酒店客房部岗位职责和操作流程(doc 24)

FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。客房管理制度规则欢迎你加入我们的工作行列，当你成为客房部的一个服务人员时，请你首先注意自己的礼貌礼节和工作态度。作为一名服务人员，对宾客的礼貌礼节是最重要的，“尊重客人，以礼相待”是你在任何时候任何情况下的行为规范。作为一名酒店员工，必须按照酒店规定的程序完成你的工作，并注意工作效果是否和要求相一致，“竭尽全力认真负责”，使你的基本工作态度。“使宾客满意“，则是你的最高工作要求。请牢记“先服从后讨论“。是酒店每一位员工对上级的基本态度。因此你必须无条件执行上级对的任何工作指示，不得异议，借故推诿或故意拒绝。以下是客房部最基本的管理制度和规则，请你务必遵守1工作时必须按规定穿着清洁的制服，佩带好名牌，未穿制服不得随意进入自己的工作区域。未经同意，员工制服不得穿出（带出）酒店。2必须按照规定的员工出入路线进出工作区域。不得随意搭乘客人电梯。3工作中面对宾客或上司时要主动致意招呼，在楼面及通道中遇到宾客及上司时要主动谦让表示尊重。4严格遵守作息时间，不得随意迟到，早退及请假，如遇紧急及以外情况，应尽早报告部门上级领导。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。5上岗时间应随时注意保持个人清洁卫生，整齐美观。头发要梳理好，指甲要修剪整洁。6上岗工作时间不得在客人区域高声说话，不得饮用含酒精饮料，不能口含口香糖或其他食物，除在员工食堂及更衣室外，在酒店营业区域不得抽烟。7上岗工作时间不能看报纸书籍和杂志，不能听音响及收看电视，不得从事与酒店无关的任何个人事务。8非工作需要，不得随意进入客人房间，如工作需要须进入，应遵守客房部的有关规定和规则。9严格执行关于客房钥匙管理的规定，未经上级许可，客房及布草间钥匙不得交于他人，不得私自带出酒店，未接通知不得为任何人开启客人的房门。10工作中对任何信息均应按规定作好记录，以便作好交接及日后查寻。11打扫客房及进入客人房间时，不得随意翻动挪动及使用客人的行李物品。如遇可疑情况，应立即报告客房管理部门。12严格执行离店查房制度，在已结帐离店的客房中如发现有客人的遗留物品，应立即交管理部门，如发现客房物品遭丢失或损坏，也应立即报告。13上岗工作时间不得在酒店接待个人亲朋好友来访，未经许可，不得带亲友进入酒店，除非在指定地点。不得打私人电话，上岗期间，未经许可不得进入非指定工作楼层。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。14下班后不得无故在酒店内停留。15不得使用客梯客厕客用电话及其他客人设施，不得随意在客人区域内停留休息及从事其他活动。16不得以任何理由或任何借口或暗示向宾客索取小费或礼物，不得向宾客调换外币及交换其他物品。17未经部门领导许可，不得将酒店或宾客的财物或其他非个人财物携带出酒店。18不得使用任何供宾客使用的物品，用来进行清洁工作。19不得与客人随意谈及酒店的内部情况以及其他客人的个人情况，不得介入任何客人之间的长短是非。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。客房部各个岗位的职责房务部经理的职责1编制部门预算,拟定部门费用消耗计划,根据销售部的客房出租率以及平均房价预算,控制成本费用消耗,完成计划任务2管理下属人员按工作程序给宾客提供服务,达到酒店要求水准3保证所有客房和公共区域达到清洁标准,确保服务设备完好正常,保养检查工作经常化4检查所有VIP客房的清洁卫生,要求达到高质量,高标准5与工程部,销售部联系安排大清洁房间计划卫生6按配备标准和撤换要求,补充棉织品、用品用料，决定需求及供应标准。7通过市场调研，控制物品消耗，减少费用开支，按需求量增加，更换产品。8制定人员编制，安排员工的培训，合理组织调配人员，提高工作效率，向下级传播新知识，并使之尽快得到运用。9征求宾客对酒店服务方面的意见与建议，不断提高服务水平。10圆满得解决和处理宾客的投诉，保持酒店声誉。11协调与酒店各部门之间的工作关系，加强横向沟通，保证部门之间配合默契。12与保安配合，经常对员工进行思想教育，以保证员工队伍的纯洁，不断提高业务素质。13通过每月棉织品的清点，补充棉织品的需求，确保棉织品的周转。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。客房部主管职责1督导协调客房领班和服务员的工作。2巡视本辖区内的日常管理工作。3检查所有VIP房间的清洁，服务。4检查客房服务标准及在岗人员的工作表现，每日检查房间不低于10。5负责处理领班移交的疑难问题及客房突发性事件。6负责解决宾客的一般投诉。7协助客房部经理监督检查各项工作制度的落实。8做好成本控制，在保证服务质量的前提下，降低棉织品，低值易耗品的消耗。9定时向经理汇报各项工作的落实情况。10负责客房服务员的业务技能的培训与考核。11检查督促所属领班和员工的班次安排，合理调配员工，不定时抽查员工的考勤和签到。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。楼层领班的职责1做好员工的思想教育工作，树立良好的职业道德观，使每位员工有高度的责任心。2负责监督本辖区的员工的签到和考勤工作。3监督本辖区员工每日的清洁卫生状况，查房率要达到100，确保客房及环境卫生的情况。4对待VIP房要参与清洁，检查，布置。5根据客房出租率，要合理安排人力。6检查楼层万能钥匙的使用和保管。7掌握楼层物品的领用及消耗，搞好物品的管理，勤俭节约，杜绝浪费，降低成本。8认真检查各种表格的记录，及时准确地解决疑难问题，对于解决不了的事宜，要及时上报。9合理安排并检查落实所属区域的计划卫生。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。客房服务人员的职责1按班次打卡，签到，按规定着装接受领班检查。2认真学习房务知识，提高自己的业务技能。3完成主管，领班所交给的任务，并积极主动完成。4负责所在楼层客房及环境的清洁。5负责客房内日用品。酒水的领用及补充。6负责本楼层宾客生命财产的安全。7负责本楼层设施的维护与保养。8负责检查，清点，保管本楼层的固定财产及棉织品，日用品。9处理本楼层客人提出的各种服务，难以解决的问题及时汇报领班。10负责本楼层宾客遗留物品的清点，上交，追送等事宜。11负责本楼层各项表格的填写上报。12负责本楼层万能钥匙的领用及保管。13负责本楼层客衣及时收送。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。房务中心人员的职责1负责保管本部门所有的钥匙的发放和收回。2做好本部门酒水的发放，领取，盘点的管理工作。3做好客人遗留物品的登记及保管。4认真做好客衣登记送洗及送回情况。5认真填写各种表格和交接记录。6认真负责本部门客用品的领取和发放，严格控制成本的损耗和流失。7认真记录所有来电，即时通知联系有关人员，并及时跟进落实情况。8负责本部门的会议记录。9负责与其他部门的沟通与联系。10负责本部门VIP房的水果的发放，保管及登记。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。客房部操作程序一、进入客人的房间程序一）敲门1、查看客人是否在房间）查看有没有“”牌（尊重客人的隐私）；）假如有“”要记录下来，以备查询；）如果一整天都显示“”，必须要告诉楼层领班，下午200必须由领班打电话征询客人意见并中班交接并时常注意以防有意外发生。敲门的注意事项敲门要连续敲三次（每次三下）1）敲门的声音要让客人听到，但不能太用力以防吓着客人；2）要慢慢敲，如果太急会让客人认为有异常情况发生；3）动作要保持优雅，有礼貌，每次的间隔为2秒；二、报身份（HOUSKEEPING）声音不能太低，口齿要清楚，让客人知道外面是什么人；）敲门三次，应报三次身份。3、仔细倾听客人反应1）确认客人是否在里面；2）要等待5秒，让客人有时间开门。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。三、开门1）要轻轻开门，门开启30度角，以防门是双重锁着或扣上保险链。5、再报一次身份）客人在房间里，给客人一个心理准备以防吓到客人。2、客人不在房间1）门要一直开着让人知道你在这个房间；2）着手工作按做房程序开始打扫房间。3、客人开门1）向客人展示你的友好态度）要对客人表示欢迎或敬意3）介绍自己4）解释你敲门的原因A打扫房间B给予客人要的东西4客人在睡觉或在卫生间A慢慢的退出来,不要出任何声音,以免吓着客人尊重客人的隐私B轻轻的关上门5客人在换衣服A道歉对不起我打扰您了我只是在查房B慢慢退出关上门,动作要轻FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。6客人醒着或在打扮A要用身体语言展现你的热情友好,语调要柔和口齿清楚,早上/中午/晚上好先生/小姐我是客房服务员我现在能打扫您的房间吗7许可后进入房间A客人说不或要求晚一点,询问一下确切时间“您能告诉我几点可以打扫吗”明确时间后要写下时间,以便准时回来打扫,避免客人投诉。B客人说可以好的时要感谢客人,谢谢您小姐/先生,然后开始打扫房间,吸尘时要征询客人我能吸尘吗得到客人许可后要表示感谢。8离开房间A打扫完以后或送完客人要求的东西后,要查看客人是否满意,“我已打扫完了还有什么事需要帮忙吗”。B留下客房部的电话号码“要是您有什么需要,请拨客房服务电话号码”带着微笑感谢客人“谢谢您先生/小姐祝您一天快乐”。C迅速离开房间,轻轻关上门。二当客人没有钥匙进入房间时的程序在打扫房间时1、停下手中的工作2、看着客人FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。3运用客人的姓名或身份询问客人能否继续打扫语气要婉转“我打扰您了吗”“是否要我晚点来”。如果客人要求继续要感谢客人，继续打扫如果客人要求停止委婉征询打扫时间；把时间写在工作表上，在规定时间去打扫。如果客人一直在房，就避免一次又一次的打扰客人。4、如果不能确认这个房间的客人提供帮助我能帮您什么吗问这个问题仅仅是确认一下客人是否属于该房。5、如果客人是该房的1）要求查看房间钥匙“为了安全起见，我能看一下您的房间钥匙吗”2）感谢客人“谢谢您，我只是看一下钥匙是否正确”3）试用钥匙当有人进入时，这只是为了保护客人的安全4确认客人的身份后归还钥匙,并表示感谢,询问客人能否继续打扫5）客人在走廊要求开门时，要确认身份才能为其开门。6）如当时不能确认，应让客人和前台联系，由前台确认通知后放能开门。三为客人提供服务的程序FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。A客人在走廊上要停下来,放好车,不能挡住走廊,靠墙停放B表示对客人的欢迎面带微笑“早上/中午/晚上好我能帮您什么吗”C提供确切的回答；“当然可以,先生/小姐”。D重复客人的要求；如加条浴巾。E确认客人的房间号码不知道的要问“我能知道您的房间号码吗”F要使客人安心“我马上给您，先生/小姐”。四客人要求紧急打扫的程序A给个明确答复“当然可以先生/小姐”B重复客人的要求“您要求马上打扫房间”C确认房间号码如果不知道的要马上问D使客人安心表示动作给客人一个信息“让我把这个房间打扫完好吗”或“我马上就来先生/小姐”五、当知道客人可能要离开（退房）的程序1、客人退房1）停下你手中的工作如果客人在你身边，脸要面向客人，适当注意客人，看客人有否需要帮助。）要感谢客人,希望客人再来六为客人送东西的程序、敲门）敲三次门注意客人向HSKP要求的东西必须在10分钟FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。内送到。2）报身份。3）倾听客人的要求2、客人开门1）要保持微笑态度亲切，给客人一个好印象。2）重复客人的要求，问客人要求的东西，“先生你要吹风机”并要当着客人的面试用。3）把东西交给客人，。4）看一下客人是否满意先生/小姐，还有什么需要帮忙吗如果有什么需要请打电话至前台，电话号码。5）微笑着感谢客人“谢谢您，祝你一天愉快。”3、客人不在如果客人不在，要把东西放在最显眼地方1）食物或物品放在书桌上。2）布草，送洗的衣物放在床上3）卫生用具，放在卫生间台面上七、为客人提供帮助的程序1、帮客人拿行李/CHECKINGIN/1）停下手中的工作，准备一些干净的东西放在一边，“看客人的需求”袋子、绳子等。2）走近客人3）对客人表示欢迎早上好/中午/晚上/先生/小姐，看客人的情FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。况4）提供帮助对着客人伸出手“需要我帮您拿行李吗”5）帮客人拿行李通常搬较重的或者是客人让你搬的东西。注意不要自作主张去搬一件东西。6）询问客人的房间号码“您能告诉我房间号码吗”7）给客人带路要走在客人前面，保持2米左右距离。让客人走在后面,为了让客人有安全感。2、碰到迷失方向，找不到房间的客人1）查看一下，客人是否找不到他的方向客人已经好长时间向左，一会儿向右客人想问又有些迟疑2）放下手中的工作，手中的东西放在一边。3）走近客人4）和客人打招呼，表示尊敬早上好/中午/晚上/先生/小姐5）提供帮助，“我能帮你吗”6）指引客人（提供方向），伸出手心对着客人所要表达的方向“请这边走，请跟我来”。3、假如客人只是向你询问放下及路线1）要提供正确方向伸出手指出方位，在介绍时要用“请”并且要介绍清楚，“请一直走，左转、右转等”。八清洁房间的程序FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。房间敲门报身份开门取电清洁工具放入卫生间拉开窗帘打开窗户关掉所有灯开关收垃圾把用过的器皿放入卫生间用清洁剂喷在马桶浴缸上撤布草巾类铺床按顺时针方向擦层补充客用品卫生间清洁器皿清洁洗手盆镜面台面清洁马桶清洁浴缸及墙面由上往下由里往外擦干器皿洗手盆镜面台面擦干马桶美国盖板擦干浴缸及墙面四周补充物品擦地由里往外吸尘再巡视一周关灯关门九打扫房间的程序VVIP专人定点服务在住房紧张时在一般情况下一脏房二VIP房间在1100之前结束三请速打扫得房间四口头要求的房间五住人房六空房十铺床的程序1做床前应拖出整个床FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。2应先拆枕套，把枕套放在沙发或另外一张床上，不能放地上3接下来，开始拆被套床单，拆时要抖动一下，查看是否有客人的东西4然后以床为单位，把枕套，被套，床单裹在一起放入布草袋内5拿好干净布草，准备铺床6打开床单，床单的中心线和床的中心线对齐，床的四角应包成外90度，内角45度，床面应平整，无污迹，无破损，无毛发。7套被套时被套开口部分放在床尾，中心线三线为一点，整个床面平整，无破损，无污迹，无毛发。8套上枕套无污迹，无毛发。9把床推回原位，与床板对齐，不能错位。十一关于房卡、布草间钥匙保管的程序1）房务中心负责楼层房卡、布草间钥匙的点收、控制、保管。严格执行借出和归还制度。对应工作造成的遗失负责。2）每天记录房卡、钥匙发放及使用情况，并由发放人、领用人、收回人签名。3）要求服务员房卡、钥匙随身佩带，不可以丢放在工作车上或正在打扫的房间里，完成工作后及时上交。4）若发生房卡、钥匙遗失因应及时查找，并通知领班内、经理，妥善做好事后补救措施，对于过失承担责任。十二关于客人遗留物品的工作程序1）服务人员拾到或发现客人的遗留物，必须立即上报、上交房FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。务中心。2）房务中心及时记录物品的名称、数量、拾获时间、地点和拾获人的姓名。3）房务中心应及时通知总台，告知遗留物所属的房号、名称、数量和特征，以便和客人联系。4）对遗留物品要妥善保管，加强检查，严禁擅自挪用，贵重物品应放入保险箱日内包粗保存。5）接到总台通知客人认领时，应及时将失物交到总台，并请总台协助在遗留物品登记本做好客人证件记录并请客人签名6）一般物品保存3个月，贵重物品在一千元以内保存6个月，超过6个月发放给拾获者一千元以上保存12个月。超过12个月无人领取的贵重物品由酒店统一处理。7）对于退房,如有遗留物品应及时通知总台，让客人领回。十三送客衣的程序上午1100楼层服务员查所有房间，询问是否需要洗衣服务。1）若有客人在房请客人填写洗衣单，看清姓名，房号，数量，金额核对所有衣服是否有异常，并向客人说明请客人签名认可。2）如无客人在房间看请姓名，房号，数量。金额是否有异常，异常的衣服留在房内并留言给客人。3）不能确认的不于送洗并留言给客人。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。4）交于房务中心核对，通知洗衣厂核对签收认可。5）早上送洗的衣物于当日1700以前送回。十四工程报修的程序1）服务员和领班在做房或查房时发现有工程问题立即报房务中心。2）房务中心通知工程部并开单；一联留底二联交工程部。3）维修人员接单后A如是住客房应立即维修，有服务员陪同并验收签字，其中一联交于房务中心核对。4）房务中心收单后汇总并交经理里，未维修或无法维修的由经理联系工程部解决。5）缺零件的和维修难度大的要汇总一起解决。十五整理工作车和工作间的程序1）工作完以后工作车要补充客用品，必须分门别类放整齐，为第二天做准备。2）第一层放一次性物品。3）地二层放四巾。4）第三层放被套床单。工作间工作间里的门始终保持关闭。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。十六领班查房内容（退房）1卧室检查1房门门铃按揿是否有声，是否正常；门锁开启是否灵活；铰链开关时是否润滑无阻；窥镜观察门外是否清晰；门牌是否光洁无缺损；安全疏散图门后是否有完整清楚的“安全疏散图”；DND牌门后是否挂有完好的“请即打扫”、“请勿打扰”牌；防盗链是否完好无损；磁吸门后磁吸是否完好，作用稳固。2衣柜（壁橱）门开关是否正常；灯是否随门的开关正常明灭；衣架杆是否牢固，无浮灰；衣架数量、品种是否齐全、完好；购物袋是否放在规定位置，干净无破损；FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。保险箱里外是否干净，是否处于开启状态，使用说明书是否齐全；卫生里外、边角是否干净。3）家具（行李柜、行李架、写字台、电视机柜）抽屉是否开关自如，内部有无积灰,洗衣单和洗衣袋是否齐全，放在规定位置；电吹风规定摆放；台面是否脱色、破损、有浮灰；文件夹封面是否清洁，摆放位置是否正确，夹内物品数量是否齐全；梳妆镜镜面是否明亮洁净，镜框是否有浮灰；电视机表面是否洁净，频道是否以调好、操作正常、音量适中；一般物品如矿泉水、茶盘、盖杯、茶叶、电水壶是否干净、按规定位置摆放整齐；4）所有灯具；开关是否正常、无破损、干净；灯罩有无浮灰，接缝是否朝墙；灯泡是否有浮灰、手指印或污迹。5）垃圾桶桶内有无干净塑料袋，内外是否清洁、无异味。6）天花板有无明显的裂缝、渗水、霉点、小水泡、灰尘和蜘蛛网7）墙壁FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜