公共部分考试题库

1、填空题1.市场是一种以 为内容的经济联系方式，是商品经济条件下社会经济的核心内容。答案：商品交换2. 的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点，是一个地理概念。答案：狭义3.广义的市场是指产品的现实和 的总和。答案：潜在购买者4.市场容量的大小取决于人口、购买力和的有机统一。答案：购买动机5.交易是指买卖双方的交换，它是以货币为媒介的。答案：价值6.交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的。答案：货币7.交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是交换。答案：物物8.市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业的各种条件和因素。答案：营销活动9.，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。答案：品牌竞争10.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供的产品与服务而形成的竞争。答案：类似11.，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。答案：行业内竞争12.各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的。答案：资源和能力13.对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者，称为竞争者。答案：从容型14.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为竞争者。答案：凶狠型15.是指客户总价值与客户总成本之间的差额。答案：客户让渡价值16.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的。答案：差额17.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的。答案：一组利益18.降低电信客户购买的总成本是使客户获得更大的重要途径。答案：客户让渡价值19.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小。答案：货币20.是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。答案：客户满意21.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种。答案：行为22.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户，而不是一种行为。答案：心理反应23.当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就。答案：满意24.消费者的满意感在很大程度上取决于。答案：期望25.是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。答案：客户忠诚26.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的。答案：心理倾向27.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。答案：公司28.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地。答案：购买29.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户，从而影响客户持久地购买。答案：失望30.又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。答案：消费者市场31.消费者市场又称消费品市场或市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。答案：生活资料32.消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或商品的市场。答案：租用33.消费者期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。既能满足生理上的要求，又能满足的要求。答案：心理上34.电信消费者需求的，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。答案：多样性1.礼仪是一种或规范。答案：行为准则2.是一个人的学识、修养和价值的外在表现。答案：礼仪3.礼仪是一个人的学识、修养和价值的。答案：外在表现3.指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。答案：礼貌4.侧重于表现人的品质与素养。答案：礼貌5.礼貌侧重于表现人的与。答案: 品质，素养6.礼节是礼貌的方式。答案：具体表现7.是礼貌的具体表现方式。答案：礼节8.礼节是的具体表现方式。答案：礼貌9.是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。答案：礼貌10.礼貌是礼仪的基础，是礼仪的基本组成部分。答案：礼节1.产品不仅包括传统的有形实物产品的围，还包括，这种产品概念通常称为产品整体概念。答案：无形的服务2.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和。答案：服务3.电信产品的本质是一种而不是某种实物。答案：行为过程4.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有。答案：使用价值5.电信产品生产与在时间上具有同一性。答案：消费6.电信企业提供服务的过程，也是客户的过程，二者在时间上存在不可分离性。答案：消费7.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。答案：核心产品8.电信企业生产的目的，是为了尽可能满足客户对电信产品和的需要。答案：服务9.形式产品是借以实现的形式，即向市场提供的产品实体和服务的形象。答案：核心产品10.品牌是一个集合概念，包括品牌名称、品牌标志和等。答案：商标11.是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信” 、“中国联通”等。答案：品牌名称12.是品牌中可以被辨认，但无法用语言表达的部分，包括符号、图案、颜色或其他特殊的设计等。答案：品牌标志13.品牌是商业名称，不具有，不受法律保护。答案：排他性14.商标是法律名称，为企业专用，具有，受法律保护。答案：排他性15.一个品牌绝不仅仅限于一组属性，消费者购买而不是购买属性。答案：利益16.是指附着于品牌之上，并且能为企业在未来带来超越其功能的附加价值或附加利益的客户关系。答案：品牌资产17.品牌名称和品牌是品牌资产的物质载体。答案：标识物18.品牌知名度的大小是相对而言的，就是知名度相对高的品牌。答案：名牌19.品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。答案：美誉度20.品牌美誉度的资产价值体现在“”上，即通过人们的口头称赞，引发源源不断的销售。答案：口碑效应21.在现实生活中，消费者在一段时间甚至很长时间内重复选择某一品牌，并形成重复购买的倾向，被称为。答案：品牌忠诚22.是客户对品牌感情的量度，反映出一个客户转向另一个品牌的可能程度，是企业重要的竞争优势。答案：品牌忠诚度23.就是消费者想到某一品牌时能记起的与品牌相连的信息。答案：品牌联想24.品牌可以显示企业的实力，提高企业威望，在消费者心目中树立良好的企业形象。答案：统一25.策略是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出新产品或改良产品。答案：品牌延伸26.策略是指同一企业在同一产品上设立两个或两个以上的相互竞争的品牌。答案：多品牌27.产品使用寿命是指产品从投入使用到损坏报废所经历的时间，受产品的和使用频率等因索的影响。答案：自然属性28.新产品进入引入期，企业营销策略应重点突出“”字。答案：快29.在产品的成熟阶段，企业营销策略应重点突出“”字。答案：改30.在产品的成长阶段，企业营销策略的重点是突出“”字。答案：长1.分析消费者的过程包括三个步骤，分别是市场细分， 。答案：目标市场选择、市场定位2.在现代市场经济条件下，每一个电信企业都应致力于的提高和组合结构的优化，以便更好地满足市场需求。答案：产品质量3.市场营销管理的职能包括：分析、 、和控制。答案：计划、实施4.市场营销执行是指为实现战略营销目标而把转变为的过程。答案：营销计划、营销行动5.电信企业营销管理强调对的控制，更强调对的控制。答案：营销结果、营销过程6.销售额分析主要用于衡量计划销售目标与之间的关系。答案：实际销售7.机会是指中对电信企业有利的因素.答案：营销环境8.市场营销计划目标分为两类：、.答案：财务目标、营销目标9.专业性营销组织形式适合在电信产品、的情况下采用。答案：差异性较大、种类较多10.市场定位是通过为自己的产品创立鲜明的个性，从而塑造出独特的来实现的。答案：市场形象11.价格是表现价值的手段，是的货币表现形式。答案：商品价值12.市场营销分析，是从电信企业的和全面分析入手。答案：内部条件、外部环境13.企业五大要素包括：行动方案、组织结构、决策和奖励制度、和。答案：人力资源、企业文化14.企业采取还是的营销管理，在很大程度上决定了营销管理最终的成败。答案：结果导向、过程导向15.市场占有率以电信企业的销售额占销售额的百分比来表示。答案：全行业16.威胁是指营销环境中对电信企业的因素.答案：不利17.所有市场营销目标都以的形式表达出来，并具有可行性和。答案：定量、一致性18.年度计划控制中的绩效测量，是指将与相比较.答案：实际成果；预期成果19.电信企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的或细分市场。答案：一个、多个20.市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的，赢得顾客的.答案：市场形象、认同21.市场营销分析，是从电信企业内部条件和外部环境的全面分析入手，从中找到有吸引力的，避开环境中的.答案：市场机会、威胁因素22.计划概要类似于内容提要，是对和措施概括的说明.答案：主要营销目标23.优势与劣势是，反映的是电信企业在竞争中与对手相比的长处和短处。答案：内在因素24.销售利润率是指与之间的比率.答案：利润、销售额25.目标市场选择是指所估计的每个细分市场的，并选择进入一个或多个细分市场。答案：吸引力程度26.所谓营销组合是指电信企业为了在制造它想要的反应而混合采用的一组可控制的战术营销手段.27.全国统一的网上营业厅地址是 32 是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。答案：商业秘密33.以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品的行为是 。答案：低价倾销行为34.抽奖式销售最高金额超过 元的，属于违反反不正当竞争法的不正当竞争行为。答案：500056. 根据电信服务规范 ，移动电话业务变更时限最长为 小时。答案：2457. 根据电信服务规范 ，移动电话通信故障修复时限最长为 小时。答案：481、 24+平台的核心概念之一是构建本地化 B2C 电商平台，其中 B2C 是指商户对客户的一种电子商务形式。2、 24+平台具备双创的移动互联网孵化基地的功能，顺应了国家战略，这里的双创是指大众创业、万众创新。3、 24+平台内的小微企业智慧云，是以企业 ERP 为抓手，帮助小微企业的管理平台云端化，降低企业成本、提高效率，因此 24+可以作为智慧城市有机组成部分。二、判断题1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。答案：对2.我国电信市场具有全网性与区域性答案：对3.“商品的市场信息都是公开的”是完全竞争市场的特点之一。答案：对4.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。答案：错（完全竞争市场）5.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈” 是垄断竞争市场的特点之一。答案：对6.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈” 是寡头垄断市场的特点之一。答案：错（垄断竞争市场）7.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。答案：对8.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是完全垄断市场的特点之一。答案：错（寡头垄断市场）9.目前，电信行业属于寡头垄断市场。答案：对10.目前，电信行业属于垄断竞争市场。答案：错（寡头垄断市场）11.电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。答案：对12.电信市场营销与推销的概念是不一样的。答案：对13.电信市场营销与推销的概念是一样的。答案：错（不一样）14.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。答案：对15.电信市场营销的重要目标是出售电信产品，而不仅仅是提高市场占有率。答案：错（电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品）16.电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。答案：对17.市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业营销活动的各种条件和因素。答案：对18.竞争是商品经济的基本特性，只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。答案：对19.竞争是商品经济的基本特性，虽然存在着商品生产和商品交换，但不一定存在着竞争。答案：错（只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。 ）20.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。答案：对21.品