理解bpr在电信业的应用－bpr软件产品可行性分析报告

70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第1页BPR软件BPRSOFTWARESUPPORT产品可行性分析报告70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第2页1引言11编写目的编写可行性研究报告的目的是说明BPR软件产品在技术、市场、经济和社会条件等方面实现的可行性。详细分析产品的市场竞争情况，评述产品的风险面。12背景说明121BPR企业经营过程重构BUSINESSPROCESSREENGINEERING,简称BPR理论是当今企业界和管理学界研究的热点。BPR理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔汉默MICHAELHAMMER先生提出,随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。实践证明,企业实施BPR以后，都取得了巨大成功,企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成一场工业管理革命。1993年,迈克尔汉默与咨询专家詹姆斯JAMESCHAMPY合著并出版了企业重构一经营管理革命的宣言书。此书一问世,连续8周被美国时代杂志评为全美最畅销书,几十万册书很快就告罄,位列美国当年商业类畅销书榜首。在该书中,作者阐述了BPR的基本概念,即对企业的经营过程BUSINESSPROCESS作根本性的重新思考和彻底翻新,以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。BPR是全方位地而非片面地思考问题；全面的组织转换，要求对组织的整个基础进行多方位优化；根据企业战略方向对所有的可用资源进行重新规划；剔除那些对客户没有价值的企业流程、工序和职能；建立以企业战略为指导的企业管理财务模型，全面规划企业的经营活动。BPR不是对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化；精兵简政的单一行动；推行信息化的手段或借口；良好管理及优秀管理人员的替代品；70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第3页BPR摒弃了职能导向，以最大限度满足顾客需求为核心，使员工成为主动的服务创造者BPR压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离BPR运用先进的管理技术，消除了传统模式的僵化风险，最大限度地保证了服务质量BPR的目的成本、质量、服务、速度、效益的改善。BPR的成功要求战略、流程、技术和人的统一122电信BPR当前中国电信面临不断加剧的市场竞争、日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务市场。中国电信急需通过关键流程重组项目，提高总体管理和服务水平。中国电信面临的现状国内市场竞争日趋激烈随着联通，网通/吉通及铁通相继进入固话、IP及数据市场，中国电信的市场份额将面临很大的压力日益多样化的客户需求随着国民经济的发展，市场对于固话业务的需求日趋多样化，如在经济发达地区，商业用户对于服务复杂性要求日益提高；住宅用户对于宽带服务（ISDN，ADSL）提出更高的需求；而在经济不发达地区，提高固话普及率仍是工作重点产品/服务复杂性提高随着通信技术的不断发展，宽带，多媒体，因特网等新的服务日益遍及国际电信企业潜在的竞争随着中国加入世贸，国际电信企业也将加入中国市场的竞争，尤其是高端商业网和住宅用户增值业务领域的竞争，并带来国际先进的网路管理和营销手段中国电信目前存在的主要问题市场反应慢，对竞争反应不敏感，多头对外，有业务流失部门之间扯皮多，流程不畅（如电路调度），流程没有整体性做好做坏做多做少差别不大，人才流失现象存在。缺乏有效的考核与合理的指标体系，且绩效与激励不挂钩70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第4页本地网定位与整体职责不明确，管理体制不清楚统计数据信息透明度与一致性差，决策人不能及时拿到准确的信息，信息零散，不一致投资回报低于世界领先水平流程重组的目的通过流程重组提高中国电信的核心竞争力高增长的行业与产品/服务，不断有新产品/服务推出很强的市场应变能力较高且稳定的投资回报率与合理的财务结构高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策BPR应有的主要成果对关键业务与管理流程的诊断、重组及再造本地网管理体制与定位本地网的组织架构，包括与集团、省的接口，以支持流程重组本地网考核指标体系及奖惩机制相应BPR的软件产品，IT系统支撑123电信的三个目标根据电信现状、市场竞争需求。中国电信需要全面治标与治本相结合，计划并开始一系列变革。短期目标启动变革找到突破口，实行影响大且见效快的举措明确集团组织架构模式与管理体制明确本地网定位，架构模式及岗位职责重组部分关键业务流程，如大客户管理重组部分关键管理流程，如滚动性网络投资及效益跟踪流程设置业绩指标体系及奖励机制实现一套跟BPR理论紧密结合在一块的软件系统提出对IT系统的整体要求注红色部分为现阶段试点城市BPR软件产品需实现的部分70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第5页中期目标做好基础工作，推动体制的根本转变首次上市，建立有效的公司控管模式落实集团整体组织架构与管理体制的完善全面推进业务与管理流程重组，如战略性投资流程全面预算管理，全面成本核算全面推行绩效管理管理信息系统的建立系统的技能培训吸引高素质的具备关键技能的人才长期目标能够体现中国电信实力的，真正具有国际综合竞争力的大型企业集团完成整体上市及体制的根本转变主要运营指标达到国际先进水平新业务的拓宽国际业务的拓宽2进入可持续发展的轨道可行性研究前提21要求211功能要求昆明电信展开的业务流程优化工作，对大客户管理提出了更高的要求。重点体现在根据麦肯锡理论，实现相应业务流程、管理流程的IT体现机制。流程可自定义。利用可视化自动业务生成环境。可以根据需要对现有的业务流程进行修改；可自行设计并提供针对新业务的业务流程。流程可监控提供以VIP客户为中心的客户关联扩充系统的数据库数据，通过数据库接口方式建立大客户数据库与“九七”系统、帐务系统、财务等系统接口，获得它们的用户信息。建立一套专家系统，对各类客户信息进行有效分析和管理。对客户信息平台的数据进70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第6页行产生报告和分析（根据需求定制产生）。212性能要求模块化设计思想B/S结构。简化应用程序部署和管理；应用JAVA的WEB模型的三层结构，具有广泛的信息发布能力；利于实现企业信息系统集成；系统安全性可以通过应用服务器的设计达到较高水平。软件应具备相应容错手段，允许操作人员在有限范围内的误操作。软件应具备完整的操作权限管理方法，例如操作口令管理，修改或删除用户的权限等；同时应具备完善的系统安全机制，如日志管理功能，能够对每个操作员的每次操作有详细的记录，对每次非法操作产生告警。采用参数驱动的设计思想，在应用程序中，凡是不能确定的因素，应尽量做到参数化，以达到通过对参数的设置就可适应不同的情况，不同应用时期的要求。数据库外模式自维护功能。应用程序对其数据运行环境有自管理，自维护功能，外模式随应用程序的安装而生成，随应用程序的删除而消失。灵活的流程自定义22条件和限制对于电信BPR试点昆明市系统解决方案，前期与人文数码公司有签约。由于人文数码上层管理的凌乱，主要参与昆明电信BPR试点软件产品的研发人员，都已脱离人文数码，而加入我们TEAM。也就是，人文数码已经人去楼空。昆明电信方也了解这个情况，所以，请我们为昆明电信开发BPR软件产品。但是，电信方提出需要跟昆明电信第三产业部（一家软件公司）合作推广，双方利润协商分成。23可行性研究的方法用传统与先进的电子网络技术相结合的调研方法，以便清楚地认识到本系统在技术、市场等方面的可行性。二手资料的收集传统的采用文献资料筛选法、报刊剪辑法等；以及采用基于网络技术的二手资料收集方法“网上搜索法“。70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第7页第一手资料的获取询问法COMMUNICATION传统的采用直接访问调研法、电话访问调研法等；以及采用网上交谈、收发电子邮件、填写电子登记表、网上问卷等。专家调研法采用“头脑风暴法”和“德尔菲法”。实验调研法在技术方面，在较短时间内推出一个版本，并尽可能的在此版本中展示BPR软件产品所需提供的功能。应用到昆明电信大客户部，在实际环境中运行。3技术条件方面的可行性31已有技术和产品311系统特点采用B/A/S三层体系结构系统的采用分布式的三层体系结构，由DATABASESERVER、APPLICATIONSERVER、WEBSERVER、CLIENT来共同完成系统的功能。所有业务逻辑操作和数据库操作都是由APPLICATIONSERVER来完成的，从而具有良好的扩展性和稳固性基础核心产品的解决方案BPR软件产品解决方案建立在成熟稳定的核心产品基础上的。系统采用了SNOWBALLIMSERVER作为大客户的信息管理平台，提供了强大的信息定义功能和安全控制能力。系统采用SNOWBALLOLALPSERVER作为数据分析平台，具有数据钻取等快速数据分析能力和灵活的报表生成能力。采用数据仓库技术的数据分析数据分析是全面了解大客户特征，挖掘大客户消费行为，为大客户提供个性化服务的原动力。没有好的数据分析，就不会有好的大客户管理。系统采用了基于数据仓库的数据分析产品SNOWBALLOLAP。流程可自定义，对应于管理理论里的流程员可视化自动业务生成环境是一个通用的业务开发平台。该平台通过友好的图形用户70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第8页界面引用若干独立于业务的基本构件来构筑业务，也可以通过这些基本构件构造功能更强的扩展构件，生成SCE文件业务流程文件。其主要优点表现在1用户（具体业务设计者）可以根据需要对现有的业务流程进行修改；2用户（具体业务设计者）可自行设计并提供针对新业务的业务流程；由单独的流程管理中心对所有流程进行控管，对跨部门流程进行分配，结合KPI，自动实现人和流程绑定的考核机制。基于事件驱动的系统设计如果靠客户经理自己去发现大客户的异常变动，寻找变化原因，是根本不可能。更不用说提供优质的客户服务了。为了降低大客户服务人员的劳动强度，提供更加主动的支持能力。系统提供了强大的事件管理能力。可以灵活的定义事件定义。强大的信息安全性控制系统用户操作口令管理，修改或删除用户的权限等基本安全控制之外，还具有如下强大的安全控制手段。包括信息操作审计功能、完善的信息权限控制、完善的角色管理功能。个性化设置系统将所有的客户资料和管理数据都抽象为信息元。系统提供了对信息的管理能力。例如设置信息元的来源（数据库或者其它过程体）、信息元的修改方式、信息的密级设置（用于权限管理）、信息元之间的逻辑关系。参数驱动的设计思想系统采用参数驱动的设计思想，在应用程序中，凡是不能确定的因素，尽量做到参数化，以达到通过对参数的设置就可适应不同的情况，不同应用时期的要求。例如客户行业、客户升级标准、客户降级标准、客户生日提醒的提交天数、客户业务异常报警的阀值等不确定因素都可以通过根据实际情况通过系统配置进行调整。312流程自定义系统3121系统结构图示如下70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第9页涉及的实体描述COMPILE流程脚本编译器EXPLAINSERVER解释流程信息BUSINESSGATEWAY业务网关流程具体执行者SCE可视化流程生成器3122功能简述SCESCE实现业务自动定制。接受用户输入，定制向导型业务自动流程接受用户输入,定制目录树型服务的目录树信息,划分复合业务流程接受用户输入,定制目录树型复合业务流程的界面信息将用户输入的图形化（含脚本）流程信息SCE管理维护行业模版库,基本模版库,复合SIB库等管理维护数据类型表,参数描述表,功能描述表,枚举描述表等辅助表加入脚本机制,用户可以用简单的脚本来实现一些操作,和图形化等同加入行业有关业务返回字符串的格式化机制,格式化后的串将作为一个原子串不再被分割和处理建议用插件实现之暂时放在业务网关中处理之用户交互上要考虑体贴,浮动式工具条,可自定义的快捷工具栏,丰富的实时帮助用方便实用的方式实现分层处理机制方便用户用结构化方法来定制业务流70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第10页程为以后加入专家系统机制,在结构上考虑加上多流程管理/流程时间分布管理机制流程设计上,注意加上系统使用者对流程的主动控制机制,即系统使用者可以发起的陷阱处理图形界面处理和流程逻辑处理要相对独立,方便以后提炼图形处理库,和替换图形处理库采用”文档/视”结构来作为主要的框架结构示意图示如下EXPLAINSERVER复合流程视CCOMBINEFLOWVIEW项目文档CPROJECTDOC面向PRJ,SCE,ENUM子框架CCHILDFRAME文档模版CPROJECTDOCTEMPL关联关联关联磁盘文件PRJ,SCE,ENUMSERIAL应用类CSCEAPP主框架类CSCEMAINFRAME属于属于生成枚举变量管理器CENUMMANDLG在线脚本编辑器CSCRIPTEDITDLG生成复合流程语句集模板管理器CSTENCILMAN70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第11页负责对SCE生成的GSL流程文件进行解释,从而控制整个业务流程的运行。EXPLAIN对流程的控制只是逻辑概念上的控制，并不对任何业务单元做实际的功能执行。EXPLAIN成对业务流程的控制，CID区参数的管理，GSL文件中的参数结构转化为业务网关执行所需的参数结构等。BUSINESSGATEWAY业务网关作为流程的具体执行者，接收WEBPAGES发送的流程信息中的功能代码，输入参数，输出参数。业务网关在执行完功能后，将此功能的返回值，与输出值发回。以便WEBPAGES从流程解析中心获取下一步的流程信息。流程控管中心对所有流程执行情况进行跟踪，结合KPI可以实现自动绩效考核（包括流程绩效）。同时，中心也对跨部门流程进行有效的分发、跟踪执行情况等。4市场方面的可行性我们研发的BPR软件产品适合运营型、分析型CRM系统；适合正在积极推广BPR理论的集团企业；当然适合电信运营商推广BPR理论，提高管理效率。41CRM市场411CRM概念CRM比ERP更进了几步，它可以帮助各企业最大限度地利用其以客户为中心的资源人员和资产并将这些资源集中应用于客户和潜在客户身上。正如实施ERP可改善企业的效率一样，CRM目标是通过缩减销售周期和销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并且通过改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠实度来改善企业的有效性。通过将ERP与CRM组合为一体并建立一个闭合的系统，企业可以更有效地处理客户关系，处理的效率也更高，同时，该系统还能为企业在方兴末艾的关键领域，如电子商务方面，抓住新的商业机遇开辟新的道路。CRM的焦点是自动化并改善与管理销售、营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化了并使用了先进的技术来协助各企业实现70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第12页这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化了协调各类业务功能如销售、营销、服务和支持的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及WEB访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。为什么要实施CRM解决方案今天，许多企业中的销售、营销和客户服务支持部门都是作为独立的实体来工作的。由于部门界限的存在，这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。412市场分析CRM最早由美国GARTNERGROUP提出，经过几年的发展，自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。年，全球市场平均每年呈现出的增长率，相比较于行业的平均增长率，无疑在全球都是增长最快的领域之一。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。根据IDC预测，2004年CRM市场规模将达到121亿美元，复合平均增长率为299。而到年，市场将步入成熟期，将带来大约总计亿美元的收入。年增长率将一直保持在50以上。根据调查显示，在受调查的企业中，2/3以上期望在未来五年内改变其客户关系的管理模式，3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其他部分。相比之下，虽然亚太地区及中国市场在年达到了的高增长率，其中中国CRM市场是除日本外最具有发展潜力的市场。预计到2004年，中国CRM市场的复合年平均增长率为60。但受到基数影响，市场总额也只有亿美元。也就是说，亚太及中国市场的存量是预估增量的巨大的差距，蕴藏着同样巨大的机遇CRM应用环境70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第13页从对CRM关注的区域分布来看，北京、上海及广州等地明显比其它地方更关注CRM的发展状况。这与当地经济发展与计算机应用水平有直接联系。实施动力从结果上看，企业实施的最大动力是“提升客户服务水平”。这说明，企业对CRM的理解还仅仅停留在初级阶段，尚没有充分认识到对企业提升销售业绩、营销管理水平有着重要作用。这其实也反应了我国企业目前的管理水平。70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第14页实施阻力对已实施CRM企业，4074的企业认为，实施过程中最大的困难来自于业务流程重组。这说明，如何处理好CRM软件产品与企业业务流程之间的关系，仍将是CRM软件提供商所要解决的头等大事。CRMMARKET预测中小企业软件的目标市场是全球4000万企业。它们是大中国区、美国、欧盟和各1000万，日本和其他国家各500万。以市场的1/1000计算，客户总量是国内1万家，国际3万家。则大中国区的市场份额是RMB3亿，国际市场是US275亿。全球市场是RMB258亿，US31亿，大中国区市场占116。大型企业市场的目标客户，国内以100家估算，国际以400家计算。估计国内平均批发价格为100万，国际平均批发价格是US2550万。这样大中国区市场为RMB1亿，国际市场为US1375亿。全球市场是RMB124亿，或US15亿，大中国区占8。中小企业方案占总收入的675（主要赢利点），即2/3。70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第15页中国CRM市场规模CCID根据大量调查分析，对我国CRM市场规模作出如下预测2000年2001年2002年2003年2004年销售额万元4500800094001750030600增长率778175867542BPR市场据有关资料报道,目前在600多家欧美大型企业中,有70的企业在推行BPR计划,有15的企业表示正在积极考虑。人们希望运用这一“新的工业工程理论“来加速企业自身的发展,提高企业的经济地位和在国际、国内两个市场的竞争能力。如美国的一些大公司,如IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX和ATT等纷纷推行BPR,试图利用它发展壮大自己。实践证明,这些大企业实施BPR以后,取得了巨大成功,企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成一场工业管理革命。BPR是ERP的必要前提企业应用ERP必须要开展管理创新和实行BPR。这个阶段的工作是不可逾越的。企业实行BPR是应用ERP和推进信息化建设的基础，对推动企业管理现代化必将大中国区美国日本欧盟其他总和中小企业（万个）1000100050010005004000目标客户（个）1000010000500010000500040000平均批发价（万）RMB3US1US1US1US05市场规模（亿）RMB3US1US05US1US025RMB258大企业（个）1000100050010005005000目标客户（个）1001005010050500平均批发价（万）RMB100US50US50US50US25市场规模（亿）RMB1US05US025US05US0125RMB124总和亿RMB4US15US075US15US0375RMB382中小企业方案的比重756678366766767570B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第16页起到明显和积极的作用，事实上也正是如此。如果总结成功企业的经验，它们有一个共同点先梳理清楚自己的业务流程，然后进行简化、重组（BPR），最后才实现操作自动化（上ERP）。MIT自1984年开始，至1991终的名为“90年代的管理“的研究报告可以支持这点，该项研究调查了IT应用对各类机构的影响，研究人员发现应用没有成效的企业大多是用计算机信息系统模拟手工业务处理流程，而成功的企业在应用IT的方式上则考虑到计算机化管理的特点，并对手工业务处理流程做了很多改变。企业实施业务流程重组和应用ERP系统本是毫无关联的两件事，一是关注管理思想，一是关注技术手段。BPR的提出是管理领域的最新成果，其本身与ERP系统的应用并没有直接的关系。早期ERP系统在企业的应用，人们也没有明确的意识需要进行业务流程重组。但是人们在企业管理模式和管理手段改造的实践中，从失败的经验教训中找到了问题的答案进行企业管理模式改造的BPR离不开ERP系统的应用，并通过ERP系统应用支撑新的业务流程。要想靠ERP应用改善经营，需要对企业原有业务流程进行重组，不做BPR，ERP应用也很难达到预期效果。大量实践表明，企业应用ERP只有在BPR的基础上才能获得最佳应用效益。例如1应用ERP可减少库存量和资金占用，降低产品成本，提高资金利用效果，但是我们不对计划需求量、安全库存量、采购提前期、采购批量、采运方式、采购价格、市场行情和供应商等进行准确的分析和设定，并定期进行维护，那么ERP系统又怎能有效的减少库存量和资金占用呢。2应用ERP可对生产负荷与生产能力进行平衡分析，确保生产过程的均衡性和连续性，但是我们对作为能力要素的设备、员工、技术等没有进行有效的组合、维护、培训、改进和提高，那么ERP系统又怎能有效的对生产负荷与生产能力进行平衡分析，确保生产过程的均衡性和连续性呢。3应用ERP可缩短产品生产周期，优化资源配置，降低产品成本，提高产品准时交货率，但是我们用来计算每个零部件乃至每道工序的加工时间、准备时间、传送时间、排队时间和等待时间如果不准确，那么ERP系统又怎能有效的缩短整个产品的生产周期，降低产品成本呢。4应用ERP将直接引入国外先进的标准成本制度，从而有效的加强成本的分析和控制。但是标准成本制度与我国企业现行的成本管理制度是有区别的，如果企70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第17页业不从思想、方法、业务流程和规章制度上作根本性的调整和改进，那么ERP系统中的成本管理功能又怎能有效的得以应用，企业又怎能有效的加强成本的分析和控制呢。5上述各种问题均与企业的管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、业务流程、组织结构和规章制度等有着密切的关系，如果这些问题在建立ERP系统的同时不能得以有效的BPR，企业应用ERP又怎能有效的提高整体水平和竞争能力呢。因此，应用ERP必须要实行BPR，确保企业有一个科学的、规范的管理基础。这个阶段的工作是不可逾越的，特别是对于我国大多数企业长期处于管理粗放，以及现阶段我国ERP应用水平普遍较低的状况而言就显得更为必要。需要指出的是，企业实行BPR并不完全是应用ERP的需要，而主要是面对市场竞争，为了提高企业整体水平和竞争能力的需要。此外，企业在BPR过程中还需结合其它先进管理理论和方法的应用才能获得更大的效益。不经过BPR环节，ERP往往失败公司选择ERP系统，如果没有经过适当流程改善的过程即贸然导入ERP系统，造成旧流程无法适应系统的功能并要求软件商大量修改系统以符合旧流程。选择系统的成败最重要在于需求分析，其中包括系统导入的目标界定、组织调整、流程及内部控制点的确认、特殊需求的分析等，以上步骤如果没有确实执行就贸然选择系统导入，往往让使用者无法充分分析内部需求，只好拿出旧流程来导入新系统，最后使用了复杂系统却使用未改善的流程，公司整体资源不但浪费亦元气大伤。ERP软件的功能实现也要求企业必须进行一定的业务流程重组。ERP软件的应用改变了我们传统的经营管理方式，它将企业的经营管理活动按照其功能分为了像制造、分销、财务、人力资源管理等几大模块，它们的功能实现无疑要求企业对原有的组织机构、人员设置、工作流程进行重新的安排，以保证ERP功能的实现。如ERP系统运行需要大量、有效的基础数据，而系统自身是无法判断这些数据准确与否的。这就需要我们必须对基础数据进行优化分析，也就是说企业在ERP应用前一定要开展管理咨询和业务流程重组，通过强化企业管理来确保基础数据的准确性。这个阶段的工作是不可逾越的，特别是对于我国大多数企业长期处于管理粗放的状况而言，70B475A874B56EDA83AE83B24964634FPDF第18页就显得更为必要。这就好像应用ERP可降低库存量和资金占用，如果不对安全库存量、采购提前期、采购批量和市场行情等进行准确的分析和设定，那么ERP又怎能有效地降低库存量和资金占用呢诸如此类的问题不解决，ERP应用效益难以实现