浅析企业道德缺失的成因与对策基于饿了么公司的案例分析

第 1 页 共 21 页学生毕业论文题 目： 浅析企业道德缺失的成因与对策 基于饿了么公司的案例分析 指导教师： 帅 亮 职 称： 副教授 姓 名： 宋 莹 学 号： 13041082 班 级： 工商 1302 年 级： 13 级 专 业： 工商管理 第 2 页 共 21 页二一七年四月十日武汉学院毕业论文第 3 页 共 21 页中文摘要伴随着我国市场经济的不断发展，近年来，企业管理者造假、欺骗员工、暗箱操作等事件屡被媒体报道。大部分企业中存在的问题企业道德缺失，也随之暴露出来。企业道德是社会道德原则在企业中的具体体现，它使得企业更具有人格特性。企业道德规范了企业全体人员的行为，也推动了企业未来更好地发展。企业是以营利为目的的，但同时企业也是作为社会的一部分，因此企业在追逐利益的过程中，要注重自身与社会的和谐，即做好企业道德的建设。在这个强调和谐社会的时代，企业作为经济发展中的一份子，企业道德占据着举足轻重的地位。2016 年饿了么事件的发生，引发了人们对于企业道德问题的又一次关注。本文主要以饿了吗事件为例，分析企业道德缺失的原因及其解决措施。成因包括内部原因和外部原因，内部原因主要有企业一味追求利益，管理者的道德意识薄弱，管理制度不够严格；外部原因主要有外部监督不力和行业之间的恶性竞争这两方面的原因。因此针对这些问题制定了一系列的应对措施，主要有以下几个方面：企业要从自身出发，树立正确的发展观，加强自身的道德文化建设和内部管理制度，社会要加强对企业道德的监督，政府加强法制法规的建设。从这些方面入手，可以大量减少企业道德缺失的现象发生，赢得社会公众的认可。【关键词】：企业道德；成因；对策武汉学院毕业论文第 4 页 共 21 页武汉学院毕业论文第 5 页 共 21 页AbstractWith the continuous development of Chinas market economy, in recent years, the enterprise managers fraud, deception employees, black box operations and other events have been reported by the media. Most of the problems in the enterprise - the lack of corporate ethics, also exposed. Enterprise morality is the concrete embodiment of the social moral principle in the enterprise. Corporate ethics of the behavior of all staff, but also to promote the future development of enterprises. Enterprise is for the purpose of profit, but at the same time the enterprise is also a part of the society, so the enterprise in the pursuit of interests in the process, we should pay attention to their own and social harmony, that is to do a good job in the construction of enterprise ethics. In this era of emphasis on a harmonious society, the enterprise as a part of economic development, corporate ethics occupies a pivotal position.In 2016, the occurrence of the event of hunger, causing people to pay attention to the issue of corporate ethics. In this paper, the case of hungry for example, analysis of the reasons for the lack of corporate ethics and solutions. The causes include the internal causes and external causes of the internal reasons of enterprises blindly pursue interests, managers moral consciousness is weak, the management system is not strict; the external reasons of vicious competition between external supervision and industry of these two reasons. Therefore, to develop a series of measures to solve these problems, mainly in the following aspects: the enterprises should start from their own, to establish a correct concept of development, strengthen the construction of moral culture and internal management system, society should strengthen the supervision of business ethics, strengthen the construction of legal system of the government. From these aspects, we can greatly reduce the phenomenon of moral hazard, and win the recognition of the public.Key words: Corporate ethics；cause of formation ；countermeasures武汉学院毕业论文第 6 页 共 21 页目 录中文摘要 .2Abstract .3目 录 .4一、饿了么事件案例简介 .5二、饿了么道德缺失的成因 .5（一）企业一味追求利润最大化 .5（二）企业管理者道德意识薄弱 .6（三）企业内部管理不严格 .6（四）社会监督不力 .7（五）同类企业间的恶性竞争 .7三、企业道德缺失的对策 .8（一）树立正确的企业发展观 .8（二）加强企业道德文化建设 .9（三）加强企业内部管理建设 .9（四）加强社会监督 .10（五）加强政府法制法规建设 .11四、对饿了么履行社会职责的建议 .11（一）树立企业良好形象 .11（二）提高企业的竞争力 .12（三）赢得消费者的信任 .12（四）推动企业的可持续发展 .12注 释 .13参考文献 .14武汉学院毕业论文第 7 页 共 21 页后 记 .16武汉学院毕业论文第 8 页 共 21 页一、饿了么事件案例简介2016 年 315 晚会报道称，饿了么除了涉嫌虚假宣传之外，最让人忍受不了的就是糟糕的食品安全情况。在“饿了么”的手机 APP 上显示，一家网名为“食速达”的餐饮商家，其菜品新鲜干净，厨房的不锈钢灶具洁净透亮，而在其实体店中，厨房的环境脏乱差，到处都是黑乎乎的油渍;饭店老板娘将刚刚从外面买来的火腿肠，直接用牙咬开外包装就切配到炒面中;有些饭盒中掉进了脏东西，边上磕一下，就直接装饭;刚刚盛完饭的饭板，直接丢到满是油污的锅盖上。2016 年 315 晚会后北京市食药监局对曝光的位于通州区三元村的“福香来”饭店进行突击检查。其脏乱差的后厨与其在饿了吗平台上的整洁明亮照片产生了巨大的反差。而据其老板娘透露，该饭店并无餐饮经营许可证。“因店内生意较差，由女儿联系饿了么入网，饿了么也知道我们没证。”据媒体曝光，饿了么线上的许多的商家，都不具备经营执照与卫生许可证。饿了么甚至故意引导商家虚构店铺地址、上传虚假实体照片，对待无照经营的小黑作坊也采取默认的态度。在这之前北京商报记者也曾对周边外卖餐饮进行过调查，根据其饿了么平台地址根本找不到店铺的位置，在这之中发现多家无证餐饮，或涉嫌伪造、变造证照的商家，在其店内时常有多家外卖公司送餐员出入。二、饿了么道德缺失的成因饿了么事件造成的影响极其广大，涉及到大部分的快餐和线上食品生产店铺，同时加深了消费者对食品安全的负面印象。其实就饿了么事件来看，这反映的不仅仅是一个食品安全问题，更重要的是企业道德缺失的问题。企业道德大概指的就是在企业这一个具有经济性的社会组织中，以传统的习俗与习惯、社会对其的看法以及内部人员自身的想法为支撑的道德准则、道德标准和活动的综合。而饿了吗公司就没有遵循这一道德准则和规范，不顾消费者的安全将一些无证小作坊加入到外卖中去，从而威胁到人们的生命安全。然而不仅仅只有饿了么这么做，如美团外卖、百度外卖等等一些送餐平台都存在着这样或那样的问题，这么做得好处是什么。因此，我们以饿了么，事件为例分析企业道德缺失的原因，主要包括以下五点：（一）企业一味追求利润最大化当今社会经济发展迅速，各企业之间竞争极其激烈，每天都有企业产生和倒闭。追求利益是企业的目标，很多企业为取得最大利益，在这个竞争激烈的社会中站稳脚跟，武汉学院毕业论文第 9 页 共 21 页会作出一些错误的选择。当利益与质量、服务等产生矛盾时，这类企业往往会选择自己的利益，甚至不惜以自己的产品和信誉为代价。就以饿了吗事件来说，饿了么甚至故意引导商家虚构店铺地址、上传虚假实体照片，对待无照经营的小黑作坊也采取默认的态度。从这个事件中我们可以看出，企业一味追求利益最大化抛弃信誉、抛弃责任、抛弃道德是对自己、对消费者以及对社会的不负责任，最终带来的只是企业自身的伤害以及对社会的负面影响。一个企业最重要的是注重道德的发展，提倡道德管理，勇于承担自己的社会责任，接受社会监督，这样才能逐渐发展壮大，成为优秀企业。企业只注重眼前利益，不考虑长远的发展，为了眼前的小利而自身好不容易塑造起来的名誉受损，失去消费者的信任，这样的企业是失败的。追求利益最大化本身是没有错的，但是前提是在不违背发展规律和社会的信任的前提下才行的，在市场经济的条件下就应该遵守市场的发展规律和市场秩序。（二）企业管理者道德意识薄弱众所周知，企业是以盈利为目的，实现更多的利益回报，能更好更长远的发展。在这个过程中，不可缺少的一环是减少自己的成本包括生产成本，而有些管理者认为遵循企业道德会阻碍减少这个目标的实现，实际上这种想法只是只注重眼前利益，目光短浅的表现。饿了吗事件中，饿了吗公司的管理者也是由于这个想法才会发生这个事件，为了在与竞争对手产生更大的优势，引导一些无证商家，黑心小作坊上线，增强自身竞争优势忽视了道德这个问题，最终被人们揭穿。增强竞争优势的想法是对的，但是增强的应该是质量，而不是其他不能动的地方。不只是饿了吗公司，很多其他企业的管理者都有这样这样一个认识：只要能为公司赢得利润，其他的都无所谓。他们只会关注企业盈利多少，而不考虑是怎样盈利的以及从哪些方面去盈利，这样的错误认识不仅能对企业自身产生危害，甚至会威胁到整个行业的长远发展。通过这个事件也给我们的一些企业敲响了警钟，在促进自身发展的同事，也要考虑到自身的影响因素，尤其是管理者必须要有的道德意识。如果管理者自己对道德都没有一个准确的认识，难么必将会引起企业内部管理的混乱，影响公司的长远发展。其实我们可以从长远来看，正确看待道德与企业发展的关系，企业道德会对其发展产生重要的作用。遵守企业道德会给企业赢得好的名声，树立一个良好的企业形象，同时也能赢得消费者和社会的认可，这比那些花钱去做慈善事业来塑造企业名誉的方法都来得有效，这样是最便捷也是最有效的方法。因此，管理者的道德意识的薄弱会影响企业的未来，道德意识越强就越能向一个好的方向发展。武汉学院毕业论文第 10 页 共 21 页（三）企业内部管理不严格企业的内部管理控制是指为了确保企业经营活动的正常实施，保护公司内部资产的完整性和安全性，预防或改正错误与作弊现象的发生，确保内部信息的可靠性、效率性、完整性而采取的企业内部自身调整、计划、管控手段与措施的总称。内部管理控制存在于企业管理活动的各个方面，存在经营活动就存在内部控制制度。企业的内部管理制度受到企业的组织架构、管理理念、组织制衡等多方面的因素的影响。而在饿了吗事件中，饿了么甚至故意引导商家虚构店铺地址、上传虚假实体照片，对待无照经营的小黑作坊也采取默认的态度。公司内部监督机制不够健全，缺少对高层管理者的监督，对管理者过度放权，使得在发生这种事的时候没有人提出来加以制止并劝其纠正。企业的内部管理制度是员工与管理者必须遵守的行为准则规范，协调企业内部各项活动有序的进行，对着企业的未来发展起着一个引导作用。如果企业的内部管理制度不够严格，就不能最大限度地发挥其原有的作用，甚至在一定程度上会对企业的发展产生不利影响。在