人力二级优质论文企业内部培训师管理模式探析

国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师论文（国家职业资格二级）论文题目： 企业内部培训师管理模式探析 - 1 -姓 名： 身份证号： 准考证号： 所在单位： 企业内部培训师管理模式探析摘要:企业内部培训师作为企业培训中的重要元素之一，在知识传递过程中起到至关重要的作用，在企业中建立合适的内部培训师管理模式十分必要。本文对企业内部培训师管理进行了简要说明，并结合实际工作情况，列举了企业内部培训师管理的应用实例，分析了企业内部培训师未来发展方向，以期对企业的长远发展及内部培训- 2 -师管理工作的开展起到一定的借鉴作用。关键词：内部培训师 管理模式 发展方向 很多颇具规模的企业已经意识到培训的重要性，建立起了自己的培训体系，但所建立的培训体系是否强大健全？以及培训实施是否有成效？能否将员工的职业生涯发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业、推动企业战略目标实现的同时，实现个人与组织的共同发展？这些都是企业在培训规划中需要考虑的重要环节。企业推广实施各项培训规划，要有利于促进企业内部沟通、推进企业文化建设和知识管理、以及企业的长远发展规划。一、 企业内部培训师存在的前提和价值一个完整的培训体系的建立离不开四大关键环节培训课程的开发、培训师资的选用、培训方式的确定以及培训效果的评估。其中，培训师资是人的因素，是四大环节中的重中之重，其质量高低直接影响到其他三个环节，甚至培训整体的工作方式和效果。当前企业的培训来看，师资的来源一般为两种方式，一种是外部培训，包括送员工参加外部公开课程、聘请外部培训师授课或将培训外包；另一种即内部培训，请内部优秀的或经验较丰富的员工授课或让某些员工参加外部课程培训后再回来对其他员工进行培训。- 3 -相对于外部培训师，企业内部培训师更加了解企业，培训更能针对企业的实际需求，培训的内容很可能就是企业急需解决的问题，而且费用方面也会低很多。因此，越来越多的企业将组建内训师队伍作为企业培训体系的重要组成部分。内训师不仅熟悉本企业文化，还能联系企业实际传授知识和技能，达成有针对性的培训成果。所以，建立企业自己稳定、专业的培训师队伍，对于企业来说有其必要性和优势，主要体现在以下几个方面：1、内容贴切，高效务实每家企业在管理体制、文化等方面迥然不同，然而外部培训的课程内容往往千篇一律，缺乏针对性和实用性，只能解决普遍问题，不能解决企业以及员工在实际工作中的问题。而利用内部培训师进行培训，其长期处在企业实际工作环境中，对企业内部的运作情况有着较深入和准确的把握，可以根据企业实际情况进行培训，更容易帮助员工提出针对性强的解决问题的意见和方案。2、沟通直接，示范分享内部培训师熟悉企业文化、岗位技能要求，清楚学员的需求，同在一家企业，和学员较熟悉，更容易进行交流。与外部培训相比，内部培训师生可充分利用同事关系，在授课之余给学员提供更多的指导，在企业内部搭建沟通平台，保证更好的培训效果；同时通过内部讲师的榜样示范作用，有助于提高学员自主学习的积极性，在企业中营造出分享知识、共同进步的氛围，有利于学习型组织的建- 4 -设。3、过程管控，及时协调外部培训无论是外派，还是外请方式，培训组织部门只能在前期对培训师资和培训课程进行筛选，在培训结束后通过考核培训者的方式了解培训的效果，对培训实施过程无法进行很好的监督和控制。而由内部培训师对员工进行培训，则可以在培训前监督审核培训师授课内容的开发情况，培训过程中维持纪律，及时协调培训师与学员的沟通，培训结束后可及时对培训师的授课效果及学员的学习效果进行评估总结，为未来的培训提供经验和教训。4、成本控制，产出比高外部培训通常是按照人数或授课时间来收费，人均受训费用近千元甚至万元不等，价格高昂。而充分利用企业内部师资力量的培训费用成本相当低。另外就培训的效益来说，若外部培训和内部培训的效果相差无几，那么利用内部资源进行培训的投入产出比就要高很多。因此，培养自己的内部培训师资源显得十分必要。5、激励员工，成就职涯在企业内部挖掘和培养内部员工担任讲师，实际上就是对企业内部人力资源的充分开发和利用，对于优秀的员工来说，承担内部讲师的任务对其职业生涯无疑是另一种挑战和尝试。通过培训授课、开发课程的过程，员工自身知识和技能也会有巩固和拓展，并且授- 5 -课带来的成就感，也有利于激励优秀员工，并助其攀登职业生涯的其他平台。二、 为企业打造精良的内训之师与其他管理模式一样，内部培训师的建设是一项长期的系统工程，就如某一技能或知识结构层面的培训可能在短时间内可以视其效果，但是整体综合素质、职业道德修养等内化而隐性的提升效果则不是一蹴而就的。如何通过开展企业内训师团队建设，形成完整的内部培训师管理机制；如何为企业开展高质量的培训做好师资储备，更好地为企业员工的成长服务，都是建设内部培训师过程中需要关注的重要问题。1、团队管理，健全制度企业可根据自身情况，建立内部培训师管理团队，团队成员无论专职或兼职，需明确对应的管理职责，管理团队统一管理和建设内部培训师队伍，梳理内训师团队建设需要的各方面资源，建立健全管理制度，对内部培训师的推荐与选拔、职责与任务、培养与聘用、考核与激励等内容进行明确地规范，为内部培训师团队建设提供切实可行的制度支持与人力支撑。这样，既能保证工作有序进行，又能整合资源，合理运用，促进内部培训师队伍建设的顺利开展。2、专业培养，自主提升对于内部培训师专业能力的培养，应主要依靠专业培训和自主- 6 -提升。内训师管理团队在专业培训上对内部培训师给予全力支持，比如建立专门课程开发团队，根据内部培训师的职业特征、能力要求及相关知识拓展等方面需要，设计出详尽的培养方案和课程设置；内训师也通过专业的培训和训练，持续完善和自主提升，加速促进对知识传递各种方式方法的深度思考以及对知识的领悟。3、级别认证，技能阶梯设定内部培训师任职资格，制定技能阶梯，从基本资格、参培课程、授课经历、授课能力等方面对内部培训师进行认证，并使培训师在此过程中得到提升。如Z公司的内部培训师技能阶梯内容如下表：等级 基本资格 参培项目 授课对象 授课类型认证培训师具有初级及以上职称；在相关岗位某个产品领域连续工作一年半以上授课技巧培训客户/外包商/代理商/公司内部员工客户当地 C 级培训外包商/代理商初级培训公司内部员工初级培训- 7 -高级培训师具有中级及以上职称；在认证培训师等级工作超过一年以上授课技巧高级培训客户/外包商/代理商/公司内部员工客户 B 级培训外包商/代理商中级培训公司内部员工中级培训资深培训师具有高级以上职称；在高级培训师等级工作超过一年以上授课技巧高级培训客户/外包商/代理商/公司内部员工客户 A/S 级培训外包商/代理商高级培训公司内部员工高级培训4、合理激励，留住人才合理的激励可以推动内部培训师队伍的形成，激励措施可精神与物质并重：精神层面，企业通过开展内训师评选活动给予荣誉奖励，并在公司内广泛宣传，以及为优秀内训师提供外出学习、研讨的机会；内训师在承担单位或集团公司的授课任务时，企业参照内训师级别、授课效果、课时量等因素，给予合理的劳动报酬，从物质层面体现出内训师的工作价值，鼓励内训师参与培训工作的积极性。经过层层推进，企业内部培训师参与培训工作的积极性大幅提高，各类专题课程覆盖面不断扩大，新课程开发的数量和质量都有所增加，培训满意度也大幅提升。与此同时，内部培训师岗位业务能力随着授课能力的提升也得到 相应发展。- 8 -三、 不同企业发展阶段采取不同的内部培训师管理模式在不同企业发展阶段的培训体系随之调整与更改时，对于企业内部培训师的管理，可以考虑从逐渐深入的理念与职业生涯相结合的角度，来制定不同的内部培训师管理模式。1、上升阶段：以传授知识的企业讲师（Training）为重点的管理模式企业在发展上升阶段，企业讲师更多的任务是培训，而培训的核心内容是通过讲师对学员进行知识、方法等内容的传授与训练，以使学员掌握解决问题的方法。因此，企业讲师主要以传递知识，讲授方法和技术为主。所以此时，企业或培训管理团队要提供较多的修炼课程TTT等，侧重于讲师演讲与呈现技巧、授课方法、课程开发等方面的训练。目前已形成地科学的、基于讲师胜任能力模型的讲师培养与训练体系，在实践中可以帮助和辅导企业培养了自己内部的优秀讲师。2、高原阶段：以指明方向的企业教练（Coaching）为重点的管理模式与其他管理模式不同，企业教练针对的不是管理制度、流程、生产设备，而是针对人。更准确地说，是针对人的态度。即：通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，帮助学员及时调整到最佳状态去创- 9 -造成果，成为事业和生活上的赢家。此时的企业需要对能够胜任为企业教练的人员，进行NLP教练技术等方面的训练，并以成就为导向，建立起专业的企业教练团队。3、巅峰阶段：以净化心灵的企业牧师（Preaching）为重点的管理模式百度百科中有这样一条对牧师的注解：带着对他们信念的忠诚，牧师治疗并保卫着他的同伴们。海尔总裁张瑞敏在谈到此时说，牧师就是布道，就是使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。如果说企业讲师的目的是使学员会做，企业教练的任务是帮助学员做到优秀，那企业牧师的使命则是启迪和净化学员的心灵，使学员能够心甘情愿地做到卓越。能够成就企业牧师的企业，也已达到了相当高的层次，企业之于企业牧师的管理，甚至可为反之而行，达到中国道家所倡导的无为而治的境界！四、