电信业领域中外企业竞争的分析——以中国移动与联通时科为例.doc

江西财经大学普通本科毕业论文-1目录1现阶段中国电信业与外资企业竞争的分析.21.1生产要素方面的分析.21.2需求条件方面的分析.41.3针对相关产业和支持产业的表现作出的分析.61.4企业的战略,结构分析.72现阶段中国电信业面临的挑战.72.1我国电信服务企业难于应付国际电信服务企业的竞争.82.2我国电信管理体制与企业经营机制不能完全适应WTO的要求.83现阶段中国电信业与外资企业竞争的对策.93.1政府宏观调控方面的对策.103.2企业微观层面的对策.14参考文献.15致谢.16江西财经大学普通本科毕业论文-2电信业领域中外企业竞争的分析以中国移动与联通时科为例随着信息社会的迅速发展和世界经济一体化进程的加快全球日益真切地逼近到信息时代，人类也深深地体会到社会对信息的生产，分配和出口的依赖性正变得越来越大。可以毫不夸张地讲，当今的国际经济贸易几乎无不与信息相关。在这种情况下，中国电信业的法律环境和开放程度，便成为各国以及WTO特别关注的问题。1现阶段中国电信业与外资企业竞争的分析在充满了挑战的国际大舞台,中国电信业要怎样根据实际国情该如何应对?我想用波特的钻石理论进行分析.钻石理论是美国经济学家麦克尔波特提出来的。波特的钻石理论用于分析一个国家某种产业为什么会在国际上有较强的竞争力。波特认为，决定一个国家的某种产业竞争力的有四个因素:生产要素,需求条件,相关产业和支持产业的表现,企业的战略,结构,竞争对手的表现.其中生产要素包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设施。需求条件主要是本国市场的需求。相关产业和支持产业的表现主要指这些产业和相关上游产业是否有国际竞争力。波特认为，这四个要素具有双向作用，形成钻石体系.以下分别从这四个因素分析中国移动与联通时科的两个案例。1.1生产要素方面的分析1.1.1开拓行业市场，加大数据新业务的开发和推广力度以中国移动运营商为例，当个人移动市场的渗透率逐渐达到饱和后，竞争变得日益激烈，不仅资费出现了大幅下滑，还由此拉低了用户的ARPU值，而且客户跳网、转网频繁，移动公司在市场开拓中出现了越来越严重的“大进大出”现象，浪费了大量的营销资源。面对这种情况，中国移动一方面不断加大个人数据新业务的开发和推广力度，完善个人信息化应用，树立在个人信息通信市场的主导地位，另一方面则开始借助在个人信息通信市场所积累的经验，谋求向行业信息通信服务市场进军，期望通过行业集群网来提高个人用户的转网门槛，达到提高用户黏性的目的。在开拓行业市场的过程中，中国移动逐渐发现，与个人市场一江西财经大学普通本科毕业论文-3样，行业市场也具有多样化的业务需求，是一个新的巨大的市场机会。于是在信息化业务的拓展上，中国移动确定了个人和行业客户并重的原则，决心以行业应用的移动信息化为突破口，聚焦关键业务与重点行业，整合企业内外生态资源，加速向行业移动信息服务市场进军的步伐。作为中国联通与韩国SK电讯合资建立的我国首家经营增值电信业务的企业，以锻造企业核心竞争力为基本，一直对国内移动增值业务市场进行分析研究，对新业务进行孵化和培育，并进行着经验的积累1。目前，联通时科提供的业务一类是包括短信、炫铃等不受手机终端限制的业务；另一类是基于无线互联网的业务，以WAP为主，业务范围涵盖铃声、图片、游戏、聊天、占卜等几大类，此外还有定位、音乐类业务。短信、铃声等传统业务是目前几乎所有SP收入的重点，联通时科做这些业务也是为了保证收入，但联通时科知道只有拥有独特优势的业务才能在未来市场抢占先机。联通时科的CEO翟一冰表示，未来联通时科有很多业务可以做，例如在韩国有很多如社区类和综合即时通信等整合类业务都获得极大成功。从这类业务得到的启发，就是要把手机门户和互联网门户相结合，利用互联网推动移动互联网的发展。联通时科将逐渐引入这些优秀的产品，并吸收其成功的市场运作经验来获得在国内的发展，同时支持联通大网收入增长。1.1.2注重运营质量，强化企业核心竞争力核心竞争力是指企业在长期实践中开发独特产品、发展关键技术和建立全新有效经营管理机制的能力，是企业借以在市场竞争中取得并保持长期稳定竞争优势的决定性的力量。从目前来看，国内电信企业的核心竞争力的提升变得越来越迫切。而中国移动在强化企业核心竞争力方面作出了表率：第一，优秀的品牌建设，将用户群细分成全球通、神州行和动感地带三大品牌。通过明确的品牌建设策略和品牌管理，建设了深入人心的品牌，增加了用户粘度，而且成功的品牌也有助于中国移动对于用户进行细分管理，进行精细化营销，确保利润和收入来源；第二，上市给中国移动筹措了庞大的资金。资本市场的成功使得中国移动可以获得巨额的发展资金，而不是依靠政府投资和初装费。按照资本市场的要求，中国移动还进行了严格的财务审计(如引入萨班斯法案等)；第三，中国移动重视技术发展，不断引入新业务和新技术，1杨玲玲.2005:联通时科走到转型的拐点.人民邮电报,p12江西财经大学普通本科毕业论文-4并优化工作流程，提高人才素质，从根本上改变了垄断国企传统上对待市场的方式。中国移动主动挖掘需求、提升客户价值，主动采用新的管理理念方法，实施蓝海战略，不断探索市场新的机遇空间；第四，重视内部发展。中国移动与国内外的一流咨询公司进行合作，采取了一系列先进的营销手段、技术和管理技能；第五，加强自身对于产业链的控制，利用自己的主导地位加强对于SP和手机终端的管理，学习国外先进运营商经验，积极推动自身业务的发展，并有步骤地谨慎地推动国际化进程。1.2需求条件方面的分析1.2.1真正以客户为导向设计业务怎样把韩国优秀的内容移植到中国，是联通时科一直关注与思考的问题。联通时科学习运用SK电讯对市场分析的成熟方法，对国内市场用户群的消费习惯、产品、渠道等进行细致分析，真正做到以国内客户为导向，推出更多有价值的新业务。过去，电信运营商往往是先搭建好业务平台，然后基于这个平台进行业务开发。而SK电讯则是真正从用户角度思考问题，先研究用户使用业务的种类规划，再根据这些种类设计出平台。联通时科将学习这种以客户为导向的思维方式设计业务，同时尽量考虑用户使用业务接触点的方便性，使用户能从短信、互联网、IVR、客户服务中心等最方便的渠道得到业务。联通时科引入的超级炫铃业务是在国内进行本地化的一个典型。超级炫铃使用户可以在自己的炫铃前加几秒钟的DIY内容。在韩国，炫铃和超级炫铃是两个独立的业务，要分别申请，而且每次更换超级炫铃内容也要付费。在国内，联通时科把这两个产品合二为一，把超级炫铃作为炫铃的完整产品进行推广，而且费用也按照一个业务收取，就是考虑到要更加方便国内用户使用，降低用户进入门槛，从而提升业务的渗透率以及提高用户的黏着度和使用量。此外，联通时科也将根据国内用户的使用习惯，着力打造一些让用户以最低费用享受最便捷服务的业务。例如，目