职业基本概论PPT演示课件

催乳师,.,第一章 职业基本概论,.,学而时习之，不亦乐乎有朋自远方来，不亦乐乎君子不知而不愠乎,.,母婴保健师、催乳师职业的产生与发展,母婴保健师职业的概念与性质,母婴保健师、催乳师职业道德与礼仪规范,1,2,4,主 要 内 容,母婴保健师、催乳师技能操作规范与态度,3,.,学 习 目 标,了解母婴保健师、催乳师职业的产生与发展 熟悉母婴保健师、催乳师职业的概念与性质 掌握母婴保健师、催乳师技能操作规范与态度 掌握母婴保健师、催乳师职业道德与礼仪规范,.,母婴保健师、催乳师的产生与发展,第一节,.,一、母婴保健师、催乳师职业的产生,母婴保健师 1、国家重视和支持 2、社会需求 3、就业机会的需求,.,催乳师 1、社会各界对婴幼儿饮食健康倍加关注。 2、奶粉质量难以保证。 3、泌乳减少（妇科疾病、生活节奏加快、饮食结构不合理、滥用避孕药、母婴接触减少）。 4、就业形势紧张，着眼新行业拓展就业面。 5、相关技术已经成熟,.,二、母婴保健师、催乳师职业的发展及趋势,母婴保健师 1、母婴保健行业经过初期、发展期、形成期后，服务市场不断扩大和完善。 2、行业出现竞争，优胜劣汰；提升综合素质，提高收入、体现自身价值。,.,催乳师 1、发展历程：初期（接生婆）、发展期（泌乳少）、形成期（奶粉事件）。 2、未来趋势：为了孩子的健康，爸爸妈妈更愿意采用母乳喂养的方式。,.,第二节母婴保健师、催乳师职业概念与性质,.,催乳师职业的概念,催乳师，是指通过科学的方法，配合传统中医推拿，对产妇进行乳房及穴位按摩，促进乳房的血液循环，疏通乳房周围的经络以达到畅通乳腺、减少并发症的目的，从而确保全母乳喂养的量与质的从业人员。,.,催乳师常见的服务项目,开奶 、乳少、无乳、乳房肿胀 产褥期乳汁淤积型乳腺炎 哺乳期急性乳腺炎 、回奶,.,催乳师职业的性质,（一）服务对象,要求对症下药,效果较好,产前,产后,.,（二）服务场所 医院、家庭,.,母婴保健师职业的概念、性质,家政服务行业的分支，是一种较规范的需要持证上岗的新兴职业 。针对孕、产妇及婴幼儿护理需求在各医疗机构、母婴家庭提供服务。,.,从业的要求,（一）基本文化素质 （二）身体素质 （三）心理素质,.,母婴保健师、催乳师操作规范与态度,第 三 节,.,催乳师规范化技能操作,操作要点 1、初步评估：产妇症状、产妇生产时间、分娩方式、喂养情况 2、准备： （1）催乳师自身准备：仪容仪表；知识、技术的综合准备 （2）用物准备：工作包内备口罩、衣帽、鞋套、介质、产妇登记表、笔、收据单、宣传册和名片,.,3、现场评估（1）评估产妇（评估产妇前先洗手） 1）全身情况：询问产妇全身状况、用药情况、意识及生命体征 2）局部情况：观察乳房皮肤，有无红肿、结节、瘢痕，左右大小是否对称 3）心理状态：了解产妇有无焦虑、抑郁、恐惧等不良心理状态，家庭经济承受能力 4）健康知识：了解产妇对催乳及催乳食物的认知程度,.,（2）评估环境：室温2224、相对湿度55%65%，环境整洁、安静、舒适、安全，光线良好，符合催乳要求（3）瞩产妇心情平静，了解操作目的，排空大小便,.,母婴保健师24小时作息表,07：3008：00起床梳洗、吃早餐08：00 提示产妇起床，协助梳洗08：10 照顾宝宝起床、穿衣洗脸08：20 为产妇准备早点08：30 产妇吃早餐08：40 喂宝宝（母乳或配方奶粉）（30分钟下同）08：409：10放宝宝听的音乐，照顾宝宝入睡,.,09：1040产妇、婴儿房间开窗换气、清点所需物品以提醒 其家人补充；消毒奶瓶等餐具10：10 准备加餐、产妇吃加餐10：20 清洗产妇、宝宝衣服；收、折干净衣服；晾衣服1111：30照顾宝宝起床11：1040喂宝宝、准备产妇餐点、照顾宝宝入睡,.,12：3050 护理师就餐12：30 产妇午休12：00 产妇就餐13：00 护理师午休14：00 照顾宝宝起床14：20 产妇起床，护理师协助宝宝喂奶14：4015：20放宝宝音乐、做产妇午点,.,15：30 产妇吃加餐16：1016：30协助产妇做形体恢复操16：3017:00 产妇房间、婴儿房间开窗换气、维护房间整洁卫生17：0017：20照顾宝宝起床，协助喂奶17：3017：50准备产妇晚餐,.,18：00 产妇吃晚餐18：20 护师吃晚餐18：40 给宝宝洗澡、抚触19：10 收拾、清洗物品19：30 协助给宝宝喂奶20：20 照顾产妇洗澡20：40 护师洗澡21：10 准备夜点21：30 产妇吃夜间加餐,.,21：50 协助给宝宝喂奶22：2022:30 放轻音乐协助产妇、宝宝入睡22：30 护师做每日工作记录、休息01：0001：30协助喂奶、准备第二次夜点02：00 产妇第二次夜点02：10 宝宝、产妇、护师入睡05：00 协助给宝宝喂奶05：10 给产妇准备热饮05：30 产妇、宝宝、护师休息 以本作息时间表为基本大纲，细节上可以根据不同情况作相应调整,.,人生态度： 心理学研究发现，我们的态度通常是被其他人注意到，而不是我们自己。,.,在很多情况下，一个人的态度是由他的个性所形成的一种自然属性。一个人的态度还会由于具体情况和外界因素的变化而改变，这些变化可以产生积极、好的态度，也可能产生消极、坏的态度。我们对自己的态度了解得越多，我们就有更多机会将自己的消极态度改变为积极的态度。通过态度，可以表现出一个人的价值，其他人就可以知道你是什么样的人。如果没有人告说你是什么样的人，那么以下测试可以做到这点。,.,下面有25个关于态度的陈述，请从15中选择一个数字，表示你对该陈述的认同程度或符合你实际情况的程度。每个陈述只选择一个数字。选5表示你最认同或最符合你实际情况，而1表示你最不认同或最不符合你的实际情况1、我为自己的祖国而骄傲。2、人们基本上是正派的。3、我对自己以及自己的信仰十分坦率和公正。,.,4、当看到有些人因循守旧时，我非常生气。5、我尽量对任何人都一视同仁，不管他们的出身和身份如何。6、我相信基本原则：顾客永远是正确的。7、我们对世界以及世界上的人了解得越多，那么我们的世界将变得更安全。8、我努力去理解其他人的观点。9、我从不怨天尤人。10、我努力地让自己处于良好的精神状态。,.,11、总的来说，人们总是尽力让自己交好运。12、能让我彻底相信的人屈指可数。13、我很容易忘记并且不计较个人恩怨。14、我希望能了解其他人的想法。15、如果我看到商店里出售过期的食品，我会告说店主的。16、父母亲早就应该教会孩子明白是非。17、我为当今社会的犯罪和暴力情况感到担忧。,.,18、为了做好自己的本职工作，我全力以赴。19、我一直在展望并且计划未来。20、当其他人喜欢并且尊重我时，我感到很高兴。21、在走路或者站立时，我很少将手插在兜里。22、我比我认识的大多数人更喜欢微笑。23、在绝大多数时候，我总是让自己的房子和花园保持整洁。24、我喜欢取悦别人。25、在第一次与陌生人会面时，我总是尽量避免以貌取人。,.,心灵解析 90125分 总体而言，你拥有非常好的人生态度。这意味着你不仅积极，而且对自己所做的所有工作都充满热情。别人也会注意到你的这种态度，并且会在你的个人生活和职业生涯中助你一臂之力。所以你无需做任何改变。,.,6589分 你在大多数时候态度端正，但是你仍然可以有所改进。尽管你不存在态度问题，但是如果你能够经常进行自我分析，那将是很有益的锻炼：不仅考虑你对所做工作的态度，而且常想一想你对其他人以及周围世界的态度。在这里，关键词是热情，而且拥有良好态度的人向其他人传递的正是这种对生活的热情。,.,低于65分 你在某些方面存在态度问题，因此，有针对性地分析本测试题中的某些个别问题，尤其是那些得分低于3分的问题，将会很有价值。在这些问题上，你可能有必要再考虑一下自己的态度，并且争取改进。态度在现代生活中正变得越来越重要。态度可以用来组织我们所积累的所有知识，而且以这种方式使用信息能够帮助我们更好地理解这个世界。,.,母婴保健师、催乳师职业道德与礼仪规范,第 四 节,.,一、 职业道德常识,（一）职业道德的定义 通常所说的职业道德，是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则。（二）加强职业道德修养的必要性,.,（一）爱岗敬业 1.爱岗敬业的作用 职场立足的基础 事业成功的保证 做好工作的前提 人生制胜的法宝 工作和生活的乐趣,二、职业道德要求,.,2.如何做到敬业 热爱本行业 避免“本色”个性与“角色”个性的碰撞 在爱岗敬业的基础上实现全面发展,.,（二）诚实守信 1.诚信的特征： （1）通识性；（2）智慧性 2.如何做到诚信,.,（三）办事公道办事公道的要求 1）平等待人 2）公私分明 要有法律意识 要有慎微意识 3）坚持原则,.,（四）要有服务群众、奉献社会的精神 1.具有奉献精神，能把职业当事业来做，才能抓住机遇 2.服务群众、奉献社会的具体要求： （1）尽职尽责； （2）树立职业理想 ；（3）树立为人民服务的意识（五）遵纪守法 （六）讲文明、讲礼貌、维护社会公德（七）自尊、自信、自立、自强（八）守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。,.,三、 职业守则,（一）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识 （二）发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。 （三）要尊重消费者的生活习惯，不干预客户的私生活。,.,一、礼仪的基本知识,（一）礼仪的定义 礼仪，就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。,.,（二）礼仪的产生与发展 最早在原始社会时期，萌生了关于“礼”的概念。 我国礼仪发展分为礼制与礼俗,.,（三）、现代礼仪（要素、特征、原则）（四）、礼仪的培养（五）、科学学礼仪,.,二、职业礼仪规范,职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,.,仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。,仪态: 是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。,.,（一）、仪容,头发 脸部 口腔 鼻部 手 指甲 体味,.,（二）、仪态,1、站姿的标准及不良站姿纠正 正确站姿的标准 要求两腿伸直， 脚后跟及两膝并拢， 紧臀立腰，挺胸收腹 提气，脊背挺直，两 肩外张，两臂自然下垂 ，下颌微收，重心向上。,.,不良站姿的表现形式 站立时弓背弯腰、低头含胸； 下颌前伸、含胸凸肚； 双肩高低不平，一腿支撑重心，身体倒向一侧。,.,培养优美站姿的练习方法 练习1 背对墙站立，两脚跟并拢、靠墙，两腿伸直，两膝夹紧，骨盆外展，臀大肌上提，收腹挺胸，重心落于两脚前脚掌，除脚后跟、小腿三头肌触墙外，身体其余部位均不能碰墙。以改变挺腹，重心后仰问题。,.,练习2 头颈自然挺直，下颌微收，两眼平视前方，挺胸收腹立腰。必要时可头顶书本或一碗水，体会正确的头颈位置。,.,正确坐姿的标准 要求入坐时轻松自如。入坐后，上体保持正直，背部轻靠椅背，两膝并拢，两脚平行，肩部放松并保持水平，两手平放于两膝上方或重叠放于膝上，也可将两前臂平放于椅子两侧扶手上。如座位过低时可适当调整腿的摆放姿势，即可将两腿并拢侧放、两脚稍交叉，但仍须保持上体正直。,.,不良坐姿的表现形式入坐过急，浑身放松，使人感到非常的不稳重。入坐后有些女性全身放松、低头弓背、身体弯曲、靠于椅背，使人感到精神不佳、萎靡不振。有些人两腿大分，两膝外张，显得非常的不雅观。有人两腿伸直，斜靠椅背或头部后仰，腹部前挺，躺在椅子或沙发内，甚至跷起二郎腿不停抖动，显得极为懒散和没有教养。起坐时过猛，甚至带动椅子，使人感到缺少雅致。,.,培养优美坐姿的练习方法 练习1 两腿稍分，两脚平行，臀部及大腿坐于椅子，使后背保持平直靠于椅背，两手分别扶两侧扶手，使人感到较放松、舒适，但头颈必须保持正直，上顶，主要体会头颈的正确位置。为提高练习效果，也可在头顶上放书籍或其他类似物品体会。,.,练习2 在练习1的基础上，将上体稍前倾，提气收腹，主要体会立腰的感觉，养成良好的上体姿势。练习3 在练习2的基础上，将臀部前移，坐至椅面的12处，大腿悬空，两膝并拢，两脚平行放于正前方，养成正确的坐姿。,.,正确行姿的标准 开始迈步时，以大腿带动小腿向前迈出，膝关节向正前方。着地时，由脚跟过渡到全脚掌，重心及时前移，脚尖向前或稍外展，步伐轻盈柔和。上体正直，收腹、挺胸、提气，两肩放松呈水平，两臂前后自然摆动，摆幅不宜过大，一般不超过30。行走时保持头颈自然挺直，下颌微收，两眼平视。,.,不良行姿的表现形式步幅过大、过急，身体左右摇摆，缺乏雅致；或者步幅过小、过慢，上体后仰，给人以散漫、无精打采的感觉含胸、驼背、低头、泄气，缺乏精神。或上体后仰，腹部前挺，重心不能及时前移。身体不正，倒向一侧，造成两肩不平。髋部左右扭动过大，显得过于轻浮。两膝外张，两脚尖过分外展或两脚呈内八字。两臂摆幅过大，或向外摆动,.,培养优美行姿的练习方法 练习1 两手背于体后，两肩外张，保持上体正直，沿一条直线前行。必要时，背后可绑一块木条，防止含胸、驼背。,.,拾物正确姿态,.,手势,-手势不宜过多，动作不宜过大,交际中应避免出现的手势：在任何情况下不要用手指点他人，这含有教训别人的意思。不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙咬指甲、修指甲、揉衣角、用手在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具。,.,眼神,注视时间：一般情况下，眼睛可50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外5-10厘米处。自始至终地注视对方是不礼貌的。注视位置：在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时的范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区。,.,笑容,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑要诚恳、发自内心，切不可故作笑颜，更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。,.,整理外表的九个原则,1、外表决定了别人对你的第一印象。2、外表会显现出你的个性。3、整理外表的目的就是让对方看出你是哪一类型的人。4、对方常依你的外表决定是否与你交往。5、外表就是你的魅力表征。6、站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直。7、走路时，脚尖要伸直，不可往上翘。8、小腹往后收，看来有精神。9、好好整理你的外表，会使你的优点更突出。,.,电话礼仪,.,接电话时，要说声“您好” 一般人在接听来电时，习惯性的先