




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、汽车售后服务的电子商务,第一节 汽车售后服务概述 第二节 汽车服务电子商务类网站概述 第三节 汽车服务类网站案例介绍,一、汽车售后服务的概念,汽车在出售到消费者手中,厂家需要围绕消费开展一系列的售后服务活动。 汽车售后服务是与汽车这一特定产品相关的各个实体相互协作、相互作用的过程与结果。 售后服务参与者包括汽车的生产厂家、销售商、维修商、零配件供应商和客户。 维修通常是汽车售后服务最直接的提供者,销售商也常常配合当地的维修商联合提供售后服务,汽车生产厂家为其自由品牌汽车的售后服务制定相关标准,客户是汽车售后服务的接受者,他们为汽车售后服务提供汽车零配件的支持。汽车售后服务参与者构成的价值链如图
2、:,目前汽车售后服务经营模式,1、“四位一体”模式 将整车销售、售后服务、零件供应、信息反馈这四大功能整合在一家售后服务提供商内部,由该服务提供商向客户提供系统的售后服务。 优点 无论是在汽车的售前还是售后阶段,服务提供商能为客户提供方便的一站式服务。整合了汽车销售商和维修商的功能,缩短了汽车制造商和客户间的距离,大大降低了汽车生产厂家管理中间渠道的复杂度。“四位一体”的服务提供商能有效占领某种品牌汽车的服务市场,从而降低自身的经营风险。 “四位一体”服务提供商在汽车制造商与客户之间建立了一条快捷通道。,2、连锁经营模式,美国是汽车售后服务连锁经营模式的典范。在最近20多年时间里得到了迅速的发
3、展。连锁的发起者不是整车产,而是定位于汽车售后市场的集配件供应、汽车维修、快速养护为一体的综合性服务商。 例如,丰田汽车公司在全球有7300多家销售服务点,将近10万名员工,是从事制造员工的两倍多。 连锁化经营的汽车售后服务自创服务及品牌,成为专业汽配维修商。连锁体系内的维修企业成员,可依托盟主的配件库存、进货渠道、配送力量和技术支持,在较少库存的经济模式下,实现即时、高质量的维修服务;连锁体系内的汽配店可依附盟主广泛、稳定的供货渠道,以小批量的订货获得规模订货的优势价格,以盟主总库的配件支持来降低自己的库存规模,在享受品牌效应的同时,以网络内其他维修企业的服务为依托,增加自己的竞争力。由于连
4、锁体系成员是综合性配件供应商及维修商,不是专一车型的配件供应商及维修商,所以产品适用的车型广,维修业务覆盖的车型多,提高售后服务的质量。,二、汽车售后服务的特点,1、服务的区域化 2、服务的分工化 3、服务的体系化 4、服务的标准化 5、服务的品牌化,1、每辆车在售出后,它的使用情况与当地的气候、道路质量等因素密切相关。例如,北方气候干燥、沙尘大,汽车的防风沙过滤装置损坏的可能性要比在湿润的南方地区来得高;同样,南方地区温度较高,汽车空调装置适用频繁,这是汽车售后服务区域特性的一个表现。,2、 由于客户需求的多样性,目前汽车售后服务已不仅仅局限于汽车维修,而是拥有汽车零配件供应、汽车维修与保养
5、、汽车清洁与美容、汽车改装等多种服务功能的服务集合体。,3、汽车售后服务体系中还包含着汽车的生产厂家的零配件制造商。由于售后服务中汽车零配件供应、坏零件索赔、技术资料发放、贷款划拨、服务站管理和服务站的需要,汽车零配件制造商、汽车生产厂家、汽车售后服务提供商形成了一个汽车售后服务的服务链,5、品牌是维持售后服务市场竞争优势的有效手段。,4、汽车品牌和汽车型号种类繁多,造成了汽车售后服务方式方法千差万别,服务质量也难以保证。目前,汽车世界上的汽车生产和消费大国通过制定强性汽车售后服务标准,或者由该国行业协会出台汽车售后服务行业的行业规则,以规范汽车售后服务的业务活动。,三、汽车售后服务的内容,我
6、国第一个汽车售后管理规范-汽车售后服务规范(简称规范)已于2002年9月26日在深圳开始实施。 规范对汽车售后服务的基本原则、基本内容和基本要求作了具体规定。由于汽车服务售前售后的内容关系密切,规范还把销售过程中的细节错做纳入售后服务规范。,四、汽车售后服务的形式,1、汽车维修与保养 2、汽车清洁与美容 3、汽车零配件供应 4、汽车改装 5、汽车事故责任鉴定 6、汽车保险,第二节 汽车服务电子商务类网站概述,一、我国汽车类网站业务模式分类 二、汽车服务类网站收入预测 三、汽车服务类网站融资分析 四、汽车网站的服务分类,网站举例,2005-2006年汽车网站融资统计,汽车综合 网站,汽车俱乐部,
7、汽车会员类,四、汽车网站的服务分类,(1)二手车服务 提供二手车信息发布和二手车信息资讯平台,部分网站还为用户提供二手车线下交易,二手车杂志服务等。 (2)会员服务 为会员提供车险、全国救援、汽车美容装饰及维修保养、呼叫业务、会员团购和旅行预订服务等。 (3)汽车导购/资讯服务 (4)其他衍生服务,五、汽车服务类网站在汽车产业链中的作用,1)信息量大,更新迅速。 2)服务门类齐全,不受地域限制。 3)用户针对性高。 4)广告价格低,灵活方便,多媒体声光俱全,第三节 汽车服务类网站案例介绍,1、综合介绍 中国汽车网提供多项服务,包括呼叫中心、社区活动、买车卖车路路连通的“车e通”、网上购车通道;快捷而诚信的“车e饰”汽车用品商城、指引行路方向的“车e行”GPS导航和电子地图服务以及时尚精彩的“车e族”博客社区等。 中国汽车网上社区是一个供汽车所有者、汽车爱好者进行交流的网上汽车交际圈,是提供个人展示及表现空间的个人门户核心,是国内第一个建立的网上汽车生活消费社区平台。,优势分析,(1)资金优势 两次共得到国际风险投资3300万美元,充足的资金为中国汽车网开拓各项业务提供了强有力的保障。 (2)服务种类齐全 中国汽车网是垂直门户中业务种类最为齐全的综合性企业,产品线涉足二手车、
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 氢能制备新方法-洞察及研究
- 多模态情感识别技术:表情、语音与语言的综合应用综述
- 基于双层路径规划的智能导盲系统设计与实现
- 检查督导整改管理办法
- 艺术生产理论在当代文艺创作中的实践启示研究
- 出具收入证明管理办法
- 办公楼保洁技术方案的研究与实践
- 美学自学考试笔记重点解读
- 游览车运营调度方案设计
- 导电材料对厌氧消化性能的影响及其机制研究进展
- 新华书店读者问卷调查表
- GB/T 20946-2007起重用短环链验收总则
- GB/T 18391.3-2009信息技术元数据注册系统(MDR)第3部分:注册系统元模型与基本属性
- GB/T 10610-2009产品几何技术规范(GPS)表面结构轮廓法评定表面结构的规则和方法
- 熠搜家庭户用光伏电站推介
- 济源幼儿园等级及管理办法
- 房地产开发全流程培训讲义课件
- DB44-T 2163-2019山地自行车赛场服务 基本要求-(高清现行)
- 云南省特种设备检验检测收费标准
- DB15T 933-2015 内蒙古地区极端高温、低温和降雨标准
- 工伤责任保险单
评论
0/150
提交评论