公共关系学形成性考核册作业1(1-4章) --

1、公共关系学形成性考核册作业1(1-4章) - - 公共关系学作业一 1-4章一、名词解释1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与 其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协 助管理当局对民意保持灵通及做出反应； 解释及强调管理当局为公众利益而服务 的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境， 担任早期预警系统的角 色,协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。简言之，公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播， 协调 关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。2、公

2、共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的 深层思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念， 是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3、揭丑运动：大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介以及通过发表配有大 量的社论和漫画的揭丑文章，来谴责企业丑行，进而对垄断资本家的行为进行强 烈的抨击，从而掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”。4、爱德华?伯尼斯：他是公共关系学的创始人，并且将公共关系引上了科学的轨道。1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著一公众舆论之形成， 在书中对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。1952年编写成教材公共关

3、系学，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。他提出了 “投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在确切了解公众的基 础上，再做决策以及进行有目的的宣传工作，以便迎合公会的需要。5、 组织形象:是指组织在公众脑海里留下的印象及公会对组织的评价。这种形象 不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。二、判断正误并更正(V) 1、公共关系是一门综合性的应用科学。因为公共关系既是一种状态，乂是一种活动，还可以是一种学说，更可以是 一种观念。因此，表现出其综合性。同时这门学科的实践性很强，具有应用性。它是由公共关系史，公共关系原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系， 因

4、此具有综合性和应用性特点。(V) 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系应该是一种双向沟通， 需要物质工具来进行沟通，而公共关系用以协调组织与公众的主要手段, 就是信 息沟通与传播。(X) 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。(X) 4、艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维?李创办美国第二家事务顾问所。(X) 5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：公共关系产生的条件有 4个，即市场经济的高度发达，民主政治制度 的出现，现代管理理论的发展，大众传播媒介的发达。发达

5、的商品经济只是基中 一个条件，而不是唯一条件。(V) 6、公共关系90咐自己做得好，10咐宣传。因为组织形象主要靠组织自己的实际行为来朔造， 当然组织形象不是自发的, 还要付出10%勺宣传努力，从而说明了行动和宣传之间的关系。(V) 7、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支 配的。这是对公众心理发展的分析。求美，从俗，求异，好奇，便利，选价，同步等 多种心理都会影响到消费者，因此消费心理对公众消费影响很大。(X) 8、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系功能有四个，而营造生存、发展环境只是其功能之一，此外 还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能，

6、因而，不能把它作为唯一功能。(V) 9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机 构。(X) 10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系 人才；二是培养专才式的公共关系人才。而专才式只是其中的一种。三、单项选择题1、公共关系可直接称为(A )。A .公众关系B .人际关系C .人群关系D .社区关系2、组织与公众联结的方式是(B )。A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传3、组织开展公共关系活动的基础是(C )。A.公共关系意识B .公共关系观念C.公共关系状态D .公共关系

7、策划4、被誉为公共关系之父的是（B ）。A.巴纳姆B .艾维?李C.伯尼斯D.卡特里普5、1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作 （C ）。A.公众舆论的形成B .公共关系学C.有效的公共关系D .原则宣言6、组织公共关系活动的出发点应当是（A ）。A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发7、组织形象的基础是（D ）。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象8、民主参与法是用来协调（D ）的。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系9、在部门所届型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因 为将公共关系部归届于（B

8、 ）。A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室10、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是 （B ）。A.公正无私B.开朗、有耐心、能宽容C.实事求是D.创新能力四、多项选择题1、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学科 E .公共关系职业2、公共关系观念主要有（ ABCDE ）。A.形象观念 B .互惠观念C.协调观念D.公众观念 E .传播观念3、公共关系的基本要素包括（ABE ）。A.组织B .传播C.环境D.资金 E.公众4、公共关系涉及的学科有（ABCDE ）。A.伦理学 B .管理学C.社会学 D.营销

9、学 E .传播学5、 公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（BCD ） oA.巴纳姆 B .艾维?李C.伯尼斯 D.卡特里普和森特 E.洛克菲勒6、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）。A.派克和李B .希尔一诺顿C.博雅D .爰德也E. 环球7、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是 （AD ）。A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话 E.双向沟通8、公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。A.管理条件B.经济条件C.政治条件 D.传播条件 E.人事条件9、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有 （ABCD

10、 ）。A.遵纪守法B.讲求真实准确C.不十涉内务 D.保守秘密 E .为相互竞争的委托单位同时服务10、反映企业经营理念的文字形式有（ ABC ）。A.对联 B.训词 C . 口号 D.图案 E .标志11、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的 （ACDE ）。A.资料储存中心 B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心 E .公众接待中心12、企业的标记有很多，但最重要的两个是 （AD ）。A.企业名B .包装袋C.标准字D .商标 E .标准色13、公共关系部的主要特点是（BCE ）。A.领导性 B.专业性C.服务性 D.指挥性 E .协同性14、 从工作方

11、式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ）。A.公共关系对象型 B .总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系手段型E .公共关系复合型15、 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE ）。A.实事求是 B .公正无私C.勤奋努力D.乐于助人 E .光明磊落五、简答题1、什么是“公众” ？其基本特点是什么？(6分)答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有 现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是与某一组 织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人 和团体。简而言之，公众与组织之间必须存在

12、相互影响和相互作用。基本特点：群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征；同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的； 变化性。公众不是封 闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中； 相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间 的相互利益关系决定的。2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：通过组织的公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质：公众至上意识。树立公众至上的意识是指，树立全体员工的公众意识， 提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教

13、育，使员工真正认识到公众就是市场， 就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社 交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外， 进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念， 即组织与组 织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息、加强合作，才能实现自己的社会目 标。个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提 高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术， 但通过持之以恒的 公共关系教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。与时俱

14、进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代组织的员工，必须具 备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。3、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力 ？答：组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊， 公关人员必须具备有较 高的组织能力；表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或 有效,在很大程度上取决于公关人员的表达能力； 宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉 的人进行交往、沟通的

15、能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一； 创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢丁想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤丁思索，多动脑筋，大胆设想，刻意求 新；应变能力，公关人员应具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理能力及 技高一筹的应变能力；自我调节的控制能力，是指一个人控制自己的情绪的能 力。六、案例分析x超级女声一一湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关。问：就蒙牛乳业公司的公 关做法，谈谈你的理解和认识。案例思考要点：首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手 情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。其次，孙隽对

16、与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示 了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和 长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目 的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为 在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估0个人工作业务总结本人于x年7月进入xx中正鑫磊地矿技术服务有限公司 （M身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术

17、工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬

18、业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项X工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、 参与了xx库车县xx库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果?xx库车县胡同布拉克石灰

19、岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、 参与了xx库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的xx库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、 参与了xx哈密市南坡子泉金矿 x年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为xx哈密市南坡子泉金矿x年度矿山储量年报， 现已通过评审。6、参与了xx博乐市五台石灰岩矿 9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了xx博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括:1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上