知识型员工的压力管理探析论文

高等教育自学考试毕业论文封面市地： 2015 年 10 月 7 日专 业 姓名 联系电话准考证号通讯地址 邮编论文题目 知识型员工的压力管理探析 论文页数指导老师签名指导教师评估签名评审意见签名答辩评语毕业考核成绩主考院校盖章年 月 日- 0 -摘 要08 年金融危机再次席卷全球，全球经济面临全面衰退，许多企业裁员甚至倒闭，员工面临的压力也在不断提升。作为企业核心资源的知识型员工，他们的压力管理不仅关系到个人的健康，还一定程度上决定着企业特别是高科技企业的发展走势。本文将在总结前人研究基础上，从企业人力资源管理的角度分析:如何对知识型员工进行压力管理。 本文首先从知识型员工面临的压力及来源入手，全面解析知识型员工的压力，然后主要从企业人力资源管理的各个步骤、职能入手分析如何进行压力管理，采取多种渠道和策略来降低知识型员工的工作压力水平，以期达到企业与员工的和谐全面发展，共度难关，达成双赢。关键词：知识型员工；压力管理；人力资源管理高 等 教 育 自 学 考 试 毕 业 设 计 （ 论 文 ）- 1 -Abstract 2008 financial crisis sweeping the globe once again， facing the global economy overall recession， layoffs and even the closure of many companies， employees are also facing rising stress. Core resources as a knowledge-based employees， and their relationship to stress management is not only the health of the individual to some extent also determines the high-tech enterprises， especially the trend of the development of enterprises. This article will summarize the basis of previous studies of human resources management from the enterprise point of view of how a knowledge-based employees on stress management. In this paper， first of all from the knowledge-based employees and sources of pressure to start a comprehensive analysis of the pressure of a knowledge-based employees， and then the main business of human resources management from the various steps， starting with analysis of how to carry out the functions of stress management， to take a variety of channels and strategies to reduce the knowledge-based the level of work pressure on its staff to achieve the harmony of business and all-round development of employees， to tide over the difficulties to reach a win-win situation.Key Words： Knowledge staff; stress management；human resources management;高 等 教 育 自 学 考 试 毕 业 设 计 （ 论 文 ）- 2 -目 录摘 要.1Abstract.2绪 论.11 相关概念.21.1 知识型员工的概念.21.2 压力的概念.22 知识型员工压力管理研究回顾 .23 知识型员工的压力影响及其压力源.33.1 压力对知识型员工影响.33.2 知识型员工面对的主要压力问题.44 知识型员工的压力管理对策.54.1 企业人力资源管理中的压力管理策略.64.1.1 人力资源管理概念.64.1.2 知识型员工的压力管理体系构建.64.1.3 企业与员工的关系及企业文化构建.94.2 个人角度的对策.94.3 社会角度的对策.10结 术 语.11参 考 文 献.12致 谢.13高 等 教 育 自 学 考 试 毕 业 论 文0绪 论随着金融危机在世界以及中国的蔓延，企业员工纷纷面临裁员、工作量增加、减薪以及工作难度和挑战加大等问题，世界卫生组织近日发出警告称，全球金融危机可能导致精神健康问题加剧。最新中国企业员工职业心理健康管理调查报告显示，七成受访者认为金融危机给他们带来较大的心理影响，预计明年这一比率还将大幅提升。金融危机下员工的压力管理成为管理者需要面对及解决的重要问题。一些有实力、有远见的企业，如奔驰（中国）、中海油等已不断加大员工压力管理方面的投入力度。而在企业员工中，最核心的是有技能有知识的知识型员工，他们的发展，工作情况关系着企业的发展前景。在全球经济衰退的情景下，他们的压力也在加剧，对于企业来说，知识型的员工的压力管理显得势在必行。本文将试从人力资源管理角度分析如何对知识性员工的压力进行管理。高 等 教 育 自 学 考 试 毕 业 论 文1正 文1 相关概念 1.1 知识型员工的概念知识型员工是美国学者彼得德鲁克发明的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”其实当时他指的是某个经理或执行经理。在今天，知识型员工实际上已经被扩大到大多数白领。知识型员工又称之为知识工作者，一般是指具有从事生产、创造和应用知识的能力，为企业带来知识资本增值的员工。与非知识型员工相比，知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着以下的特殊性：具有相应的专业特长和较高的个人素质、具有实现自我价值的强烈愿望和较高的需求层次、工作过程难以监督控制、工作成果不易直接测量和评价、工作选择的高流动性。1.2 压力的概念美国著名组织行为学专家斯蒂芬P罗宾斯认为， 压力是一种动态情境， 在这种情境中， 个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求， 并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。在这一概念中， 限制与要求是压力产生的根源。在心理学上， 压力作为一种普遍存在的社会心理现象， 实质上是指个体在环境中受到各种刺激因素的影响而产生的情绪和身体上的异常反应。而由于知识型员工的自身特点，在该时代下他们面临的压力是巨大的是特殊的，而基于他们对于企业的重要性，他们的压力管理是企业人力资源管理必须关注的。2 知识型员工压力管理研究回顾压力管理研究在西方已经近 100 年，受到西方心理学和管理学的重视，并且是发展较快的一个领域。员工压力与其他许多变量如工作满意度、工作绩效等存在着密切的关系。自 20 世纪 50 年代以来，对员工压力与工作绩效关系的探讨一直成为西方管理学、心理学等学科的研究热点问题之一，许多学者在这方面做过大量的理论和经验性的研究。目前，国内学者针对知识型员工的压力源研究并不多见，研究者大多是以普通员工(或是广泛意义上的员工) 为对象来研究压力管理问题。知识型员工作为一般员工的一部分，吸收前人的研究成果对我们深入探讨知识型员工的压力管理有一定的借鉴意义。高 等 教 育 自 学 考 试 毕 业 论 文23 知识型员工的压力影响及其压力源员工压力现状：据调查美国每年有 3000 亿美元的损失都是由压力造成的，欧盟每年也因工作压力太大，丧失 20%的劳动力。而在中国，早在 2003 年 4 月，北京零点调查公司通过网上调查的方式，对北京 415 名 2050 岁的公司白领(其中男性 45. 8% ，女性 54.2% ) 进行了一次关于工作压力的研究。结果显示，41. 1% 的白领正面临着较大的工作压力，61. 4% 的白领正经历着不同程度的心理疲劳。同时，在知识型员工聚集的高校，相关调查也显示:认为有压力的占 78% ，认为没有压力的只占 12%。由此看来，压力广泛存在于员工身上，而由于知识型员工的本身特点以及由于工作节奏的加快、超负荷工作、对自身期望过高、竞争日益激烈的社会环境，知识型员工的压力相对于一般员工压力更大。中国人民大学曾对科技人员的工作压力做过一项调查，结果显示，在调查的样本中，有 51.6的个体认为自己的工作压力比较大，有 12.8的个体认为自己的压力非常大，二者合计 64.4，而报告压力不太大和压力非常小的人数只占调查人员的 3.9。为有效地对知识型员工进行压力管理，有必要对知识型员工压力源和面临的主要压力问题进行探讨与分析。3.1 压力对知识型员工影响压力对知识型员工的影响可以从积极和消极两方面进行了解。压力是把双刃剑，处理的好，可以让你你快刀斩乱麻，帮助你从芸芸中脱颖而出；但压力过大或处理不当，则将成为一个杀手。压力是身体对其所承受要求的反应，压力的大小将决定你是否能够对它应付自如。适当的压力会使员工提高危机意识，提高办事效率，促进他们发挥创造性。工作压力对知识型员工的危害主要表现在三个方面：首先， 压力对他们的心理和生理产生影响，使人体的免疫力下降，对人身心健康产生影响。其次， 知识型员工的工作压力问题会增加企业的管理成本，如果员工认为问题是由于企业方面造成的或在现有企业无法改变，他们会选择离开这将会造成人才的流失与管理成本的增加。 最后，压力会直接影响到企业的绩效。大量的研究表明，压力和绩效存在着倒“U”型关系，在适当的范围内，压力会提升工作绩效，压力水平无论是低于还是高于一定范围都会引起工作绩效的下降。增加对人力资源压力管理的投入，不但可以保证知识员工的身心健康，更重要的是，对企高 等 教 育 自 学 考 试 毕 业 论 文3业来讲， 它具有较高的投入和回报比率。 随着社会和企业发展的新特点， 压力管理必然融入企业的人力资源管理，从企业人力资源管理的角度解决知识员工的压力困扰，将成为人力资源管理者面临的全新课题。3.2 知识型员工面对的主要压力问题所谓工作压力源是指知识型员工在其工作过程中所承受的各种对身心活动产生一作用，并形成一定心理负荷的刺激因素。这些刺激因素既有源于社会环境的，也有源于组织的，还有的源于个体自身，即员工的个人性格也会影响到压力的强度。知识型员工的压力源按压力构成可以分为工作内源压力和工作外源压力。工作内源压力主要是来自工作本身的，由工作内容、工作标准要求、组织期望等因素构成；工作外源压力来自工作活动以外，由工作环境、人际关系等因素构成。知识型员工面临的主要压力问题主要包括以下几个方面：（1）知识型员工对于企业的期望与实际的工作的差距产生的压力。企业不能正确评和发挥他们的能力，才能得不到重用会给他们带来较大的工作压力。知识型员工受教育程度较高，一般都有自己独特的价值追求，心中有非常明确的奋斗目标，他们的工作目的不单纯是为了赚钱，而更加注重发挥自己的专业特长和成就自己的事业，因此他们的忠诚感更多的是针对自己的专业而不是雇主。当员工个人的信念与企业发生冲突时，只要他们没有选择主动离职，说明他们还是渴望与企业的目标相融合，如果他们发现个人与企业没有有效的沟通渠道，缺乏发展个人能力及晋升机会就可能转而将工作视为压力。（2）由于管理方式或企业氛围产生的压力。知识型员工是企业里最富有活力的细胞体，他们倾向于拥有一个灵活的自主的工作环境，而不愿意受制于人，受制于一些刻板的工作形式，如固定的工作时间和工作场所，他们强调工作中的自我引导，更喜欢独自工作的自由和刺激，以及更具张力的工作安排。一般而言，他们不喜欢上司把每件事都安排得非常明确具体，希望在工作中有自己发挥的空间，如果其工作方式经常被迫要求改变，工作状态常被打断，易产生对公司管理环境的不满，如果长期不能发挥自己的能动性和创造性，就会对工作失去兴趣并最终将工作视为一种压力。（3）职业生涯发展前瞻带来压力。知识型群体绝大多数受过高等教育，对自身的要求与期望明显高于企业中的其他群体，对职业生涯也有比较完整和清晰的规划，当面临企业某阶段的高流动率，而自己却没有流动意向时，就会担心自己的职业规划受到冲击，从而产生工作压力感。即使在稳定期，对于提升无望或是在识别潜在的个人发展机会等方面，也比其他群体显得更敏感，因此更易产生工作压力。高 等 教 育 自 学 考 试 毕 业 论 文4（4）工作绩效不理想带来的压力。当员工感到工作中缺乏相关部门的配合与协作或是面对超出自己能力的工作量，而又得不到帮助时，就会产生焦虑、急躁等情绪。通常这些来自外部的工作阻力个人大多都无法解决，但切实地影响着个人的绩效，因此易造成员工工作压力。（5）工作内容导致的压力。企业的知识型员工所从事的是创造性的工作，是在复杂多变和不完全确定的环境下完全依靠自己的知识禀赋和灵感进行的挑战性工作。他们依靠自己拥有的知识力推动技术的进步，实现产品和服务的更新，如果工作内容单调，工作时间过长，很容易产生厌倦情绪。当长期面对这种令人厌倦的工作时，必然会形成工作压力。（6）日益变化的科技带来的挑战产生的压力。知识经济对科学技术转化为现实生产力所要求的周期越来越短，对知识更新换代的速度也越来越快。知识型员工是知识经济时代的必然追随者，为适应新一轮高新技术同行间的激烈竞争，他们必须率先掌握先进技术，并紧跟新工艺技术、观念，不断创新和挑战自我，在不断地超越自我的过程中，往往给知识型员工带来较大的工作压力。（7）工作与家庭、休息的冲突产生的压力。通常情况下，工作与家庭、休息是难以平衡的，对于知识型员工而言，由于脑力劳动的特殊性和工作负荷大，他们思维上的集中和连贯性，要求付出的时间和精力更多，在此情况下，他们往往无暇顾及家庭，此时若得不到家庭成员的体谅和理解，就会引起家庭矛盾，造成员工的烦恼和焦虑。（8）工作环境所带来的压力，知识型员工因为他的教育背景、工作经历，他们一般要求宽松轻快的环境中工作，且更注重精神方面的要求，如果企业不能充分考虑，员工得不到满足将会造成紧张，带来压力。4 知识型员工的压力管理对策由于知识型员工的压力往往会在不同程度上不仅关系知识型员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有很大影响。因此，缓解知识型员工的职场压力，有效消除职业倦怠，对于激活企业内部的人力资源、改善和提高知识型员工的工作生活质量、提高组织的活动效能具有重要意义。在了解知识型员工的压力源的基础上，企业人力资源管理应重视知识型员工的所面临压力并构建科学、合理的压力管理模式，此外员工个人与社会也应做好为压力管理。高 等 教 育 自 学 考 试 毕 业 论 文54.1 企业人力资源管理中的压力管理策略4.1.1 人力资源管理概念 人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括职位分析，企业人力资源战略的制定，人力资源规划，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企业运用现代管理方法，对人力资源的获取、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。21 世纪，科技的快速进步和信息化进程的加深，使得劳动力不再依附于机器、厂房等生产资料，而日益成为最重要的生产要素，在这