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文档简介
1、思考力学院讲师:刘虹,不可不知的市场营销名词之:,思考力学院视频微课程系列,版权声明:本课件由思考力学院制作,如需转载,请保留课件中的网站标识。,无回答误差,所谓无回答误差,就是指的数据丢失,数据丢失的原因有两种,一是有意不回答,二是无意不回答。有意识不回答,主要指被调查者拒绝访问或拒绝就某一个问题给予回答。无意识不回答则可能受访者不在家或者是访问者疏忽,导致数据遗漏。,无回答误差的原因,1、抽样遗漏 2、无法查找到被访对象 3、虽然已经接触到被访者,但因为种种原因被迫放弃调查,无回答误差的减少方法,1、访问员 访问员是抽样调查质量控制环节中非常重要的一环,对于访问员的控制必须从甄选就开始实施
2、。访问员必须要有相当的责任心,而且访员要有相应的学历背景,可以保证他们对于问卷的理解不出太大的偏差。对于访问员的培训也显得非常重要,一般没有任何经验的访问员是很难完全掌握访问技巧的,特别在有难度的问卷上,没有经验或经验很少的访员一般不与采用,无回答误差的减少方法,2、加强与被访者的沟通 加强与被访者的沟通就是所谓提高沟通技巧,这些方法又可以分为两类:一类是与消费者初次见面时的沟通技巧,二是某个专项问题的沟通技巧,比如如何询问消费者的收入状况等等。,无回答误差的减少方法,3、事先通知 在访问员接触到被访者之前,先进行一定的沟通比如电话等等,消除消费者的疑虑,然后再进行正式的访问,将会极大地降低拒访率。,无回答误差的减少方法,4、物质奖励 物质奖励要适度,如果过高,会使消费者有讨好访问员的倾向,使数据的真实性产生偏差。如果过低,则起不到应有的作用,不能降低因无回答而产生的误差,无回答误差的减少方法,5、多次访问 多次访问指第一次访问被拒绝后,进行第二次乃至于第三次的访问,直到被访者愿意接受采访为止。这种做法从保证数据精确性上来看非常好,但是实际操作中难度很大。多次访问在邮寄和电话采访中采用较多,无回答误差的减少方法,6、替换 替换就是在某个抽样单位拒绝接受采访以后,放弃该单位,
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