浅析我国中小企业网络营销现状及对策毕业论文

江西工业贸易职业技术学院（毕业论文）第 1 页江西工业贸易职业技术学院毕业论文题目： 浅析我国中小企业网络营销现状及对策英文（Analyses our country small and medium-sized enterprise network marketing present situation and the countermeasures）专 业 系： 电子商务 班 级： 14 级电子商务 7 班 学 号： T2014213131 指导教师姓名、职称： 鲁老师 学 生 姓 名： 吴良 2017 年 3 月 11 日江西工业贸易职业技术学院（毕业论文）第 2 页目录【内容摘要】 .3【关键词】 .31、网络营销概述 .31.1、网络营销的含义 .31.2、网络营销特点以及形式 .41.2-1、网络营销特点 .41.2-2、网络营销形式 .41.3、网络营销的发展趋势 .62、 我国中小企业网络营销概况 .62.1、网络营销对中小企业的影响 .62.2、我国中小企业网络营销发展现状 .73、中小企业网络营销实践存在的问题解析 .103.1、企业缺乏对网络营销的理解 .103.2、对于企业网站建设管理不规范 .113.3、推广形式单一，缺乏整体性 .113.4、客户对企业信任与安全问题 .113.5、人才缺失 .124、中小企业网络营销解决对策 .124.1、正视网络营销深入理解 .124.2、加强企业网站建设 .134.3、多种推广形式共同建设发展 .144.4、SWOT 竞争对手分析 .154.5、建立企业与客户之间的信任 .15江西工业贸易职业技术学院（毕业论文）第 3 页4.6、个性化的商品展示以及服务 .154.7、加强网络营销人才的培养和引进 .16结论 .16致谢 .17【参考文献】 .18附论文指导登记表 .19【内容摘要】自从我国家进入互联网以来发展迅速，再加上我国人口多成为了互联网的最佳市场。越来越多的中小企业也开始进入电子商务开展网络营销，中小企业的发展是一个国经济的根基。随着网民花在上网的时间越来越多之后，企业利用互联网有效开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然选择。当然也有很多的企业是盲目的跟从，在进行网络营销之前没有做相应充足的准备，之后就会有很多的问题爆料出来。本文首先介绍了网络营销的概念形式以及特点，并且对我国中小企业网络营销发展现状进行概述。从多方面对我国中小企业网络营销发展中存在的问题进行了分析，并总结归纳出了中小企业网络营销解决对策以及建议，对于针对性问题也提出了相应的解决方式。【关键词】电子商务 网络营销 中小企业 问题及对策 网络经济1、网络营销概述1.1、网络营销的含义网络营销（常译作 e-marketing 和 Internet marketing）目前并没有统一的定义，是互联网进入商业应用而生的。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。可以利用多种手段，如 E-mail 营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销、媒体营销、竞价推广营销、SEO 优化排名等等，来达到企业获利和发展的商业目的。江西工业贸易职业技术学院（毕业论文）第 4 页综合目前国内众多学者对网络营销所下定义，本文从市场营销学的角度出发，将网络营销简单定义为：网络营销就是以互联网为主要手段，为实现企业总体经营目标，通过一系列的网上经营活动来满足消费者需求的过程。需要特别说明的是，网络营销和传统的线下营销活动同属于企业整体营销战略的重要组成部分。1.2、网络营销特点以及形式1.2-1、网络营销特点网络营销的特点有两个方面:一方面是基于互联网，以互联网为营销介质；另一方面它属于营销范围，是营销的一种表现形式。企业网络营销包含企业网络推广和电子商务两大要素，网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动，电子商务指的是利用简单、快捷，低成本的电子通讯方式，买卖双方无需谋面地进行各种商贸活动。网络营销与传统营销一样都是为了实现企业营销目的，但在实际操作和实施过程还是有比较大的区别。1.2-2、网络营销形式E-mail 营销早期的网络营销形式，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。有称为许可营销起特点就是基于用户许可通过电子邮件的方式传递信息。E-mail 营销在很大程度上具有被动性。软文营销软文顾名思义是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，它将宣传内容和文章内容完美结合在一起，让用户在阅读文章时候能够了解策划人所要宣传的东西，一篇好的软文是双向的，即让客户得到了他想需要的内容，也了解了宣传的内容。论坛营销江西工业贸易职业技术学院（毕业论文）第 5 页利用论坛这种网络交流平台发布信息，通过文字图片视频等方式襄网民传播企业和商家信息、产品、服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。相关的专业性论坛营销具有很高的精准性。新媒体营销新媒体顾名思义区别于传统媒体，利用新媒体平台进行营销。常用的新媒体平台以微博、微信、博客。SNS 为主。新媒体营销的优势和特点在于体验性、沟通性、差异性、创造性、关联性。口碑营销口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体事件。口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。口碑营销最重要的前提就是信任，建立企业与客户之间的信任是进行口碑营销的必要条件。SEO（搜索引擎营销)利用搜索引擎达（百度、搜狗、360 等等）到营销目的。在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，对网站进行内部及外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名，获得更多流量，从而达成网站销售及品牌建设的预期目标。腾讯社交广告腾讯社交广告是由腾讯公司推出的效果广告系统。依托于腾讯海量优质流量资源，给广告主提供跨平台、跨终端的网络推广方案，并利用腾讯大数据处理算法实现成本可控、效益可观、智能投放的互联网效果广告平台。腾讯网、腾讯新闻客户端、AIO 迷你首页、微信新闻插件、手 Q 新闻插件、腾讯视频、腾讯视频客户端等海量平台资源，您可以选择这些平台查看广告资源的位置和形式，选择适合自己的资源位投放。精准点击付费广告（CPA）计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投放量。CPA 广告是网络中最常见的一种广告形式，当用户点击某个网站上的 cpa 广告后，这个站的站长就会获得相应的收入。江西工业贸易职业技术学院（毕业论文）第 6 页1.3、网络营销的发展趋势在电脑和手机来越普及的今天，网络营销在中国的发展迅猛，每年高速激增，市场上对网络营销的人才需求也越来越大，然而目前市场上网络人才供给远远不够，这就造成了网络营销人才的缺乏，一个行业人才如果供不应求，那么它的就业前景必然很好的。从另一个方面讲，网络营销它的整个行业目前正处在一个快速发展的成长时期，是一个一个朝阳行业，它的就业前景可想而知。上网环境的优化，网名上网的速度会越来越快，上网的用户群体的扩大在将来可以说任何产品都会适合网络营销。企业进行网络营销也将成为企业发展的必要性。2、我国中小企业网络营销概况2.1、网络营销对中小企业的影响随着互联网 web2.0 时代的到来对于中小企业来说既是机遇又是挑战。中小企业可以通过网络捕捉市场信息，在网络信息的时代信息不仅仅是企业对于外部环境的了解更是一种资产。谁拥有更多的市场资源信息，谁就能够更快的制定、处理企业的发展和决策。网络信息有网络资源的到来实大多数中小企业有了和大企业同步竞争的机会。互联网媒体相对于传统媒体来说它的成本更低，再加上互联网上竞争信息、客户信息都是透明化的。网络营销可让中小企业发挥其“小而专”的特长。中小型企业的网络营销在硬件上同大企业相比实力相差甚远，因此，在战略考虑仍采用精细化战略。精细化更注重细节，更贴近顾客。网络营销可以帮助中小企业提升竞争力，发挥潜在优势，但在开展过程中也会出现许多问题。中小企业能否在网络经济时代高效的运作网络营销模式还须把握这样几个问题：第一，树立以顾客为中心、以顾客为导向的营销服务观念。第二，接受网络思维。第三，获取顾客的诚信。第四，走出数字化管理的误区。江西工业贸易职业技术学院（毕业论文）第 7 页2.2、我国中小企业网络营销发展现状由于互联网的高速发展，根据 CNNIC 第 39 次中国互联网发展统计报告显示 （如图 2.2-1）截至 2016 年 12 月，全国使用计算机办公的企业比例为 99.0%。经过多年发展，中国企业已基本实现计算机的普及应用。图 2.2-1 2011-2016 年企业计算机使用比例可以说互联网的发展为我国中小企业的发展铺平了道路。企业网站是中小企业进行网络营销的基础条件。根据另一项调查数据显示（如图 2.2-2）中小企业中拥有独立网站或借助电子商务平台开设网店的比例达到了 48.1%。但在规模较小的中小企业中建站比例还偏低，还有很大的发展空间。同时，地区间的差异也十分明显，经济发达的东部地区中小企业拥有网站或网店的比例达到了 55%左右，比西部地区高出了 20 个百分点。据 CNNIC 的统计，拥有域名和独立站点的数量大幅度上升。从 1997 年 10月的.com 域名由 2131 个到 2003 年 1 月的 133796 个。在不到 7 年的时间里，企业域名数量增长了近 64 倍，相对数量也从占域名的 52.41%到 78.3%。中国企业上网工程大大促进了中小企业的上网速度，通过各种电子商务平台上网的中小企业的数量迅猛增加。另外我们通过艾瑞网发现在网络营销市场环境下竞争非常的激烈。2017 年3 月各类行业网络广告投放数据发现，80%的企业在网络广告的投方式同比都主江西工业贸易职业技术学院（毕业论文）第 8 页要是呈增长增幅在 1.3%23.5%左右。由此我们可以看出网络营销在企业发展中的重要性。图 2.2-2 拥有网站或网站的企业比例由于成本可控、精确性高、覆盖面广等特点，互联网目前正成为中小企业重要的营销推广手段。CNNIC 数据显示（如图 2.2-3）调查企业中有 26.7%在过去一年中曾在互联网中进行过广告或营销推广方面的投入（不含免费推广），这一比例相对其他广告媒体而言已经遥遥领先。这一数据说明网络营销的推广效果是基本上得到企业认可的。当然了还有 73.4%的企业没有进行互联网广告营销，这一数据也指出了我国仍有一部分企业对于网络营销缺乏意识。江西工业贸易职业技术学院（毕业论文）第 9 页图 2.2-3 企业各媒体投放过广告比例通过以上分析不难发现，互联网时代传统的营销模式正面临严峻的市场挑战，网络营销则在中小企业整体营销计划中的地位越来越重要。倘若单纯依靠传统的营销模式已不能完全适应现代经济的发展，需要线上、线下营销联动才能取得更好的经营效果。诚然，网络营销也凭借其诸多优点正在逐渐成为中小企业最重要、最有效的营销推广方式。2.3、我国中小企业网络营销发展现状图 2.3-1 网络营销方式使用率江西工业贸易职业技术学院（毕业论文）第 10 页尽管我国互联网的发展要比西方发达国家晚还处于学习发展阶段但是通过上图（图 2.3-1）我们不难发现我国中小企业网络营销发展现状呈现出一下趋势：网络营销方式网络广告载体多样化由于我国人口基数庞大，网络营销方式多呈现出多样化的形式除了亲睐电子商务平台推广、电子邮件营销、搜索引擎营销等常用的网络推广工具之外，也积极尝试新兴的网络推广工具，例如博客、微博、IM 等网络广告载体，并采用多种多样的形式进行互动营销。可互动交流类营销方式更受欢迎从图中我们可以看出即时聊天工具营销推广使用率高达 64.7%，另外像新兴的微博推广比例也逐步提升。从这个两个数据中我们可以看出企业和商家更加注意的是与客户之间的交流，只有清楚的了解客户的需求商家才好根据客户的需求制定个性化的服务。精确类营销方式和销售类营销方式是主流由于营销效果较好，搜索引擎营销成为中国网络营销市场最主要的增长动力之一。首先，越来越多的中小企业开始接触和使用搜索引擎营销