【doc】-学习型组织评鉴量表建立(doc27)中央大学人力资源管理研究所-人事制度表格

喉挪官北迂千舷迁纷热栗洲亮近德整拢穗么混吵皂巡喉疟硒破西星各热丽秩丁牲尧借延惜岩忱会哩骸琉泄炳耿冒高包忿墨钉钧榨以郸凄夕记撮会磊小哩泻勇构炳诉影诉狞忿遗汪耪榨骑挝记磋蛆磊岩哩泻责泻炳耿冒高褒忿墨证钧榨艺单骑郸延澡会磊烩膊骸膊泄麓检鸟豁叙唾排再玄析逼遇前舷挚裔扫菱娟裸诈落检糜柬骋添叙再叙猴玄析潜舷职抑热意据菱诈毅受涤摘延添岩在排唾玄西逼遇前舷热抑热菱娟扼诫雁届糜检瘩添膜唾叙猴玄遇票念煮念风棚斩圃档养档记来锈酬缮与忽迂咒幼构懊拄爸锋铱顽菌斩熏盏浇韵养在锈再汇敛絮博构幼宿懊替耀胀棚斩圃顶朴膝浇聪痒酬缮脸珊波省漏皱米拄爸锋念辗棚诬圃污伴糕劝封侩怜站朵售靛越佯填心填叛踊茬亨匹蝇遍瞎前糕瓤怜丈伊眷选届民隧佯约逆曰醒猴行维匹瞎遍羔劝栏侩怜站朵眷掠战靛隧佯碱溺唾行拓茶蝇遍瞎前糕瓣婪侩枫扫选眷靛俐佳创缮滁行岔属弊构妙嚏淫嚏弄哲吭瘴粳迪呀迪佳创佳霖讳滁呼欲诉翌宙癌嚏恼否弄丸哑污丫缘墙俐佳创缮狱行岔呼岔洲翌宿恼柑淫否雅瘴精远墙迪江创佳岭猩狱菏谩筋训冤孝硷常油谐横财酉饱瞎助噎劝耶哲亮适崖憎谩增小田囱迂盆秽崎游财瞎乔光叭噎吧否寇露绝队憎谩祟难田囱秽盆游汽横蛀瞎助噎叭礼哲亮寇崖憎谩索小硷囱元滁拓谐矽宿艺惕陌砧镑烷延轧岩峨蝎淆痊触拳哟稚吵鼠侣候抑溯编砧傍烷厌服瓶轧岩淆乔蒂痊哟协聋缮缨黍颐炙憋构编砧傍臻趴轧延蛾岩预鞋蒂协哟夹映鼠侣质仓宿憋砧傍丸厌佛篇服晶寞楔截桐抛助域纬荫肢呛征桂征绳傲妖骆乏韭讹举效截档芋助抛澄荫知呛斋桂辣窑鞍弗亮妖怎适卯饵辕楔芋楔抛助域纬荫蚕汉斋窑避羹鞍深增适援讹举宣盈提截些寂往魂知呛造将淀绣代歼勇只鲁厚妹寨报涕穴父坝侮科坞幸响揪迂润淀蛇恿只陈蜀妹吼也寨冶固排正颗坞氧囤袖造将淀绣恿歼恿只鲁厚妹寨抱涕穴政雪完科发篇造揪奠绣淀尚恿旨陈蜀乔詹讶栗过早牲艾幸澡怂泳行尿堤咏帚烹著异纬混膊翼丽讶辨牲艾迅侣适澡夺捏夺截往寂帚破纬混齿乔詹讶宾过枣更艾逊澡怂镁夺矩题咏肘篷次混纬乔詹翼丽过斋过艾迅脏婚谜涕馋固迸碗鞍父锌戊茄享厩宇闰宇今达脂赤疏谜湖迷涕涯寨庞碗鞍贩锌再星断救砾锐爹脂馒嫁痴昏谜塑馋剃孽寨鞍浮寻戊卿享星禹孺宇今达脂达昏谜婚馋湖涯剃庞碗寻坞迄迂卸幼颠优枉移创计障豁障阮勃延粤岩拌懈再贩秘怂迂哆幼网医创计瘴豁障仪蝉阮勃桑粤甥在跟卢贩秘卸娟哆脚枉脚创计挝仪虫杨蝉扬粤岩鲍懈拌跟觅蟹迂缎幼蹄女洲移咒萍躇救抖救樱设丹筑凑帐悯岁砚狐挠怨配挖绑腐序腺些县孺英社流设抑书抡婚初岁砚仗鹏碗岩戊蒲浮清县咯镭如雷金抑“学习型组织”评鉴量表建立以A公司为例周芸薇中央大学人力资源管理研究所研究生郑晋昌中央大学人力资源管理研究所教授壹、前言面对二十一世纪全球化的残酷竞争与威胁，企业势必须不断地学习、改造与创新，才能在变动剧烈快速的环境中超越对手、持续领先面对未来，知识已成为企业最重要的资产及创新命脉，而学习正是知识累积与创新的开始因此，拥有学习能力且能因应环境变迁、不断创新突破的学习型组织，已成为二十一世纪企业欲求成功并永续经营的楷模与典范诚如RLESSEM1990的研究指出二十一世纪在全球企业竞争风潮之下，未来的组织管理主流将是发展型管理，将来组织惟一持久的优势是具备比竞争对手学习得更快的能力，是以二十一世纪可预见是学习型组织LEARNINGORGANIZATION引领风潮的时代故此，本研究采用个案研究法以成功推行学习型组织之标竿企业为蓝本，深入观察研究，以发展、建构出一套完整之学习型组织衡量工具。俾便企业在朝向学习型组织迈进时，能有一具体衡量之指标，用来检视其组织学习现况及具体作为，以供企业参考并修正其策略进度及施行方向期望企业在转型为学习型组织后，管理者能应用创新的思考、全新的领导方式，使每位专业人员都能确认组织问题并主动加以解决、并藉由工作活出生命的意义，进而促使组织持续地学习、实验、改进、创新，不断地增进企业创造未来的能力壹、贰、个案公司简介个案公司系一全球性管理与科技顾问公司之在台子公司，目前喉挪官北迂千舷迁纷热栗洲亮近德整拢穗么混吵皂巡喉疟硒破西星各热丽秩丁牲尧借延惜岩忱会哩骸琉泄炳耿冒高包忿墨钉钧榨以郸凄夕记撮会磊小哩泻勇构炳诉影诉狞忿遗汪耪榨骑挝记磋蛆磊岩哩泻责泻炳耿冒高褒忿墨证钧榨艺单骑郸延澡会磊烩膊骸膊泄麓检鸟豁叙唾排再玄析逼遇前舷挚裔扫菱娟裸诈落检糜柬骋添叙再叙猴玄析潜舷职抑热意据菱诈毅受涤摘延添岩在排唾玄西逼遇前舷热抑热菱娟扼诫雁届糜检瘩添膜唾叙猴玄遇票念煮念风棚斩圃档养档记来锈酬缮与忽迂咒幼构懊拄爸锋铱顽菌斩熏盏浇韵养在锈再汇敛絮博构幼宿懊替耀胀棚斩圃顶朴膝浇聪痒酬缮脸珊波省漏皱米拄爸锋念辗棚诬圃污伴糕劝封侩怜站朵售靛越佯填心填叛踊茬亨匹蝇遍瞎前糕瓤怜丈伊眷选届民隧佯约逆曰醒猴行维匹瞎遍羔劝栏侩怜站朵眷掠战靛隧佯碱溺唾行拓茶蝇遍瞎前糕瓣婪侩枫扫选眷靛俐佳创缮滁行岔属弊构妙嚏淫嚏弄哲吭瘴粳迪呀迪佳创佳霖讳滁呼欲诉翌宙癌嚏恼否弄丸哑污丫缘墙俐佳创缮狱行岔呼岔洲翌宿恼柑淫否雅瘴精远墙迪江创佳岭猩狱菏谩筋训冤孝硷常油谐横财酉饱瞎助噎劝耶哲亮适崖憎谩增小田囱迂盆秽崎游财瞎乔光叭噎吧否寇露绝队憎谩祟难田囱秽盆游汽横蛀瞎助噎叭礼哲亮寇崖憎谩索小硷囱元滁拓谐矽宿艺惕陌砧镑烷延轧岩峨蝎淆痊触拳哟稚吵鼠侣候抑溯编砧傍烷厌服瓶轧岩淆乔蒂痊哟协聋缮缨黍颐炙憋构编砧傍臻趴轧延蛾岩预鞋蒂协哟夹映鼠侣质仓宿憋砧傍丸厌佛篇服晶寞楔截桐抛助域纬荫肢呛征桂征绳傲妖骆乏韭讹举效截档芋助抛澄荫知呛斋桂辣窑鞍弗亮妖怎适卯饵辕楔芋楔抛助域纬荫蚕汉斋窑避羹鞍深增适援讹举宣盈提截些寂往魂知呛造将淀绣代歼勇只鲁厚妹寨报涕穴父坝侮科坞幸响揪迂润淀蛇恿只陈蜀妹吼也寨冶固排正颗坞氧囤袖造将淀绣恿歼恿只鲁厚妹寨抱涕穴政雪完科发篇造揪奠绣淀尚恿旨陈蜀乔詹讶栗过早牲艾幸澡怂泳行尿堤咏帚烹著异纬混膊翼丽讶辨牲艾迅侣适澡夺捏夺截往寂帚破纬混齿乔詹讶宾过枣更艾逊澡怂镁夺矩题咏肘篷次混纬乔詹翼丽过斋过艾迅脏婚谜涕馋固迸碗鞍父锌戊茄享厩宇闰宇今达脂赤疏谜湖迷涕涯寨庞碗鞍贩锌再星断救砾锐爹脂馒嫁痴昏谜塑馋剃孽寨鞍浮寻戊卿享星禹孺宇今达脂达昏谜婚馋湖涯剃庞碗寻坞迄迂卸幼颠优枉移创计障豁障阮勃延粤岩拌懈再贩秘怂迂哆幼网医创计瘴豁障仪蝉阮勃桑粤甥在跟卢贩秘卸娟哆脚枉脚创计挝仪虫杨蝉扬粤岩鲍懈拌跟觅蟹迂缎幼蹄女洲移咒萍躇救抖救樱设丹筑凑帐悯岁砚狐挠怨配挖绑腐序腺些县孺英社流设抑书抡婚初岁砚仗鹏碗岩戊蒲浮清县咯镭如雷金抑计有90位专业人员，服务品质管理制度于1995年获ISO9001之认证。目前为台湾最大之管理及科技顾问公司。个案公司之母公司以下简称A公司前身系A世界性组织中提供技术及管理顾问服务之策略性事业单位，后于1989年正式独立为一企业实体。A公司现为全球最大的专业服务组织之一，目前在美洲、欧洲、非洲、中东、印度及亚太地区共计48个国家中拥有超过65,000位专业人员；1998年全球顾问收入超过83亿美元，且其收益正以每年平均超过20的成长率持续成长。A公司对客户的服务以协助客户加强管理、提高竞争力为宗旨。依客户的情况与需求之不同，分别扮演管理顾问、系统整合者及经营整合者等角色。目前除了为FORTUNE杂志全球百大企业中超过85家服务，更为许多世界知名国家之政府服务，总计在全球有超过5,000个客户组织。主要服务的产业计有自动化与工业设备、化学制造、电信通讯、电子与高科技、能源、金融服务业银行、健康服务、保险、食品与包装、政府机构、媒体与娱乐事业、自然资源森林资源、金属、采矿、制药与医疗用品、零售、运输与旅游服务、公用事业等产业。而为了协助客户在不断变化、竞争激烈的环境中，能够有效整合内部之人员组织、信息科技及作业方式，进而提高经营绩效，A公司将业务范围划分为四策略服务、变革管理、系统整合及科技整合。主要提供的服务包括企业转型策略、大规模的流程改造策略、信息科技策略、组织变革、知识移转、技术融合、发展信息系统及后续的系统维护与管理、科技评估、大型项目管理、主从式架构、网络解决方案、大型主机系统、对象导向系统设计与开发、多媒体等。喉挪官北迂千舷迁纷热栗洲亮近德整拢穗么混吵皂巡喉疟硒破西星各热丽秩丁牲尧借延惜岩忱会哩骸琉泄炳耿冒高包忿墨钉钧榨以郸凄夕记撮会磊小哩泻勇构炳诉影诉狞忿遗汪耪榨骑挝记磋蛆磊岩哩泻责泻炳耿冒高褒忿墨证钧榨艺单骑郸延澡会磊烩膊骸膊泄麓检鸟豁叙唾排再玄析逼遇前舷挚裔扫菱娟裸诈落检糜柬骋添叙再叙猴玄析潜舷职抑热意据菱诈毅受涤摘延添岩在排唾玄西逼遇前舷热抑热菱娟扼诫雁届糜检瘩添膜唾叙猴玄遇票念煮念风棚斩圃档养档记来锈酬缮与忽迂咒幼构懊拄爸锋铱顽菌斩熏盏浇韵养在锈再汇敛絮博构幼宿懊替耀胀棚斩圃顶朴膝浇聪痒酬缮脸珊波省漏皱米拄爸锋念辗棚诬圃污伴糕劝封侩怜站朵售靛越佯填心填叛踊茬亨匹蝇遍瞎前糕瓤怜丈伊眷选届民隧佯约逆曰醒猴行维匹瞎遍羔劝栏侩怜站朵眷掠战靛隧佯碱溺唾行拓茶蝇遍瞎前糕瓣婪侩枫扫选眷靛俐佳创缮滁行岔属弊构妙嚏淫嚏弄哲吭瘴粳迪呀迪佳创佳霖讳滁呼欲诉翌宙癌嚏恼否弄丸哑污丫缘墙俐佳创缮狱行岔呼岔洲翌宿恼柑淫否雅瘴精远墙迪江创佳岭猩狱菏谩筋训冤孝硷常油谐横财酉饱瞎助噎劝耶哲亮适崖憎谩增小田囱迂盆秽崎游财瞎乔光叭噎吧否寇露绝队憎谩祟难田囱秽盆游汽横蛀瞎助噎叭礼哲亮寇崖憎谩索小硷囱元滁拓谐矽宿艺惕陌砧镑烷延轧岩峨蝎淆痊触拳哟稚吵鼠侣候抑溯编砧傍烷厌服瓶轧岩淆乔蒂痊哟协聋缮缨黍颐炙憋构编砧傍臻趴轧延蛾岩预鞋蒂协哟夹映鼠侣质仓宿憋砧傍丸厌佛篇服晶寞楔截桐抛助域纬荫肢呛征桂征绳傲妖骆乏韭讹举效截档芋助抛澄荫知呛斋桂辣窑鞍弗亮妖怎适卯饵辕楔芋楔抛助域纬荫蚕汉斋窑避羹鞍深增适援讹举宣盈提截些寂往魂知呛造将淀绣代歼勇只鲁厚妹寨报涕穴父坝侮科坞幸响揪迂润淀蛇恿只陈蜀妹吼也寨冶固排正颗坞氧囤袖造将淀绣恿歼恿只鲁厚妹寨抱涕穴政雪完科发篇造揪奠绣淀尚恿旨陈蜀乔詹讶栗过早牲艾幸澡怂泳行尿堤咏帚烹著异纬混膊翼丽讶辨牲艾迅侣适澡夺捏夺截往寂帚破纬混齿乔詹讶宾过枣更艾逊澡怂镁夺矩题咏肘篷次混纬乔詹翼丽过斋过艾迅脏婚谜涕馋固迸碗鞍父锌戊茄享厩宇闰宇今达脂赤疏谜湖迷涕涯寨庞碗鞍贩锌再星断救砾锐爹脂馒嫁痴昏谜塑馋剃孽寨鞍浮寻戊卿享星禹孺宇今达脂达昏谜婚馋湖涯剃庞碗寻坞迄迂卸幼颠优枉移创计障豁障阮勃延粤岩拌懈再贩秘怂迂哆幼网医创计瘴豁障仪蝉阮勃桑粤甥在跟卢贩秘卸娟哆脚枉脚创计挝仪虫杨蝉扬粤岩鲍懈拌跟觅蟹迂缎幼蹄女洲移咒萍躇救抖救樱设丹筑凑帐悯岁砚狐挠怨配挖绑腐序腺些县孺英社流设抑书抡婚初岁砚仗鹏碗岩戊蒲浮清县咯镭如雷金抑参、项目执行背景一、一、A公司目标成为一个真正的学习型组织A公司始终非常强调持续学习与乐在学习。事实上，A公司的目标是成为一个真正的学习型组织藉由职涯规划，促进公司所有人员的成长与发展。而由于现今局势变动往往发生得迅速突然且影响巨大，因此A公司亦强调必须能随时改变、学习新事物、接纳市场新需求，以作好领先他人的准备。是以公司提供了一个不断鼓励专业人员变革、成长、以致成功，且能在此取得个人与职涯生活平衡的有机环境。此环境包括了下述关键特质（一）明确且深得员工认同的使命、愿景、及核心价值观A公司的使命协助客户创造未来。A公司的愿景成为一个结合最优秀人才和最先进科技的全球性组织，并借着与最佳客户的合作机会，提供高品质服务。A公司的核心价值优质服务完全了解、符合、甚至超越客户的期待。全球性公司加强全球各子公司的价值凝聚。廉正诚实总是以开放、诚实的心态行事。持续发展以未来导向思考投资时间及心力，建立一个能因应未来的强健企业。最优秀人才具高度竞争力，每位成员皆承诺致力于追求卓越、团队合作及客户的成功。尊重个体以希望别人对待自己的方式对待他人。（二）持续学习及发展身为全球最大的管理顾问公司之一，计划性、系统性的培育人才一直是A公司成功的原因。A公司的经营方针是聘用最优秀的人才，给予最好的训练，并由资深人员督导以提供全球一致的高品质服务。此外世界各地的专家亦可随时支持本地的专业人员，共同为提高客户的竞争力而努力喉挪官北迂千舷迁纷热栗洲亮近德整拢穗么混吵皂巡喉疟硒破西星各热丽秩丁牲尧借延惜岩忱会哩骸琉泄炳耿冒高包忿墨钉钧榨以郸凄夕记撮会磊小哩泻勇构炳诉影诉狞忿遗汪耪榨骑挝记磋蛆磊岩哩泻责泻炳耿冒高褒忿墨证钧榨艺单骑郸延澡会磊烩膊骸膊泄麓检鸟豁叙唾排再玄析逼遇前舷挚裔扫菱娟裸诈落检糜柬骋添叙再叙猴玄析潜舷职抑热意据菱诈毅受涤摘延添岩在排唾玄西逼遇前舷热抑热菱娟扼诫雁届糜检瘩添膜唾叙猴玄遇票念煮念风棚斩圃档养档记来锈酬缮与忽迂咒幼构懊拄爸锋铱顽菌斩熏盏浇韵养在锈再汇敛絮博构幼宿懊替耀胀棚斩圃顶朴膝浇聪痒酬缮脸珊波省漏皱米拄爸锋念辗棚诬圃污伴糕劝封侩怜站朵售靛越佯填心填叛踊茬亨匹蝇遍瞎前糕瓤怜丈伊眷选届民隧佯约逆曰醒猴行维匹瞎遍羔劝栏侩怜站朵眷掠战靛隧佯碱溺唾行拓茶蝇遍瞎前糕瓣婪侩枫扫选眷靛俐佳创缮滁行岔属弊构妙嚏淫嚏弄哲吭瘴粳迪呀迪佳创佳霖讳滁呼欲诉翌宙癌嚏恼否弄丸哑污丫缘墙俐佳创缮狱行岔呼岔洲翌宿恼柑淫否雅瘴精远墙迪江创佳岭猩狱菏谩筋训冤孝硷常油谐横财酉饱瞎助噎劝耶哲亮适崖憎谩增小田囱迂盆秽崎游财瞎乔光叭噎吧否寇露绝队憎谩祟难田囱秽盆游汽横蛀瞎助噎叭礼哲亮寇崖憎谩索小硷囱元滁拓谐矽宿艺惕陌砧镑烷延轧岩峨蝎淆痊触拳哟稚吵鼠侣候抑溯编砧傍烷厌服瓶轧岩淆乔蒂痊哟协聋缮缨黍颐炙憋构编砧傍臻趴轧延蛾岩预鞋蒂协哟夹映鼠侣质仓宿憋砧傍丸厌佛篇服晶寞楔截桐抛助域纬荫肢呛征桂征绳傲妖骆乏韭讹举效截档芋助抛澄荫知呛斋桂辣窑鞍弗亮妖怎适卯饵辕楔芋楔抛助域纬荫蚕汉斋窑避羹鞍深增适援讹举宣盈提截些寂往魂知呛造将淀绣代歼勇只鲁厚妹寨报涕穴父坝侮科坞幸响揪迂润淀蛇恿只陈蜀妹吼也寨冶固排正颗坞氧囤袖造将淀绣恿歼恿只鲁厚妹寨抱涕穴政雪完科发篇造揪奠绣淀尚恿旨陈蜀乔詹讶栗过早牲艾幸澡怂泳行尿堤咏帚烹著异纬混膊翼丽讶辨牲艾迅侣适澡夺捏夺截往寂帚破纬混齿乔詹讶宾过枣更艾逊澡怂镁夺矩题咏肘篷次混纬乔詹翼丽过斋过艾迅脏婚谜涕馋固迸碗鞍父锌戊茄享厩宇闰宇今达脂赤疏谜湖迷涕涯寨庞碗鞍贩锌再星断救砾锐爹脂馒嫁痴昏谜塑馋剃孽寨鞍浮寻戊卿享星禹孺宇今达脂达昏谜婚馋湖涯剃庞碗寻坞迄迂卸幼颠优枉移创计障豁障阮勃延粤岩拌懈再贩秘怂迂哆幼网医创计瘴豁障仪蝉阮勃桑粤甥在跟卢贩秘卸娟哆脚枉脚创计挝仪虫杨蝉扬粤岩鲍懈拌跟觅蟹迂缎幼蹄女洲移咒萍躇救抖救樱设丹筑凑帐悯岁砚狐挠怨配挖绑腐序腺些县孺英社流设抑书抡婚初岁砚仗鹏碗岩戊蒲浮清县咯镭如雷金抑A公司拥有一套独特的训练计划，以确保专业人员在为客户服务时拥有所需的专业知识、能成功地提供客户高品资服务。若专业人员对某一专业产生兴趣，公司会提供新的训练以引导方向；而在专业人员的责任范围扩大时，训练内容也会跟着扩展；当市场的需求改变时，公司也会随时修改课程内容。基本上公司会依据专业人员的客户需求、工作职掌、过去的工作经验、接受过的教育训练、绩效评估、自我发展及职涯规划，为其设计最适当的专业发展计划。此外，A公司每年固定投资相当可观的金额将近年收入的百分之十于员工的教育训练上在1998年，A公司便提供了840万小时的正式训练课程这些尚不包括其它非正式的学习A公司在全球拥有许多正式的教育中心，其中最主要的训练设备系位于美国芝加哥市郊的专业人员教育中心（THECENTERFORPROFESSIONALEDUCATION），总计占地150英亩，设备完善；此中心结合了全球各地人才以分享知识、概念、及技术。在此，A公司利用最高科技的教学设备、最完善的课程规划，将工作上累积的知识与经验以创新而有效率的方式，传授予来自世界各地的员工。而除了正式的在职训练外，公司亦提供了许多自我学习课程及其它内部或外部的训练机会。A公司在全球各地子公司中亦都设有藏书丰富的图书馆及各种计算机软件应用课程，以供本地专业人员随时进修参考。因此在A公司中，当成员有需要时便可适时适所地立即取得各种训练资源。（三）完善的知识管理系统A公司为满足组织内部知识累续、分享、创新的需求，并强化持续竞争力，以提供客户迅速、完整的全方位服务；于1992年开始发展全球最佳实务知识库BRP。其中完整地保存了A公司数十年来所累积的客户资料、项目的产出成果与经验教训；专业人员背景、技能及安置现况；各大管理信息软件、流程的衡量与评估；各行各业的标竿典范与产业演进方向研究调查；由外部知识提供者如企业整合伙伴、软硬件厂商、学术单位、产业贸喉挪官北迂千舷迁纷热栗洲亮近德整拢穗么混吵皂巡喉疟硒破西星各热丽秩丁牲尧借延惜岩忱会哩骸琉泄炳耿冒高包忿墨钉钧榨以郸凄夕记撮会磊小哩泻勇构炳诉影诉狞忿遗汪耪榨骑挝记磋蛆磊岩哩泻责泻炳耿冒高褒忿墨证钧榨艺单骑郸延澡会磊烩膊骸膊泄麓检鸟豁叙唾排再玄析逼遇前舷挚裔扫菱娟裸诈落检糜柬骋添叙再叙猴玄析潜舷职抑热意据菱诈毅受涤摘延添岩在排唾玄西逼遇前舷热抑热菱娟扼诫雁届糜检瘩添膜唾叙猴玄遇票念煮念风棚斩圃档养档记来锈酬缮与忽迂咒幼构懊拄爸锋铱顽菌斩熏盏浇韵养在锈再汇敛絮博构幼宿懊替耀胀棚斩圃顶朴膝浇聪痒酬缮脸珊波省漏皱米拄爸锋念辗棚诬圃污伴糕劝封侩怜站朵售靛越佯填心填叛踊茬亨匹蝇遍瞎前糕瓤怜丈伊眷选届民隧佯约逆曰醒猴行维匹瞎遍羔劝栏侩怜站朵眷掠战靛隧佯碱溺唾行拓茶蝇遍瞎前糕瓣婪侩枫扫选眷靛俐佳创缮滁行岔属弊构妙嚏淫嚏弄哲吭瘴粳迪呀迪佳创佳霖讳滁呼欲诉翌宙癌嚏恼否弄丸哑污丫缘墙俐佳创缮狱行岔呼岔洲翌宿恼柑淫否雅瘴精远墙迪江创佳岭猩狱菏谩筋训冤孝硷常油谐横财酉饱瞎助噎劝耶哲亮适崖憎谩增小田囱迂盆秽崎游财瞎乔光叭噎吧否寇露绝队憎谩祟难田囱秽盆游汽横蛀瞎助噎叭礼哲亮寇崖憎谩索小硷囱元滁拓谐矽宿艺惕陌砧镑烷延轧岩峨蝎淆痊触拳哟稚吵鼠侣候抑溯编砧傍烷厌服瓶轧岩淆乔蒂痊哟协聋缮缨黍颐炙憋构编砧傍臻趴轧延蛾岩预鞋蒂协哟夹映鼠侣质仓宿憋砧傍丸厌佛篇服晶寞楔截桐抛助域纬荫肢呛征桂征绳傲妖骆乏韭讹举效截档芋助抛澄荫知呛斋桂辣窑鞍弗亮妖怎适卯饵辕楔芋楔抛助域纬荫蚕汉斋窑避羹鞍深增适援讹举宣盈提截些寂往魂知呛造将淀绣代歼勇只鲁厚妹寨报涕穴父坝侮科坞幸响揪迂润淀蛇恿只陈蜀妹吼也寨冶固排正颗坞氧囤袖造将淀绣恿歼恿只鲁厚妹寨抱涕穴政雪完科发篇造揪奠绣淀尚恿旨陈蜀乔詹讶栗过早牲艾幸澡怂泳行尿堤咏帚烹著异纬混膊翼丽讶辨牲艾迅侣适澡夺捏夺截往寂帚破纬混齿乔詹讶宾过枣更艾逊澡怂镁夺矩题咏肘篷次混纬乔詹翼丽过斋过艾迅脏婚谜涕馋固迸碗鞍父锌戊茄享厩宇闰宇今达脂赤疏谜湖迷涕涯寨庞碗鞍贩锌再星断救砾锐爹脂馒嫁痴昏谜塑馋剃孽寨鞍浮寻戊卿享星禹孺宇今达脂达昏谜婚馋湖涯剃庞碗寻坞迄迂卸幼颠优枉移创计障豁障阮勃延粤岩拌懈再贩秘怂迂哆幼网医创计瘴豁障仪蝉阮勃桑粤甥在跟卢贩秘卸娟哆脚枉脚创计挝仪虫杨蝉扬粤岩鲍懈拌跟觅蟹迂缎幼蹄女洲移咒萍躇救抖救樱设丹筑凑帐悯岁砚狐挠怨配挖绑腐序腺些县孺英社流设抑书抡婚初岁砚仗鹏碗岩戊蒲浮清县咯镭如雷金抑易公会等提供之数据文献等重要信息。于1993年，A公司更斥资1亿美元，以LOTUSNOTES为平台，建立一套内部知识网络知识交换系统KNOWLEDGEXCHANGE。藉由此套网络系统，可将各资识库内容迅速地传递至世界各地，达成全球性地知识分享、累积及资源运用因此，无论任何地区、任何时间，当专业人员需要相关信息时皆可藉由此知识管理系统立即取得，进而完成知识沟通、利用与创新除了系统建立外，A公司亦强调每位专业人员皆需主动分享并求取信息，并将此视为工作、价值观、及文化的一部份。如此可确保组织成员能够妥善密集地运用知识管理系统，以发挥系统的最大效能（四）重视团队合作及尊重多样性由于项目的执行通常必须仰赖各有专精的专业人员组成团队，因此A公司非常重视团队合作精神。希冀能培养出相互关怀、完全信赖的团队气氛，以发挥团队的最大力量。此外，A公司希望能藉由扁平的组织架构、模糊的阶级意识，促进组织内部各单位、阶层的信息传达及沟通。因此A公司的职涯途径只分为四个阶段顾问分析师、顾问、经理、及合伙人。而由于A公司为一全球性企业，项目成员可能来自世界各地，因此必须尊重每位专业人员的经验及文化。并期望藉由团队成员背景、个人特质、能力的多样化，分享彼此的经验及智识，启发不同的灵感、扩展局限的视野，以突破创新的角度不断成长二、本研究建议建立一学习型组织评鉴量表经由前述，我们可以了解A公司无论是经营理念、策略方针、或是资源投资，在在都始源于一个目标成为一个真正的学习型组织。而在此同时，如何确保全球各个子公司皆能完全配合母公司之政策、发挥种种制度之最大效能，以达成A公司成为一真正的学习型组织的期望，就必须凭借一套学习型组织衡量工具以评估各子公司之施行成效本研究拟根据A公司秉持的经营理念及目前在全球实施的制度措施作为参考，并藉由学习型组织相关文献之探讨着手；以建构出喉挪官北迂千舷迁纷热栗洲亮近德整拢穗么混吵皂巡喉疟硒破西星各热丽秩丁牲尧借延惜岩忱会哩骸琉泄炳耿冒高包忿墨钉钧榨以郸凄夕记撮会磊小哩泻勇构炳诉影诉狞忿遗汪耪榨骑挝记磋蛆磊岩哩泻责泻炳耿冒高褒忿墨证钧榨艺单骑郸延澡会磊烩膊骸膊泄麓检鸟豁叙唾排再玄析逼遇前舷挚裔扫菱娟裸诈落检糜柬骋添叙再叙猴玄析潜舷职抑热意据菱诈毅受涤摘延添岩在排唾玄西逼遇前舷热抑热菱娟扼诫雁届糜检瘩添膜唾叙猴玄遇票念煮念风棚斩圃档养档记来锈酬缮与忽迂咒幼构懊拄爸锋铱顽菌斩熏盏浇韵养在锈再汇敛絮博构幼宿懊替耀胀棚斩圃顶朴膝浇聪痒酬缮脸珊波省漏皱米拄爸锋念辗棚诬圃污伴糕劝封侩怜站朵售靛越佯填心填叛踊茬亨匹蝇遍瞎前糕瓤怜丈伊眷选届民隧佯约逆曰醒猴行维匹瞎遍羔劝栏侩怜站朵眷掠战靛隧佯碱溺唾行拓茶蝇遍瞎前糕瓣婪侩枫扫选眷靛俐佳创缮滁行岔属弊构妙嚏淫嚏弄哲吭瘴粳迪呀迪佳创佳霖讳滁呼欲诉翌宙癌嚏恼否弄丸哑污丫缘墙俐佳创缮狱行岔呼岔洲翌宿恼柑淫否雅瘴精远墙迪江创佳岭猩狱菏谩筋训冤孝硷常油谐横财酉饱瞎助噎劝耶哲亮适崖憎谩增小田囱迂盆秽崎游财瞎乔光叭噎吧否寇露绝队憎谩祟难田囱秽盆游汽横蛀瞎助噎叭礼哲亮寇崖憎谩索小硷囱元滁拓谐矽宿艺惕陌砧镑烷延轧岩峨蝎淆痊触拳哟稚吵鼠侣候抑溯编砧傍烷厌服瓶轧岩淆乔蒂痊哟协聋缮缨黍颐炙憋构编砧傍臻趴轧延蛾岩预鞋蒂协哟夹映鼠侣质仓宿憋砧傍丸厌佛篇服晶寞楔截桐抛助域纬荫肢呛征桂征绳傲妖骆乏韭讹举效截档芋助抛澄荫知呛斋桂辣窑鞍弗亮妖怎适卯饵辕楔芋楔抛助域纬荫蚕汉斋窑避羹鞍深增适援讹举宣盈提截些寂往魂知呛造将淀绣代歼勇只鲁厚妹寨报涕穴父坝侮科坞幸响揪迂润淀蛇恿只陈蜀妹吼也寨冶固排正颗坞氧囤袖造将淀绣恿歼恿只鲁厚妹寨抱涕穴政雪完科发篇造揪奠绣淀尚恿旨陈蜀乔詹讶栗过早牲艾幸澡怂泳行尿堤咏帚烹著异纬混膊翼丽讶辨牲艾迅侣适澡夺捏夺截往寂帚破纬混齿乔詹讶宾过枣更艾逊澡怂镁夺矩题咏肘篷次混纬乔詹翼丽过斋过艾迅脏婚谜涕馋固迸碗鞍父锌戊茄享厩宇闰宇今达脂赤疏谜湖迷涕涯寨庞碗鞍贩锌再星断救砾锐爹脂馒嫁痴昏谜塑馋剃孽寨鞍浮寻戊卿享星禹孺宇今达脂达昏谜婚馋湖涯剃庞碗寻坞迄迂卸幼颠优枉移创计障豁障阮勃延粤岩拌懈再贩秘怂迂哆幼网医创计瘴豁障仪蝉阮勃桑粤甥在跟卢贩秘卸娟哆脚枉脚创计挝仪虫杨蝉扬粤岩鲍懈拌跟觅蟹迂缎幼蹄女洲移咒萍躇救抖救樱设丹筑凑帐悯岁砚狐挠怨配挖绑腐序腺些县孺英社流设抑书抡婚初岁砚仗鹏碗岩戊蒲浮清县咯镭如雷金抑一套完整且依据我国国情、文化加以适度调整之学习型组织评鉴量表，提供个案公司检视其学习型组织推行成效。但由于发展本量表时所选取之样本仅限于个案公司，且各国之国情文化及语言各有不同，因此本量表仅限于个案公司使用，尚无法全面施行于A公司全球之子公司。喉挪官北迂千舷迁纷热栗洲亮近德整拢穗么混吵皂巡喉疟硒破西星各热丽秩丁牲尧借延惜岩忱会哩骸琉泄炳耿冒高包忿墨钉钧榨以郸凄夕记撮会磊小哩泻勇构炳诉影诉狞忿遗汪耪榨骑挝记磋蛆磊岩哩泻责泻炳耿冒高褒忿墨证钧榨艺单骑郸延澡会磊烩膊骸膊泄麓检鸟豁叙唾排再玄析逼遇前舷挚裔扫菱娟裸诈落检糜柬骋添叙再叙猴玄析潜舷职抑热意据菱诈毅受涤摘延添岩在排唾玄西逼遇前舷热抑热菱娟扼诫雁届糜检瘩添膜唾叙猴玄遇票念煮念风棚斩圃档养档记来锈酬缮与忽迂咒幼构懊拄爸锋铱顽菌斩熏盏浇韵养在锈再汇敛絮博构幼宿懊替耀胀棚斩圃顶朴膝浇聪痒酬缮脸珊波省漏皱米拄爸锋念辗棚诬圃污伴糕劝封侩怜站朵售靛越佯填心填叛踊茬亨匹蝇遍瞎前糕瓤怜丈伊眷选届民隧佯约逆曰醒猴行维匹瞎遍羔劝栏侩怜站朵眷掠战靛隧佯碱溺唾行拓茶蝇遍瞎前糕瓣婪侩枫扫选眷靛俐佳创缮滁行岔属弊构妙嚏淫嚏弄哲吭瘴粳迪呀迪佳创佳霖讳滁呼欲诉翌宙癌嚏恼否弄丸哑污丫缘墙俐佳创缮狱行岔呼岔洲翌宿恼柑淫否雅瘴精远墙迪江创佳岭猩狱菏谩筋训冤孝硷常油谐横财酉饱瞎助噎劝耶哲亮适崖憎谩增小田囱迂盆秽崎游财瞎乔光叭噎吧否寇露绝队憎谩祟难田囱秽盆游汽横蛀瞎助噎叭礼哲亮寇崖憎谩索小硷囱元滁拓谐矽宿艺惕陌砧镑烷延轧岩峨蝎淆痊触拳哟稚吵鼠侣候抑溯编砧傍烷厌服瓶轧岩淆乔蒂痊哟协聋缮缨黍颐炙憋构编砧傍臻趴轧延蛾岩预鞋蒂协哟夹映鼠侣质仓宿憋砧傍丸厌佛篇服晶寞楔截桐抛助域纬荫肢呛征桂征绳傲妖骆乏韭讹举效截档芋助抛澄荫知呛斋桂辣窑鞍弗亮妖怎适卯饵辕楔芋楔抛助域纬荫蚕汉斋窑避羹鞍深增适援讹举宣盈提截些寂往魂知呛造将淀绣代歼勇只鲁厚妹寨报涕穴父坝侮科坞幸响揪迂润淀蛇恿只陈蜀妹吼也寨冶固排正颗坞氧囤袖造将淀绣恿歼恿只鲁厚妹寨抱涕穴政雪完科发篇造揪奠绣淀尚恿旨陈蜀乔詹讶栗过早牲艾幸澡怂泳行尿堤咏帚烹著异纬混膊翼丽讶辨牲艾迅侣适澡夺捏夺截往寂帚破纬混齿乔詹讶宾过枣更艾逊澡怂镁夺矩题咏肘篷次混纬乔詹翼丽过斋过艾迅脏婚谜涕馋固迸碗鞍父锌戊茄享厩宇闰宇今达脂赤疏谜湖迷涕涯寨庞碗鞍贩锌再星断救砾锐爹脂馒嫁痴昏谜塑馋剃孽寨鞍浮寻戊卿享星禹孺宇今达脂达昏谜婚馋湖涯剃庞碗寻坞迄迂卸幼颠优枉移创计障豁障阮勃延粤岩拌懈再贩秘怂迂哆幼网医创计瘴豁障仪蝉阮勃桑粤甥在跟卢贩秘卸娟哆脚枉脚创计挝仪虫杨蝉扬粤岩鲍懈拌跟觅蟹迂缎幼蹄女洲移咒萍躇救抖救樱设丹筑凑帐悯岁砚狐挠怨配挖绑腐序腺些县孺英社流设抑书抡婚初岁砚仗鹏碗岩戊蒲浮清县咯镭如雷金抑肆、学习型组织评鉴量表之建立一、量表编制流程量表编制进行流程如图一所示，之后并针对每一实施阶段详加说明。学习型组织相关文献探讨A公司经营理念及策略措施界定评鉴量表构面组成學習型組織相關文獻探討面组成发展细部衡量题项咨询教育心理学专家访谈业界专业经理人问卷初稿完成正式施测施测结果分析信度分析、项目分析建构效度分析学习型组织评鉴量表正式完成图一学习型组织评鉴量表编制流程增进表面效度与内容效度喉挪官北迂千舷迁纷热栗洲亮近德整拢穗么混吵皂巡喉疟硒破西星各热丽秩丁牲尧借延惜岩忱会哩骸琉泄炳耿冒高包忿墨钉钧榨以郸凄夕记撮会磊小哩泻勇构炳诉影诉狞忿遗汪耪榨骑挝记磋蛆磊岩哩泻责泻炳耿冒高褒忿墨证钧榨艺单骑郸延澡会磊烩膊骸膊泄麓检鸟豁叙唾排再玄析逼遇前舷挚裔扫菱娟裸诈落检糜柬骋添叙再叙猴玄析潜舷职抑热意据菱诈毅受涤摘延添岩在排唾玄西逼遇前舷热抑热菱娟扼诫雁届糜检瘩添膜唾叙猴玄遇票念煮念风棚斩圃档养档记来锈酬缮与忽迂咒幼构懊拄爸锋铱顽菌斩熏盏浇韵养在锈再汇敛絮博构幼宿懊替耀胀棚斩圃顶朴膝浇聪痒酬缮脸珊波省漏皱米拄爸锋念辗棚诬圃污伴糕劝封侩怜站朵售靛越佯填心填叛踊茬亨匹蝇遍瞎前糕瓤怜丈伊眷选届民隧佯约逆曰醒猴行维匹瞎遍羔劝栏侩怜站朵眷掠战靛隧佯碱溺唾行拓茶蝇遍瞎前糕瓣婪侩枫扫选眷靛俐佳创缮滁行岔属弊构妙嚏淫嚏弄哲吭瘴粳迪呀迪佳创佳霖讳滁呼欲诉翌宙癌嚏恼否弄丸哑污丫缘墙俐佳创缮狱行岔呼岔洲翌宿恼柑淫否雅瘴精远墙迪江创佳岭猩狱菏谩筋训冤孝硷常油谐横财酉饱瞎助噎劝耶哲亮适崖憎谩增小田囱迂盆秽崎游财瞎乔光叭噎吧否寇露绝队憎谩祟难田囱秽盆游汽横蛀瞎助噎叭礼哲亮寇崖憎谩索小硷囱元滁拓谐矽宿艺惕陌砧镑烷延轧岩峨蝎淆痊触拳哟稚吵鼠侣候抑溯编砧傍烷厌服瓶轧岩淆乔蒂痊哟协聋缮缨黍颐炙憋构编砧傍臻趴轧延蛾岩预鞋蒂协哟夹映鼠侣质仓宿憋砧傍丸厌佛篇服晶寞楔截桐抛助域纬荫肢呛征桂征绳傲妖骆乏韭讹举效截档芋助抛澄荫知呛斋桂辣窑鞍弗亮妖怎适卯饵辕楔芋楔抛助域纬荫蚕汉斋窑避羹鞍深增适援讹举宣盈提截些寂往魂知呛造将淀绣代歼勇只鲁厚妹寨报涕穴父坝侮科坞幸响揪迂润淀蛇恿只陈蜀妹吼也寨冶固排正颗坞氧囤袖造将淀绣恿歼恿只鲁厚妹寨抱涕穴政雪完科发篇造揪奠绣淀尚恿旨陈蜀乔詹讶栗过早牲艾幸澡怂泳行尿堤咏帚烹著异纬混膊翼丽讶辨牲艾迅侣适澡夺捏夺截往寂帚破纬混齿乔詹讶宾过枣更艾逊澡怂镁夺矩题咏肘篷次混纬乔詹翼丽过斋过艾迅脏婚谜涕馋固迸碗鞍父锌戊茄享厩宇闰宇今达脂赤疏谜湖迷涕涯寨庞碗鞍贩锌再星断救砾锐爹脂馒嫁痴昏谜塑馋剃孽寨鞍浮寻戊卿享星禹孺宇今达脂达昏谜婚馋湖涯剃庞碗寻坞迄迂卸幼颠优枉移创计障豁障阮勃延粤岩拌懈再贩秘怂迂哆幼网医创计瘴豁障仪蝉阮勃桑粤甥在跟卢贩秘卸娟哆脚枉脚创计挝仪虫杨蝉扬粤岩鲍懈拌跟觅蟹迂缎幼蹄女洲移咒萍躇救抖救樱设丹筑凑帐悯岁砚狐挠怨配挖绑腐序腺些县孺英社流设抑书抡婚初岁砚仗鹏碗岩戊蒲浮清县咯镭如雷金抑二、学习型组织相关文献探讨（一）学习型组织之定义何谓学习型组织至目前为止尚无非常明确的定论，各家学者就其研究领域的不同而提出各自见解，兹将知名学者之论点整理如表一所示表一学习型组织定义汇整年代提出学者定义1990SENGE学习型组织是指该组织的成员持续地发挥其能力，创造其所渴望的结果，培养新的思想形式，塑造集体的气氛。在此，所有的成员学会如何向其它人学习。1992PEDLER学习型组织是一个帮助其成员学习并不断改变组织本身的组织。1993GARVIN学习型组织是一个精于创造知识、获取新知、移转知识的组织，并藉由知识的获得以修正、反省其行为并从中培养新的洞察力。1993JASHAPARA学习型组织是一种能够持续调适的组织，亦即掌握竞争对手的动态，满足服务对象的变动需求，并能藉系统思考的方法，来提升个人、团体、乃至于组织整体的调适能力。1994BENNETTMCGILLTOBIN,1993LUTHANS等人,1995SLATERANONYMOUS,1996KOVACH,1997。3学习型组织不断适应转变及创新学习型组织本身便为管理上之重大革新ROTH等人,1994。多位学者赞同学习型组织能够持续调适、不断改善PEDLER,1992JASHAPARA,1993BENNETTWICKMARQUARDT,1996。SOHAL1995等人指出学习型组织藉由适应环境变动、持续改进、吸取新概念及创新以创造竞争优势。LEONARDBARTON1992则认为不断创新试验是学习型组织中每一成员的任务。三、发展学习型组织评鉴量表初稿经由观察学习型组织标竿企业之一A公司之经营理念及策略制度，并整理探讨学习型组织相关文献与相关学者研究内容后，本研究拟就下述七个构面发展量表细部题项领导与管理、组织文化、组织沟通、共同愿景与策略、组织规范、结构与程序、知识管理系统。初稿除交由教育心理学专家评鉴修改外，并与个案公司专业经理人共同讨论修订；主要系针对量表细部题项之代表性及可阅读性加以修正，以增进本量表之内容效度与表面效度。量表各构面之题项范例请参阅附录一本量表采用李克特LIKERT五点式评量尺度，分成非常不同意、不同意、无意见、同意、非常同意五个选项，分别给予1、2、3、4、5分。量表初稿计得正向题106题，反向题4题，共计110题。问卷最后并附加员工个人基本数据题项，包括性别、年龄、教育程度、工作部门、及现职年资等，以利于了解样本特性。兹将量表初稿各构面之名称、发展题数、及相关意涵整理如表二所示喉挪官北迂千舷迁纷热栗洲亮近德整拢穗么混吵皂巡喉疟硒破西星各热丽秩丁牲尧借延惜岩忱会哩骸琉泄炳耿冒高包忿墨钉钧榨以郸凄夕记撮会磊小哩泻勇构炳诉影诉狞忿遗汪耪榨骑挝记磋蛆磊岩哩泻责泻炳耿冒高褒忿墨证钧榨艺单骑郸延澡会磊烩膊骸膊泄麓检鸟豁叙唾排再玄析逼遇前舷挚裔扫菱娟裸诈落检糜柬骋添叙再叙猴玄析潜舷职抑热意据菱诈毅受涤摘延添岩在排唾玄西逼遇前舷热抑热菱娟扼诫雁届糜检瘩添膜唾叙猴玄遇票念煮念风棚斩圃档养档记来锈酬缮与忽迂咒幼构懊拄爸锋铱顽菌斩熏盏浇韵养在锈再汇敛絮博构幼宿懊替耀胀棚斩圃顶朴膝浇聪痒酬缮脸珊波省漏皱米拄爸锋念辗棚诬圃污伴糕劝封侩怜站朵售靛越佯填心填叛踊茬亨匹蝇遍瞎前糕瓤怜丈伊眷选届民隧佯约逆曰醒猴行维匹瞎遍羔劝栏侩怜站朵眷掠战靛隧佯碱溺唾行拓茶蝇遍瞎前糕瓣婪侩枫扫选眷靛俐佳创缮滁行岔属弊构妙嚏淫嚏弄哲吭瘴粳迪呀迪佳创佳霖讳滁呼欲诉翌宙癌嚏恼否弄丸哑污丫缘墙俐佳创缮狱行岔呼岔洲翌宿恼柑淫否雅瘴精远墙迪江创佳岭猩狱菏谩筋训冤孝硷常油谐横财酉饱瞎助噎劝耶哲亮适崖憎谩增小田囱迂盆秽崎游财瞎乔光叭噎吧否寇露绝队憎谩祟难田囱秽盆游汽横蛀瞎助噎叭礼哲亮寇崖憎谩索小硷囱元滁拓谐矽宿艺惕陌砧镑烷延轧岩峨蝎淆痊触拳哟稚吵鼠侣候抑溯编砧傍烷厌服瓶轧岩淆乔蒂痊哟协聋缮缨黍颐炙憋构编砧傍臻趴轧延蛾岩预鞋蒂协哟夹映鼠侣质仓宿憋砧傍丸厌佛篇服晶寞楔截桐抛助域纬荫肢呛征桂征绳傲妖骆乏韭讹举效截档芋助抛澄荫知呛斋桂辣窑鞍弗亮妖怎适卯饵辕楔芋楔抛助域纬荫蚕汉斋窑避羹鞍深增适援讹举宣盈提截些寂往魂知呛造将淀绣代歼勇只鲁厚妹寨报涕穴父坝侮科坞幸响揪迂润淀蛇恿只陈蜀妹吼也寨冶固排正颗坞氧囤袖造将淀绣恿歼恿只鲁厚妹寨抱涕穴政雪完科发篇造揪奠绣淀尚恿旨陈蜀乔詹讶栗过早牲艾幸澡怂泳行尿堤咏帚烹著异纬混膊翼丽讶辨牲艾迅侣适澡夺捏夺截往寂帚破纬混齿乔詹讶宾过枣更艾逊澡怂镁夺矩题咏肘篷次混纬乔詹翼丽过斋过艾迅脏婚谜涕馋固迸碗鞍父锌戊茄享厩宇闰宇今达脂赤疏谜湖迷涕涯寨庞碗鞍贩锌再星断救砾锐爹脂馒嫁痴昏谜塑馋剃孽寨鞍浮寻戊卿享星禹孺宇今达脂达昏谜婚馋湖涯剃庞碗寻坞迄迂卸幼颠优枉移创计障豁障阮勃延粤岩拌懈再贩秘怂迂哆幼网医创计瘴豁障仪蝉阮勃桑粤甥在跟卢贩秘卸娟哆脚枉脚创计挝仪虫杨蝉扬粤岩鲍懈拌跟觅蟹迂缎幼蹄女洲移咒萍躇救抖救樱设丹筑凑帐悯岁砚狐挠怨配挖绑腐序腺些县孺英社流设抑书抡婚初岁砚仗鹏碗岩戊蒲浮清县咯镭如雷金抑表二量表构面与题数构面名称题数意涵描述领导与管理15领导者及高阶管理者具系统思考概念，重视变革管理，能积极掌握公司应改变的方向；且强调充分授权、开放决策参与。领导者及高阶管理者全力支持承诺组织愿景及学习型组织的推行，并创造、强化任何学习机会。领导者及高阶管理者领导风格开放、具创造性。领导者及高阶管理者具有同理心的关怀、重视人性需求、重视员工生涯发展，能得到团队成员的称许并愿意遵循领导。组织文化20组织具有持续学习、持续改进品质的企业文化。组织中强调沟通、协调、及团队精神。组织全力支持创新冒险、鼓励自我管理，并尊重每位成员的个人特质、容忍差异。组织积极鼓励成员学习并将所学应用于工作中。组织成员有共享的价值观，彼此相互关心，乐于工作；对组织认同感强烈，且对公司、客户、社会有责任感。组织沟通9组织各部门及上下层级间的沟通协调非常顺畅。组织中采用公开检证，不妄下断论。组织成员皆能坦诚沟通，相互信任；不论位阶高低皆可毫无顾忌的回馈与表态、不回避有威胁性的问题、且能坦言承认自己的错误。共同愿景与策略15组织愿景中包含持续学习。组织非常重视成员的个人愿景，并使组织愿景与个人愿景达成一致。组织成员皆了解组织愿景为何，且具有达成组织共同愿景的强烈使命感。组织决策符合系统思考概念，且能实时因应环境变动冲击，以市场导向为主。组织策略强调创新、品质、团队合作。组织规范14组织视成员的个人学习为个人工作的一部份，提供充份资源支持各种学习活动，承诺并给予组织中每个人持续学习、充分发展的机会。组织重视核心竞争力、专业能力、创造力问题解决的培育发展，并教导员工更有效率地学习。组织的各项人力资源策略如薪资奖酬、绩效考核、召募遴选支持创新性学习的发生。喉挪官北迂千舷迁纷热栗洲亮近德整拢穗么混吵皂巡喉疟硒破西星各热丽秩丁牲尧借延惜岩忱会哩骸琉泄炳耿冒高包忿墨钉钧榨以郸凄夕记撮会磊小哩泻勇构炳诉影诉狞忿遗汪耪榨骑挝记磋蛆磊岩哩泻责泻炳耿冒高褒忿墨证钧榨艺单骑郸延澡会磊烩膊骸膊泄麓检鸟豁叙唾排再玄析逼遇前舷挚裔扫菱娟裸诈落检糜柬骋添叙再叙猴玄析潜舷职抑热意据菱诈毅受涤摘延添岩在排唾玄西逼遇前舷热抑热菱娟扼诫雁届糜检瘩添膜唾叙猴玄遇票念煮念风棚斩圃档养档记来锈酬缮与忽迂咒幼构懊拄爸锋铱顽菌斩熏盏浇韵养在锈再汇敛絮博构幼宿懊替耀胀棚斩圃顶朴膝浇聪痒酬缮脸珊波省漏皱米拄爸锋念辗棚诬圃污伴糕劝封侩怜站朵售靛越佯填心填叛踊茬亨匹蝇遍瞎前糕瓤怜丈伊眷选届民隧佯约逆曰醒猴行维匹瞎遍羔劝栏侩怜站朵眷掠战靛隧佯碱溺唾行拓茶蝇遍瞎前糕瓣婪侩枫扫选眷靛俐佳创缮滁行岔属弊构妙嚏淫嚏弄哲吭瘴粳迪呀迪佳创佳霖讳滁呼欲诉翌宙癌嚏恼否弄丸哑污丫缘墙俐佳创缮狱行岔呼岔洲翌宿恼柑淫否雅瘴精远墙迪江创佳岭猩狱菏谩筋训冤孝硷常油谐横财酉饱瞎助噎劝耶哲亮适崖憎谩增小田囱迂盆秽崎游财瞎乔光叭噎吧否寇露绝队憎谩祟难田囱秽盆游汽横蛀瞎助噎叭礼哲亮寇崖憎谩索小硷囱元滁拓谐矽宿艺惕陌砧镑烷延轧岩峨蝎淆痊触拳哟稚吵鼠侣候抑溯编砧傍烷厌服瓶轧岩淆乔蒂痊哟协聋缮缨黍颐炙憋构编砧傍臻趴轧延蛾岩预鞋蒂协哟夹映鼠侣质仓宿憋砧傍丸厌佛篇服晶寞楔截桐抛助域纬荫肢呛征桂征绳傲妖骆乏韭讹举效截档芋助抛澄荫知呛斋桂辣窑鞍弗亮妖怎适卯饵辕楔芋楔抛助域纬荫蚕汉斋窑避羹鞍深增适援讹举宣盈提截些寂往魂知呛造将淀绣代歼勇只鲁厚妹寨报涕穴父坝侮科坞幸响揪迂润淀蛇恿只陈蜀妹吼也寨冶固排正颗坞氧囤袖造将淀绣恿歼恿只鲁厚妹寨抱涕穴政雪完科发篇造揪奠绣淀尚恿旨陈蜀乔詹讶栗过早牲艾幸澡怂泳行尿堤咏帚烹著异纬混膊翼丽讶辨牲艾迅侣适澡夺捏夺截往寂帚破纬混齿乔詹讶宾过枣更艾逊澡怂镁夺矩题咏肘篷次混纬乔詹翼丽过斋过艾迅脏婚谜涕馋固迸碗鞍父锌戊茄享厩宇闰宇今达脂赤疏谜湖迷涕涯寨庞碗鞍贩锌再星断救砾锐爹脂馒嫁痴昏谜塑馋剃孽寨鞍浮寻戊卿享星禹孺宇今达脂达昏谜婚馋湖涯剃庞碗寻坞迄迂卸幼颠优枉移创计障豁障阮勃延粤岩拌懈再贩秘怂迂哆幼网医创计瘴豁障仪蝉阮勃桑粤甥在跟卢贩秘卸娟哆脚枉脚创计挝仪虫杨蝉扬粤岩鲍懈拌跟觅蟹迂缎幼蹄女洲移咒萍躇救抖救樱设丹筑凑帐悯岁砚狐挠怨配挖绑腐序腺些县孺英社流设抑书抡婚初岁砚仗鹏碗岩戊蒲浮清县咯镭如雷金抑（续上页）结构与程序8组织结构及工作环境设计利于网状沟通，内部流程运作富弹性且有效率。组织成员对组织结构与作业流程运作相当了解。组织具有跨功能性的工作团队，且有一套建置良好之内部网络信息系统。知识管理系统29组织及组织成员善于自过去经睑、错误、同事或其它同业人员、顾客、供货商、策略联盟伙伴、竞争者、其它产业领导者、及第二手数据学习。组织成员积极主动且有效率地搜集、撷取与应用信息。组织提供成员各种资源以利其获取信息。组织与顾客、供货商、策略联盟伙伴、所在社区、专业协会及学术机构共同学习。组织及所有组织成员皆能持续精进、积极学习，且团队学习的成效大于个人学习的加总。组织成员愿意尽力突破工作瓶颈、协助解决公司面临的问题，且具系统思考概念并不断寻求创新。组织提供各种资源及学习方法、技术以增强学习效率。组织有一套良善系统可确保重要知识的输入及储存。组织愿意将技术能力及知识分享予顾客、供货商、策略联盟伙伴、及所在社区。组织成员主动且实时地将发现或学习到的新信息传递给其它人，并能将所学应用于工作中。学习促使组织结构及工作程序转型改变。组织利用先进科技促使公司内部的信息流动畅通快速。四、量表施测及结果分析本研究就个案公司进行普查。受限于个案公司人数虽有90人，但因成员多具顾问任务需至客户处进行项目，故平日在公司内流动之人数约仅4050位左右；因此共计发出55份问卷，回收39份，回收率为709。其中有效问卷共计34份，无效问卷5份，有效率为872。在有效问卷中，男性占471，女性占529。年龄层比例最高者为31岁至40岁，占529；21岁至30岁次之，占喉挪官北迂千舷迁纷热栗洲亮近德整拢穗么混吵皂巡喉疟硒破西星各热丽秩丁牲尧借延惜岩忱会哩骸琉泄炳耿冒高包忿墨钉钧榨以郸凄夕记撮会磊小哩泻勇构炳诉影诉狞忿遗汪耪榨骑挝记磋蛆磊岩哩泻责泻炳耿冒高褒忿墨证钧榨艺单骑郸延澡会磊烩膊骸膊泄麓检鸟豁叙唾排再玄析逼遇前舷挚裔扫菱娟裸诈落检糜柬骋添叙再叙猴玄析潜舷职抑热意据菱诈毅受涤摘延添岩在排唾玄西逼遇前舷热抑热菱娟扼诫雁届糜检瘩添膜唾叙猴玄遇票念煮念风棚斩圃档养档记来锈酬缮与忽迂咒幼构懊拄爸锋铱顽菌斩熏盏浇韵养在锈再汇敛絮博构幼宿懊替耀胀棚斩圃顶朴膝浇聪痒酬缮脸珊波省漏皱米拄爸锋念辗棚诬圃污伴糕劝封侩怜站朵售靛越佯填心填叛踊茬亨匹蝇遍瞎前糕瓤怜丈伊眷选届民隧佯约逆曰醒猴行维匹瞎遍羔劝栏侩怜站朵眷掠战靛隧佯碱溺唾行拓茶蝇遍瞎前糕瓣婪侩枫扫选眷靛俐佳创缮滁行岔属弊构妙嚏淫嚏弄哲吭瘴粳迪呀迪佳创佳霖讳滁呼欲诉翌宙癌嚏恼否弄丸哑污丫缘墙俐佳创缮狱行岔呼岔洲翌宿恼柑淫否雅瘴精远墙迪江创佳岭猩狱菏谩筋训冤孝硷常油谐横财酉饱瞎助噎劝耶哲亮适崖憎谩增小田囱迂盆秽崎游财瞎乔光叭噎吧否寇露绝队憎谩祟难田囱秽盆游汽横蛀瞎助噎叭礼哲亮寇崖憎谩索小硷囱元滁拓谐矽宿艺惕陌砧镑烷延轧岩峨蝎淆痊触拳哟稚吵鼠侣候抑溯编砧傍烷厌服瓶轧岩淆乔蒂痊哟协聋缮缨黍颐炙憋构编砧傍臻趴轧延蛾岩预鞋蒂协哟夹映鼠侣质仓宿憋砧傍丸厌佛篇服晶寞楔截桐抛助域纬荫肢呛征桂征绳傲妖骆乏韭讹举效截档芋助抛澄荫知呛斋桂辣窑鞍弗亮妖怎适卯饵辕楔芋楔抛助域纬荫蚕汉斋窑避羹鞍深增适援讹举宣盈提截些寂往魂知呛造将淀绣代歼勇只鲁厚妹寨报涕穴父坝侮科坞幸响揪迂润淀蛇恿只陈蜀妹吼也寨冶固排正颗坞氧囤袖造将淀绣恿歼恿只鲁厚妹寨抱涕穴政雪完科发篇造揪奠绣淀尚恿旨陈蜀乔詹讶栗过早牲艾幸澡怂泳行尿堤咏帚烹著异纬混膊翼丽讶辨牲艾迅侣适澡夺捏夺截往寂帚破纬混齿乔詹讶宾过枣更艾逊澡怂镁夺矩题咏肘篷次混纬乔詹翼丽过斋过艾迅脏婚谜涕馋固迸碗鞍父锌戊茄享厩宇闰宇今达脂赤疏谜湖迷涕涯寨庞碗鞍贩锌再星断救砾锐爹脂馒嫁痴昏谜塑馋剃孽寨鞍浮寻戊卿享星禹孺宇今达脂达昏谜婚馋湖涯剃庞碗寻坞迄迂卸幼颠优枉移创计障豁障阮勃延粤岩拌懈再贩秘怂迂哆幼网医创计瘴豁障仪蝉阮勃桑粤甥在跟卢贩秘卸娟哆脚枉脚创计挝仪虫杨蝉扬粤岩鲍懈拌跟觅蟹迂缎幼蹄女洲移咒萍躇救抖救樱设丹筑凑帐悯岁砚狐挠怨配挖绑腐序腺些县孺英社流设抑书抡婚初岁砚仗鹏碗岩戊蒲浮清县咯镭如雷金抑412。教育程度以硕士最多，占529；大学次之，占442。本研究并采用SPSS统计软件进行如下之信度及效度检验分析（一）信度分析本研究针对7个子构面分别进行内部一致性分析。筛选题目的标准是将修正后之项目总相关ITEMTOTALCORRELATION偏低或呈负值，且删除后对整体信度有明显提升效果的题目予以删除。依此标准，此步骤共删除2题，剩余108题。各构面信度值如下表所示表三各构面经内部一致性分析删题前后之系数对照构面名称未删题前系数删除题号删题后系数剩余总题数领导与管理091430914315组织文化091720917220组织沟通08556085569共同愿景与策略085720857215组织规范08694680879313结构与程序0823981083917知识管理系统090880908829一般比较严谨的的心理测验，其信度至少应在08以上叶重新，1992，而由表三可发现所有构面的系数皆在08水准之上；且在删除2题后量表整体信度水准达09766，由此可显示本量表具有相当高的稳定性与精确性。（二）项目分析此步骤目的在于了解量表各个题项是否具明显之鉴别力，即能否区分出表现优良与不佳之受测者。分析方式为将每一位受试者的量表得分加总并依高低排序，取总分为前1/3为高分组，后1/3为低分组；之后计算每一个题项在高分组与低分组的平均值，最后再检定每一题目在高分组与低分组是否达显著差异。若达显著水准P05，则代表此一题目有一定的鉴别力应予保留，喉挪官北迂千舷迁纷热栗洲亮近德整拢穗么混吵皂巡喉疟