电信固话业务预处理系统设计与实现

南昌大学硕士学位论文电信固话业务预处理系统设计与实现姓名涂淑萍申请学位级别硕士专业计算机技术指导教师石永革；叶建群20111215关键词固定电话业务；客户服务；隣封装前置；系统设计瑃”，琣琣琣引言课题来源与背景重了业务维护部门的压力，无形中也提高了相关运营成本。如下支撑平台，固话业务预处理系统的研发与建设成为电信运营商近年来的研究热点【縪固定电话业务作为电信的传统基础业务，用户咨询、故障和投诉的处理也处于传统的前后台分开，各类系统界面林立的模式，客服部门和维护部门没有统一的业务预处理界面。以往客服部门仅仅只受理用户故障和投诉，并不指导用户解决问题或者没有简单有效的手段对一些常见的故障进行快速处理，只能是全部通过派发工单到业务维护部门来进行处理。这就导致业务维护部门工作压力大，同时故障处理流程和处理时延也相对较长，严重影响客户感知。开发固话业务预处理系统，可以帮助客服部门对客户反映的故障和问题进行预处理，本文主要工作在本课题的研究过程中，本人完成的主要工作如下并进行了详细分析，提出了系统需求。计、数据库设计、功能模块研发和接口研发等。应的解决方案和技术措施。本文组织结构第一章引言详细介绍了固话业务预处理系统的总体建设目标和详细需求。第三章系统架构详细说明了固话处理系统与周边系统的接口设计方案，主要包括接口协议、接口交互数据格式以及主要的数据内容。和表结构。第七章若干关键技术问题的分析与解决的解决方案和技术措施。概述换、资源系统、计费系统、小灵通预付费系统、短信、智能网、虚拟网、固网短信等蚈服务支撑系统平台，实现固话业务相关信息和业务处理能力的前置，为相关业务部门提供一个统一的固话业务信息查询、业务分析和故障处理平台，实现固话业务申告的分权分域处理，提高申告响应速度、故障处理能力和服务质量，迅速提升客户的感知与满意度。主要目标包括客服代表工作界面的统一，提升客服代表的工作效率。服部门与业务维护部门的处理联动能力。功能需求单、历史欠费、各种业务详单等。合鹊，业务开通情况，业务使用详情等。非功能需求系统访问控制功能，防止病毒、黑客等攻击，保证系统网络的安全。提供分权分域的权限控制功能，对不同的用户分配不同的访问和使用权限，确保不能跨权操作。不会影响到对端系统平台的安全和稳定性。询和操作，因此系统需支持至少同时在线耍檠筒僮魑，系统应用架构系统架构崮话业务坝处理系统逻辑分层收用户输入的固话号码和其他相关信息，通过调用业务逻辑层的业务逻辑组件和构件实现具体的业务查询和操作功能，并将相关结果返回并呈现在系统界面功能架构外言正陵口层图固话业务预处理系统业务功能架构网络拓扑软件平台数据库管理系统浏览器及以上版本模块组成陶话业务预处理系统图主要功能模块客户基本信息查询与快速处理速提示是否处理割接期间、是否欠费和是否用户等。输入固话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出客户号码、客户名称、客户类型、证件类型、证件号码、登记时间、输入固话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出产品名称、产品、生效日期和失效日期输入固话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出套餐、套餐名称、套餐描述、生效日期、失效日期输入套餐、接口鉴权信息输出套餐、套餐名称、子套餐名称、子套餐描述、套餐定价、套餐对象、生效日期和失效日期输入固话号码、本地网代码、接口鉴权信息、计费产品状态接口输入固话号码、本地网代码输出计费系统产品状态、产品状态接口、物理号码信息接口、割接关联信息接口输入固话号码、接口鉴权信息、缴费复机操作接口输入固话号码、操作类型、接口鉴权信息输出操作结果、挂失停机操作接口输入同话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出操作结果输出预处理系统光网测试与操作页面、窄带测试与操作接口月租。帐户已充活动余额，帐户未充活动余额。下月生效套餐，下月失效套餐，套餐累计话费。通话费、计费类型、计费方式、扣赠送金额、通话类型。欠费金额、计费类型、计费方式、欠费类型。费用详情斗输入固话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出客户基本信息，余额，充值。话费，月最低消费额，月租输出总账详细信息，包括各个号码的资费类型、资费和合计费用输入固话号码、本地网代码、起止时间、接口鉴权信息费用详情蟾斗缴费方式和缴费金额。间和实时话费。的费用使用情况，包括资费类型、费用和总费用。通话详单、数据通信详单、短信通信详单和外部代收详单。费用详情蟾斗输入固话号码、本地网、查询类型、起止时间输出缴费时间、缴费地点、缴费方式和缴费金额。输入圆话号码、本地网、查询类型、起止时间输出欠费时间和欠费金额输入固话号码、本地网、查询类型输出生效月份、失效月份、话费类型和剩余金额输入固话号码、本地网、查询类型权限和呼叫转移业务。基础业务橥输入固话号码、本地网代码、业务参数、接口鉴权信息输出来显、小灵通短信、呼叫权限、呼叫转移等业务的状态参数接口与属性基础业务斫换坏缁榭纯突聪浴艚腥藓秃艚凶R圃贑和软交换平台中的开通平台的状态，并提供了对以上各个业务的同步和关闭操作。输入固话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出来显、呼叫权限和呼叫转移等业务的状态参数智能业务榭纯突段奚缓潘鸵缓磐滴裨贑和智能网平台中不一致时，以低匙刺W迹悄芡教刺薷某捎隒一致。基础业务斫换坏缁信息接口输入固话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出一号双机和一号通等业务的状态参数输入固话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出超级无绳业务的状态参数输入固话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出一号双机业务的状态参数接口与属性输入固话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出超级无绳和一号通等业务的状态参数突判畔嚎突怕搿突啤怕胧舻亍纷刺集突贑、教的状态。突槟馔畔篤集团号码、琶坪蚔成员短号。员短号，包括集团号码、成员短号和真实号码。突酆蟅信息，包括集团号码和成员短号。每突谧酆蟅集团所有成员短号。查询该客户所在集团的所有成员短号，包括集团号码、成员短号和真实号码。号，并可验证该短号是否已存在在该虚拟网集团中。中的虚拟网接口输出集团号码和成员短号输入固话号码、接口鉴权信息输入固话号码、业务参数、接口鉴权信息输出修改结果接口与属性输入同话号码、新短号、接口鉴权信息输出修改结果酆蟅平台修改参数接口输入固话号码、业务参数、接口鉴权信息输出修改结果酆蟅平台修改短号接口输入固话号码、新短号、接口鉴权信息输出修改结果彩铃业务中的彩铃接口输入固话号码、接口鉴权信息输入固话号码、修改标志、彩铃类型、接口鉴权信息输出修改结果输入固话号码、接口鉴权信息输出彩铃业务状态输入固话号码、修改标志、接口鉴权信息输出修改结果短信查询该模块主要查询客户短信的发送和接收情况。其中，固话短信查询信息包括提交时间，主叫号码，被叫号码，下发时间，下发次数，错误码，错误描述，小灵通短信包括用户号码，对方号码，发送日期和发送时间。发送日期和发送时间。输入固话号码、开始日期、结束日期、接口鉴权信息输出提交时间，主叫号码，被叫号码，下发时间，下发次数，错误码接口与属性输入固话号码、本地网代码、开始日期、结束日期、接口鉴权信息输出用户号码，对方号码，发送日期和发送时间预处理流程馰类型，如果是虚拟网，跳转到绻亲酆蟅，固定用户无法被叫预处理流程馰类型，如果是虚拟网，跳转到绻亲酆蟅，系统帮助信息、固话业务相关文档和其他下载资料。错误码，错误码类型，错误码描述，解决建议。低嘲镏畔饕0低呈褂檬植帷低矪报告等。输入错误码、错误关键字输出错误码，错误码类型，错误码描述，解决建议号预处理手册输入选择相应文档输出打开或下载相应文档主要包括一些工具软件和资料的下载。输入选择相应软件或资料输出打开或下载相应软件或资料理手册编辑、系统帮助信息管理、固话业务相关文档管理和其他资料管理。文件的导入导出功能。低嘲镏畔芾怼峁低呈褂檬植岬牡既氲汲龊拖低矪查看和回复功能。提供短信错误码的增加，修改和删除功能。输出导入结果输出回复结果固话业务相关文档管理提供固话业务相关文档的导入导出功能。接口与属性输出同话业务相关文档其他资料管理提供其他资料文档的导入导出功能。输出相关工具软件或资料文档缩写、术语智能用户数据库，为全网的数据中心利用把呼叫控制功能与媒体网关分开的方法来沟通公用电话交换网与电话的一种交换技术。在一个客户群内相互联系的逻辑专用网络，虚拟网内实行短号拨打。光纤到户客户姗务器的“中间件”产品一种建立可互操作的分布式应用程序的平台称为套接字，用于描述地址和端口，是一个通信链的句柄。人机语言远程数据库链接字段控制语言数字音乐平台接口协议预付费用户费用数据查询后付费用户费用数据查询，停开机记录查询智能网接口一号双机和一号通查询，一号双机和一号通业务配置操作行接口设计鬷在用业务客户在用业务的名称、生效时间和失效时间套餐详情集团号码、成员短号虚拟网信息亲情号明细一号通信息顺振、同振开通情况，以及一号通业务参数一号双机信息一号双机开通情况，以及一号双机业务参数挂失解挂修改计费状态乏多存储过程修改计费状态缴费成功后，修改客户号码在计费系统中的状态，由欠费停机改为正常接口如图所示。图N接口自定义数据格式来显开通状态短信开通状态呼叫权限状态呼叫转移状态用户状态彩铃开通状态接口如图所示。图行接口来显开通状态短信开通状态呼叫权限状态呼叫转移状态用户状态彩铃开通状态软交换接口如图所示。软交换平台自定义数据格式一号双机相关操作一号通开通关闭，一号通振动类型修改和号码设置综合M乇眨酆蟅短号设置超级无绳相关操作超级无绳开通关闭，超级无绳绑定手机号码设置图软交换行接口一号双机开通关闭，一号双机号码设置一号通相关操作一号通开通关闭，一号通振动类型修改和号码设置采用带分隔符的字符串数字音乐平台彩铃销户彩铃客服平台登录与固网短信平台的接口口口凸数据库数据与资源系统接口数据库数据格式与小灵通预付费系统接口鬷与预处理系统接口口日光网测试窄带测试窄带业务参数设置涌谌缤所示。口口用户积分信息客服平台单点登录接口口迫多口口口协议数据和链接字符串数据库环境业务相关实体图系统角色相关实体关系图鬺争说明补充说明纡链驧一纾，数据类型瓻说明用户名登录操作时间操作类型操作内容操作结果操作对象狟狾鱁狟猄补充说明说明部门号说明列名说明外键角色权限分配表列名说明外键用户部门信息表表名说明地市信息表说明补充说明系统菜单表表名说明系统号系统信息表说明客户投诉处理流程其主要服务热点流程如下图系统总体流程磊絮图缴费复机投诉类处理流程图计费争议类投诉处理流程泰蠲泰舞跫歼缝袈野瑾，轳炼一一。图彩铃无法使用投诉处理流程楚图袒癡故障预处理流程式存在的主要问题，在深入调研的基础上提出了系统的详细需求；其次，给出了电信固话业务预处理系统的总体设计、数据库设计、主要模块和接口的设计方案等；第三，详细讨论与分析了若干关键技术难点与问题，提出了相应的解决方案与技术措施。该系统目前已在江西电信投入使用，效果良好，并正在面向国内推广应用。实现了客户服务流程的集成化、自动化和智能化。系统今后进一步完善的方面主要有在攻读硕士学位期间，得到了信息工程学院计算机系所有领导和老师的教院，琈琣，【】刘丹嫦蚨韵筇匦訵应用研究【期刊论文】计算机技术与发展，实践，【】赵慧玲，叶华以软交换为核心的下一代网络技术】北京人民邮电出版社，【】苏淑文，翁敬农系统异构环境下的信息集成微机发展，计算机系统应用【】张心耘，张京生，郑晓军异构