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宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示.doc宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示.doc

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江西财经大学普通本科毕业论文1目录1引言..........................................................21.1CRM的主要功能...........................................21.2CRM的意义...............................................31.3中国企业CRM现状........................................42宝洁公司CRM的实施............................................52.1宝洁实施CRM的思路......................................52.2宝洁中国本土化的CRM应用................................62.3宝洁对CRM系统的应用....................................83宝洁实施CRM给国内企业的经验启示.............................103.1实施CRM成功的关键因素.................................103.2实施CRM的对策.........................................12参考文献.......................................................14致谢........................................................15江西财经大学普通本科毕业论文2宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示经济全球化所带来的竞争加剧,使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场,经营活动也从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转移,CRM也随着市场经营导向的转变而不断发展,并起到越来越大的作用。而由于,现实意义的CRM是从20世纪90年代中期才开始发展的,短短十年时间,企业对其运用实施,还较为浅薄。特别是我国的企业,大多数对其已经有了较为明确地了解和认识,但是却缺乏实施CRM的办法和能力,使得目前中
编号:201311181744101785    类型:共享资源    大小:93.50KB    格式:DOC    上传时间:2013-11-18
  
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