最全最规范的商务礼仪PPT演示课件

,商 务 礼 仪,不学礼，无以立。孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。三字经,为何要学“礼”,中国自古就乃礼仪之邦人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁,商务礼仪的作用,内强素质,外强形象,提高个人的素质有助于建立良好的人际沟通维护个人和企业形象,握手礼仪,仪表礼仪,举止礼仪,交谈礼仪,电话礼仪,会议礼仪,其他礼仪,会面礼仪,握手礼仪,握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。,握手礼仪,握手的顺序,握手时首先应注意伸手的次序：和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握；和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手；握手时，需根据年长者、女士、职务高者的反应行事。当对方用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头微笑致意。,握手礼仪,用左手握手，或左手插在衣兜里,长篇大论、点头哈腰、过度客套,拉来、推去或上下左右抖个不停,不能戴墨镜、戴帽子、戴口罩、戴手套,面无表情，敷衍态度,握手无秩序，争先恐后,手脏、湿、当场搓揩,只握指尖或只递指尖,不要拒绝与他人握手,握手的禁忌,仪表礼仪,第一印象,注意：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音）,男性仪表礼仪,延迟符,发型发式：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。,01,02,面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。,手部清洁：手部清洁无污渍，指甲适中要整齐。,03,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带（正规大型会议时）。,西装的三个“三”原则,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,西装的纽扣扣法,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右，以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,白衬衣是男士永远的时装,正式西服不应配休闲鞋；重大活动场合需穿深色商务西装；深色商务西装必须搭配黑色皮鞋；正式西服时需穿黑色或深蓝色的袜子。,鞋与袜，决不可忽视的细节,女性仪表礼仪,延迟符,发型发式：女士看头时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,01,02,面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。,禁止凉鞋，超短裤、裙,禁止低领装和无袖装,禁止休闲装和三截腿,禁止过露、过透、过紧,女士着装的四大禁忌,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,首饰佩戴的四个原则,举止礼仪,举止礼仪：微笑,亲切的微笑是最美丽的语言,一见面就面带微笑,眼光柔和的注视对方,向前迈出一步打招呼,从容的态度,抬头挺胸,脚步稳以轻松的姿态站定,身体和眼光都确实的朝向对方,表示接受,表示亲切,表示亲密,表示自信,表示精神,表示心胸宽大,表示信赖,态度决定一切,礼仪三到：眼到、口到、意到,眼到,口到,意到,言谈举止,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,端正的站：站如松,不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。,稳重的坐：坐如松,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,优雅的走：走如风,交谈礼仪,交际用语,拜托,托人办事说,请教,请人指教说,赐教,他人指点称,请问,请人解答用,高见,赞人见解用,包涵,求人原谅说,幸会,初次见面说,拜访,看望别人说,恭候,等候别人说,留步,请人勿送用,打扰,麻烦别人说,烦请,请人帮忙说,借光,求给方便说,久违,好久不见说,光临,客人来到用,失陪,中途先走说,告辞,与人分别说,雅赠,赠送作用用,请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。,尊重对方，谅解对方,在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。,交谈礼仪,交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。,及时肯定赞同对方,在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生积极作用。,当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而将心理距离接近。,当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。,交谈礼仪,交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。,态度和气，语言得体,交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。,交谈礼仪,交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。,注意语速、语调和音量,在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。,交谈礼仪,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,安全话题,轻松话题,交谈注意事项,影视,体育,时尚,天气,小吃,商务交往五不谈,私人问题五不问,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题！,电话礼仪,电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。,以客为尊,将心比心,判断与应变,接听电话原则,电话铃响之后三声内接听,报上接电话人姓名，部门名称,知道对方的身份,打招呼,电话会谈,总结,祝福语放下话筒,接听电话者的应对顺序,接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “您好！XX公司，我是XX。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；,接听电话的礼貌,在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家道歉 降低通话的音量，缩短通话时间,手机通话的礼仪,会面礼仪,拜访礼仪,01,02,03,04,05,06,07,准备充分,遵守时间，不可失约,语言得体,选择合适的时机,举止有礼,实事求是,适时告退,拜访客户前的准备事项,?,要提前510分钟到达,01,02,03,04,05,06,客户身体语言解读,01,02,03,04,05,相互介绍礼仪,把男士介绍给女士,把晚辈介绍给长辈,把主人介绍给客人,把职位低的人介绍给职位高的人,把未婚者介绍给已婚者,把非官方人士介绍给官方人士,01,03,05,02,04,06,介绍顺序,介绍礼仪：将“卑者”先介绍给“尊者”,名片礼仪,名片的递交顺序,由近而远,递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看。如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。,由尊而卑,会议礼仪,会议座次礼仪（奇数）,主方,会 谈 桌,2,7,5,3,1,2,4,6,6,4,1,3,5,7,客方,正门,面门为尊居中为尊以左为尊,座次要点：,会议座次礼仪（偶数）,主方,会 谈 桌,4,7,5,3,1,2,4,6,8,6,2,1,3,5,客方,正门,面门为尊居中为尊以左为尊,座次要点：,8,7,会议座次礼仪,面门为尊居中为尊以左为尊,座次要点：,正门,5,3,1,2,4,4,2,1,3,5,客方,主方,会 谈 桌,正门,3,1,2,4,6,4,2,1,3,5,客方,主方,会 谈 桌,5,6,会议座次礼仪,正门,2,4,6,8,3,5,7,9,11,会 谈 桌,1,10,面门居中位置为主位主左宾右分两侧而坐越近首席，位次越高同等距离，右高左低,座次要点：,主席台座次礼仪,以左为尊,座次要点：,01主席台人数为奇数时：,当领导人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；,02主席台人数为偶数时：,当领导人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。,餐宴座次礼仪,桌次顺序原则,远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：,近者为尊，远者为低平行者以右桌为尊，左桌为低,餐宴座次礼仪,座次顺序原则,注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。,面门为尊；居中为尊；以离门远离主位近为尊，同样远近以主位的右为上,其他礼仪,电梯、楼梯礼仪,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。 如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。,乘车礼仪,上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,如何优雅地上下车：不走