招商银行信用卡竞争策略研究

西安欧亚学院本科毕业论文（设计）西安欧亚学院本科毕业论文（设计）学生姓名 宁雨学生学号 13610111150360指导教师 尹洪举题 目 招商银行西安分行信用卡竞争策略分析西安欧亚学院本科毕业论文（设计）导师职称 副教授所在分院 金融学院专 业 金融学班 级 统本金融 1301 班提交日期西安欧亚学院本科毕业论文（设计）诚信声明本人郑重声明：本人所呈交的毕业论文（设计）是在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。毕业论文（设计）中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体已经发表或在网上发表的论文。特此声明。论文作者签名：（手写签名）日 期：2016 年 月 日西安欧亚学院本科毕业论文（设计）西安欧亚学院本科毕业论文（设计）I摘 要随着我国经济和金融业的快速发展，在很大程度上推动了银行信用卡业务的发展。从目前银行信用卡的发展情况来看，银行信用卡的市场影响力呈现出日益增强的趋势。信用卡对推动经济增长、扩大居民消费、降低合作双方的交易成本等方面都具有至关重要的作用。招商银行于 2002 年 12 月 1 日，在招商银行成立 16 年后推出了标准双币信用卡，这种类型的信用卡所具有的的优质功能和服务，受到了人们的青睐，同时在招商银行工作人员的辛勤努力下，招商银行发行的标准双币信用卡迅速的占领的国内信用卡市场，在很大程度上推动了我国信用卡业务的发展。但是，随着国内同行相关信用卡业务的开展和国外信用卡业务的入侵，导致信用卡业务的竞争越来越激烈，也给招商银行的信用卡业务的发展带来了很大的困难。为此，本文以招商银行西安分行为例，对其信用卡的竞争策略进行分析和总结，首先对市场竞争相关概念进行总结，目的就是为本文的研究提供扎实的理论基础；其次，采取 SWOT 分析法对招商银行西安分行的竞争优势、竞争劣势、市场机遇、竞争挑战等进行详细的分析和总结；最后，提出招商银行西安分行开展信用卡业务的相关策略。希望为招商银行西安分行乃至全国各类商业银行信用卡业务的开展提供一点建议和参考。关键词：招商银行西安分行；信用卡；SWOT 分析法；竞争策略；西安欧亚学院本科毕业论文（设计）IIAnalysis on the credit card competition strategy of Xian branch of China Merchants BankAbstractWith the rapid development of Chinese economy and financial industry, greatly promoted the development of credit card business. From the current development situation of the bank credit card, bank credit card market influence shows increasing trend. The credit card promote economic growth, expanding consumption, it plays a vital role to reduce the transaction cost and other aspects of cooperation between the two sides. China Merchants Bank in December 1, 2002, the standard dual currency credit card launched in 16 years after the establishment of China Merchants Bank, this type of credit card has the function and quality service, by people of all ages, while China Merchants Bank staff for their hard efforts, the domestic credit card the market of China Merchants Bank issued standard dual currency credit card quickly occupied, greatly promoted the development of Chinas credit card business. However, with the domestic related credit card invasion of the conduct of business and foreign credit card business, credit card business competition leads to more and more intense, but also to the development of China Merchants Bank credit card business has brought great difficulties. Therefore, according to the Xian branch of China Merchants Bank as an example, to carry on the analysis and summary of the credit card competition strategy, the first to sum up the related concept of market competition, the purpose is to provide a solid theoretical foundation for this study; secondly, adopt SWOT analysis of the Xian branch of China Merchants Banks competitive advantage, competitive disadvantage, market opportunities and competitive challenges were analyzed and summarized in detail; finally, it puts forward the countermeasures to the Xian branch of China Merchants Bank credit card business. Hoping to provide some suggestions and references for the development of Xian branch of China Merchants Bank and the commercial bank credit card business.西安欧亚学院本科毕业论文（设计）IIIKey words: Xian branch of China Merchants Bank; credit card; SWOT analysis; competitive strategy目 录1 绪论 .11.1 研究背景 .11.2 研究意义背 .11.2 研究方法 .12 市场竞争策略相关理论概述 .12.1 市场竞争策略的概念 .22.2 市场竞争策略的种类 .23 招商银行西安分行的信用卡竞争 SWOT 分析 .33.1 招商银行信用卡竞争现状简介 .33.2 招商银行信用卡 SWOT 分析 .34 招商银行西安分行的信用卡竞争策略 .74.1 推进信用卡产品的创新,迅速扩大客户数量 .74.2 增强产品的增值功能，建立消费金融平台 .84.3 不断完善自身服务，增强自身核心竞争力 .84.4 不断完善银行内部制度，为信用卡业务的健康发展护航 .84.5 增加信用卡使用的优惠权益，赢得市场和用户的美誉 .95 结论 .9参考文献 .9致谢 .10西安欧亚学院本科毕业论文（设计）IV西安欧亚学院本科毕业论文（设计）11 绪论1.1 研究背景招商银行西安分行于 1996 年 9 月份在西安成立，凭借其优质的服务得到了很多居民的青睐。经过 20 多年的发展和努力，招商银行西安分行良好的企业形象和全面优质的服务得到了西安居民的一致好评，已经成为西安市居民心中最满意和值得信赖的银行。随着市场经济的不断发展，我国商业银行的发展战略也随之发生了改变，目前各大银行都将服务于广大百姓的银行零售业务作为未来的一种发展战略目标。因此，信用卡业务也就成为各银行相互竞争、争夺利润的一个焦点。在这种情况下，给招商银行西安分行的信用卡业务就带了很大的市场竞争压力，这种竞争压力既包括来自国内同行的竞争，也包括来自一些外商银行的竞争。为此，为了招商银行西安分行信用卡业务的发展，对其信用卡的竞争策略进行研究是势在必行的，这也就是本文的选题背景所在。1.2 研究意义在日益激烈的银行信用卡业务竞争中，招商银行西安分行借助其具有科技创新的产品和优质全面的服务占领了西安信用卡的大部分市场。但是为了解决招商银行西安分行在西安各市区营业厅较少的问题，从而进一步推进招商银行西安分行信用卡业务的发展，招商银行西安分行在招商银行沈阳分行的影响下，于 2009 年建立以信用卡业务为中心的信用卡直销网点，并采取事业部的形式进行垂直化管理，对招商银行西安分行信用卡以后的产品创新、服务质量提升、扩大市场占有率等进行研究。本文对招商银行西安分行信用卡竞争策略进行研究，采取 SWOT 分析法对招商银行西安分行信用卡的竞争优势、劣势、发展机遇、挑战进行分析和总结，并提出相对应的信用卡竞争策略，这对于招商银行西安分行信用卡业务的发展具有重要的现实意义和应用价值。1.3 研究方法首先，文献综述法。通过对各类电子检索和手工检索的刊物、书籍、文件和相关论文的研究分析，获得国内外信用卡竞争策略相关的资料，为本次论文的写作提供依据。其次，SWOT 分析法。利用 SWOT 分析法，对招商银行信用卡的竞争优势、劣势、机遇和挑战进行完整的分析，从而找出招商银行信用卡策略中存在的问题与不足。西安欧亚学院本科毕业论文（设计）2最后，问卷调查法。自主设计顾客满意度调查问卷，通过针对不同年龄层的街头随机抽样调查，系统了解顾客需求，收集数据，将数据整合分析。2 市场竞争策略相关理论概述2.1 市场竞争策