聚美优品的互动营销策略研究

本科毕业论文题 目 聚美优品的互动营销策略研究姓 名 专 业 学 号 指导教师 郑州科技学院工商管理学院二一七年五月目 录摘 要 .IABSTRACT .II1 绪论 .11.1 研究背景和意义 .11.1.1 研究背景 .11.1.2 研究意义 .11.2 国内外研究现状 .21.3 研究内容与思路 .21.4 研究方法 .32 相关理论概述 .32.1 互动营销概述 .32.1.1 互动营销的概念 .32.1.2 互动营销的模式 .32.1.3 互动营销的功能 .42.2 互动营销种类概述 .52.2.1 网络传播学 .52.2.2 体验经济学 .52.2.3 关系营销 .63 聚美优品互动营销发展现状 .63.1 聚美优品的基本介绍 .63.2 聚美优品互动营销概况 .73.2.1 聚美优品的产品售卖方式 .73.2.2 聚美优品的服务情况 .73.3 聚美优品互动营销策略现状分析 .83.3.1 娱乐化营销策略现状 .83.3.2 促销策略现状 .83.3.4 社交论坛营销策略现状 .94 聚美优品互动营销策略执行中所出现的问题和原因分析 .104.1 聚美优品互动营销策略中的主要问题 .104.1.1 广告投放缺乏针对性 .104.1.2 互动营销的资金投入少 .104.1.3 互动营销的效果较差 .114.1.4 专业人才的缺乏 .114.2 聚美优品互动营销策略存在问题的原因分析 .124.2.1 互动营销缺乏深层次挖掘和利用 .124.2.2 互动营销的重视程度不够 .124.2.3 互动营销和网络用户的安全隐患 .135 完善聚美优品互动营销策略的建议 .145.1 加强广告投放的针对性 .145.1.1 整合多种广告资源，实现立体传播 .145.1.2 建立用户数据库，实现精准的互动营销 .145.2 加强网络互动营销的资金投入 .155.2.1 实现多元化的融资渠道 .155.2.2 注重产品宣传的资金投入 .155.3 注重互动营销的效果性 .165.3.1 实施个性化的策略 .165.3.2 加强虚拟体验 .165.4 加强互动营销的网络安全 .175.4.1 服务热线的建立 .175.4.2 网络安全的风险监测 .18结 论 .19致 谢 .20参考文献 .21聚美优品的互动营销策略研究聚美优品的互动营销策略研究摘 要互动性，这是电商企业在产品营销过程中必须要注重的问题。而互联网技术的发展对于加强电商企业与消费者之间的互动提供了必要的技术支撑。在当前的电子商务时代，所有的电商企业都紧急围绕着网络的“互动性”来开展相应的产品营销活动。而通过这种方式，可以以较低的成本来满足消费者对产品的需求，从而更好地为企业创造出丰富的商业价值。为此，如何利用网络互动平台来加强企业与消费者之间的沟通和联系，这便成为很多电商企业所必须要关注的话题。所以，本文便以聚美优品为例，深入分析了网络互动营销的相关理论，同时对聚美优品在网络互动营销的开展现状进行系统研究，并做出总结。但是，在研究过程中，我们可以发现，聚美优品在网络互动营销活动开展过程中还是存在不少的问题，而针对这些问题，提出了具有建设性的措施，以此来推动聚美优品网络互动营销工作的稳健发展。关键词：聚美优品；互动营销；发展现状；策略聚美优品的互动营销策略研究ISTUDY ON THE INTERACTIVE MARKETING STRATEGY OF JUMEI.COMABSTRACTInteractivity, which is the electricity supplier companies must pay attention to the issue of product marketing process. The development of Internet technology to strengthen the interaction between the electricity supplier enterprises and consumers to provide the necessary technical support. In the current era of e-commerce, all of the electricity supplier companies are urgent around the network interactive to carry out the appropriate product marketing activities. And in this way, you can meet the needs of consumers with low cost, so as to create better business value for the enterprise. To this end, how to use the network interactive platform to strengthen communication and contact between enterprises and consumers, which has become a lot of electricity supplier companies must pay attention to the topic. So, this will be the as an example, in-depth analysis of the related theory of interactive marketing, while systematic research in current situation of interactive marketing network, and make a summary. However, in the course of the study, we can find that in the online interactive marketing activities there is still a lot of problems in the process, and to solve these problems, put forward constructive measures to promote the steady development of interactive marketing work.Keywords: ; interactive marketing; development status; strategy聚美优品的互动营销策略研究II聚美优品的互动营销策略研究01 绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景随着我国经济的快速发展，我国电子商务进入到高速发展的阶段，尤其是 WEB3.0技术的快速发展，利用创新性的营销内容与消费者之间形成良好的互动关系，逐渐成为各个企业所重视。通过这种方式，促使企业与消费者之间的关系更加紧密，并能够实现企业自身的经营目标，而互动营销的出现则是进一步取代了传统的网络营销方式。利用互动营销更加快捷和交互性强等方面的特点，促使互动营销成为了企业全新的营销方式。越来越多企业利用互动营销的优势来快速查找消费群体，从而达到降低企业运营成本的目标。在信息时代下，网络环境下的营销活动获得了广泛的开展。这是因为网络时代下的特性便是互动性，在互动式网络广告、网络事件的营销等方面的营销形式在一定程度上体现出网络的互动性。同时，通过互动式的营销，能够为企业的网络营销建立更为牢固的顾客群体和忠诚度，以此来创造出更为丰富的商业价值。从某种程度上看，互动性营销，这是网络营销的强心针，通过互动性营销可以更好的推动企业的快速发展。1.1.2 研究意义从目前来看，我国还有很多的电商企业并没有充分认识到互动营销对营销活动的重要性，有些企业虽然说在营销活动中体现出来互动性，但是其往往操作过于简单、层次较低，并没有取得实质性的效果，难以将互动性的作用全面地激发出来。所以，针对这种情况，本文希望通过对互动营销体系的构建，从而可以为企业互动营销的活动实施相应的帮助。同时对互动营销的策略进行总结，从而为后续的营销活动提供更有价值的参考 1。聚美优品作为我国较大的电商企业之一，在如何推动产品营销方面取得了一定的成果。例如，聚美优品拥有自己的官方微博，通过利用微博交互性强的特点，能够快速提升企业和品牌的影响。而且通过这种方式，能够更加深入地了解到电商用户对企业和品牌的认识，并对用户提出产品的各种需求进行了解，从而为用户提供聚美优品的互动营销策略研究1更加优质化的服务。1.2 国内外研究现状在国内学者研究方面，高炜（2013）在企业互动营销应用一文主要分析了企业互动营销现状，以发展的眼光看待问题，深入阐释了互动营销的实际状况，并提出企业在互动营销过程中产生的各种现实问题，包括传播能力有限、信息量大易被忽略、负面信息易造成粉丝流失、以及营销效果评估难度大等问题，并针对问题提出相应的解决措施。陈永东（2014）在企业互动营销：策略、方法与实践一书中运用大量知名企业成功案例，逐步讲解了企业微博运营的策略和方法，详细介绍了如何进行企业互动营销的整体规划，如何通过企业微博塑造品牌等问题。王娟娟（2012）在 互动营销的法律支持一文中详细介绍了互动营销中存在的不可避免的弱点，并讲解了如何在法律支持的前提下，在法治规范的基础上，实现对互动营销的积极引导和有效管理，促进其更快发展。在国外学者研究方面，科特勒等在 2011 年 6 月营销革命中提出：“科学和技术将影响世界各国，推动他们走向全球化，也涉及到消费，促进他们实现社区化沟通”。在线社区有了企业积极参与，便能够更好地为消费者服务。社会资本，即“网上社会资本”得到了有效的利用，应用互动式营销的企业能够在市场营销中赢得竞争优势。BrianHalligan ,DharmeshShah 等在 2011 年 9 月互动营销中将 Web上多种媒体形式巧妙地结合在一起，形成集客式营销。美国的 Blattberg 和 Deighton 首先关注到这一崭新的营销趋势，并在 1991 年讨论了这种网上互动营销在营销领域广泛的影响。随后 Rayport 和 Svoikla 在 1994 年调查了电子化交易和与其相对应的具体实物交易在内容、形式和构成上的不同。1.3研究内容与思路本文通过对企业互动营销的研究背景、研究意义进行研究，更好地了解互动营销的发展及其作用。同时，对于网络互动营销的理论进行系统分析，深入了解了网络传播学理论、体验经济学理论和关系营销理论等多个方面。此外，还进一步深入了解了聚美优品互动营销的发展现状，逐一分析了聚美优品的产品和服务情况，同时对聚美优品的互动营销策略现状进行探讨，例如，娱乐化营销策略、促销降价策略和社交论坛营销策略等。在第四章，还进一步了解聚美优品互动营销执行过程中聚美优品的互动营销策略研究2所出现的问题及原因，通过这些问题的研究，可以得知聚美优品互动营销中的问题，同时提出了具有建设性的意见。例如，加强广告投放的针对性，加强网络互动营销平台的资金投放等，通过这些方面，可以更好地解决聚美优品互动营销中的问题，进一步推动聚美优品互动营销工作的顺利进行。1.4 研究方法在研究方法上，主要是采取以下几种研究方法。第一，文献研究法。通过对大学图书馆的相关书籍来搜集相应的资料，同时对中国知网的资料中搜集相应的数据，并积累了一定的参考文献，并对这些参考文献进行集中整理和分析，了解关于互动营销的研究现状及其理论体系，同时结合聚美优品在互动营销中的各种策略进行总结，及时了解聚美优品在互动营销中所出现的问题。第二，采取观察研究法，通过对聚美优品微博、微信等方面来作为研究样本，根据对参考文献所搜集来的资料和调查问卷数据来研究目标对象，同时全面记录相应的数据，并得出一定的结论，从而更好地了解互动营销在聚美优品产品销售中的作用。2 相关理论概述2.1 互动营销概述2.1.1 互动营销的概念互动营销，这是消费者和企业所形成的一种关系，通过抓住共同的利益点，并通过灵活的沟通时机和方法，才能将两者进行结合，达到一种双赢的目的。而且，互动营销这是一种不同传统的营销模式，主要是以网络媒体来进行双向的营销方式，通过对前期目标客户群体的精确定位，并不断完善企业的客户信息数据库，利用相应的营销内容来刺激客户的购买欲望 2。从本质上看，其根本的目的便是在于实现消费者与企业之间的良性互动，促使消费者和企业之间形成融洽的关系。2.1.2 互动营销的模式互动营销的模式，可以分为体验营销、社区营销、博客营销、病毒式营销、数据库营销等方式。第一，在体验营销方面，在当前互联网条件下，可以让商家直接聚美优品的互动营销策略研究3与消费者进行体验接触点，而这种对接，体现在浏览体验、感官体验和交互体验以及信任体验等多个方面。浏览体验，可以通过让产品通过互联网进行设计，通过设计版面的方便性、页面排版的美观和虚拟的派对方式，进一步加强与消费者之间的互动程度，让消费者可以更好地通过网络情感的体验，从而对品牌产生感性认识 3。在感官体验方面，可以利用卡通人物在进行装扮和编辑的过程中，利用互联网来传递更多的媒体信息，让客户通过视觉和听觉来加强对品牌的感性认识。而在交互体验方面，可以让用户通过对产品的了解，以文字的方式显示在用户的互