的化学家（弗里德里奇冯凯库勒的著名发现有机物分子是按链状或环状相连接的是他梦见正在吞咽其尾巴的蛇后形”）。成的。这一发现一直被称作“有机化学领域中最英明的集团张总，非常善于图形思维，办公室必备一块图板。不仅是记录，更重要的思考。（我们的所领导中很多人习惯于图形思维）中航自控所什么是图形思维？图形思维通过信息的图形化的形式进行的思考。图形思维实质上是

15、形象思维和逻辑思维的结合。中航自控所图形的作用语言思维是线性的，遵循的是逻辑路线，常用来描述严谨的概念。图形思维是可以整体的，发散的、联想的，常用来表述复杂的关系。绘制关系图是理清个人思考最有效的方法，因为它迫使你深究各种复杂的因果关系链的来龙去脉。同时，也有助于向他人展示自己对一个复杂问题的思考。中航自控所图形的价值我们都有体会，形象的、具体的、直观的事物要比抽象的语言容易记得多。俗话说：“千言万语不及一张图。” ，“百闻不如一见。”也是这个意思。就是这种道理。中航自控所o 好的图形是已成为我们生活的一部份。中航自控所接亲图长万缨路三十五年路 娘 家 东公街坊万幸万年饭店园北二康复路路长乐

16、中路金寿福伞塔路环路路建工路南二环含光西影路慈慈恩西大雁塔恩东雁塔西路路路雁塔东路路路线图中：为从娘家接新娘路线（来）为从新房出发去酒店路线（回）电 子 路中航自控所石油大学 六一八研究所 六一八所生活小区 新 房紫薇花园 柿园路 花饭店 兴 长乐 坊 东关第四军医大学 好的图形是思想实验的结果中航自控所好的图形有助于理清关系通过关系图理清了工艺规程中各项目录和汇总表的影响人群。中航自控所好的图形有助于思考（思维导图）高速切削加工技术的研究体系切削理论刀具装卸高速切削加工技术CAD/CAM定位夹紧工NC编程工件加工特征艺监控与测试技术加工参数工件材料工艺优化高速主轴机床安全防护数据库换刀装置温

17、控系统稳定性基本结构进给机构CNC控制冷却系统中航自控所切屑形成机理动平衡切削力刀柄结构切削热刀具材料刀刃形状刀具寿命刀体结构加工表面完整性好的图形有助于改进工作确定议题选择合适的人控制议程安排行动提前准备做出结论参会人会议主持人改进会议效率音像设备要求制度规则环境资源发布免受打扰环境畅所欲言的氛围执行中航自控所心理基础制片人萨比多的电视剧 公用品悲剧 尤努斯的“穷人的银行” P134 高尔顿称牛 P140 项目管理：“项目小鸡”游戏 P141影响力大师霍普金斯博士与麦地那龙线虫病案例班德拉的行为研究 社会能力 谨慎地寻找那些关注关键行为的策略 P20 发现并改变少数关键行为 P21影响力的三

18、条原则传媒业：心灵城市 P142应用 相互依存 新颖奇特对策群体团结 找到补救行为 P28 因果地图 P36 替代经验 P40影响力的两个工具内在满足感 心理基础 过度辩证假说 习得性无助 莱珀的幼儿园研究 P154 “每月最佳员工计划” P155 汪辛克的老兵调查 P68 阁楼里的格里高利 P73 心理基础 组织动机案例 个人动机兰德的帽子 P75案例汽车业：福特汽车的召回 P76应用医疗业：挽救10万人生命运动 P80本德医生的洗手运动 P162航天业：F22战斗机的诞生 P83影响力 员工激励：变大变小的钉子 P156 医疗业：治疗瘾君子 P158航空业：里程积累计划 P159 创造新体

19、验 P69 创造新动机 P72对策应用 基本归因错误 固定型思维模式 治安管理：罪犯公告会 P168外在奖励是第三选择 心理基础 馋嘴的亨利 P88米契尔的糖果实验 P91 奖励与关键行为紧密相连对策惩罚之前给予警示 案例 个人能力埃里克森的运动者研究 P93应用体育界：金牌得主的刻意练习 P98 破窗理论 邻近性心理基础表征直觉推理 餐馆的菜单轴 P174 医疗界：说服病人服药 P99 职场：受到嘲笑的建议 P104 刻意练习 P93 组织能力对策启动知性系统 P104 知识重评 P107社会认同 案例变味的爆米花 P179 麦地那龙线虫赛跑 P185 企业：巨大的总裁办公室 P176心理基

20、础 米尔格拉姆的电击实验 P110罗杰斯的玉米良种计划 P116 运输业：填不满的集装箱 P181应用职场：凌乱的办公桌 P190 提高改变环境的能力 案例 社会动机“赤脚医生”计划 P121职场：寻求建议的首席执行官 P114应用 传媒业：广播节目的力量 P120 医疗业：得不到遵守的操作规范 P127 意见领袖 学会观察使无形的因素显而易见对策对策关注数据流影响力学习地图 打破沉默 每个人的参与 好的图形是提高学习效率的工具西尔伯特博士的迪兰西街社会资本 好的图形是已成为我们分析问题一种有效工具鱼刺图程序图组织结构图价值流程图故障树图中航自控所鱼刺图 技术图纸 制造能力手段设备交底流程方法 联合 生产 质量过程控制素养体系文件入厂复验技能组织领导执行的规范性 材料 质量管理 人员中航自控所检验程序图中航自控所组织结构图中航自控所应急保障综合保障顾客满意度调查技术培训流程外场改装普查流程备件提供流程返所产品维修流程现场技术保障流程外场维修流程信息收集处理反馈战时平时售后服务价值流程图生产计划顾客年度生产需求检验刷架部检验件粘接20min25min30min25mi